Je ne note pas la qualité des produits Westwing ici, qui reste très bonne et conforme à ce que je cherchais. En revanche, il va vraiment falloir apprendre aux livreurs de chez DPD à respecter les co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
vous proposez des produits interessants. Je ne comprends toujours pas pourquoi il y a tellement de produits epuises qui sont proposes.
L'entreprise a répondu
N° de commande : 202297459 Le service commercial est nul ! Une première fois au téléphone on me promet réparation du préjudice : un lit Bizzotto à 1400€ dont les coussins ont brûlé au premier coup... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je ne suis jamais déçue par ce site, le choix des produits proposés est vaste, classique ou original, les colis parviennent rapidement, le suivi est parfait, ce qui est très appréciable ! Je recommand... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,4
Moyen
3 k avis
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Sélection de qualité
Sélection de qualité. Transaction simple, efficace. Site de confiance
25 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Merci Norma pour ton avis, continue à nous suivre avec la même passion ! À bientôt, l'équipe Westwing
Le site et les articles sont sympas…
Le site et les articles sont sympas mais alors aucun service livraison et clients! Honteux pour une "grande marque". Passez votre chemin! Les joindre est tout simplement un vrai parcours du comabattant que ce soit par téléphone ou par mail.
21 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Nancy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant nos services de livraison et de relation client.
Proposer des articles de qualité s'accompagne obligatoirement d'un service irréprochable, et nous regrettons vivement que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre.
Afin de pouvoir retrouver immédiatement votre dossier et vous apporter l'assistance dont vous avez besoin, nous vous invitons à contacter directement nos équipes :
• Par e-mail : service@westwing.fr
• Par téléphone : +33 (1) 86263006 (du lundi au vendredi de 07:00 à 17:00)
Nous restons à votre entière disposition et faisons tout notre possible pour vous apporter une solution rapide.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Tout est tjrs parfait
Tout est tjrs parfait, les délais sont parfois plus longs selon la provenance et donc les commandes arrivent dispersées, mais c'est normal
Jamais rien à dire sur l'emballage et la qualité des produits est tjrs au top. Continez comme ça !
19 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Merci pour ton avis, Joelle ! Nous en tiendrons compte et continuerons à t'offrir le meilleur. L'équipe Westwing
Commande 3442533 de mai 2026
Commande 3442533 de mai 2026: 2 tapis.
Jamais reçu et aucune information.
Remboursement demandé.
Pinaillage de Westwing arguant notamment que mon paiement n’a jamais été debité ce qui est impossible chez westwing qui n’enregistre aucune commande sans paiement averé. Bref en désespoir de cause je fais intervenir Paypal par qui je suis passé pour regler ma commande et qui m’a remboursé sous 8 jours toujours sans nouvelle de Westwing.
Bravo et merci à Paypal.
Mais qu’est ce que c’est que ces sites qui chipotent pour rembourser 50€ alors que le dossier est limpide?
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement et pour les difficultés rencontrées avec votre commande.
Comprendre qu'il a fallu l'intervention de PayPal pour débloquer la situation face à une telle attente nous désole sincèrement.
Même si le dossier a été régularisé via PayPal, nous prenons note de votre retour afin d'optimiser la réactivité de notre service client et de nos processus de vérification.
Nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Réponse de Westwing France
Merci pour ton avis, Martine, nous l'apprécions beaucoup ! Continue à nous suivre. Bonne soirée, l'équipe Westwing
Retour et remboursement
Cliente de longue date de Westwing, je n’ai jamais eu à me plaindre des produits achetés. Jusqu’au 1/9/26. Commande arrivée 10 jours plus tard et le produit ( luminaire ) ne convenait pas du tout.
Depuis beaucoup de difficultés à obtenir l’étiquette de retour. J’ai fini par la recevoir en double. Et j’attends toujours le remboursement alors que le produit a bien été réceptionné chez Westwing.
5 appels téléphoniques et à chaque fois on me répond que le nécessaire va être fait dans l’heure et j’attends toujours.
Je suis très déçue par cette attitude et je ne suis pas sûre d’acheter à nouveau chez Westwing.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir Patricia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Vous avez tout à fait raison : cette situation et la gestion de votre dossier ne sont absolument pas à la hauteur des normes de service que nous nous efforçons de vous offrir, en particulier à une cliente fidèle comme vous.
Nous vous assurons que nous allons immédiatement nous occuper de votre dossier.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
592560toujours des coups de coeur
16 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Bonsoir Dominique, Un grand merci pour votre avis et pour votre fidélité !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez toujours votre bonheur parmi nos sélections. Proposer des articles "coup de cœur" et inspirants est au centre de notre mission au quotidien.
À très bientôt sur Westwing !
Bien cordialement, L'equipe Westwing
lampadaire rétro Walter
J’ai commandé un lampadaire rétro Walter début Juillet. Malheureusement l’article est arrivé rayé, cela peut arriver.
Je demande un retour avec l’enlèvement de l’article prévu le 7 septembre. Délai assez long mais le SAV fait le nécessaire.
Depuis septembre j’attends un remboursement de 400€. A ma grande surprise Westwing m’annonce que le remboursement a été effectué et il m’invite à regarder mes comptes et vérifier que la carte cadeau a été re créditée.
Aucun remboursement sur les 2 modes de paiement et plus de réponse de Westwing.
Ce site est il sérieux j’en doute ??!!
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir, Bonjour,
Afin de nous permettre d'accéder immédiatement à votre dossier, d'effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre service financier et de vous fournir une réponse définitive, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier ?
Dès que nous aurons reçu cette information, nous traiterons votre demande en priorité afin de nous assurer que votre remboursement soit effectué dans les plus brefs délais.
Equpe Westwing
Table basse
Le produit commandé (table basse) est d’une qualité déplorable. La partie supérieure de la table n’est pas plane, ce qui est un peu gênant pour une table basse, et des défauts de moulage sont apparents sur toute la partie supérieure. Pour le prix, on peut considérer ça comme une arnaque. Surtout ne pas acheter ce produit.
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de votre table basse ne répond pas à vos attentes, notamment en raison de ces défauts d'aspect.
Avez-vous déjà pris contact avec notre service client à ce sujet ? Si ce n'est pas encore le cas, nous vous invitons vivement à nous écrire directement par e-mail en nous précisant votre numéro de commande et en joignant quelques photos des défauts constatés.
Dès réception de votre message, notre équipe prendra en charge votre dossier avec attention afin de vous proposer une solution adaptée (retour, remplacement ou remboursement).
Dans l'attente de votre message, nous restons à votre entière disposition.
J'ai commandé un tapis le 1er septembre…
J'ai commandé un tapis le 1er septembre 26 (avec une livraison annoncée prochaine, dès le 3 septembre) que j'ai finalement reçu le 9 octobre après 3 mails de réclamation et 3 appels téléphoniques. A ma grande surprise d'ailleurs puisque j'avais demandé le remboursement de ma commande 2 fois par mail.
Je ne recommanderai pas sur ce site et ne le conseillerai pas, la livraison étant trop chaotique et le service client à améliorer.
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard important dans la livraison et pour ne pas avoir traité en temps voulu votre demande d'annulation et de remboursement.
.
Nous prenons votre signalement très au sérieux et tiendrons compte de vos remarques afin d'éviter que de tels dysfonctionnements ne se reproduisent à l'avenir. L'Equipe Westwing
Refus d’annulation avant expédition et blocage abusif de 1 494 € (Commande 4288621)
Je poste cet avis pour dénoncer une pratique commerciale inadmissible du service client Westwing concernant ma commande n° 4288621 (Canapé 3 places en cuir Hunter - 1 494,14 €).
Les faits :
Commande passée : le 9 octobre.
Demande de rétractation/annulation envoyée : le 10 octobre à 8h00 du matin (moins de 24h après et alors que la commande était toujours « en cours de traitement » et non expédiée).
Échange téléphonique : La conseillère me confirme la bonne réception de mon annulation du matin même, mais m'indique de manière aberrante que l'expédition suit son cours et que je dois attendre la livraison pour la refuser, puis subir la procédure de retour !
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir, Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et tenons à vous rassurer : il ne s'agit en aucun cas d'une tentative visant à empêcher votre rétractation ou à retenir vos fonds. Lorsque votre commande a été passée le 9 octobre, la procédure de préparation et d'expédition s'est automatiquement déclenchée dans notre centre logistique. Une fois ce processus informatique et opérationnel lancé, nos équipes ne disposent plus des outils techniques nécessaires pour bloquer l'expédition du colis avant sa remise au transporteur.
C’est pourquoi notre conseillère vous a recommandé de refuser la livraison au moment de la présentation par le transporteur. Cette procédure de refus permet de déclencher le retour direct vers nos entrepôts et de procéder à votre remboursement intégral dans les plus brefs délais, dès que votre commande aura été réintégrée.
Nous vous confirmons que notre service client assure un suivi individuel et prioritaire de votre dossier jusqu’au déblocage et à la finalisation de votre remboursement. Notre conseillère restera en contact direct avec vous par e-mail pour vous tenir informé(e) de chaque étape.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. L'Equipe Westwing.
Une belle preuve d’écoute et de confiance !
Après des premiers échanges qui nous laissaient assez peu optimistes quant à l'issue de notre réclamation, nous avons été très agréablement surpris par la suite donnée à notre dossier.
Nous avons particulièrement apprécié la compréhension, l'écoute et le professionnalisme dont Westwing a fait preuve.
L'expérience renforce notre confiance en Westwing, une marque que nous apprécions depuis longtemps et à laquelle nous resterons fidèles !
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Dhafer,
Un grand merci pour vos commentaires
Nous sommes ravis d'apprendre que le traitement de votre réclamation a finalement répondu à vos attentes. Savoir que notre assistance a renforcé votre fidélité est la plus belle récompense pour toutes nos équipes.
À bientôt sur Westwing !
Réception des articles sans souci. Articles de belle qualité.
Réception des articles sans souci.
5 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Chere Gabrielle, Nom, nous sommes ravis que vous soyez satisfait et nous vous remercions pour votre avis. Continuez à suivre nos offres ! L'équipe Westwing
Mon site préféré.Je suis très satisfaite de mes achats…
Je suis très satisfaite de mes achats sur westwing .:
Variété , certains prix abordable font une belle deco .
J’ai donné le site à plusieurs personnes dont mes enfants. Aujourd’hui j’ai acheté un chandelier à 7 branches ( led) pour à peine 50€ en prévision de noel.
Site vraiment très bien pour tous .
10 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Bonsoir,
Un grand merci pour votre très beau message et pour votre fidélité ! Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous appréciez notre sélection, nos prix et nos idées de décoration pour préparer les fêtes de fin d'année. Merci également d'avoir recommandé Westwing à vos proches et à vos enfants : c'est la plus belle récompense pour nos équipes !
Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons de merveilleuses fêtes de fin d'année ! L'Equipe Westwing
Les produits sont toujours conformes mais il faut être parfois patients
Les produits sont toujours conformes à mes attentes. Les emballages sont bien conçus, jamais de casse. Le point faible est le délai de livraison parfois anormalement long, par exemple plusieurs semaines pour un coussin.
9 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Chère Isabelle, nous prenons bonne note de votre remarque, que nous transmettrons à notre service compétent afin d'offrir à tous nos clients une expérience d'achat toujours plus satisfaisante. Nous vous souhaitons une agréable soirée, l'équipe Westwing !
Reçu mon coussin en forme de…
Reçu mon coussin en forme de citrouille.
La qualité est top il est trop beau. Du coup j'en ai commandé un deuxième
9 octobre 2026
Réponse de Westwing France
Chere Nadine, c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments de la part de nos clients, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes ! Nous vous souhaitons une agréable soirée, l'équipe Westwing !
Nous avons passé commande pour un lit…
Nous avons passé commande pour un lit en 160cm.
Les délais de livraison étaient de 8 semaines. Pas de soucis, c'était indiqué au moment de la commande. Nous patientons, le lit est livré dans les temps.
Mais qu'elle ne fut pas notre surprise au moment de monter le lit : le pied de lit est en 180cm, donc forcément le lit n'est pas d'équerre et surtout inutilisable.
Nous avons fait une réclamation immédiatement, il y a déjà eu un certain nombre d'aller retour pour leur donner toutes infos (voir leur donner deux fois les mêmes infos), avant qu'ils nous confirment envoyer la demande au service logistique.
On a reçu une estimation de livraison entre le 28 septembre et le 4 octobre.
Nous avons reçu un numéro de suivi par mail qui ne correspond à rien, et depuis il nous est impossible d'obtenir d'autres informations et notre lit est toujours inutilisable.
Notre commande initiale a été reçu le 4 août, cela fait plus de deux mois que nous attendons une solution. Le respect de la conformité légale n'est pas là, c'est honteux.
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante. Nous comprenons parfaitement votre vive insatisfaction face à la réception de cette pièce non conforme et aux délais d'attente pour pouvoir enfin utiliser votre lit.
Nous vous confirmons que notre service client est pleinement mobilisé sur votre dossier. Nos équipes logistiques s'occupent actuellement de localiser et de vérifier l'expédition de la bonne pièce de rechange afin de vous l'acheminer dans les plus brefs délais et de corriger ce dysfonctionnement.
Un conseiller dédié suit l'avancement de cette recherche et reviendra vers vous directement par e-mail dès que nous aurons la confirmation exacte du suivi d'acheminement de votre pièce.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre entière disposition pour finaliser la résolution de votre dossier. L'Equipe Westwing.
Service catastrophique
J’ai commandé un lit chez Westwing il y a environ un mois et demi, et depuis, c’est un véritable cauchemar.
Le lit a été livré il y a deux semaines, mais l’une des pièces ne correspond absolument pas aux dimensions commandées. Pour un lit de 140 cm, nous avons reçu une pièce de 200 cm ! Résultat : impossible de monter le lit, qui encombre notre chambre depuis deux semaines sans que nous puissions l’utiliser.
J’ai contacté le service client à au moins quatre reprises, envoyé des photos et expliqué plusieurs fois le problème. Westwing a reconnu l’erreur et m’a annoncé qu’un nouveau lit ne pourrait être livré que fin octobre. Une attente que je trouve totalement inacceptable, surtout pour une erreur qui vient de leur part.
Après avoir insisté, on m’a assuré que les choses allaient être accélérées. J’ai finalement reçu un e-mail m'annonçant la livraison de mon échange pour aujourd’hui.
Sauf que, surprise : les livreurs arrivent uniquement pour récupérer le lit défectueux, sans aucun nouveau lit à me livrer ! Ce n’est absolument pas ce qui m’avait été annoncé.
J’ai donc dû rappeler une nouvelle fois le service client. Leur seule réponse ? Ils vont contacter le service concerné et revenir vers moi, sans pouvoir me dire quand !
Ce qui me révolte le plus, c’est l’absence totale de prise en charge sérieuse d’un problème dont Westwing est pourtant entièrement responsable. En tant que cliente, je dois multiplier les appels, relancer constamment et subir les conséquences de leurs erreurs, sans obtenir la moindre solution concrète.
À ce niveau de prix, je m’attendais à un service irréprochable, ou au minimum à un service client capable de gérer correctement une erreur de livraison.
Je n’ai jamais connu un service après-vente aussi désorganisé et inefficace. Si je pouvais revenir en arrière, je demanderais directement un remboursement et je ne commanderais plus jamais chez Westwing.
Une expérience extrêmement décevante. Je déconseille fortement, surtout lorsqu’on voit comment les problèmes sont gérés après l’achat.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonsoir Hélène,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces dysfonctionnements successifs, totalement inacceptables.
Nous vous confirmons que votre dossier est actuellement pris en charge par nos équipes avec la plus haute priorité. Nos services logistiques ont été immédiatement sollicités pour rectifier ce manque de coordination, débloquer l'acheminement de la bonne pièce et finaliser la résolution de votre réclamation au plus vite.
Des informations de suivi et des mises à jour précises concernant votre dossier vous ont été envoyées directement par e-mail tout récemment. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception afin d'en prendre connaissance.
Notre service client reste en contact direct avec vous pour s'assurer du bon déroulement de cette prise en charge jusqu'à la résolution complète de votre problème.
Bien cordialement, L Equipe Westwing
Service client B2B rigide et expérience décevante pour les professionnels
En tant que marque, nous avons commandé du mobilier chez Westwing pour l'un de nos showrooms. Malheureusement, notre expérience avec le service B2B s'est révélée particulièrement décevante et rigide.
Dès le départ, l'application de la remise B2B promise n'a pas été automatique : il a fallu se battre et multiplier les relances pour simplement obtenir la régularisation.
Aujourd'hui, face à un tapis neuf qui ne convient pas à notre espace (du à la teinte du tapis), nous avons simplement demandé un échange contre d'autres produits de leur catalogue pour valeur suppérieur. Refus catégorique de leur part sous prétexte des CGV B2B, sans la moindre recherche de solution ou de flexibilité commerciale.
Refuser un simple échange de produit à un client professionnel qui souhaite continuer à meubler ses espaces chez eux montre un manque cruel de considération et de vision partenaire.
Nous déconseillons vivement aux entreprises et professionnels de passer par leur service B2B si vous cherchez de la flexibilité et un accompagnement client à la hauteur.
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service B2B n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation et les politiques de retour standard sont strictement réservés aux achats effectués par des consommateurs particuliers (B2C). Pour les transactions entre professionnels (B2B), nos conditions générales de vente stipulent que les retours ou échanges de convenance ne sont pas applicables, ce qui explique le refus transmis par nos équipes.
Nous sommes également désolés pour les démarches qu'a nécessitées l'application de votre remise professionnelle. Bien que le cadre réglementaire des ventes B2B impose une certaine rigidité sur les échanges, sachez que vos remarques sur la fluidité de la communication ont bien été transmises à notre pôle Business afin d'améliorer l'accompagnement de nos partenaires.
Notre service client reste à votre disposition par e-mail si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
Bien cordialement,
Réponse de Westwing France
Cher Frederique, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer tous les aspects de notre service afin de toujours vous offrir le meilleur. Bonne journée. L'équipe Westwing
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