J'ai voulu payer le péage sous 72h mais sur le site aucun résultat ne remontait avec mon numéro d'immatriculation. Aucun résultat ! Et ce pendant 5 jours, finalement le 6e jour, le montant à régler ap... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
le système de paiement en flux libre est une catastrophe. Apres avoir créé un compte, le minimum des choses seraient qu'ils nous envoient un mail ou une notification à chaque passage afin que l'on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Entreprise de racket sur les autoroutes. Autoroutes payées par les impôts puis rachetés par des groupes privés pour prétendre légitimement à des ponctions monétaires. Processus arbitraire et fraudule... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Coordonnées de contact
France
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,5
Mauvais
587 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le système d'autoroute sans péage (flux…
Le système d'autoroute sans péage (flux libre) mis en place par la SANEF est une véritable aberration. En supprimant les barrières, on supprime tout justificatif immédiat, tout ticket et toute maîtrise du coût de son trajet.
Pour les usagers occasionnels, c'est l'opacité totale : impossible de savoir ce qu'on va réellement payer au moment du passage. On roule, et c'est seulement plus tard qu'il faut penser à aller payer sur une plateforme, sans aucun moyen de vérifier la cohérence du tarif réclamé.
Ce fonctionnement à l'aveugle ouvre la porte à toutes les dérives et aux avis de paiement majorés injustifiés. L'absence d'information claire et de preuve de paiement immédiate est intolérable. Un système flou, piègeux et zéro transparence.
20 août 2026
Avis spontané
Très heureuse d’avoir contribué aux 25…
Très heureuse d’avoir contribué aux 25 millions d’euros que les majorations ont rapportés à SANEF en 2025. Une honte d’avoir cédé nos autoroutes à une bande de racketteurs organisée. Désormais je n’emprunte plus les autoroutes à flux libre.
3 septembre 2026
Avis spontané
du vol
je rentre de vacances, je reçois à mon domicile 4 courriers d'avis de paiements avec majoration (donc 400 euros à payer!!) pour être passé sur un tronçon avec 4 péages à la suite sans même le savoir ! le numéro de telephone mentionné ici et sur leur site n'est pas attribué ! (09 708 708 709) pas possible de contester c'est fou de faire ça de nos jours sur le dos des clients
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Le numéro de téléphone que vous mentionnez comporte un chiffre en trop, ce qui explique pourquoi il n'est pas attribué. Je vous invite à nous joindre au 09 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Sanef — flux libre : un système pensé pour piéger, pas pour servir
Le péage est déjà cher pour la distance parcourue. Mais le vrai scandale, c’est l’absence totale de filet : pas de rappel, pas d’alerte, rien pour éviter l’oubli — juste une sanction qui arrive quand il est trop tard. On ne sent pas un service de péage, on sent un système monté pour maximiser les amendes sur des gens mal informés.
Et je ne suis visiblement pas le seul : la note globale tourne autour de 1,5. Ça ne trompe personne, même si on ne sait pas ce qui se cache exactement derrière cette moyenne — ça confirme que le problème est systémique, pas un cas isolé.
Zéro service client derrière tout ça. À éviter tant que la signalétique et le suivi ne sont pas revus.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Plus de 200 panneaux et banderoles sont installés le long des voies, ainsi qu'aux entrées et aux sorties de nos autoroutes en flux libre, afin de rappeler au client les modalités de paiement et délais de règlement.
Il est également possible d'activer une alerte par mail pour votre véhicule gratuitement et en quelques clics depuis notre site sanef.com.
De plus, un service client est bien disponible, et je vous propose de le contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et vous présenter l'intégralité des services mis à votre disposition.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée
Emma du Service Client Sanef
Cette entreprise raquette des gens…
Cette entreprise raquette des gens impossible de savoir qu’il y’a un péage en flux sur l autoroute Paris Normandie A13 A14 et aucune signalisation j’appelle cela du vol vous êtes que des voleurs !!! Comment savoir qu’on est passée sur un péage sans barrière !!!!?
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Plus de 200 panneaux et banderoles sont installés le long des voies, ainsi qu'aux entrées et aux sorties de nos autoroutes en flux libre, afin de rappeler au client les modalités de paiement et délais de règlement.
Il est également possible d'activer une alerte par mail pour votre véhicule gratuitement et en quelques clics depuis notre site sanef.com.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et vous présenter l'intégralité des services mis à votre disposition.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée
Emma du Service Client Sanef
Honteux et voleurs!
Honteux et voleurs!
Mon beau-frère ne s'est même pas rendu compte qu'il passait à un péage, venant de TOM depuis quelques mois impossible pour lui de se rendre compte de cela.
Par ailleurs je n'utilise jamais cette autoroute je n'ai pas de comptes!
IL LEUR A FALLU PLUS DE 15 JOURS POUR ENVOYER LEUR AVIS !!!!! Autrement dit ils font exprès d'envoyer bien après le délai sans majoration ou majoration mineure de 10€ !!!
ET EN PLUS NON SEULEMENT ILS METTENT PLUS DE JOURS POUR ENVOYER LEUR AVIS MAIS EN PLUS LORS DES PERIODES DE GRANDES VACANCES LA OU LES GENS SONT ABSENTS ET NE PEUVENT AVOIR ACCES A LEUR COURIER!!!!
UNE HONTE la personne au bout du fil n'en a strictement rien a FO.TRE, genre vous n'avez qu'à être chez vous! et leur site internet INCAPABLE DE VOUS REPONDRE RAPIDEMENT LORSQUE VOUS VOULEZ CONTESTER!!! RESULTAT CE SONT DES VOLEURS ILS VOUS PRENNENT PLUS DE 100€ ET VOUS ETES OBLIGES DE PAYER CAR PERSONNE POUR VOUS REPONDRE DE VOTRE CONTESTATION!!!!
DES VOLEURS!!!!! ATTENDRE PLUS DE 15 jours pour vous envoyer l'avis en pleine période de grandes vacances!!! UNE HONTE
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour M.,
Nous sommes navrés que, malgré la signalisation répétée, votre beau-frère n'ai pas réalisé qu'il empruntait une autoroute en flux libre.
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
Par ailleurs, nous vous informons que le délai de 15 jours pour règlement avec indemnité forfaitaire minorée commence à la date d'envoi de l'avis, et le client n'est donc pas pénalisé par les délais d'édition.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Sanef = méthode de voyou
je ne sais pas combien de gogos se font fait avoir comme moi mais, malgré que j'ai payé leur péage par CB, j'ai reçu un avis de paiement obligatoire de 12€ pour un péage à 2€.
Sanef = méthode de voyou qui rackète
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Évitons ces autoroutes sans peages…
Évitons ces autoroutes sans peages physiques.
Système honteux
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Emma du Service Client Sanef
Des voleurs
Des voleurs... Ils envoient des avis de paiement en plein mois d'Août pendant les vacances et vous demandent de payer le plein tarif de majoration de 90€ pour un péage à 10€... Y en a marre de se faire voler comme ça
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour M. Bunoz,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Voleurs escrocs comme toutes les sté d'autoroutes
Voleur comme toutes les sociétés d autoroutes. Il faut tjs payer plus. Quand il y a des travaux ou des ralentissements fréquents il faudrait dégrever le prix du péage car a ce compte là il vaut mieux prendre les anciennes nationales
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti. Les travaux et interventions réalisés sur le réseau sont nécessaires pour assurer la sécurité de nos clients et maintenir la qualité des infrastructures. Certains ralentissements peuvent également être occasionnés par des accidents ou des événements de circulation nécessitant la mise en place de dispositifs de sécurité.
Le Service Client Sanef
Une honte !
Une honte.
Cette entreprise est une usine à fric, je n’ai jamais vu de pareils voleurs.
Un système qui ne marche pas, ou plutôt très bien pour les patrons de cette mascarade qui s’en mettent plein les poches. Ils n’ont donc pas de raisons de s’arrêter.
Allez au diable
29 août 2026
Avis spontané
Du racket
Du racket ! Alors que mon compte est créé aucune relance. Le montant sur le site est tres superieur au montant demandé. Un service clients a la plage, qui répond a coté. L'addition qui grimpe. On finit par payer tout en contestant. Je viens de recevoir un mail me disant qu'une fois payé plus de contestation possible. La mafia est plus honnête...
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Emma du Service Client Sanef
Tout est bon pour vous coller une amende
J'ai voulu payer le péage sous 72h mais sur le site aucun résultat ne remontait avec mon numéro d'immatriculation. Aucun résultat ! Et ce pendant 5 jours, finalement le 6e jour, le montant à régler apparaît. J'ai payé et ensuite je reçois une amende! Je paye pour l'incompétence de la sanef, c'est vraiment de l'abus et du raquet organisé!
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Lakhdar du Service Client Sanef
paiement CB impossible
Pour les clients qui n ont pas le sans contact sur leur carte bancaire, mais qui veulent régler en carte, le paiement est compliqué "carte illisible". sinon, il faut appeler un operateur pour pouvoir régler en donnant les informations de la carte. les lecteurs CB ne sont pas entretenus, ou le logiciel a été modifié pour nous forcer au sans contact. c'est intolérable, de ne pas avoir le choix ! cela fait plusieurs fois, sur différents péages.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de vos paiements par carte bancaire. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées afin qu'elles puissent l'examiner.
Le Service Client Sanef
1 seul mail de rappel suite à un…
1 seul mail de rappel suite à un passage au péage en flux libre. C'est une blague.
On passe ensuite directement au courrier, qui arrive systématiquement trop tard. Une arnaque généralisée.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour ,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
lakhdar du Service Client Sanef
Changement de domicile et je me…
Changement de domicile et je me retrouve à devoir payer 191 euros car ils n'ont pas envoyé à la bonne adresse leur avis ???
Quelle horreur.
Et en plus quand j' appelle à 19.50 personne répond.
Une honte !!!
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour Madame,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement de 191 € et nous souhaitons clarifier la situation avec vous.
Nous vous précisons que les avis de paiement sont envoyés à l’adresse enregistrée sur le certificat d’immatriculation du véhicule. En cas de changement de domicile, il appartient au titulaire de la carte grise de procéder à la mise à jour de son adresse afin de recevoir les courriers relatifs à son véhicule.
Chaque dossier étant étudié avec attention, nous pouvons néanmoins vous apporter des précisions concernant votre situation et répondre à vos éventuelles questions.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier avec vous.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Lakhdar du Service Client Sanef
Système de paiement en ligne…
Système de paiement en ligne catastrophique. De retour de visite en banlieue ouest et après avoir emprunté l’A14 pour une portion de quelques kilomètres aller retour, impossible de régler mon trajet sur le site de sanef alors qu’il est indiqué partout aux abords de l’autoroute qu’ « il suffit de se connecter sur le site ». Résultat : avis de paiement envoyé pendant mes congés, que j’ai donc découvert à mon retour avec une majoration de 90 euros par trajet soit un total de 200 euros à régler pour 20 euros de trajet (déjà cher au demeurant !). On dirait bien que ce système de paiement sans péage a plus pour but d’extorquer les usagers que de « fluidifier » la circulation !
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour M. Agletiner,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Lakhdar du Service Client Sanef
Sanef ou les péages invisibles
PV majoré reçu, je ne connaissais pas ce principe de péage invisible, bravo sanef pour cette prouesse, les actionnaires doivent se régaler
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Lakhdar du Service Client Sanef
Paiement qui ne fonctionne pas sur…
Paiement qui ne fonctionne pas sur SAFARI. Apparemment c'est connu du service client. Peut-être serait-il judicieux de résoudre le problème.
Ou au moins changer le message d'erreur qui affiche de contacter la banque chez qui il n'y a pas de problème ...
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sanef
Bonjour Claire,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Lakhdar du Service Client Sanef
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