Samsung Avis 

Frigo à réparer alors qu’il a 3 ans. Qualité médiocre par rapport au prix. Obsolescence programmée avec un service après vente hors de prix.

Très déçu de mon expérience. Le téléphone offre une qualité médiocre et sa configuration est loin d'être conviviale. Le service à la clientèle est quasiment absent. Pour obtenir de l'aide, il faut se déplacer au centre de service le plus proche, à plus de 25 km, souvent avec des frais supplémentaires. Je regrette d'avoir quitté l'iPhone pour ce produit.

Client depuis des années de Samsung notamment pour la téléphonie mobile, je n'ai, jusqu'à présent, jamais eu à me plaindre de leurs produits.
Pat ailleurs j'ai aussi une télé Samsung qui fonctionne toujours très bien en dépit de son âge avancé (plus de 8 ans).

Titre : Promotion de juillet non honorée – Service client décevant
Je laisse cet avis pour exprimer ma déception concernant une offre promotionnelle de Samsung datant de juillet dernier. Malgré le respect des conditions, il m'a été impossible de bénéficier de la promotion promise.
Le processus d'obtention est inutilement complexe et le service client n'a proposé aucune solution satisfaisante pour résoudre ce problème. En tant que client, j'attendais plus de transparence et de considération de la part d'une marque comme Samsung. Je ne recommande pas de vous fier à leurs offres de remboursement ou promotions différées.

Très déçu de Samsung , 2 TV led grand écran des demi rond et trais blanc sur tv environ 2 ans
Machine a laver Samsung pareil en plein lavage elle s'arrête programmateur défectueux environ 3 ans , Samsung n'a plus de qualité produit jetable pour ma part je passe à LG

Mon dernier message du 1er octobre 2026 :

Daniel,

Vous dites avoir pris soin de lire attentivement le long historique de toutes ces conversations, cependant je n'ai jamais fait part d'une demande concernant un changement de langue comme vous l'affirmez... Mon compte est en français et je ne souhaite pas le changer, c'est déjà apparemment très difficile pour vous tous de lire des courriels alors on ne va pas le faire dans une autre langue !
Vous êtes le service dédié aux réparations des smartphones ? Eh bien je ne vous ai pas contacté : mon téléphone marche bien.
Ce que je demande (depuis de nombreux mois !!!) et que personne n'a réussi à faire, est d'accéder à mon compte "Samsung Shop" qui, pour une raison connue de vous seul (ou pas !), est différent de mon compte Samsung auquel je peux bien accéder.
J'ai fait parvenir de nombreuses captures d'écrans et procédé à tous les tests que plusieurs d'entre vous m'avaient demandé sans succès... A ce sujet, dans l'attention particulière que vous dites avoir accordé à mon message à l'attention de David, sans réponse de sa part, je vois que vous n'avez pas suivi ma suggestion de fidélisation du client : un conseiller par dossier. Cela aurait permis d'éviter toutes ces nombreuses répétitions et ces défausses bien commode comme celle-ci : non je ne souhaite pas contacter ce service par téléphone et recommencez ce cirque interminable, car j'ai déjà perdu beaucoup trop de temps avec ça.
Ce que j'ai demandé, et vous êtes la quatrième personne à l'avoir ignoré, afin de trouver une solution pour nous tous est de supprimer mon compte et de le recréer avec un simple crédit des points en cours (plus ceux perdus comme prouvé par la facture et les captures d'écrans... mais bon, au point où nous en sommes, les points en cours dans un compte fonctionnel serait déjà une avancée spectaculaire !), doit-on parler d'un geste commercial pour la gêne occasionnée ? Fut un temps cela aurait été l'évidence.
En conclusion avant de poster cette revue, et vous ne pourrez pas vous plaindre que je ne vous aurai pas donné toutes les possibilités pour éviter qu'elle soit affligeante, allez-vous ignorer cette unique demande en feignant une nouvelle fois de ne pas comprendre et m'envoyer un autre message sans aucun lien avec le problème ? Ou bien l'absence de réponse ? Les deux auront le même résultat. A vous de voir.

Leur réponse du 2 octobre (d'une autre personne) a été comme attendu sans rapport avec le sujet, me demandant de refaire les tests déjà fait plusieurs fois comme si je parlais à un mur. Ils prétendent lire mais ne le font jamais ; il leur importe de donner l'illusion de se soucier de leur image de marque mais n'en ont que faire en réalité. Après de long mois d'attente je ne vais pas utiliser mes points mais je vais racheter un téléphone chinois dans l'avenir, dommage car le matériel était bon. C'est vraiment stupide d'avoir un service client qui poussent à acheter autre chose... mais c'est Samsung !

Expérience plus que négative avec le site Samsung.

J’ai commandé une télévision directement sur le site Samsung et, malheureusement, l’expérience d’achat a été une succession de problèmes.

Première livraison : le transporteur ne s’est tout simplement pas présenté.

Deuxième livraison : le téléviseur est arrivé cassé.

J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client afin de trouver une solution. Malgré mes nombreuses démarches, la prise en charge a été particulièrement décevante. J’ai demandé à quatre reprises à être rappelé par un responsable. À ce jour, personne ne m’a rappelé.

Le plus surprenant est qu’on vous fait comprendre que vous serez rappelé… s’ils ont le temps ou s’ils n’ont rien de mieux à faire. Une manière de gérer les clients qui est difficilement acceptable, surtout pour une marque de cette envergure.

L’expérience d’achat et le service client sont clairement très loin du niveau que l’on peut attendre de Samsung. Le service après-vente n’est absolument pas à la hauteur de l’image et de la réputation de la marque.

À ce stade, je ne peux donc absolument pas recommander de commander directement sur leur site.

J’espère simplement que le produit sera, lui, beaucoup plus qualitatif que l’expérience d’achat, de livraison et de service client que j’ai vécue.

J'ai acheté un lave-linge Samsung EcoBubble (Référence : WW90T534DTT). À peine deux ans et deux mois plus tard (moins de 100 cycles réels d'utilisation), le joint de hublot s'est totalement déchiré, provoquant une fuite d'eau massive.

Le service consommateur, ainsi que le Bureau du Président (CEO) également saisi, refusent toute prise en charge commerciale en prétextant de manière totalement malhonnête et stéréotypée qu'un vêtement s'est coincé. C'est un argument infondé et un script de refus automatique utilisé pour masquer une défaillance de matière récurrente sur la gamme EcoBubble, largement documentée par d'autres utilisateurs sur les forums.

Le manque de considération commerciale de la haute direction est inadmissible pour un appareil de ce standing qui est techniquement neuf. Samsung se cache derrière la fin de la garantie de deux ans pour bafouer les droits des consommateurs face à un vice caché évident. Une marque à fuir définitivement.

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait... dommage !

Fuyez Samsung l'art de l'arnaque.
Sur les promotions samsung sur les tablettes ou produits lorsqu'il faut renvoyer le ticket de caisse le RIB la photo du code barre etc... .ils trouvent toujours un prétexte pour ne pas appliquer leur promotion
..laissez tomber s'est la grosse arnaque .C'est un gros scandale.Ils se moquent du monde .Il y a tellement d' autres produits plus performant et moins cher. Je déconseille totalement cette marque. Je vais faire des démarches auprès de Que choisir pour les informer de leur comportement malhonnête.

2026.09.26 - mon chien a mangé mon cable USB C TO Usb C, je me rends sur le site, plus possible d'acheter un câble.

Je possède un ZFLIP 6 acheté chez cashconverter. Samsung me confirme que le téléphone a été acheté le 7 décembre 2024 par le premier propriétaire (grâce à l'IMEI). Le numéro de série indique une sortie d'usine en octobre 2024. Nous sommes en septembre 2026, il serait donc toujours sous garantie 24 mois (que ce soit date sortie d'usine ou date du premier achat). Problème récurrent sur ce modèle : une ligne blanche est apparue à la pliure. Je demande donc réparation,qu'on me refuse sans la facture du 1er propriétaire alros que TOUT prouve par LEURS messages que le téléphone est encore couvert ! Résultat : un téléphone de moins de 2 ans valeur 1200€ FOUTUE sans aucune solution proposée. J'allais offrir le zfold 8 à mon mari, on a décidé de se passer des services de samsung vue leur malhonnêteté.

Bonjour
J'ai un une tv Samsung depuis plus de 5an que j'ai payer 900€. Ce jour un problème d'image qui saute, suite a ma discussion on me dit qu'il n'y pas de solution et que la tv est obsolète. Je ne recommande pas Samsung ce sont des voleurs aucun dédommagement n'est prévu

Délais mensongers et service client déplorable – Dossier déposé à la FRC:
Commande nº CH260828-40061XXX passée le 28 août pour un S26 Ultra Silver (899.- CHF). Le site promettait un envoi au 31 août. En réalité, rupture de stock dissimulée et délai caché de 4 à 6 semaines avoué par téléphone.Le service client a reconnu par écrit un « bug technique » sur les délais, mais rien n'a été corrigé. Preuves quotidiennes à l'appui sur 7 jours consécutifs : Samsung modifie artificiellement et automatiquement ses dates de livraison de semaine en semaine en ligne (promesse au 14, puis 21) pour inciter les nouveaux clients à payer immédiatement. C'est une infraction manifeste à la Loi contre la concurrence déloyale (LCD).Le téléphone a finalement été expédié suite à mes mises en demeure, mais le traitement commercial est scandaleux : géré par des réponses automatiques de 3 conseillers différents (Alicia, Williams, Henri) qui s'obstinent à m'appeler « Madame » au lieu de MONSIEUR et tentent de clore le litige en m'imposant un code pour un adaptateur 45 W obsolète et sous-dimensionné.Un dossier complet avec l'historique des e-mails et les 6 captures d'écran du roulement automatisé du site a été officiellement déposé ce matin à la Fédération Romande des Consommateurs (FRC). Je refuse le code de l'adaptateur et j'attends qu'un véritable responsable prenne contact pour un dédommagement en nature digne de ce nom (Galaxy Watch ou Galaxy Buds). À fuir.

Samsung vous bloque une journée pour livrer une grosse commande d’électroménager. PERSONNE ne vient de la journée. PERSONNE ne prévient. On vous propose 10% sur une prochaine commande. C’est une blague !! J’annule ma commande. Honteux

Gros souci de son étouffé avec ma barre de son Samsung acheté il y a 3 ans, service après vente et consommateurs très médiocres.
Offre de reprise lamentable avec obligation de racheter un produit identique.
En résumé Samsung : À FUIR !!!

Samsung ignore mes e-mails depuis le 1er août, malgré un accusé de réception automatique promettant une réponse dans un délai maximal de deux jours ouvrables.

Ma demande concerne un téléviseur Samsung UE32H6200, dont les applications de streaming se bloquent, se déconnectent ou cessent régulièrement de fonctionner.

Le 29 août à 12 h 34, j’ai de nouveau appelé Samsung. La réponse d’une responsable de l’équipe belge a été : « C’est entre votre propriétaire et vous. » Imaginez qu’une grande entreprise rejette ainsi une réclamation concernant l’un de ses propres produits. Lorsque j’ai demandé pourquoi Samsung ne m’avait jamais fourni la réponse écrite promise, on m’a expliqué qu’ils ne pouvaient pas répondre à mes e-mails. Je n’ai obtenu absolument aucune solution.

L’équipe belge du service client s’est montrée extrêmement peu professionnelle. Certains collaborateurs semblaient rire pendant les appels, leurs microphones fonctionnaient mal et je pouvais à peine les entendre. Ils ont même reconnu que leurs microphones ne fonctionnaient pas correctement, avant de me demander de rappeler. Ridicule.

Je ne fais désormais plus confiance à Samsung. J’avais prévu d’acheter un nouveau téléphone Samsung, mais j’ai changé d’avis. Je n’achèterai pas non plus de téléviseur Samsung. Une entreprise qui refuse d’assumer la moindre responsabilité concernant ses produits et qui traite ainsi ses clients ne mérite pas leur fidélité.

Lave linge samsung ww11dg5b25ae a fuir! Les vêtements sortent déchirés, ce lave linge a endommagé de nombreux tee-shirts, une robe, le chapeau en denim de mon fils... pour un modèle à 599€. Le service client samsung deplorable: "débrouillez vous avez le revendeur boulanger" c’est impensable que le tambour du lave linge coince les vêtements et avec les rotations fassent des trous

Attention aux offres promotionnelles samsung avec proposition de reprise.
Le prix de reprise annoncé lors de l'achat ( fausse évaluation faite par leur partenaire evollis) est baissé de 30 % ensuite et un prélèvement correspondant est opéré sur votre compte. C'est une belle arnaque. Je pensais que samsung avait un comportement éthique. C'est faux.
Je suis intervenu au niveau du service client. C'est une fin de non recevoir .

Depuis 2022, je suis à mon 4ème fold(3,5,7,8). Mon fold 7 avait quelques mois d'âge, j'ai craqué pour le 8. J'ai renvoyé mon fold 7 pour une récupération de 681€. En ce jour, je reçois des photos soient disant que l'arrière est cassé. Il me demande une augmentation de 500€. J'ai une très grosse surprise pour eux. J'irais jusqu'au bout et demander réparation pour fausse accusation.
Je crois que c'est le divorce avec la marque SAMSUNG.
Des voleurs, voleurs, voleurs

Totalement incroyable ! Mon téléphone A35 encore sous garantie surchauffe. J ai passé au moins 5 appels lors desquelles on le faisait faire des manipulations, mise à jour, ôter des applications, ôter ma coque, changer ma batterie etc.(je ne parle même pas des attentes et des rappels qui n arrivent pas) Excédée, j ai enfin réussi à pouvoir renvoyer mon téléphone pour réparation et là, surprise !! Un employé m appelle avant prise en charge pour connaître l histoire de mon téléphone
et m informe que mon téléphone risque de ne pas être pris en garantie car j ai fait changé la batterie....rdv chez le réparateur obtenu directement par samsung et désigné par samsung lui-même. Ils se moquent du client, c est honteux. Un des pires services après vente connus