Nous avions réservé un logement haut de gamme, mais l'agence nous a informés que le propriétaire reprenait son bien. Elle nous a alors proposé un "surclassement". Une fois sur place, les problèmes ont commencé (logement non conforme,sale et finalementdnune qualité inférieure). Le service client a reconnu les faits et nous a confirmé un remboursement par écrit. Sur la base de cet accord officiel, nous avons quitté les lieux.Une fois notre départ effectué, la plateforme s'est rétractée de mauvaise foi et a annulé son engagement écrit sans motif valable.Airbnb n'est pas fiable et ne respecte pas ses propres promesses. Je suis passée par la plate forme car je pensais qu en tant que client, nous sommes protéger par les pratiques frauduleuses. Finalement, c est la plateforme en elle meme qui a un pratique commerciale trompeuse, à fuir absolument !