Booking.com Avis 

Très déçue du service client. Pour facturer et encaisser l’argent aucun problème maintenant point simplement obtenir une facture c’est tout un monde et je ne peux pas me faire rembourser de mes frais par mon travail à cause de leur mauvaise gestion c’est inadmissible. Entre 4 et 5 relances sans compter les appels via l’établissement, je garde espoir et je demande de l’aide à Booking qui ne m’apporte aucune solution. Bref plus d’un mois et demi que je me bat POUR UNE SIMPLE FACTURE, alors comment fait-on ?
Franchement j’aimais bien l’enseigne jusqu’ici, à voir si j’obtiens une réponse.

J ai loué une maison avec climatisation pendant la canicule avec des enfants en bas âge. Finalement, il n y avait qu une seule climatisation à l étage, sur le palier, pas.du toit efficace. J ai donc du écourter mon séjour à causes des températures élevées sans la maison. Réclamation faite auprès de Booking qui m accorde 35 euros de dédommagement, soit à peine 10% du prix du séjour. Service client déplorable, les agents se confondent en excuses mais au moment où on demande un remboursement ils ne peuvent rien faire, c est le "système".

Le service client en français est catastrophique !
C'est géré à moitié par l'IA, et à moitié par des migrants ayant un niveau de français inaceptable ! J'ai eu un problème avec la climatisation d'un hôtel 4 étoiles (le best of both de Divonne-les-bains volontairement bloqué à 26 degrés, impossible de dormir la nuit. Au départ, booking m'a envoyé un message de remboursement suite à ma demande, et puis rien ! J'ai appelé leur service client, ils me font tournés en bourrique, par deux fois ils m'ont dit qu'ils ont envoyé un email de confirmation de ce qu'ils disent par mail (car leur français est incompréhensible) et par deux fois je n'ai rien reçu (même pas dans les spams!). Donc service client sur la messagerie = 100% IA, incapable de gérer des questions autres que 2+2=4, et service client par téléphone = menteurs et incapables.

Booking n’est là que pour prendre des frais.
Suite à plusieurs soucis avec des hébergements la réponse de Booking est toujours la même : débrouillez vous directement avec l’hôtel

Des voleurs booking à fuir, aucun suivi de leurs part, à éviter, au moindre problème vous perdez vos réservations surtout sur les locations de voitures à l étranger

je suis propietaire d une maison et j'ai eu des degats dans ma maison. booking ne rembourse meme pas les degats chez les propietaire.

Le jour de mon anniversaire, j'ai réservé un soit disant appartement de luxe à 500 euros la nuitée paris avenue Montaigne. 4 nuits en tout. Au départ de la réservation, il est mentionné paiement à l'arrivée. 2 jours après je reçois un mail m'indiquant que la réservation est annulée et je reçois un lien pour procéder au paiement et bien sûr j'ai pris le soin d'appeler le numéro de téléphone indiqué sur le site de booking. J'ai bien eu la personne seulement, en arrivant à l'adresse le jour J, personne et aucune possibilité de joindre qui que ce soit. c'était une fausse adresse. Booking m'a incité à réserver de nouveau en payant une deuxième fois 2300 euros et a promis de me rembourser à la fin de mes 4 nuitées. Depuis, le service client me tourne en bourrique. Aucun remboursement et malgré les mails de confirmation d'envoi de cette somme sur mon compte. Je suis à bout de souffle avec eux . que de mensonges au bout du fil et jamais moins d'une heure d'attente pour entendre la même chose. Pourtant je suis membre genius de niveau 2

Je réserve une chambre par Booking. Impossible de l'annuler à trois semaines du séjour. Je la garde malgré tout et rentre à 2h du matin à l'hôtel. L'évacuation de la douche est bouchée, des cheveux flottent. Je dois reculer jusqu'à la porte pour les éviter. L'hôtelier promet de revenir vers moi et ne le fait pas. J'écris au service de client de Booking, qui me répond trois fois par mail automatique que la réservation a été effectuée par un tiers. Hors elle a été effectuée par Booking (mail de booking + n° de confirmation). Booking s'exonère de toute responsabilité. Pour une nuit à 100€, je trouve cela parfaitement inacceptable.

Déplorable et malhonnête de la part d'un grand groupe comme Booking ! Une IA qui gère les appels et qui nous fait tourner en boucle ! Un service client qui ne rend absolument pas service ! Honteux !!!!!!!!

Très Déçu de booking.
Tu regarde une annonce intéressante.
Tu attend et le lendemain augmentée.
Plus jamais je réserve par booking.com.
A fuir

L'utilisation de Booking pour gérer un hébergement privé en tant que "Partenaire" est d'une horreur absolue. Là où l'utilisation de la plateforme Airbnb est simple, fluide, transparente... Les outils de Booking manquent cruellement d'ergonomie et d'intuitivité. Rien que la création de l'annonce relève du parcours du combattant! On ne fait pas ce qu'on veut, la description est générée par IA et on ne peut pas la modifier manuellement. Si l'on veut ajouter des informations importantes on ne peut pas. Il y a uniquement des cases à cocher pour les équipements... La seule partie que l'on peut rédiger est la présentation de l'hôte, mais ô surprise...Celle-ci n'apparaît pas lorsque les clients réservent via l'application! Encore mieux, la description de l'hébergement est vide...
*EDIT : j'ai fait une demande à booking pour ajouter l'info que le linge n'est pas fourni. Sur l'appli cette info apparaît maintenant dans l'encart "informations importantes", mais en anglais... Alors que tout le reste est en français...allez comprendre.
J'aurais mieux fait de baisser les bras dès le début... Si j'avais su!!! Une fois l'annonce en ligne, tout est géré par IA, j'ai eu un litige avec un client qui s'est vengé en publiant un commentaire insultant et mensonger, booking n'a été d'aucune aide.

Les modalités d'accès n'ont pas été communiquées avant l'arrivée. Après 4 coups de fil, informations nécessaires données en 4 épisodes: n° boîte / quelle boîte/ quel étage/ Quelle porte à l'étage.
De plus, porte d'entrée du "superbe appartement" bloquée. Ouverture avec l'aide du voisin . Vieille serrure rudimentaire. Fermeture inutilisable.

Lors d'une location le 29 mai 2026 a Santa Barbara USA, nous avions réservé chez Motel 6 Carpintaria.A notre arrivée, aucun hotel Motel 6,nous avons été prélevé pour cette location.L'hotel a changé de nom avant notre arrivée.Il s'appelle désormais Vagabond Inn. .Nous avons du repayer pour pouvoir occuper notre location.A ce jour 22 juillet, nous ne sommes toujours pas remboursé.Nous ne resterons plus jamais via Booking.

Une expérience juste horrible avec le service client… Le service français est une simple IA qui ne vous aide en rien mis à part vous renvoyer sur le site de booking qui lui même ne répond à aucune des problématiques que j’ai (impossibilité de réalisé une réservation.. le seul message d’erreur étant de contacter le service client). Quant au service client anglais ce n’est pas mieux, incompétent au possible ils vous raccrocheront au nez 2 fois sur 3 ….

Voilà des années que nous faisons confiance à Booking.com pour nos réservations. Autrefois, nous considérions cette plateforme comme fiable. Malheureusement, aujourd'hui, notre expérience est tout autre.

Au cours des cinq derniers mois, nous avons rencontré trois problèmes majeurs : des descriptions trompeuses, des logements qui ne correspondaient pas à l'annonce et même une maison qui n'existait tout simplement pas.

À chaque fois, la réponse de Booking.com a été la même : une indemnisation dérisoire d'environ 10 % du montant payé. Pour l'une de ces réservations, nous avions déboursé 1 750 €, ce qui représente une perte considérable.

Le plus décevant est que, malgré nos signalements de fraude et d'annonces mensongères, Booking.com ne semble prendre aucune mesure pour protéger ses clients. Les annonces restent en ligne et les fraudeurs continuent d'utiliser la plateforme.

Nous avons le sentiment que les commissions perçues par Booking.com passent avant la protection de ses clients. Après plusieurs années de fidélité, cette absence de soutien nous a profondément déçus et nous ne pouvons plus recommander cette plateforme.

J’ai fait une réservation avec deux caméras cachées dans la cour vue sur un jacuzzi donc ils ne prennent aucune mesure de sécurité vis-à-vis de l’a CNL. Rien n’a été déclaré rien n’est été stipulé alors que normalement ils sont censée payer à la sécurité de leurs clients, donc non je recommande pas.

C est une honte, le moindre problème et booking est inexistant. J ai reserver des pass mussee avec visite en bus et je n ai jamais recut de mail de confirmation. Par contres les 76 eur ont bien été débité. Maintenant je me retrouve à essayer de les contacter mais impossible de parler à un conseiller seulement un chatbot ia qui me dit que ce n est pas une reservation d hotel et qu elle ne peut rien faire.

J'ai réservé une nuit dans une résidence. En arrivant sur place, la résidence était complète. Booking a mis la résidence en location sur plusieurs sites en parallèle. Booking a annulé la réservation et nous a transmis un lien pour demander un dédommagement de 50€ si on envoi les justificatifs. Le lien ne fonctionne pas. Arnaque complète.
Tous les hôtels aux alentours étaient complets alors qu'il restait de la place sur le site booking.

En appelant le service client, l'IA ne reconnait pas le numéro de réservation et il est incapable de passer un conseiller. Perte de temps.

A fuir et ne jamais réserver à nouveau!
Le top, c'est de mettre 0 étoiles pour Booking!

Booking.com nous a vendu un aller retour Nice/Kuala Lumpur et notre vol retour a été annulé, nous avons dû racheter un billet Kuala Lumpur/Nice à 850€, nous avons été remboursés 163€ pour 2 personnes sur notre AR de 1530€, la honte, cela correspond uniquement à la taxe d'aéroport qu'ils sont obligés de rembourser. Nous n'avons trouvé aucun vol retour à ce prix, cela n'existe pas !
Nous avons réclamé plusieurs fois la facture de retour qui était sur la compagnie Ibéria, c'est chez Booking que nous avons payé, ils auraient dû pouvoir nous la fournir, ils n'ont pas réclamé notre argent à Ibéria, cette situation est très obscure !
Nous ne prendrons plus JAMAIS de vol sur Booking alors que nous sommes de grands voyageurs et nous n'allons pas manquer de raconter comment ils traitent leurs clients. C'est minable !!!

Réservez ailleurs : le prix Booking n’est pas le prix que vous paierez

Le prix affiché sur Booking n’a rien à voir avec ce que j’ai payé. La condition sur la carte de crédit était mentionnée, soit. Mais au comptoir on m’a imposé, en plus, des frais obligatoires qui n’apparaissaient nulle part au moment de la réservation.

Un plein de carburant facturé d’office, d’abord. Puis 30 euros de vignette slovène — une vignette obligatoire pour circuler sur les autoroutes du pays, donc un prérequis pour conduire le véhicule, pas une option. Ce montant aurait dû être intégré au prix affiché. Il ne l’était pas. À cela s’ajoute le fait que le tarif réservé ne permet pas de sortir du pays : franchir une frontière suppose de repayer un supplément sur place.

Additionnés, ces frais obligatoires doublent la note. Ce ne sont pas des options que j’ai refusé de lire, ce sont des charges imposées, découvertes au comptoir après un vol et un trajet jusqu’à l’agence, sans possibilité de refuser sans renoncer à la voiture. Autrement dit : le prix affiché sur Booking était faux.