Airbnb Avis 

ZÉRO. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.

Expérience catastrophique avec Airbnb. Service client inexistant, qui se contente de copier-coller des réponses automatiques et qui ne prend JAMAIS le parti du client. On paye des frais de service exorbitants pour au final n'avoir aucune protection.

Logement sale, non conforme aux photos, hôte injoignable, et Airbnb qui refuse de rembourser en trouvant des excuses bidons. On a l'impression de se faire arnaquer en toute légalité.

Plus jamais je ne passerai par cette plateforme. Il y a 100 fois mieux ailleurs pour le même prix, avec un vrai service.

Une véritable honte, une prise en charge lamentable !!!!
J ai du évacuer de mon logement cette nuit avec mon bébé de 2 mois a cause de l énorme incendie en Gironde , j appelle depuis ce matin pour trouver une solution pour un relogement de 1 ou 2 nuits , absolument rien ne m est proposé !!! La seule réponse : on vous rappellera !!!! Que dois je faire avec cette chaleur et mon bébé de 2 mois … dormir dans une salle des fêtes dans laquelle il fait une chaleur énorme ? Dormir dans ma voiture allumée toute la nuit avec la Clim ???
Au moins 12 appels , on me raccroche au nez, on me dit qu un responsable va rappeler mais absolument rien !!!! Une véritable honte dans un contexte déjà tres compliqué avec un bébé de 2 mois !!!!!

Cet avis concerne l'assistance d'Airbnb par IA. C'est un robot qui n'est pas en mesure d'analyser quoi que ce soit et la discussion est vaine. En plus l'historique s'efface d'une utilisation à l'autre et l'IA n'est pas en mesure d'assurer le suivi de la discussion. Déplorable.

Jusqu'à cette expérience, j'avais toujours été satisfaite d'Airbnb. En revanche, cette dernière réservation m'a fait perdre toute confiance dans son service client.
Mon litige concernait une annonce présentant un logement comme « climatisé », alors que la chambre principale, située sous les toits, ne l'était pas et était difficilement utilisable en période de forte chaleur. Au-delà du désaccord sur le fond, c'est surtout la gestion de mon dossier qui m'a profondément déçue.
En l'espace d'une semaine, six conseillers différents sont intervenus (certains semblaient ne pas avoir lu l'annonce, ne pas faire de différence entre une chambre et un séjour-pièce à vivre, ne pas saisir la définition d'une mezzanine). Chacun apportait une réponse ou un argument différent, sans jamais répondre à ma question pourtant simple : sur quel passage précis de l'annonce se fondait la décision de considérer que celle-ci n'était pas trompeuse ?
Malgré mes relances, les éléments que je transmettais semblaient non pris en compte et les réponses reçues étaient essentiellement standardisées. J'ai eu le sentiment que la décision était arrêtée d'avance, sans véritable examen des faits.
J'attends d'un service client qu'il réponde aux questions de ses utilisateurs, motive clairement ses décisions et assure un suivi cohérent. Ce ne fut malheureusement pas le cas.
C'est cette expérience avec le service client, plus encore que le litige lui-même, qui me conduit aujourd'hui à ne plus souhaiter réserver via Airbnb.

Expérience absolument désastreuse, aussi bien concernant le logement de Wendy à Hyères que la gestion de la situation par Airbnb.

À notre arrivée, nous avons découvert un logement infesté de cafards. Il ne s’agissait pas d’un simple problème isolé, mais d’une situation totalement inadmissible pour un logement proposé à la location. Malgré les preuves et justificatifs fournis, nous avons dû faire face à une situation extrêmement désagréable et stressante durant notre séjour.

Le plus choquant reste la réaction d’Airbnb : malgré cette situation, aucun geste commercial digne de ce nom ne nous a été accordé. Le service client s’est montré totalement insatisfaisant et a donné le sentiment de minimiser un problème pourtant évident et sérieux.

Nous déconseillons donc très fortement ce logement de Wendy à Hyères. Quant à Airbnb, cette expérience nous a profondément déçus : lorsqu’un voyageur rencontre un problème aussi grave, il est inadmissible de ne bénéficier d’aucune véritable compensation.

À fuir.

En tant qu'hôte, je suis à la merci des caprices des locataires et de la surprotection dont ils font l'objet de la part d'Airbnb. Nos annonces précisent clairement que les animaux domestiques ne sont pas admis. Nous offrons une réduction de 10 % pour les réservations non remboursables. Imaginez ma surprise lorsqu'une femme a réservé chez nous avec un tarif non remboursable, pour ensuite m'annoncer qu'elle viendrait avec un chien. Je lui ai immédiatement fait savoir que nous ne pouvions tolérer cela et qu'elle était la bienvenue sans chien ; elle se plaint auprès d'Airbnb et, soudain, pour elle, le non-remboursement n'est plus la politique d'annulation respectée par Airbnb. J'ai immédiatement retiré tous mes logements de leur plateforme. J'attends également depuis plus d'une semaine le paiement de précédents voyageurs ; le traitement réservé aux hôtes par Airbnb est scandaleux.

SAV qui vous mène en bateau.

À la suite d’un problème avec un logement, cela fait plus de 5 heures que nous multiplions les appels : une trentaine au total. À chaque fois, on nous promet un rappel… qui n’arrive jamais.

Aucune parole tenue, aucune avancée. Pendant ce temps, une famille avec de jeunes enfants est laissée dans un logement insalubre, sans eau ni électricité.

Airbnb ne fait absolument rien pour résoudre la situation. C’est inadmissible.

En tant qu'hôte depuis plusieures années, Airbnb a le pire SAV, soit ils ferment la conversation sur toi sans réponse, soit ils répondent des réponses très basiques en te prenant pour quelqu'un de stupide, on doit re-expliquer la même chose 100 fois pour qu'au final ils passent la conversation à une autre personne à qui on doit ré-expliquer depuis le début. Plein de mensonges de leur part du genre on regarde avec l'équipe technique pour qu'au final reposer des questions basiques qu'on a déjà expliqué 100 fois et oublier qu'ils avaient dit voir avec une autre équipe... Impossible de régler quoi-que-ce-soit avec ce support, à part nous dire ce que tout le monde sait déjà faire (essaies en mode incognito, essaies avec un autre navigateur...). Une catastrophe !

Le SAV par téléphone soit disant plus urgent te dit de raccrocher en attendant qu'on te contacte par chat... Où est la partie urgente dans ce process??

Airbnb n'est plus ce qu'il était… 2ème fois qu'un propriétaire annule ma réservation quelques jours avant mon arrivée, alors que j'avais réservé 6 mois à l'avance pour être dans mon budget. Excuse à chaque fois différente, mais le motif réel est clair : les prix ont doublé entretemps et les proprio préfèrent annuler et relouer plus cher. J'ai demandé des sanctions, refusées par Airbnb car "dans les délais" — un délai qui ne laisse pourtant aucune chance de retrouver un logement décent. Et le comble est que le dédommagement proposé ne couvre pas non plus la différence avec les nouveaux tarifs. J'arrête avec cette plateforme qui n’essaye pas de trouver de solutions à ces abus !

Et encore je ne mets pas 0 , j'ai loué un bien à 1000km de chez moi , j'arrive sur le lieu une insalubrité, 20 blattes tuées en 15 min ...au bout de 30 minutes on décide de ne pas rester dans le logement. L'hôte et Airbnb okay pour le remboursement, mais le pour le relogement depuis hier je suis à a la rue femme enfants et chien ...on nous propose que des logements de remplacement horribles , rien à voir avec celui que j'avais prévu. Le seul qui est dispo et potable Airbnb me demande de remettre la main à la poche car ils ne peuvent pas faire plus pour nous...c'est une honte !!! Ce soir je sais même où on va dormir !!j'ai perdu hier , aujourd'hui aussi car au tchat les sois disants superviseurs ne répondent plus , par téléphone toujours les mêmes paroles ....une HONTE

Airbnb permet au client de supprimer son avis si le prestataire a laissé un mauvais avis notamment sur l'état dans lequel l'appartement a été laissé !!!!

Dans mon cas, l'hôte m'a explicitement demandé de confirmer ma réservation, puis l'a validée quelques heures plus tard malgré mon absence totale de réponse. J'estime avoir été induit en erreur et que mon consentement a été vicié. Malgré des explications détaillées et une référence à l'article 1137 du Code civil relatif au dol, Airbnb a refusé de prendre en compte ces éléments et s'est contenté de me renvoyer vers des pages d'aide, sans la moindre analyse de ma situation. Je suis extrêmement déçu par le traitement de cette réclamation. Je m'interroge sérieusement sur le respect, par Airbnb, des règles de protection des consommateurs et sur le moment où la DGCCRF s'intéressera à de telles pratiques. Au vu de mon expérience, je comprends malheureusement pourquoi une entreprise de cette envergure obtient une note aussi médiocre sur Trustpilot.

Très bon moment passé à l’art des sens Boulogne sur mer notre hôte était super gentil nous n’avons manqué de rien cadre agréable et très propre literie parfaite une très belle soirée merci beaucoup

Airbnb donne toujours raison au locataire, les locataires peuvent détruire votre bien , le propriétaire sera toujours en tort nous avons fait l expérience avec plusieurs biens immobiliers… très déçu d’ Airbnb

Cela fait des années que je loue en tant que hôte Airbnb j'ai besoin d'annuler une date et ils me disent qu'il y a des frais 115 jours avant je vais changer de site pour louer désormais

J’ai loué + de 100 biens sur air bnb, je rentre dans un appartement je trouve des cafards ( beaucoup de cafard) dans l’appartement tout de suite en rentrant, ils rampaient dans les couverts, sur la machines à café et dans le dressing, j avais loué 1 mois, je prends des photos j appelle air bnb leurs a absence de service clients est inconcevable, l hôte accepte de me rembourser mais air bnb ralenti la procédure, il refuse de remettre sur mon solde me laisse sans solution, finissent par me rembourser totalement parce que le propriétaire a été fait play, mais eux disent que les cafards ne sont pas un motif et qu’il fallait que je m estime heureux normalement j aurais du rester dans l apartment, j ai demandé un geste sur ma prochaine location ce que j estime normal ils m’ont répondu non. A fuir et a vomir, élu pire service client 2026, pourtant ça n’a pas tjs été comme ça

Nous ne sommes plus protégé par airbnb j’ai été dans un logement appeler black and White à menton et il n’y avais pas d’eau chaude 120euros la nuit et airbnb me propose seulement 33euros de remboursement c’est inadmissible

Hôte depuis plus de 10 ans avec mention Super Host et coup de cœur pour deux appartements, je constate qu’Airbnb n’a plus les conseillers investis, professionnels et qualifiés qu’ils avaient… la seule chose qui intéresse les gens que vous avez au téléphone est la note que vous allez leur mettre , ils bâclent votre demande, mais insiste pour que vous leur donniez une bonne remarque. C’est bien dommage que le site ait décliné ainsi .

Un voyageur à qui nous réclamions des frais d’arrivée tardive s’est vengé en mettant deux étoiles alors qu’il trouvait l’appartement Super, et cela ne les a pas choqué !!! ils ont refusé de supprimer ce commentaire alors qu’il était injurieux et que c’était assurément un commentaire en représailles.

Airbnb veut basculer tous les frais sur le propriétaire , je ne suis pas sûre que ce soit la bonne tactique, le voyageur savait très bien qu’il y avait des frais pour lui et des frais pour le propriétaire.

J’ai une maison dans les Vosges que je voulais mettre sur Airbnb, j’ai changé d’avis et je vais la mettre sur un autre site.
Je suis extrêmement déçue de la façon dont Airbnb évolue, et je vois que je ne suis pas la seule quand je regarde les autres commentaires , c’est bien dommage !!!
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Logement mal référencé, avec annulation impossible, clauses d'annulation peu claires et manque de transparence.
supprime le commentaire d'insatisfaction arbitrairement.
Le service téléphonique est une grosse blague.

Je pensais être la seule dans ce cas, mais en fait, d'autres se sont fait avoir....AIRBNB a choisi la période des grandes vacances (période la plus chère) pour changer leur façon de calculer les frais. Aujourd'hui la totalité des frais sont déduit sur les prix fixés par les propriétaires. ATTENTION si vous n'avez pas changé tout de suite vos prix, tous vous sera déduit! la date du 13 Octobre n'est pas la date de changement de calcul, c'est la date butoir pour changer vos prix. Pendant ce temps là, SUR toutes les réservations faites après le 8 juillet, il faut savoir que TOUS LES FRAIS VOUS SERONT DÉDUITS 15.5 % + 20% DE TVA! Jackpot pour RBNB! tans pis pour les idiots comme moi qui aurons plus de 21% en moins sur leur revenus.... ORDRE pour ne pas se faire avoir, changez VOS TARIF AU PLUS TÔT.