Hotels.com Avis 

LAMENTABLE. Cette app fait miroiter une nuit offerte au bout de 10 nuits mais tout est fait pour tromper l'utilisateur moment de la réservation. je voulais réserver une nuit le 28 juillet et je me retrouve avec une nuit le 28 septembre, aucune modif possible, service client inexistant, IA bidon. à fuir.

ARNAQUE/ VOLEURS voilà ce qu'il écrivent ;
""Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous souhaitons que nos clients aient pleinement confiance dans l’exactitude et le rapport qualité-prix des réservations effectuées via hotels com. Veuillez nous contacter à l’adresse hotels com/helpcenter afin que nous puissions mieux comprendre ce qui s’est passé et examiner les détails.""
Avec mes nombreux échanges de mail pour leur expliquer la situation de l'hôtel FERME et alors qu'ils sont au courant que l'hôtel est définitivement fermé, ne font rien pour mon remboursement et en plus laisse cet hôtel sur le site en réservation encore actuellement
C'est tout simplement honteux

Le problème a été réglé, mais c'est ce fut quand même dur sur les nerfs.

J'ai fait une réservation sur Hotels.com pour deux nuits à l'hôtel Parador de Mojacar. Nous sommes arrivés sur la place et tous les extérieurs de l'hôtel étaiement en travaux. Nous n'avons pas pu accéder à l'hôtel à notre arrivée car des camions obstruaient l'entrée. La piscine et le fitness n'étaient pas accessible. Il y avait beaucoup de poussière. Nous n'avons reçu aucune information lors de notre réservation. A la réception, aucune écoute car sur le site de l'hôtel car l'information figure lorsqu'on finalise la réservation sur le site. J'ai écrit à Hotels.com, j'ai eu un contact qui m'a confirmé qu'Hotels.com n'était pas au courant. Je devais attendre le suivi de ma réclamation. Puis plus de nouvelle et pas de réponse. J'ai à nouveau pris contact avec Hotels.com qui me répond que ma réclamation n'est pas justifié car j'avais l'information. J'ai reçu une fin de non recevoir. Comment peut-on aussi laxiste et non professionnel !? Plus jamais je réserve avec Hotels.com.

Je suis membre Gold cela fait plus de 6 ans que je prends mes hôtels la j'ai eu plusieurs petits problème mais le dernière est assez frustrant!j'ai fait la réservation de 2 chambres que j'ai payé 450$ je reçois de leur courriel la
Confirmation de 179$ par chambre donc 360$ ,je leur écris et me dise qu'ils vont mette de 48 à 72h pour régler le problème entre temps je vais à l'hôtel et eux me donne aussi la facture avec chaque chambre 179$ taxes incluses ,j'attend de leur nouvelles mais aucunes n'arrivent,une semaine après je leur parle encore et malgré leurs demande de preuves que je leur envoies ils me disent que leur politique ne paye pas la différence mais m'offre 30$ de coupons par chambre.....ce n'est pas juste l'argent mais la forme de leur explications qui est assez spéciales pour éviter de voir qu'oui y a une erreur très déçue

Attention arnaque j’ai voulu prendre une réservation pour 2 personnes et il y a eu un beugue et j’ai pu réserver pour 1 personne on me disant que je paierais la taxe en plus sur place à ma surprise j’ai payé 30€ par jour supplémentaire pour la 2e personne alors que le prix etait 354,58 pour 2 nuits et dont 60€ a payer en plus de 410€ sans petit déjeuner pour une réservation d’une chambre appartement à Gene avec Novotel et j’ai failli me faire avoir car après paiement ça ete dit qu’il y a eu problème au niveau du paiement et j’ai failli ré payer jusqu’à ce que j’ai confirmation avec paypal.., au début il me dise oui en effet il y a eu un paiement pour 2 personnes puis après 1 personne pour pas me réserver !!! Référence hotel 72076255461748 le problème c’est le beugue ou il y a eu 3 fois et impossible de joindre hotel après la réservation seulement hier ou on me propose un avoir de 20€ pour continuer chez eux

Client de cette plate-forme depuis de nombreuses années j'en suis depuis un moment très déçu.
Après avoir dû payer mes petits déjeuners à l'hôtel alors que je les ai déjà réglé à hôtel.com, j'ai du passer un temps fou sur le site de réclamation avec à chaque fois un nouvel interlocuteur ,pour au final rien.
J'estime que c'est du vol, oui vous êtes des voleurs.
Adieux Hôtel.com

Plate-forme de M**** est encore je suis polie , ils n'arrive même pas à gérer les établissements sur leurs sites établissements injoignable ni par le client ni par la plate-forme ! Proposition de relogement dans le fiak clairement !!! Et remboursement je n'en parles même pas !!! Sa pour encaisser l'argent pas de problème mais solution zéro des arnaqueurs!!!!

Le château de Bricquebec où nous avons réservé 6 nuits est magnifique vu de l'extérieur ! Par contre, la vue de notre chambre «double supérieure » donnait sur un toit rempli de fientes d'oiseaux avec des cadavres dans la gouttière. Je n’avais rien vu à l’arrivée au vu des températures élevées (près de 38 degrés) La fenêtre était restée fermée. De plus, la porte du WC ne fermait pas, ni celle de la sdeb. Quant à l'entretien quotidien, il était réduit au strict minimum. Pas même un petit coup d’aspirateur pour ramasser les mouches. Les petits déjeuners étaient succincts - pas de jus de fruits frais, une seule sorte de pain, pas de fromage frais, pas de fruits, pas de nappe sur la table, etc.
Pour couronner le tout, I,hôtel nous a facturé la commission de la plate-forme de réservation Hôtel.com !!! On est en pourparlers pour récupérer ce montant... DU JAMAIS VU !!!
C’est la première fois (je crois) que je réserve via cette plateforme … C’est la première fois qu’un hôtelier agit de cette manière à mon égard - la commission relevant de conventions contractuelles entre ce dernier et la plateforme Hôtels.com

Nous avons créé un compte sur cette plateforme en 2025 pour y réserver des nuits d'hôtels en Polynésie. Dont un séjour comptant 3 nuits à l'hôtel Hilton de Moorea qui a coûté près de 4000 € (exceptionnel et unique, pour un voyage qui restera unique). Au niveau de cette plateforme, la notion de fidélité ne raisonne que sur les nuitées. Donc l'exceptionnel de la somme encaissée, ils s'en foutent. ... tant pis pour moi. S'il y a un jour une réservation dans un Hilton, là je réserverai directement auprès de Hilton. Compris. Ces derniers jours, nous sommes allés dans un hôtel IBIS Budget. Nous avons à nouveau "bêtement" réservé avec la plateforme Hotels.com. Ils nous ont confirmé la réservation en nous envoyant LEUR reçu et LEUR numéro de dossier. Mais ces crétins ne nous ont pas communiqué le code de réservation attribué par l'hôtel IBIS BUDGET. Et donc, alors que avons failli arriver passé 23H suite à de gros problèmes de circulation en période d'incendies dans l'Aude, sans un appel à l'accueil de l'hôtel, nous n'aurions pas pu entrer dans l'hôtel IBIS Budget en l'absence de ce code de réservation.
Merci à IBIS Budget. Fuyez Hotels.com !!!!

Bonjour, j'ai choisi un hôtel, le Silvana hôtel, dans les Pouilles italiennes sur hotel.com. En entête de fiche de présentation de cet hôtel on peut voir une belle photo aérienne de piscines en bord de mer.. Résultat, l' hôtel, qui au demeurant est très bien, est situé en réalité à 18km de la mer. En fait, l' établissement dispose d' un accès à une plage privée appartenant à un autre hôtel partenaire, qui lui, est en bord de mer, d'où la photo. Mais le procédé est pour le moins cavalier, voire trompeur et disons les choses.. mensonger. C'est bien dommage! Il faut étudier la fiche descriptive avec la situation géographique de l' hôtel pour découvrir le véritable emplacement de celui-ci.

Hôtel.com a publié mon avis, en enlevant tous les points négatifs, alors que je signalais juste une panne de climatisation insupportable par ces temps de canicule. Ils se sont même permis de publier des phrases sur je n'ai jamais écrites. Une honte absolue, je ne pourrai plus jamais leur faire confiance.
Réponse de hôtel.com, qui me demande de les contacter pour voir mon problème. Comme si je ne l'avais pas déjà fait, pour zéro résultat. Même leur réponse sur trustpilot est bidon, du à une IA inutile.

Si vous n’avez besoin de rien, vous pouvez appeler Hotels.com, si vous réservez surtout, surtout, n’oubliez pas que le SAV n’existe pas que le Service Clients est incompétent et que la seule chose que vous aurez c’est des réponses qui ne correspondent pas du tout à vos questions. Et en plus il vous feront payer le Double.

Des voyous ! A fuir !!! J'ai perdu 300 euros à cause d'une erreur de leur site, ils ne m'ont jamais remboursé !

Lamentable! j'utilise ce site depuis 20 ans, mais dernièrement il doit être tombé aux mains de menteurs et d'incompétents... et en plus il me parle en allemand depuis une semaine! A fuir d'urgence!

lient très fidèle de Hotels.com depuis de nombreuses années, je viens de faire la triste expérience de leur service client en cas de problème. Une honte.

À la suite d’une erreur matérielle flagrante de calendrier lors d'une réservation (une semaine d'écart exacte pour l'Hôtel Borj Rabat), j’ai contacté le support par écrit dans la minute même suivant le paiement pour corriger la date.

Le lendemain au téléphone, un conseiller reconnaît mon statut de client fidèle et m'assure verbalement que Hotels.com va faire le nécessaire pour régulariser la situation avec l'hôtel. Résultat ? Je reçois coup sur coup deux e-mails automatiques identiques, de bêtes copier-coller, m'expliquant qu'ils ont "essayé" d'appeler l'hôtel, qu'ils n'ont pas réussi à joindre le responsable, et qu'ils abandonnent le dossier en gardant mon argent. Aucun suivi, aucune considération, aucune humanité.

Hotels.com sait encaisser votre argent et mettre en avant des statuts de fidélité bidons, mais en cas de bug ou d'erreur de clics signalée instantanément, il n'y a plus personne. Ils se cachent derrière des robots et des procédures pour ne pas assumer les engagements pris par leurs propres conseillers au téléphone.

C'était ma dernière réservation sur cette plateforme. Dorénavant, je réserverai directement auprès des hôtels. À bon entendeur.

Cette application est déplorable. À fuir ! J’avais été séduit par le principe d’offrir une nuit d’hôtel au bout de 10 pris via le site. J’arrête à 6 et reviens sur booking dont l’expérience client ait sans commune mesure avec tout point de vue.
Je n’ai pas/plus l’énergie de vous raconter tous mes déboires avec ce site et sa médiocrité affligeante en matière de relations clients. C’est affligeant à un point hors du commun en 2026. Par exemple, j’avais réservé via le site dans un hôtel soit disant ibis. Après un mail de refus puis une dizaine de mails automatiques de confirmation, j’ai fini par trouver, par chance un numéro à appeler. Là, début des ennuis …47’ pour avoir une réponse ! En arrivant à l’hôtel, rien à voir avec un ibis, pas de serviette, pas de savon, rien. En demandant au réceptionniste et en instillant, je me suis vu balancer comme un mendiant, une pauvre serviette et 2 sachets de savon.
Honnêtement, impossible de comprendre comment cette application reste leader. Pour ma part, retour chez booking. Enfin la facilité, la qualité et l’expérience client légitiment attendu

Via l'application il y a des chambres disponibles, mais quand vous finalisez la réservation après avoir indiqué vos coordonnées bancaires, on vous dit qu'il n'y a plus de chambre. Pourquoi ne pas le dire avant. De plus on vous relance même les jours suivants pour cette chambre indisponible .... Donc Hotels.com n'est pas un site sérieux que je déconseille.

Réservation d un hôtel avec annulation gratuite avant le 15 juillet 2026. Le site n avait pas gardé l argent et l hôtel a toit débité. Nous avons effectué une annulation. Très très compliqué de se faire rembourser. Les différents interlocuteurs du site hôtels.com ne savaient pas comment procéder. Très amateur comme site. On a du contacter comme on pouvait l hotel. Ce site plus jamais ! Une horreur. A éviter absolument

J'ai réservé avec hotels.com , un hôtel en Italie "Lovere hotel resort&spa "du 16 au 18 Mai 2026. Le 16 en début d'après midi j'ai constaté qu'une chambre était très insalubre, fenêtre donnant sur une cour fermée dans laquelle était rejetée des vapeurs grasses et odorantes de cuisine!,odeurs d'égout, et bruits de ventilation /climatisation. L'hotel a refusé à deux reprises de nous trouver une autre chambre, nous avons donc été contraint de trouver un autre hôtel..!
315€ on été prélevés sur mon compte.
Hotels.com a compati... mais a prétendu ne rien pouvoir faire... Donc quand vous avez un problème, ne comptez pas sur hotels.com, ils se moquent des clients.
Fuyez ce site inutile, et cet hôtel