Hotels.com Avis 

Service client catastrophique. Suite au déplacement officiel du concours de ma fille de Marseille à Aix, j’ai demandé un geste commercial 3 semaines avant le séjour. Pendant ces 3 semaines, Hotels.com m’a baladée avec de fausses promesses de “négociation”, des "on vous tient informée" . À chaque appel, une excuse différente. Résultat : aucun remboursement, aucune solution, juste une énorme perte de temps. Très déçue par ce manque total de sérieux et de considération du client.

08:35
Hotels.com #
Discussion professionnelle
VEN. 17:24
Bonjour
Ce message pour confirmer que hotel resort and Spa a prélevé 315 €
Hotel.com n a rien pu faire ou pas fait pour garder notre fidélité
Sommes bons clients 3 reservations semaine dernière et 7 en tout..
Notre confiance a été bien ébranlée..
j ai émis un avis sur le site de l hotel Lovere Resort & Spa.. à votre service
Je croyais que vous aviez une vue et une exigence sur les chambres que vous proposez
Dommage pour nous et pour vous
Cordialement.. josette

Très mauvaise expérience avec le site de réservation hôtel.com!
Nous avions réservé une nuit dans un hôtel, mais malheureusement en raison des conditions climatiques TOUTES les traversées en bateau pour se rendre sur l'île de Jersey ont été annulées. Il était donc impossible de nous rendre sur place et cela indépendamment de notre volonté.
Nous avons donc appelé le site hôtel.com pour leur expliquer la situation. Nous étions compréhensifs sur le fait de ne pas avoir de remboursement. Mais déplacer la nuit d'hôtel à un autre moment, à leur convenance, nous a également été refusé. Aucune compréhension de leur part!
Ils se justifient en disant que c'est l'hôtel qui refuse. Quel est donc l'intérêt de passer par eux pour réserver un hôtel ? Je n'ai toujours pas la réponse à cette question...
La conseillère jointe au téléphone la 1ere fois nous parle d'une possibilité d'avoir un avoir afin de réserver un autre hôtel sur une autre date. Aucune nouvelle !
Il a fallu rappeler pour s'entendre dire que non en fait ce n'est pas possible !
Quel manque de professionnalisme !
Nous avons donc payer cette nuit d'hôtel. Pour rien!
Très décevant, nous ne réserverons plus d'hôtels avec hôtel.com.

Nous avons réservé 2 nuits à Copenhague par Hôtels.com mais 3 semaines avant le départ Lufthansa à annulé 20000 vols dont les nôtres et il nous a été impossible de nous faire rembourser ou d’avoir un échange de prestations. De toute façon pratiquement impossible de discuter avec quelqu’un.

Paiement en attente depuis plusieurs jours, aucun moyen de contacter le support.

Toutes les chambres réservées durant notre séjour de 12 jours via Hotel.com présentaient un problème. Soit la chambre elle-même était défectueuse, fenêtre mal isolée, climatisation hors service, etc. soit son emplacement était clairement de second choix : vue mer demandée très limitée ou proximité immédiate de zones bruyantes.
Par ailleurs, le prix facturé pour une autre chambre était nettement supérieur au tarif affiché directement par l’hôtel, avec un écart de 55 €.
J’ai tenté à deux reprises de contacter Hotel.com, photos à l’appui, afin de signaler cette différence de prix, mais mes démarches ont échoué en raison de prétendus problèmes techniques du site.

JE ME SUIS FAITE AVOIR SUR MA 1ERE RESERVATION SUR LE SITE, UNE ADRESSE MAIL A ETE GENERE PAR LE SITE ET DE CE FAIT JE N AI JAMAIS EU DE CONFIRMATION DE RESERVATION. APRES AVOIR ECHANGE AVEC LE TCHAT LE JOUR MEME IL M A CONFIRME QUE JE N AVAIS PAS DE RESERVATION ET QUE JE POUVAIS RECOMMENCE, CE QUE J AI FAIT;
SAUF QU ARRIVEE A MON HOTEL EN SUEDE ON M A APPRIS QUE J AVAIS 2 RESERVATIONS... EFFECTIVEMENT 2 PRELEVEMENTS EGALEMENT;
J AI ESSAYE DE FAIRE COMPPRENDE QU' IL Y AVAIT EU UNE ARNAQUE MAIS PERSONNE NE VEUT RIEN SAVOIR;
L HOTEL A BIEN ANNULE LA CHAMBRE MAIS JE NE SERAIS JAMAIS REMBOURSE... PERTE SECHE DE 630 €.
JE NE CONSEIL PAS CETTE PLATEFORME !!
AU MOINS AVEC BOOKING ON EST DEBITER LORSQUE L'ON ARRIVE SUR PLACE CE QUI EVITE CE GENRE DE TRAGEDIE FINANCIERE.

Expérience très décevante avec Hôtels.fr.

Nous avons réservé un hôtel F1 via la plateforme et le séjour s’est révélé particulièrement insatisfaisant : logement sale, odeur très désagréable, salle de bain dans un état inacceptable, linge de lit taché, absence de serviettes, murs sales, ampoules défectueuses et réveil à 7h du matin à cause d’une alarme répétée.

Compte tenu de l’état du logement, nous avons écourté notre séjour et avons sollicité, il y a maintenant une semaine, un dédommagement ou, à tout le moins, une intervention de la plateforme auprès de l’hôtel concerné.

Depuis, malgré plusieurs relances téléphoniques de notre part, nous n’avons eu aucune réponse concrète, aucune nouvelle sérieuse et aucun remboursement de la part de l’hôtel. Ce manque de suivi est totalement inadmissible, d’autant plus lorsque la réservation est passée par une plateforme censée accompagner ses clients en cas de problème.

À ce jour, nous avons le sentiment que notre réclamation n’est pas réellement prise en compte. Entre l’état déplorable de l’hôtel et l’absence de réponse après plusieurs relances, cette expérience est très regrettable.

Je ne recommande pas cette plateforme pour le suivi client en cas de litige.

Nul , aucune plus value à passer par eux
Absolument pas professionnel et commercial.
Appelez directement les hôtels, vous gagnerez du temps et de l'argent

ils louent trop d'hotel sans jamais les vérifier et en cas de pépin ils ne font que téléphoner à l'hotel, mais parfois propose un micro bon d'achat de 30 ou 50e en cas de pépin...; pas suffisant mais mieux que rien

Une arnaque frauduleuse !
Un site qui vous transforme deux chambres en location pour trois personnes en deux appartements ! Pour le double du prix !
Pas de mail de confirmation avant la fin de la loc , qui était erronée, et par contre encaissée ! Pas de possibilité de remboursement ! Pas d’humain ! Que des Ia qui vous font perdre 3 heures de temps pour riien!
Le problème c’est que cette plate forme continue à faire de l’argent frauduleusement.
Si mon problème est résolu dans les 24 h je reviendrai mettre un avis favorable sur le service après vente ! À bon entendeur !

Logement insalubre, à fuir. À mon arrivée, les sanitaires étaient complètement bouchés et l'état général du logement était dégradé. J'ai été contraint de quitter les lieux après quelques minutes et de réserver un autre hébergement en urgence.

Hotels.com, après une semaine d'échanges, a refusé tout remboursement en prétextant ne pas avoir pu joindre l'établissement. Ils m'ont proposé un coupon de 15% en guise de compensation, ce que j'ai refusé. J'ai dû saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage et ma banque pour espérer récupérer mon argent.

À éviter absolument.

Je compare un hotel.
62€ sur hotels.com
57€ sur booking
Ayant vu que hotels.com rembourse si on trouve moin cher, et étant habitué à hotels.com, je décide de réserver sur leur site et faire la demande de remboursement immédiatement.
Et là on me sort que j'ai payé que 55€ sur hotels.com!!
Enfaite ils sont malin. De leurs côté ils se basent sur le tarif sans les taxes de sejours. Mais prennent en compte le tarif AVEC taxe de séjour chez les concurrents. Pour ne pas rembourser.
Je vais utiliser la nuit gratuite qui me reste sur hotels.com et plus jamais je ne commanderai chez eux par principe. Pour économiser 5€ ils ont perdu un client.

J'ai réservé un hôtel première classe via la plate-forme, mais celle-ci a omis de préciser qu'il y avait des travaux dans l'hôtel concerné.
Donc, je me suis retrouvé dans une chambre sans chauffage, avec impossibilité de changer de chambre car hôtel complet.
J'ai dormi tout habillé...
J'ai donc lancé une démarche de remboursement de la nuit concernée, mais rien à faire, refus de la plate-forme et de l'hôtel.
Je trouve ca honteux....!
Donc évitez cette plate-forme et l'hôtel 1ere classe concernée...

J'avais réservé une chambre pour 2 adultes et 1 enfants de 12 ans. A l'arrivée à l'hôtel solaria de Séoul, il m'ont fait payer une chambre pour 3 adultes en invoquant que l'enfant avait plus de 6 ans... après une réclamation au service client de hôtel.com...je n'ai eu aucun retour de leur part.... c'est déplorable

Je ne recommande pas du tout cette plate-forme de réservation elle est non seulement 3 à 4 fois plus chère que les autres mais en plus à un sav pitoyable aucun respect pour les clients.

Le site pretend avoir une garantie d'alignement si on trouve moins cher. Sauf qu'en trouvant moins vous êtes face à une mauvaise foi hallucinante. Pour refuser l'alignement la technique est imparable. Ils prennent comme base pour leur tarif le montant affiché sans les taxes locales mais les ajoutent pour le concurrent.... Une telle mauvaise foi est juste scandaleuse. Et comme la société est américaine aucune possibilité de faire un signal conso. Après plusieurs centaines de chambres réservées depuis l'ouverture du site ça sera ma dernière réservation

Je suis cliente de Hotels.com depuis de nombreuses années et j’ai dépensé une somme importante avec eux, pour moi et pour toute ma famille (nous sommes 7 personnes).

Récemment, j’ai réservé deux chambres à Petra (Jordanie), mais j’ai malheureusement fait une erreur et j’ai annulé les deux réservations. Je reconnais totalement que c’était mon erreur et je n’ai pas contesté le fait que le montant ait été débité et non remboursé : j’ai payé et j’assume.

Ce qui m’a vraiment déçue, c’est le manque total de flexibilité et de geste commercial envers une cliente fidèle. J’ai contacté le service client en demandant simplement un petit geste : au moins m’accorder les deux “vignettes/nuits” normalement offertes aux abonnés, puisque j’ai payé les chambres mais je n’ai pas pu profiter du séjour.

J’ai parlé avec un agent nommé Adam, poli et aimable, mais malheureusement sans aucun sens commercial : refus catégorique, aucune solution proposée, aucune volonté de trouver un compromis.

Résultat : Hotels.com a perdu une cliente fidèle, et avec moi toute ma famille. C’est vraiment dommage, car une entreprise sérieuse devrait savoir reconnaître la fidélité de ses clients au lieu de les traiter comme de simples numéros.

Après cette expérience, je suis très déçue et je peux dire que je n’utiliserai plus jamais Hotels.com. Je ne recommanderai pas non plus cette plateforme autour de moi, car lorsqu’on a besoin d’un minimum de compréhension et de souplesse, il n’y en a aucune.

Lors d'un voyage en Gambie contractualisé avec Hotels.com, nous avons eu un problème de conformité important et grave (saleté, détérioration des bâtiments, prestations indignes, bâtiments et balcons dangereux, repas sans diversité et de mauvaise qualité, photos des lieux trompeuses...). Nous avons immédiatement pris contact avec Hotels.com lorsque nous étions sur place. On nous demandé d'attendre, puis d'envoyer des photos, puis d'attendre encore. Nous n'avions pas d'autre endroit où aller...Nous sommes donc restés sur place. Une fois rentrés , nous avons dû relancer Hotels.com à plusieurs reprises. Ils nous demandaient d'attendre une réponse de l'hôtel par rapport aux photos fournies. L'hôtel a proposé une aumône en guise geste commercial. Hôtels.com qui est pourtant l'entreprise avec qui j'ai contractualisé l'achat n'a pas pris ses responsabilités et n'a pas fait de proposition de remboursement compte tenu de la situation. J'ai reçu une fin de non-recevoir en raison du fait que je n'avais pas accepté la proposition de l'hôtel. La publicité de l'hôtel était mensongère, il s'agissait donc d'une arnaque qu'ils n'assument pas.

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