Airbnb Avis 

C'est au niveau de l'annulation, lorsque vous annuler une réservation vous n'êtes presque pas remboursé 😡😡 on vous rembourse le tiers de ce que vous avez régler et en plus vous n'avez pas les adresses exactes des logements 😡 c'est vraiment du n'importe quoi 😡😡

Lorsque nous avons contacté Airbnb pour nous plaindre de la prestation de notre location (lave linge cassé, état de propreté déplorable, terrasse de piscine en bois en très mauvais état, four crasseux...) il nous ont reproché de l'avoir fait après notre départ. Nous ne pouvions pas prendre le risque de repartir car nous habitons à 950km de cette location et nous étions avec une enfants de 6 ans et un bébé de un mois et demi. Déjà, avec Airbnb, il est très difficile de comprendre l'interlocuteur qui nous répond car il parle à peine français. A ce demander s'il n'en fait pas exprès pour nous décourager. Airbnb donne raison à des hôtes pour le moins menteurs et malgré les photos montrant bien l'état déplorable de la maison à notre arrivée, Airbnb défend le propriétaire sans prendre en compte ce que nous lui disons. Pourtant, nous avons bien précisé que nous avons passé des heures à nettoyer la maison pour pouvoir en profiter sereinement (photos à l'appui).

Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier AirCover par Airbnb.

Un hôte me réclame 366,61 €, dont 345,26 € pour un lit prétendument endommagé.

Problème majeur : le lit présenté dans le dossier n’est pas le lit dans lequel j’ai dormi. Je ne reconnais même pas ce lit.

J’ai pourtant contesté ces éléments et fourni mes explications avec vidéos et photos à l’appui . Airbnb m’indique avoir procédé à un « examen attentif » du dossier avant de donner raison à l’hôte sur quel fondement ? Les photos de l’hôte on été généré par une intelligence artificielle.

Je demande donc simplement qu’une personne reprenne réellement le dossier, compare les photographies du logement avec celles fournies pour la réclamation et me contacte par téléphone.

Comment peut-on condamner un voyageur à payer 345 € pour un meuble qu’il ne reconnaît même pas ?

@AirbnbHelp, je demande un réexamen humain sérieux de ce dossier.

L'hôte ma volé ma caution sans aucune raison, j'ai demandé à rbnb de sanctionner l'hôte est de me rembourser m'a caution de 200 euros, au final je me suis fait arnaquer par l'hôte, il c'est que il ne risquent rien est rbnb ne défend pas le client je ne vais plus jamais loué sur rbnb est faite très attention avec votre caution c'est mieux d'aller à l'hôtel c'est plus sécurisé.

Superhôte (note 4.95), je fais face à un refus total du support d'appliquer ses propres Conditions Générales d’Utilisation. Un voyageur a frauduleusement réservé mon gîte pour des tiers et l'a admis par écrit dans la messagerie officielle (Violation de la Section 1.3). Malgré cette preuve irréfutable détruisant l'authenticité de l'évaluation, le support refuse de supprimer un avis diffamatoire et truffé de mensonges. Dialogue rompu, aucune écoute humaine. Dossier désormais transmis à SignalConso (DGCCRF) pour manquement contractuel. Hôtes, fuyez, vous n'êtes pas protégés par cette plateforme en cas de litige.

Service client zéro il ne sait même pas répondre à vos questions et ne parle même pas français enfin avec du mal. Ensuite nous réservons l’Airbnb, nous avons des galères de paiement car carreleur application refuse des modes de paiement alors que mes cartes bleues fonctionnent très bien sur cette application, et lorsque j’utilise une troisième carte bleue, ils me suspend le compte, je me retrouve bloqué avec un compte suspendu et de l’argent bloqué. Franchement c’est n’importe quoi pire application pour réserver un logement

Airbnb prône le voyage et la déconnexion, mais impose aux voyageurs un délai de seulement 14 jours pour partager leur expérience, sans aucune possibilité ensuite. Ce système exclut nécessairement une partie des voyageurs et nuit à la représentativité des avis.

Je n ai jamais été payée pour ma location du 03 août 2026 au 09 août 2026
Apres ma mise sur le site, impossible d avoir accès au calendrier pour bloquer les dates déjà prises
Airbnb a enregistré plein de séjours que j ai du annuler, ils m ont alors bloqué et retiré toutes mes annonces dès le 09 août et ne m ont jamais réglé les 439 euros du 03 au 09 août
Et au vu des commissions payés par les locataires et les propriétaires, ces derniers dépossédés de leur logement, ne frequentez plus ce site pourri
Préférez amivac ou media vacances svp !!! Tout le monde y gagne

Location à 2000€ pour un mois avec piscine privée sans vis à vis. Arrivée dans un appartement sale piscine pas privée du tout . J’ai essayé de le signaler sur l’application pour être relogée mais impossible. Réclamation à la fin du séjour, l’hôte refuse un remboursement partiel. Prise en charge par Airbnb mais mon dossier est attribué à différentes personnes à la suite qui me demande à chaque fois les mêmes informations. J’ai même eu droit à un interlocuteur qui me parlait en anglais. Service client nul pour les locataires laisés. Plus jamais pour moi. Je vais privilégier l’hôtel quitte a payer plus cher.

Ma maison a été louée mais je n’ai jamais reçu de versement et AirBnb me fait tourner en rond alors que ça fonctionnait très bien les 2 premières fois
Une étoile puisque zéro n’est pas possible
Aucun traitement de litige lorsque le logement a été dégradé c’est zéro
Je retire mon logement de la location

Horrible horrible je charge mon compte en carte Kdo car cashback avec mon compte bref j’ai mon compte depuis 9 ans il me bloque sans raison impossible d’avoir un responsable des gens ne parlant pas français ou limite répondent et d’exploser de rire a coter mon dieu je tente encr de me faire rembourser mes crédit mis depuis une semaine 1700 euro a fuir personne ne rapel le suivi est zéro

J'étais super host et une alarme non enclenchée m'a fait paraître comme une enregistreuse de vidéo, N'importe quoi et ils ne me laissent plus être simplement client. Bref tanpis pour eux;-)
De toutes les manières, ils prennent plus de commissions aux hotes et aux clients qu'avant.
Pas trés flexible AIRBNB

Air bnb permet aux proprios de supprimer un mauvais commentaire sur simple appel (sans concerter les 2 partis) et ça donne des notes pas fiables du tout et des mauvaises surprises.

Airbnb abandonne les professionnels qui font vivre sa plateforme

Après plusieurs années d’activité en tant qu’hôte professionnel, je constate une dégradation inquiétante d’Airbnb. Aujourd’hui, plus rien ne fonctionne correctement : service client inefficace, réponses automatisées, interlocuteurs différents à chaque échange et décisions parfois incohérentes malgré les preuves transmises.

Lorsqu’un voyageur ne respecte pas le règlement, dégrade un logement, fume à l’intérieur, dépasse largement l’heure de départ ou accueille des personnes non déclarées, l’hôte doit multiplier les démarches sans aucune garantie d’être réellement protégé. En revanche, la moindre accusation d’un voyageur peut suffire à pénaliser une annonce ou à menacer un compte professionnel.

Airbnb exige énormément des hôtes, prélève ses commissions, mais n’assume plus correctement son rôle lorsque survient un véritable problème. Les professionnels investissent, entretiennent les logements, emploient des prestataires et assurent quotidiennement la satisfaction des voyageurs. Pourtant, ils sont trop souvent traités comme s’ils étaient systématiquement responsables, même lorsque les faits et les preuves démontrent le contraire.

Le système des avis est également profondément déséquilibré : certains voyageurs peuvent utiliser la menace d’un mauvais commentaire pour obtenir un remboursement ou un avantage, tandis que les hôtes disposent de très peu de moyens pour se défendre contre un avis manifestement injuste ou trompeur.

Airbnb était autrefois un partenaire. La plateforme est progressivement devenue une source permanente de stress, d’insécurité et d’injustice pour les professionnels. La confiance est rompue. Après sept années d’expérience, je réfléchis sérieusement à réduire ma dépendance à Airbnb et à développer d’autres canaux de réservation.

Une plateforme ne peut pas continuer à prospérer durablement en méprisant les professionnels qui fournissent les logements, prennent les risques et font réellement fonctionner son activité.

Parce qu'il n'y a pas 0 étoile! Quand vous réservez sur Airbnb, sachez une chose (qui est certainement écrit en tout petit, ligne 3684 de leurs conditions générales!): Airbnb n'a absolument AUCUNE responsabilité dans le cas ou le logement loué ne correspond pas à l'annonce qu'Airbnb montre sur son site! 0, aucune, nada! Airbnb est simplement là pour mettre en relation des locataires avec des hôtes (voleurs dans mon cas précis). Donc en cas de soucis avec l'hôte (voleur dans mon cas précis je le redis), Airbnb vous envoi balader. De plus, j'ai eu à faire à une bande organisée de voleur qui a réussi par une manoeuvre frauduleuse à faire retirer le commentaire négatif que j'avais laissé sur le site Airbnb, et le pire est qu'Airbnb a une fois de plus cautionné! Le monde à l'envers! N'hésitez pas à me contacter si vous voulez plus de détails, j'ai heureusement sauvegardé toutes les conversations avec ces voleurs!

ET LES HÔTES.. !!
J'ai un logement de qualité, entièrement rénové, décoré avec goût, avec piscine, spa, équipements nombreux et de haut de gamme.
J'ai eu 4 réservations depuis le debut de la saison, par des voyageurs tous enchantés des lieux, de mon accueil personnalisé et de mes "bonnes adresses"...
Jusqu'à un voyageur anglais ayant réservé du 8 au 22 août...
Hautain, me demandant de lui amener la clé au restaurant où il dinait, et ne pouvait se présenter avant 22h15!, me "convoquant" le lendemain soir à 17h (car il "allait à Cannes") pour présenter la maison, Ce jour-là, ayant refusé pour la 3ème fois de me donner un mail pour lui envoyer le livret d'accueil en anglais. M'ayant imposé, ce jour-là, un jour et une heure (deux jours plus tard à 17h30 en pleine canicule...) pour démonter le spa dont il ne souhaitait pas s'occuper...
Après 3 messages envoyés lui confirmant cette heure, sans réponse de sa part, j'arrive à 17h45 : portail grand ouvert, spots allumés, portillon cassé, piscine complètement verte (dont il devait, aux termes du règlement intérieur, assurer l'entretien de base et la surveillance, et qui n'avait pas tiqué, au contraire, lorsque je lui avait montré tout ça en détail...) J'ai tout remis en état. Aucun remerciement ni excuse, mais se plaignant que je sois rentré sans son autorisation ? (je n'étais entré que dans le jardin grand ouvert et, bien sûr, pas dans la maison...), que mes "messages incessants l'empêchent de passer des vacances tranquilles (?), et m'interdisant de le recontacter sinon, il préviendra AirBnb !"
3 jours après, l'ayant prévenu à l'avance sans qu'il s'y oppose, afin de lui faciliter la gestion de la piscine (31°...), je vais acheter un programmateur à 40 kilomètre, et l'installe, en 1/4 d'heure, et sans jamais empiéter sur la partie louée (c'était dans le local technique). Ils n'étaient apparemment pas présents.
Reponse 3 jours plus tard : toujours cette "fixette" sur son "intimité" je ne les ai vu que deux fois en début de séjour, en étant "convoqué"...
Je commence à échanger avec l'assistance Airbnb sur les problèmes rencontrés, et lui envoie un message le mercredi après-midi pour lui rappeler que, contrairement à son arrivée, et conformément au règlement intérieur, son départ, prévu le samedi avant 10h ne pourra se faire qu'en ma présence, et avec un état des lieux conjoint (message lu le mercredi vers 20h...). Pas de réponses...
Dans la nuit du jeudi au vendredi, annulation de sa part de sa réservation (j'apprendrai par la suite, grâce à mon prestataire d'alarme que, rentré vers 23h à la maison, il en était reparti jeudi vers 10h !!
Arrivé le samedi sans savoir où étaient les clés, je trouve portail et tous les volets ouvert, porte d'entrée non fermée à clé, vaisselle en vrac, dégâts importants, pompe de la piscine "morte" faute de mise à niveau,...
Le samedi soir, intervention de sa part pour "atteinte potentielle à la vie privée " !! J'y réponds avec force détails (3h de boulot) en prouvant que je n'ai enfreint aucune regle Airbnb sur ce sujet. J'ai reçu un message 6 jours après, sans savoir ni ses arguments, ni les critères de décision, me disant que, finalement je ne suis pas viré du site (?), qu'il faut que je respecte les règles à l'avenir (parfaitement respectées) (?), et m'indiquant qu'un prélèvement de 600 € environ me sera versé au bénéfice du voyageur (!!).
Depuis, j'essaye en vain d'avoir des explications. Le fil de discussion a été clos, et je ne peux qu'essayer de discuter avec une IA qui me renvoie systématiquement sur des gens incompétents...
INADMISSIBLE...!!

Nous avions réservé un logement haut de gamme, mais l'agence nous a informés que le propriétaire reprenait son bien. Elle nous a alors proposé un "surclassement". Une fois sur place, les problèmes ont commencé (logement non conforme,sale et finalementdnune qualité inférieure). Le service client a reconnu les faits et nous a confirmé un remboursement par écrit. Sur la base de cet accord officiel, nous avons quitté les lieux.Une fois notre départ effectué, la plateforme s'est rétractée de mauvaise foi et a annulé son engagement écrit sans motif valable.Airbnb n'est pas fiable et ne respecte pas ses propres promesses. Je suis passée par la plate forme car je pensais qu en tant que client, nous sommes protéger par les pratiques frauduleuses. Finalement, c est la plateforme en elle meme qui a un pratique commerciale trompeuse, à fuir absolument !

J'ai réservé un appartement a oued Laou via Airbnb. À mon arrivée, le logement était déjà occupé. Je me suis retrouvé à la rue et j'ai dû payer un nouveau logement en urgence.

Pour couronner le tout, Airbnb m'a confirmé par écrit que la transaction serait en MAD. En réalité, ma carte a été facturée en EUR, ce qui m'a fait perdre 206 DH à cause des frais de change. Service non fourni + pratique commerciale trompeuse.

Quand j'ai contesté, on m'a menacé de bloquer mon compte.

Je ne recommande pas. Fuyez.

Je suis hébergeur avec deux hambres chez l'habitant depuis plusieurs années sur trois plateformes dont Airbnb.
Je constate une communication agressive de Airbnb qui se préseente de la manière suivante :
"Votre compte : Nous simplifions les frais de service, action requise d'ici le 13 octobre" Cette fenêtre apparait non seulement à tout bout de champ mais elle vient en superposition dans la messagerie et nousempêche de voir la conversation que l'on a avec le client !!!
bien sûr c'est libellé de manière à ce qe personne ne soit contre une "simplification" mais en fait si j'ai bien compris on nous demande d'augmenter le coût de nos chambres"
J'ai tenté sans succès de joindre Airbnb à ce sujet. Maintenant Airbnb ne prend plus personne au téléphone c'est l'IA ou un Chatbot qui vous embrouille pendant des plombes sans comprendre votre souci de vouloir communiquer avec un humain de la plate forme Airbnb...
çà ne s'arrange pas...

Novasol a annulé notre réservation le matin de notre départ ! Avec pourtant une dizaine de mails et de SMS de confirmation les mois et semaines précédents. Avec 2 bébés et sans solution, aucune excuse, communication déplorable. 6 appels pour essayer de discuter en attendant des heures sur la plateforme pour faire semblant de ne pas entendre "je ne vous entend plus" plusieurs fois et en raccrochant au nez. Nous ne les ferons plus jamais travaillé ! Quel stress ... Et quelle déception.