Back Market - France Avis 

C'est toujours top, Backmarket! Valeur sûre, pour moi

Reçu rapidement téléphone en bon état

La commande a vite ete validée et expédiée. Et est arrivée en 3 jours.

Bonjour
je veux vous faire part de mon mécontentement concernant la reprise de mon iPhone.
Une proposition de rachat à 71€ m’a été faite.
J’ai renvoyé mon appareil en bon état. Celui ci est arrivé casse. Une contre offre m’a donc été proposé.
J’ai demandé de l’aide et une étude sur le transport visiblement responsable de la casse de mon téléphone. On m’a dit de patienter, la contre offre arrivant à échéance on me dit encore de patienter.
j’ai bien précisé que je ne souhaitais pas accepter la contre-offre de 21 €, et j’y ai eu pas moins de cinq interlocuteurs différents à qui, j’ai renvoyé des photos, prouvant ma bonne foi.
N’ayant jamais eu de retour concernant le transporteur et la casse de mon téléphone, la contre-offre s’est vu accepter et je n’ai donc pas eu d’autres choix que de l’accepter alors que j’aurais préféré récupérer mon téléphone même cassé.
Je suis donc extrêmement contente car j’ai envoyé un téléphone en bon état et je n’ai reçu en contrepartie que 21 € bilan de l’histoire, j’ai perdu 50 € et un téléphone.
On m’a fait patienter prétextant me donner des informations quand à l’enquête sur le transport et je n’ai rien eu aucune nouvelle, si ce n’est une demande à nouveau de photos et d’explication.
J’ai dû répéter cela au moins cinq fois ce qui correspond au nombre d’interlocuteurs que j’ai eu.
J’attends au mois une compensation ou une explication et un remboursement, mais en tout cas cela ne me donne plus envie de racheter sur Back Marker alors que c’est mon troisième achat.

J’ai revendu un iPhone 17 Pro Max d'une valeur de plus de 1 000 € via le service de reprise de Back Market. J'ai expédié l'appareil en utilisant l'étiquette de transport Chronopost générée et fournie par Back Market.

Le colis a été perdu par leur transporteur pendant l'acheminement et n'est jamais arrivé au centre de reconditionnement.

Pour refuser de me payer ou de m'indemniser, Back Market exige un reçu de dépôt papier que le guichet postal refuse d'éditer a posteriori. Or, le numéro de suivi fourni par Back Market prouve de manière irréfutable que le colis a été pris en charge par Chronopost.

Rappel des principes juridiques :

Qualité de donneur d'ordre : Back Market ayant contracté directement avec Chronopost en me fournissant le bordereau, ils sont légalement responsables des fautes et pertes commises par leur sous-traitant.

Preuve du dépôt : En droit français (liberté de la preuve), l'historique de suivi officiel fourni par leur propre prestataire fait foi du dépôt effectif du téléphone. Bloquer mon dossier pour une formalité administrative abusive est inacceptable.

Back Market se retranche derrière une procédure abusive pour ne pas assumer ses responsabilités. Si la situation n'est pas débloquée sous 8 jours, j'adresserai une mise en demeure formelle au siège de la société JUNG SAS (Back Market) et je saisirai le tribunal compétent pour obtenir le paiement de la somme ainsi que des dommages et intérêts pour résistance abusive.

Super service client. malheureusement le premier téléphone ne fonctionnait pas (ne reconnaissait pas la SIM) mais le changement express a été très bien géré.

Envoi rapide, téléphone en excellent état avec l’état de santé de la batterie à 100%.
Reprise de mon ancien téléphone, nickel.

Ce n’est pas ma 1ère commande chez eux, et je n’ai jamais eu à me plaindre de quoique ce soit.

Correspond effectivement au descriptif, une analyse complète de l'ordinateur montre un état plus que correct. Un reconditionnement de qualité, visuellement aussi, l'état est plus que bon, surtout en apparent, une usure plus prononcée sur le dessous, mais c'est vraiment esthétique. Donc je suis confiant dans cet achat.

Tout c’est très bien passé

Le portable est conforme à la description sur le site, j'ai reçu le téléphone très rapidement.

Envoi rapide, qualité du produit comme décrite sur l'annonce.

Excellent service que ce soit au niveau de la vente ou de la reprise

Très satisfaite de mon achat

Bel Article avec un bon rapport qualité prix
Envoi rapide et soigné

Produit conforme à la description. Livraison rapide.

Première expérience et je suis satisfait. Produit conforme au descriptif et à mes attentes.

Très beau telephone

Tres decu...jai acheté un telephone plusde 200 euro meme pas 2mois apres un trait vert apparrait sur l’ecran je le renvoi et il arrive chez eux ecran et arriere casser et dise que cest ma faute donc il ne feront rien hors lorsque je les renvoyer il ny avait aucune rayure

Très déçu de mon expérience avec Back Market.

J’ai acheté un téléphone dont l’objectif photo présente un défaut : la mise au point ne fonctionne pas correctement et les photos sont floues.

En choisissant Back Market, j’avais notamment été rassuré par la possibilité du « Remplacement Express », présenté sur leur site comme permettant de recevoir un appareil de remplacement avant de devoir retourner l’appareil défectueux.

Lorsque j’ai demandé à bénéficier de ce service, le service client m’a finalement répondu que ce n’était pas possible dans mon cas, simplement parce que mon téléphone avait été vendu/expédié par un vendeur partenaire qui ne propose pas le Remplacement Express.

Je comprends parfaitement que Back Market fonctionne avec des vendeurs partenaires. Ce qui me pose problème, c’est que je ne trouve aucune indication claire dans les conditions du Remplacement Express précisant que ce service dépend du vendeur partenaire.

J’ai donc demandé à Back Market de m’indiquer précisément où cette exclusion est mentionnée dans les conditions applicables à mon achat. Pour l’instant, je n’ai pas obtenu de réponse claire à cette question.

Je trouve regrettable de mettre en avant un service auprès des clients au moment de l’achat, puis de leur expliquer après coup qu’il ne peut finalement pas être appliqué en raison d’une limitation liée au vendeur partenaire.

Pour moi, le problème n’est donc pas seulement le téléphone défectueux, mais surtout le manque de clarté et de cohérence dans la manière dont le service est présenté et appliqué.

J’espère que Back Market réexaminera mon dossier et respectera le service qui m’a été présenté lors de mon achat.