Les échanges avec le service client ont été courtois et j’ai finalement obtenu des réponses précises. En revanche, je suis très déçue par le rapport entre le montant particulièrement élevé de nos... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Henner, une équipe compétente, très à l'écoute et qui va tout faire pour satisfaire la demande du client. Les remboursements sont rapides. Et surtout, possibilité d'avoir un interlocuteur au bout du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après 5 appels en deux jours où je tombe 3 fois sur des incompétentes, je fini, excédée mais toujours courtoise par tomber sur Gauthier H. qui réglera enfin entièrement mon problème qu’une seule avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Voilà quelques années que je suis affiliée à Henner via mon entreprise. J’ai eu quelques soucis, souvent administratif, comme ça peut arrivé partout. Mais jusqu’à présent j’ai toujours eu des interloc... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Depuis 1947, notre groupe international et indépendant développe et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous avons également développé un pôle d’expertise en gestion pour le compte de tiers sur lequel nous nous positionnons en partenaire global et en marque blanche pour le compte de nos clients (assureurs, mutuelles…). Présents à l’international, nous comptons aujourd’hui plus de 1 800 collaborateurs répartis sur 21 sites à travers le monde. Notre expertise sur tous les segments de la protection sociale (santé, prévoyance, garantie obsèques, mobilité internationale, épargne salariale, et épargne retraite) ainsi que sur l'actionnariat salarié, nous permet aujourd’hui d’accompagner l'ensemble de nos clients dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale au bénéfice de 2,2M de bénéficiaires. Notre mission consiste également à faciliter l'accès à nos assurés, quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent, à des réseaux de soins de qualité, mais aussi à proposer des offres de Patient Management et des programmes de prévention santé et de qualité de vie au travail pour nos clients. Répondre présent lorsque nos clients ont besoin de nous et protéger chacun comme s'il était l'un de nos proches, anime nos équipes au quotidien. C'est le Caring by Henner.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
518 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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très à l'écoute acceuil sympathique
1 septembre 2026
Avis spontané
Efficace
Ma demande a était traiter directement avec efficacité, j ai eu une femme très à l écoute , sympa et hyper réactive !
Merci beaucoup
4 septembre 2026
Avis spontané
Accueil très agréable
Accueil très agréable, merci à ma correspondante pour sa gentillesse, la rapidité et la simplicité avec laquelle elle a résolue mon problème.
Mr Moreels Louis.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Louis Moreels, Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été traitée avec rapidité, simplicité et efficacité, et que la qualité de l'accueil qui vous a été réservé a été à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à votre correspondante, qui sera heureuse de savoir que son écoute, sa disponibilité et sa bienveillance ont contribué à résoudre votre problème.
Merci pour votre confiance et à bientôt. Sarah, Service Qualité Clients
Service rapide et efficace
J'ai eu une conseillère très agréable et compétente au téléphone, sans temps d'attente!
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @lallement, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre conseillère a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié son professionnalisme, sa disponibilité ainsi que l'absence de temps d'attente lors de votre appel.
Votre retour positif sera transmis à l'équipe concernée, qui sera sensible à cette reconnaissance de son travail au quotidien.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement, Sarah, Service Qualité Clients
1 étoile
*ATTENTION J'AI MIS MA REPONSE A LEUR REPONSE A LA FIN DE MON AVIS*
Avec 48 % d’avis à 1 étoile sur plus de 500 avis ces statistiques parlent d’elles-mêmes. Difficile ensuite de parler de simples cas isolés : cela en dit long sur le manque de professionnalisme et de remise en question de cette entreprise sur leurs erreurs et mensonges.
1 étoile je peux pas mettre moins, et c’est encore trop généreux. A FUIRRRR!!!! Henner, c’est surtout des contradictions, des erreurs et un client qui doit se battre pour obtenir des réponses. Une date du 31 mai, pourtant présente dans mon dossier et confirmée à plusieurs reprises, disparaît ensuite mystérieusement. Une conseillère me confirme que je suis couvert pour tout le mois de mai. J’ai l’enregistrement video d'un appel ou le conseiller confirme tous mes propos et est etonné de la disparition de cette date. Mais ses supérieurs ne veulent ni me croire ni le croire lui.... Quelques mois plus tard, changement de version : on remet en cause ce qui m’avait été confirmé et on me demande de rembourser une période pourtant validée par leurs propres services. Assumer leurs erreurs ? Non. Les faire supporter au client ? Apparemment oui. C'est inadmissible!!!!! Après les appels, les mails et les explications contradictoires, j’ai dû saisir un médiateur pour tenter de faire reconnaître simplement les engagements qui m’avaient été donnés. Une mutuelle qui vous fait perdre votre temps, vous donne des réponses contradictoires et vous oblige à passer par un médiateur pour faire respecter ses propres confirmations : difficile de faire pire en matière de relation client. Si vous envisagez Henner, réfléchissez-y à deux fois et surtout, gardez toutes les preuves de leurs engagements.Oui, leur réponse est très « réponse institutionnelle » : ils parlent d’« examen approfondi », de « vérifications » et de « réponses complètes », mais ils ne répondent pas au point central de ton avis : les confirmations données par leurs conseillers et le fait qu’un conseiller ait lui-même constaté la présence de cette date dans ton dossier.
MA REPONSE A LEUR REPONSE SUITE A MON AVIS :
Votre réponse oublie pourtant un élément essentiel de mon dossier.
Vous évoquez un « examen approfondi » et des « vérifications réalisées par vos équipes », mais vous ne répondez absolument pas au fait que plusieurs de vos conseillers ont confirmé mes propos, notamment concernant ma couverture jusqu’au 31 mai.
Plus important encore, je dispose d’un enregistrement vidéo d’un échange téléphonique avec l’un de vos conseillers, au cours duquel celui-ci confirme les éléments que j’avance et se montre lui-même étonné de constater que la date du 31 mai, qui apparaissait bien dans mon dossier, ait ensuite disparu.
Et le plus surprenant est que la parole de ce conseiller a elle-même été remise en doute par ses propres supérieurs. Autrement dit, même lorsqu’un de vos collaborateurs confirme les éléments de mon dossier, cela ne semble finalement pas suffire lorsqu’il s’agit d’assumer les informations qui m’ont été communiquées.
Votre réponse publique présente donc la situation comme si mes demandes reposaient uniquement sur mon « ressenti » ou sur une divergence d’interprétation. Ce n’est pas le cas : il existe des échanges, des confirmations de vos conseillers et un enregistrement permettant de vérifier précisément mes affirmations.
Quant à la médiation, je l’ai effectivement saisie.
Avant de parler d’« examen complet » de mon dossier, encore faudrait-il prendre en compte l’intégralité des éléments, y compris ceux qui ne vont pas dans le sens de votre version.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Hoffer, Nous regrettons sincèrement votre ressenti concernant la gestion de votre dossier.
Toutefois, nous tenons à préciser que l'ensemble de vos demandes et interrogations a fait l'objet d'un examen approfondi par notre Service Qualité. À plusieurs reprises, des réponses détaillées et argumentées vous ont été apportées, sur la base des éléments présents dans votre dossier et des vérifications réalisées par nos équipes.
Nous comprenons que les conclusions communiquées ne correspondent pas à vos attentes. Néanmoins, les explications relatives à votre situation, ainsi qu'aux décisions prises, vous ont été transmises de manière complète par les services compétents.
Par ailleurs, dans le respect de vos droits, vous avez eu la possibilité de solliciter une médiation afin qu'un tiers indépendant puisse examiner votre dossier.
Nous restons attachés à la qualité de service apportée à nos assurés et prenons connaissance de votre retour avec attention.
Cordialement, Théo, Service Qualité Clients
Très bonne expérience avec le Groupe…
Très bonne expérience avec le Groupe Henner. Les conseillers sont toujours très agréables au téléphone, à l’écoute et efficaces. Les échanges sont fluides et les réponses apportées sont claires. Je suis vraiment satisfait de leur service.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Nelson Doucouret, Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec le Groupe Henner a été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l'écoute, la disponibilité et l'efficacité de nos conseillers sont des points essentiels pour nous, et nous sommes heureux que vous les ayez appréciés. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Contact agréable et efficace
Contact rapide. Merci à Anaïs B. pour sa gentillesse et son efficacité.
Problème résolu
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Alain J, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que votre demande a été prise en charge rapidement et que l'accompagnement d'Anaïs B. a répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Excellente journée à vous. Sarah, Service Qualité Clients
Impossible de me connecter sur mon tél
Impossible de me connecter sur mon tél. La personne qui m'a répondu a réparé le problème en 5 mn !
très efficace
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @BOUR, Merci beaucoup pour ce commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à retrouver l'accès à votre téléphone aussi rapidement. Au plaisir de vous accompagner de nouveau si nécessaire. Bien à vous, Sarah Service Qualité Clients
Contact cordiale et réactif.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Frédéric Bruguera, Merci pour votre confiance et votre retour. Au plaisir de vous accompagner à nouveau avec la même réactivité ! Bien cordialement, Théo, Service Qualité Clients
Personne très agréable au téléphone et…
Personne très agréable au téléphone et les explication sont très claires
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Jessie Poligné, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil téléphonique a été à la hauteur de vos attentes et que les explications fournies étaient claires. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien à vous, Théo service qualité clients
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Dépeaux, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une réponse rapide et claire. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Bien à vous, Théo Service Qualité Clients
Mon interlocuteur a été très efficace…
Mon interlocuteur a été très efficace et bienveillant
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Nakache, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre interlocuteur a su faire preuve d'efficacité et de bienveillance tout au long de vos échanges.
Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments seront transmis à l'équipe concernée.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Satisfaction adhérent
Conseillère à l’écoute,très professionnelle,reactive et infiniment agréable.Chez Henner depuis un grand nombre d’années,je salue les équipes qui œuvrent pour offrir le meilleur service client autant en retour de demandes,remboursements et plus.C’est pourquoi,j’ai choisi en tant que retraitée de prolonger l’expérience auprès d’Henner. Merci à Anais B pour ses précieux renseignements et sa gentillesse
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Sandrine Deudon, Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes particulièrement touchés par vos mots concernant la qualité de notre accompagnement et l'engagement de nos équipes. Savoir que vous avez choisi de poursuivre l'aventure avec Henner après votre départ à la retraite est une véritable marque de confiance que nous apprécions sincèrement.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à Anaïs B., qui sera ravie d'apprendre que son écoute, sa réactivité et sa gentillesse ont contribué à votre satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous restons à vos côtés pour vous accompagner au mieux au quotidien.
Bien cordialement, Sarah Service Qualité Clients
Merci à Océane …
Merci à Océane d'avoir pris le temps de répondre à toutes mes questions
Quand au service je n'ai eu aucun problème
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Pascal Blot, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis qu’Océane ait pu répondre à toutes vos questions et que votre expérience avec notre service se soit déroulée sans aucun problème.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Sarah Service Qualité Clients
Un avis que j’avais vraiment envie de laisser, car cette conseillère le mérite. 😊
Je mets rarement des avis, souvent par manque de temps ou simplement par flemme, mais aujourd’hui je tenais à en laisser un.
Suite à une souscription via mon employeur, j’ai échangé par téléphone avec une conseillère qui a été vraiment très agréable. Elle a répondu à toutes mes questions et m’a aidée à débloquer mon accès suite à un problème informatique.
Elle a été très gentille, patiente, serviable et professionnelle. C’est vraiment appréciable d’avoir une personne aussi à l’écoute.
Vous avez une très bonne conseillère, et je tenais à la féliciter à travers cet avis. 😊 J’attends également le mail de satisfaction afin de pouvoir faire part directement de ma satisfaction, car j’ai été vraiment ravie de cet échange et de la qualité de son accompagnement.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Justinema, Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé.
Nous sommes particulièrement touchés par le temps que vous avez pris pour partager votre expérience, d'autant plus si vous laissez rarement des avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu vous accompagner efficacement lors de votre souscription et vous aider à résoudre votre problème d'accès. Votre témoignage met en avant des qualités essentielles telles que l'écoute, la patience, la bienveillance et le professionnalisme, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos félicitations.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux que cet échange ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et pour ce très beau message. Nous vous souhaitons une excellente continuation et restons à votre disposition pour toute question ou tout besoin futur.
Bien cordialement, Sarah, Service Qualité Clients
Une très belle expérience des…
Une très belle expérience des explications claires précises un conseiller d une agréable gentillesse et compétent ja félicite toute l équipe pour l'ensemble des prestations fournies et pour la réactivité et la rapidité des remboursements. Un grand merci a tous.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Michel Delaplace, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et de savoir que la qualité de nos explications, notre réactivité ainsi que la rapidité de nos remboursements ont répondu à vos attentes.
Vos compliments concernant l'accueil et le professionnalisme de nos conseillers seront transmis à toute l'équipe. Merci pour votre confiance et à très bientôt.
Théo, Service Qualité Clients
Aimabilité
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @ERHEL, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que l'amabilité de nos équipes ait répondu à vos attentes et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Marie, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité et l'accompagnement humain qui vous ont été apportés.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts au quotidien.
Merci pour votre confiance. Sarah, Service Qualité Cients
Merci Margaux
Merci Margaux pour l'écoute et le professionnalisme lors de mon appel de ce jour
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Vanessa PERREAU-CAMPUS, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Margaux a su vous apporter toute l'écoute et le professionnalisme attendus lors de votre appel.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci pour votre confiance, Sarah, Service Qualité Clients
Bonjour très bien
Bonjour très bien , accueil parfait.
Très as l ecoute et explication claire
Merci beaucoup
Kathy Beunier
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Groupe Henner
Bonjour @Beunier, Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil ainsi que l'écoute et les explications apportées par notre conseiller. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos encouragements sont une belle reconnaissance pour nos équipes.
Merci beaucoup pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau. Sarah, Service Qualité Cilents
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