Vrbo Avis 

Vrbo est une arnaque, n'annule pas la réservation si le locataire ne paye pas le solde, pas de recours possible, commission hors de prix. A fuir

1ere expérience avec le site Vrbo et dernière. J ai loué un logement de vacances, la proprio nous a imputés des degats dont nous ne sommes pas responsables. Vrbo a prélevé 490€ sur ma carte de credit sans mon autorisation tant que le litige n etait pas clos. Pour la gestion du litige, il a fallu s accrocher. 0 retour de vrbo, il fallait chaque fois les reconnecter, ré expliquer pour au final m entendre dire on revient vers vous. Evidemment on parle d abord aune IA et ensuite a un collaborateur qui ne comprend rien. Bref, après plus d un mois de bataille, je reçois une reponse me disant que le litige est clos.... pitoyable. J ai porté plainte aupres de ma banque pour le.prelevement non autorisé, j ai eu gain de cause, il faut attendre.... superbe retour de vacances!!! Vrbo, abritel... a fuire

Ne pas faire confiance à VRBO Abritel qui bloque les avis des vacanciers lorsqu'ils ne sont pas complètement positifs. Depuis début août je cherche à débloquer mon avis concernant une location de vacances ; cet avis ne comporte que des faits concrêts ni manque de respect, ni données personnelles. Les service client ne propose que d'attendre que le service technique d VRBO Abritel nous recontacte... ce qui n'arrive pas !

Des locataires se sont présentés ce soir alors que le gîte était déjà réservé via booking.com. J'ai été stupéfait de savoir qu'ils avaient payé 90€ pour une location déjà prise, sans que j'en ai été averti. Sur le site abritel je découvre que j'aurais approuvé leur demande... à la minute même où ils l'avaient envoyé! En fait, je n'avais reçu aucun courriel, n'avais jamais été sur leur plate-forme et n'avais eu aucune connaissance de cette réservation. Ils ont été très violents. Sur leur calendrier abritel avait marqué "conflit" (sans m'envoyer aucun message). On ne saurait mieux dire!

Je propose un appartement en location sur Abritel /Vrbo. L'entreprise a un mois de retard sur le versement des séjours. Les paiements sont toujours "en attente"... et le service clientèle me dit que ça a été versé et que je dois voir avec ma banque.
Pas sérieux !
Je me passerai de leurs services à l'avenir.

MAJ 24/08 : le problème est réglé (suite à cet avis ?). La raison invoquée reste très obscure. Je rajoute 2 étoiles car l'expérience reste très mitigée...

Je suis propriétaire d'un appartement que je mettais en location sur Abritel/VRBO. J'avais des bonnes notes des locataires et tout se passait bien.

Pendant une petite période de temps, je n'étais pas disponible pour répondre à quelques demandes de réservation.
Et VRBO a pris la décision de me bannir du site pour cette raison (low acceptance rate).
Décision complétement scandaleuse et irrationnelle.

Je suis également sur Airbnb et je n'ai jamais connu de problèmes de ce type (j'ai 30 réservations et une note moyenne de 4,96/5).

Je déconseille fortement cette plateforme qui ne prends pas soin de ceux qui leur rapportent du chiffre d'affaires. Cette décision induit un manque à gagner pour VRBO, pour moi et un logement en moins pour les voyageurs.
Complétement absurde. Et je ne parle même pas de l'application et du site qui sont techniquement arriérés par rapport à Airbnb en terme d'expérience client.

Cette plate-forme est une plaisanterie. Si on souhaite émettre un avis négatif, le commentaire est refusé sous prétexte que l'IA a détecté des propos irrespectueux ! Mon texte décrit l'état des lieux simplement

Bonjour
N’arrivant pas à vous joindre via l’adresse mail que vous m’avez proposé. Je vous décrit ici mon expérience.
Après avoir reçu une demande de location par votre plate-forme pour 5 adultes pour 4 nuits du 21 au 25 juillet que ma conciergerie a accepté, j’ai eu par sms un message des voyageurs me demandant si la location était bien confirmée.
J’ai donc assuré à Monsieur Simon Blackwell responsable de la réservation que la location avait bien été enregistrée.
À la sortie des voyageurs notre conciergerie leur a demandé si le règlement avait bien été fait auprès de votre plate-forme, ce qui a été confirmé.
Ne voyant pas de règlement arrivé j’ai pris la décision d’appeler la plate-forme qui m’a répondu qu’elle ne s’occupait pas des paiements voyageurs et que ces derniers devaient régler la conciergerie à la fin de leur séjour.
Qui croire?

Gîte de Saint Vit (Doubs) au clame , espace extérieur , coin vélo .Très bonne communication avec la propriétaire Gîte parfait ,aménagé avec goût , couchages de qualité Merci Marine et bravo !
Sylvie

Tellement à dire...Un service client externalisé qui doit visiblement travailler avec un outil de traduction des années 2000. Engendrant, une incompréhension totale des demandes. Aucun engagement de leur part via le chat, des questions posées 4 à 5 fois en les reformulants sans aucune réponse apportée. En tant qu'hôte, je ne peux que recommander Airbnb qui dépasse et de loin Vrbo que ce soit au niveau du service client, de la plateforme utilisateur, de la compréhension du tableau de bord, etc

J'ai du mal à comprendre comment ce site peut encore exister face à la concurrence, bref fuyez !

Heureusement cela ne représente que 5% de mes locations, je compte donc m'en passer

Le jour qu'on doit se rendre à Cadix ,venons de Belgique. La belle mère doit se hospitaliser en urgence.
J'averti Vrbo avant de me rendre dans la location.
Ils s'en moquent, même pas une geste commerciale.
J'ai du faire demitour de Cadix tout de suite car ma femme et sa maman
etait planifié par avion.
Le décès a suivi peu après

Ils ont gardé la somme intégral 14jours.

Ce sont des mafiosi!!!

Pire expérience j’ai trouver des punaises de lits dans l’appartement j’ai payé 2200$ après ma réclamation il m’ont remboursé juste 800$
Plus jamais vrbo

Vraiment pas sympa le service après clients ! Les voyageurs ont tous les droits et nous en aucun cas nous ne pouvons annuler une réservation sans se prendre les frais (meme si l’on est coincé dans un pays hors d’europe ils ne veulent rien savoir) à fuir.

À la suite de l'annulation de ma réservation par l'hôte, Vrbo/Abritel m'a indiqué qu'un remboursement avait été effectué le 30/03/2026.
Or, après plusieurs vérifications auprès de ma banque, aucun remboursement n'apparaît sur mon compte. Vrbo/Abritel a ouvert une « enquête approfondie » le 16/04/2026 et, à ce jour, malgré plusieurs mois d'attente et de relances, la situation n'est toujours pas résolue.
Un numéro ARN m'a finalement été communiqué. Après recherche à partir de cette référence, ma banque m'a confirmé par écrit qu'aucun remboursement correspondant n'avait été crédité sur mon compte.
Malgré de nombreuses démarches de ma part (réclamations, relances et courrier recommandé), je suis toujours dans l'attente d'une solution concrète.
Le service clientèle est particulièrement difficile à joindre et, lorsque l'on obtient une réponse, celle-ci reste souvent vague ou sans effet concret sur le traitement du dossier. Après plusieurs mois d'échanges, aucun interlocuteur n'a été en mesure de fournir une explication claire ni de résoudre efficacement le problème.
Cette situation m'a pénalisée financièrement, les sommes annoncées comme remboursées ne m'ayant jamais été créditées. Elle m'a également empêchée de réserver un autre logement dans de bonnes conditions faute de disposer des fonds qui auraient dû m'être restitués.
Une expérience extrêmement décevante, tant sur la gestion du dossier que sur la qualité du suivi client.

Séjour à Paris (6–15 avril 2026) réservé via Vrbo/Abritel – problème sérieux de relogement.

À notre arrivée, aucun accès au logement : aucune instruction fournie et impossible de joindre l’hôte. Nous avons dû contacter le service client en urgence.

Leur équipe nous indique alors de réserver un nouvel hébergement par nous-mêmes, avec une prise en charge annoncée pouvant aller jusqu’à 1150,90 €.

Or, aucune option raisonnable n’était disponible sur leurs plateformes (Expedia / Hotels.com). Les alternatives dépassaient largement 5 000 $. Nous avons donc été contraintes de réserver en urgence une petite chambre d’hôtel via une autre plateforme.

Vrbo reconnaît ensuite qu’aucune alternative n’était disponible via leurs services, mais limite finalement le remboursement à £455.79, en appliquant une règle interne de “différence de prix”.

Il y a donc un écart clair entre :

* les indications fournies au moment critique
* et l’application ultérieure des conditions

Dans les faits :

* aucune solution de relogement n’a été proposée
* la décision a été prise sous contrainte
* l’hébergement obtenu était nettement inférieur à la réservation initiale

Je reste ouverte à une réévaluation du dossier si une solution plus cohérente avec les circonstances peut être proposée.

Référence dossier : 151931405

Je suis insatisfaite en général du service VRBO. La seule étoile est parce qu'on m'a remboursée rapidement.
Sinon: J'ai réservé un logement 10 mois à l'avance puisque c'est dans une période très achalandée. J'ai contacté l'hôte puisque je n'avais plus accès à la page du logement, même si c'est réservé et payé en totalité depuis le jour 1. L'hôte m'informe qu'il a vendu sa propriété depuis environ 2 MOIS. Aucune action en amont par VRBO. Je les contacte, et leur «compensation» est de me suggérer une option de logement insalubre et non sécuritaire. Aucune compensation monétaire, ni excuses. Je suis pourtant dans une situation où les logements se font de plus en plus rares, et sont beaucoup plus chers.
De plus, les documents "d'annulation" reçus par courriel sont malhonnêtes. On dit que le locataire principal ne respecte pas l'âge minimal, alors qu'à la réservation tout était conforme. Il aurait dû être inscrit que l'hôte a vendu sa propriété tout simplement.
Transparence 0
Organisation 0
Je supprime et déconseille!

Compte VRBO bloqué …. Assistance par téléphone inopérante… impossible d’accéder à mon calendrier… ni même de discuter avec les voyageurs souhaitant réserver…. À éviter.

En tant qu'hôte Premium chez eux depuis des années, propriétaire louant un bien donc, je ne peux que vous déconseiller ce site en déclin total (reprise par expédia Group), aucune réactivité du service technique et commerciale, de beaux mails pour améliorer ceci, cela, faite des promotions, baisser vos prix, voici les conseils marketing, du lourd..je sais étudier les prix du marché locatif environnant tout seul, ce que je souhaiterai c'est: un service joignable et efficace, des mises en avant sur d'autres plates-formes, un service technique à la hauteur , un contact régulier avec un gestionnaire de dossier pour collaborer efficacement..et bien non, ils vous offrent juste la visibilité de leur site, point barre et malgré le taux de commission prélevé sur chaque location, ce qui est normal, le service est bien absent, à fuir donc !

J’ai louer un appartement à playa del Carmen on m’avait dit qu’il y aurait une piscine et laveuse sécheuse et séchoir à cheveux un peu d’eau chaude on était 4 personne dans un 4 1/2 ; on a rien eux de cela . Et quand on à arrivé il y avait personne pour nous recevoir et pas de clé .

Dégradation de la clientèle et manque de soutien du service client

Nous constatons depuis quelque temps une nette dégradation de la clientèle via Abritel : non-respect fréquent des consignes de départ, appartements rendus sales, et des voyageurs de plus en plus exigeants.

Chaque location nous demande désormais beaucoup plus d’énergie, de temps et de frais supplémentaires pour maintenir un niveau de qualité acceptable.

Le point le plus problématique reste le manque de réponse du service client d’Abritel. Malgré nos remarques et demandes répétées, nous n’obtenons pas de soutien concret.
Pire encore, une pression constante est exercée pour augmenter le nombre de locations, sous peine de voir notre annonce moins bien référencée dans les résultats.
Lors de demande d'indemnisation avec factures de nos prestataires ( conciergerie, peintre....) pour les frais de réparations, le site Abritel reprennes une marges sur la factures ( ce qui n'est légale, preuve à l'appuis)
Cette situation n’est ni équilibrée ni respectueuse envers les hôtes, qui sont pourtant essentiels au bon fonctionnement de la plateforme. Une meilleure écoute et un réel accompagnement seraient indispensables