French bee Avis 

Changement d'avion en dernière minute. Je m'attendais à voyager sur un A350, je me retrouve devant le fait accompli d'un autre avioneur avec un A330. Siège avec moins de confort, peu d'espace et un équipage peu souriant,
Première et dernière expérience avec French bee..

Aucun respect pour les clients, tout pour l'argent!!!!
Nous avons voyagé en famille de Paris à Miami. Bien au courant des conditions low coast à bord. Nous avions un bagage en soute donc un repas chaud inclus.

A l'aller RAS à part la clim mise à fond pour nous pousser à LOUER des plaids.

Au retour, SEIGNEUR!!
Le vol annonce d'emblée 2h40 de retard et ce plus de 4h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons reçu un SMS.
C'est pas grave ce sont des choses qui arrivent.
Départ prévu vers 00h au lieu de 21h.

Une fois à bord on nous annonce que pour limiter le retard, les repas chaud n'ont pas pu être chargé et donc on nous donne une mini collation froide. 🤔

Un paquet petit de chips contenant 11 petites chips ( j'ai compté), un sandwich de 5cm et 20cl d'eau. Pour un voyage de plus de 8h.
Et bien entendu, à l'achat il était possible de tout avoir ( hamburger, sandwich et plat chaud....) ce qui est scandaleux.

Je fais donc une réclamation demandant une compensation financière de 70€ pour service à bord non respectée pour laquelle j'ai été tourné en bourique pendant prêt de 3mois. Après 3 réponses hors sujet et donc 4 relances je reçois une réponse d'excuse et un avoir de 20€ valable un an sur un prochain vol.😁

FrenchBee sérieux, vous pensez vraiment que j'ai envie de reprendre votre compagnie sans éthique ni respect pour le client?

Aucun respect pour les clients, tout pour l'argent!!!!
Nous avons voyagé en famille de Paris à Miami. Bien au courant des conditions low coast à bord. Nous avions un bagage en soute donc un repas chaud inclus.

A l'aller RAS à part la clim mise à fond pour nous pousser à LOUER des plaids.

Au retour, SEIGNEUR!!
Le vol annonce d'emblée 2h40 de retard et ce plus de 4h avant l'heure prévue de décollage. Nous avons reçu un SMS.
C'est pas grave ce sont des choses qui arrivent.
Départ prévu vers 00h au lieu de 21h.

Une fois à bord on nous annonce que pour limiter le retard, les repas chaud n'ont pas pu être chargé et donc on nous donne une mini collation froide. 🤔

Un paquet petit de chips contenant 11 petites chips ( j'ai compté), un sandwich de 5cm et 20cl d'eau. Pour un voyage de plus de 8h.
Et bien entendu, à l'achat il était possible de tout avoir ( hamburger, sandwich et plat chaud....) ce qui est scandaleux.

Je fais donc une réclamation demandant une compensation financière de 70€ pour service à bord non respectée pour laquelle j'ai été tourné en bourique pendant prêt de 3mois. Après 3 réponses hors sujet et donc 4 relances je reçois une réponse d'excuse et un avoir de 20€ valable un an sur un prochain vol.😁

FrenchBee sérieux, vous pensez vraiment que j'ai envie de reprendre votre compagnie sans éthique ni respect pour le client?

Nous avions réservé initialement pris places maxi legs (plus de places pour les jambes)pour un vol retour.
A l'aller nous avons pu constater le manque de place et confort à l'assise en classe eco. Pour le retour nous avons fait une enchère qui a été acceptée pour deux places premium car ma femme a un handicap et l'aller à été un enfer pour elle. Ce jour sans nous en informer et du à un changement d'avion nos places en premium ont sauté et impossible d'avoir des places maximum legs aux minimum. Malgré plusieurs appels et un déplacement en agence (2 heures de route pendant nos vacances), le personnel comprend mais ne peut rien faire. Bref ils s'en foutent royalement même si ma femme ne pourra peut être pas embarquer par manque de place dans le siège.
Je ne prendrai plus cette compagnie car vous avez le version courte en commentaire. A FUIR

A FUIR !!! Vol de 22 heures pour rejoindre Tahiti avec escale technique à San Francisco. On nous informe dès notre installation à bord que nous n’avons pas de repas compris dans notre billet 5100€ aller-retour !!! On m’a pourtant demandé mon régime alimentaire au moment de la réservation et pour un long courriel de 22h je n’aurais certainement pas retirer le repas volontairement… impossible de vérifier mes mails à bords car le wifi est payant. On nous informe ensuite que comme nous n’avons pas de repas compris nous n’aurons pas d’écouteurs non plus !!!
Un vol de 22 heures a 2500€/ personnes ??? Pas d’écouteurs offerts ? Lunaire
Une famille de 4 personnes derrière nous apprend elle aussi qu’elle n’a que 2 repas sur 4… nous n’étions pas les seuls mécontents.
Un verre d’eau offert pendant 22 heures et tout le reste payant payant payant payant !
Compagnie de voleurs à fuir absolument !!!

Mon vol a été annulé le 31 août 2026 du fait de la grève des PNC. Je n’ai jamais ressenti un tel irrespect de la part d’une entreprise. French Bee n’a aucune considération pour ses clients, j’ai appelé le service client pendant près de 3 heures pour avoir quelqu’un, qui vous donne des informations contradictoires. Les passagers ont été laissés à l’abandon pendant près de deux jours sans aucune possibilité de réacheminement. Des familles avec des enfants laissés par terre en plein terminal d’Orly, méprisés par les agents sous traitants de French Bee. Je n’oublierai jamais cela, et je déconseillerai toujours cette compagnie qui a montré son vrai visage dans la gestion de cette grève.

Pire service à la clientèle que j'ai eu. Je ne recommande pas cette compagnie.
Le 29 Août à l'embarquement de mon trajet Paris-Montreal, l'accueil des dames est d'abord froid, dédaigneux. Mon impression nette est qu'elles ne sont pas là pour orienter les clients en difficulté.

De base: mon billet indique que j'ai droit à 12 kilos + mon sac à dos. Puis je paie pour 2 bagages supplémentaires de 23 kilos déjà le prix est élevé pour une compagnie qui se veut low cost (120€ +140€ = 260 Euros) .
Dès mon arrivée, les dames à l'accueil sont d'une telle froideur, comme si donner la bonne information leur était proscrit.
J'indique aux dames que je dois envoyer mon ma valise de 10 kilos en soute avec les 2 autres bagages de 23 kilos que je viens de prendre en extra. Leur attitude tout le long a comme été de m'induire en erreur pour que la valise en question ne parte pas en soute: C'est mon sentiment global.
Après 1000 manœuvres pour reéquilibrer le poids des deux valises de 23 kilos allant en soute, je demande aux dames une etiquette pour envoyer ma valise de 12 kilos en soute. La réponse disrespectueuse d'une d'elle est qu'ils n'ont plus de place en soute; le quota est atteint. Bien que je leur explique que j'ai bien demandé à envoyer mon 12 kg en soute, rien n'y fait. Elles finissent par me dire avec tout le mépris que la seule solution est que je paie 140€ en plus des 260€ déjà payés pour mes 2 x 23 kg pour envoyer ma valise de 12 kg en soute! Mon sang n'a fait qu'un tour; il m'a fallu beaucoup de maîtrise et d'exercices de self control pour ne pas laisser exploser ma colère. Je n'en revenais pas de cette réponse, du manque de professionalisme et pire du manque de respect qui m'étaient livrés. Les mêmes qui me disaient à l'instant que la capacité maximale était atteinte me demandent 140€ en plus pour envoyer ma valise de 12 kg déjà payé inclus dans le prix de mon billet d'avion!
Dans cette valise, j'avais du miel pur acquis à prix d'or pour mon remède et deux bouteilles de grand vin offert par mon cousin que je n'avais pas revu depuis de longues années. Je n'avais nulle autre part où mettre vu que mes deux valises de 23 kilos étaient déjà envoyées.
Résultat des courses, On veut me faire payer 140€ en plus des 260€ déjà payés pour envoyer en soute les 12 kg de bagages auxquels j'ai droit de base. Evidemment, j'ai refusé de payer, dégoûté par la pratique et la qualité du service!
J'ai malheureusement perdu mes deux bouteilles de vin mais surtout ce precieux miel nécessaire à la composition de mon remède.
Mon sentiment global est que les agentes ne travaillaient pas à servir le client que j'étais. On dirait qu'elles travaillaient surtout à me soutirer de l'argent par tous les moyens on dirait pour se faire une commission....
Si Trust Pilot veut, je peux leur fournir la preuve de mon billet de voyage, la preuve du paiement de 260 Euros sur ma MaterCard de l'achat des kilos en extra et autres...
Pour ces raisons, je déconseille fortement cette compagnie.

NE SURTOUT PAS PRENDRE DE BILLET FRENCH BEE MÊME PAS CHER , en CAS D’ANNULATION DU VOL, IL NE VOUS TROUVE AUCUNE SOLUTION DE RÉACHEMINEMENT ET D’HÉBERGEMENT ET EN PLUS IL VOUS ANNULE LA RÉSERVATION AINSI VOUS NE POUVEZ PAS FAIRE DE RÉCLAMATION VIA LEUR FORMULAIRE
Date du constat : 31/08/2026
Description : Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant l’annulation du vol **BF704 Paris-Orly → Saint-Denis Roland-Garros**, prévu le **31 août 2026 à 8h00**, à destination de La Réunion. Aucune solution de réacheminement n’a été proposée à mon fils Mathis BARRIOS MOURRUT, qui s’est retrouvé dans une situation d’urgence particulièrement compliquée, sans aucune assistance concrète de la part de la compagnie. Plus grave encore, l’information concernant l’annulation du vol m’a été communiquée alors que mon fils était **déjà en route en bus entre Perpignan et Paris-Orly**. À ce stade, il lui était matériellement impossible de faire demi-tour ou de modifier son trajet. Face à cette situation et à l’absence de solution proposée par French bee, j’ai dû, par mes propres moyens et à mes frais, rechercher et financer des solutions alternatives afin de permettre à mon fils de poursuivre son voyage. Ces démarches ont engendré des **frais particulièrement importants**, que je n’aurais pas eu à supporter si une solution de réacheminement ou une assistance adaptée avait été proposée. Une **réclamation accompagnée de l’ensemble des pièces justificatives** a déjà été transmise à French bee, ainsi qu’une demande d’indemnisation correspondant aux préjudices et frais occasionnés par cette situation. J’ai toutes les preuves et justificatifs pour prouver tous ce que j’annonce. Billet frenchbee , confirmation de réservation, mail d’annulation de frenchbee en raison d’un mouvement social, mail envoyé à French bee d’une demande de prise en charge de mon fils en urgence laisser sans réponse et solution. Nouveau billet d’avion pris en urgence à mes frais, taxi , hôtel , à mes frais !!! À ce jour, je constate l’absence de réponse favorable et satisfaisante de la part de French bee. J’attends qu’il examine vite mon dossier dans les meilleurs délais et procédez à l’indemnisation des frais engagés ainsi qu’à la réparation du préjudice subi, conformément aux droits applicables aux passagers aériens. À défaut d’une réponse satisfaisante et d’une prise en charge appropriée de ma demande, je me réserve le droit de saisir les services et organismes compétents dont la DGAC et le médiateur tourisme et voyage afin de faire valoir les droits de mon fils et d’obtenir le remboursement des sommes engagées ainsi que les éventuelles indemnisations auxquelles il peut prétendre. je ne compte pas en rester là compte tenu des circonstances et des conséquences financières importantes que cette annulation a entraînées. À noté, j’ai contacté French bee par téléphone ainsi que par mail pour demander une solution de réacheminement d’urgence - laissé sans réponse à ce jour et sans aucune solution pour mon fils de 18 ans qui s’est retrouvé seul à Paris sans hébergement et sans nouveau billet d’avions pris en charge par la compagnie aérienne !

Effectivement bien placé au niveau prix en revanche, on peut vous envoyer un texto la veille pour vous signaler que votre voyage est décalé d'un jour...pour les longs courriers pas pratique du tout. Très difficile de les contacter et c'est payant bien sur. Donc je ne passerais plus jamais par eux. Byebye French Bee

À FUIR !
À l'arrivée à Montréal le 14/08 nos bagages n'ont pas été délivrés car il n'y avait personne de la compagnie, tout le monde était parti !! Nous avons attendu 2h30 en pleine nuit avec nos enfants pour qu'une dame d'une autre compagnie fasse le nécessaire.

Le GRAL ! Notre vol d'aujourd'hui est annulé et nous avons été mis sur un vol le lendemain sans s'inquièter de comment on allait dormir avec nos enfants la nuit supplémentaire !!!
Le fait que le vol soit annulé n'est pas le problème. Mais on a reçu uniquement un mail, sans personne à qui parler, impossible d'avoir quelqu'un du service client.

Impossible de les joindre, personne à l'aéroport. À FUIR. Service client déplorable !

J’ai toujours voyagé avec Frenchbee et jamais de mauvaises surprises. J’étais sur Tahiti et maintenant en France et je pars sur la Réunion toujours avec Frenchbee ravie d’être bonne cliente fidèle. Merci

Voilà plus d'une semaine que j'essaie de réserver des sièges pour étre à coté de ma famille. Refus de toutes les cartes de paiement.
Appel payant à la compagnie qui me donne un code d'accès et je réussis à réserver mes sièges confirmé par la confirmation de réservation dont j'ai la copie. Le lendemain mes sièges sont à nouveau disponibles et la réservation a disparu. Le système informatique de cette société est une de crotte sans nom.

J'ai réservé via air Caraïbes un vol à destination du Québec assuré par la compagnie french bee
J'ai voyagé avec mon chat de 1 an en cabine à l'aller. Évidemment j'avais également pris le retour AVEC mon chat.
Mais pour des raisons personnelles j'ai dû déplacer mon vol de quelques jours. Quelle ne fut pas ma surprise la vieille du vol, en relisant à nouveau les informations de ma réservation, que la réservation pour mon chat en cabine n'apparaissait pas. Et pour cause ! Dans les clauses écrites en police 5 au fin fond d'un document tout aussi dense il devait être spécifié que CERTAINS services ne suivaient pas lors de la modification des vols. Mon bagage en soute et mon repas ont suivi mais... Pas mon chat. J'appelle en catastrophe french bee qui me dit de me tourner vers le fournisseur : air Caraïbes. Je passe donc après maintes difficultés à trouver un numéro conforme un appel qui aura duré 40 min. Passons la qualité déplorable de l'appel digne des années 70 au fin fond de l'Allier. L'agente, pas bien méchante mais peu réactive et empathique comme un cactus, au bout du fil m'explique 3 fois la même chose. Je comprends évidemment le problème : le service n'a pas suivi. Ok. Mais pas possible de réserver ce service car "plus de place". Plus de place alors que les voyageurs avec des animaux voyagent non seulement sur des sièges standards mais qu'en outre mon chat pèse 2.5kg et prends moins de place qu'un bagage cabine que je n'ai pas et qui est compris dans mon billet. C'est d'une absurdité sans nom. Bon, elle revient après 10 min avec une "solution"... Qui n'en était pas une. Reprogrammation du vol moyennant des frais + réservation pour le chat (75euros). Je serrai tellement les dents que j'ai du les limer jusqu'au nerf. Enfin. J'accepte pour voir. Pas de vol disponible proposant ce service avant 10 jours. Je demande donc, quelque peu agacé, confirmation de la présente situation : soit je voyage le jour prévu sans mon chat que je peux, j'imagine, laisser errer seul dans les rues montréalaises ou aller me faire voir et rester illégalement au Canada. Et elle de répondre "C'est bien cela madame la prochaine vous le saurez". Il n'y aura pas de prochaine fois bien évidemment. Je me suis tournée vers une autre compagnie. Pas de gaité de cœur car si je prends une compagnie low cost c'est bien que les moyens sont limités.
Mon tort est indéniable en soi : j'aurais dû constater que le service animal n'avait pas suivi (quand j'ai vu que mon bagage additionnel lui l'était je n'ai pas pense une seule seconde que ça ne serait pas le cas de mon chat). Je déplore cependant le flou artistique de la gestion des réservations et la qualité médiocre du service client. Pas de solutions proposées, pas de geste commercial, pas de crédits voyage et pas de solutions ... Je suis dépitée du manque profond d'empathie et d'arrangement pour des trajets si onéreux. Pas merci Air Caraïbes et pas merci French Bee non plus qui s'en est bien lavé les mains

Retour de Montréal, 1er vol annule à l'embarquement sans annonce de l'équipage 400 passagers à dormir dans un aéroport, pas de soutien ni personnel, ni boisson ni eau, famille laisse pour compte, 48h plus tard nouveau vol bloqué pour drame, rebelotte, dodo en aéroport, pas de soutien psychologique alors que les passagers ont assisté au drame et retour 24h plus tard sans excuse, soutien et tentatives d indemnisation minoré que sur 1 vol.
Compagnie inhumaine fuyez

Deux mois d'attente pour ça !
J'ai juste fait une demande au service client Frencbee : Pourquoi je ne peux pas obtenir de vol direct pour Los Angeles au mois de Mars 2027 sur votre site réservation ?
Et réponse de Marie du service client ( au bout de deux mois d'attente ) : il existe des vols directs pour los angeles au départ de paris !
je suis retourné sur leur site et toujours pas de vols directs sur leur site. Des semaines de patience pour ce résultat, c'est lamentable !

Pire compagnie rencontrée en 30 ans...seule compagnie qui fait payer 200 euros pour un échange de nom et prénom sur les billets. Voleurs !! C'est honteux !

itre : 🚨 FRENCH BEE : ANNULATION DE DERNIÈRE MINUTE, AUCUNE ASSISTANCE, AUCUN REMBOURSEMENT — À ÉVITER

Je déconseille fortement French bee.À fuir!

J’avais réservé un vol retour en urgence car un membre de ma famille était en fin de vie. Mon vol a été annulé à la dernière minute, alors que j’avais déjà organisé mon départ.

Résultat : aucun hôtel, aucun repas, aucune solution et aucune véritable assistance humaine. J’ai dû acheter moi-même un autre billet pour pouvoir rejoindre ma famille dans cette situation extrêmement difficile.

Le plus révoltant : aucun remboursement et aucune réponse à mes messages malgré mes nombreuses tentatives de contact.

Une compagnie aérienne peut avoir des imprévus, mais laisser un passager sans solution, sans assistance et sans réponse est pour moi inacceptable.

Expérience extrêmement décevante et manque total de considération pour le client. French bee : plus jamais. 🚨 Voyageurs, réfléchissez bien avant de réserver.

🚨 FRENCH BEE : 1 700 € PAYÉS, 300 € SUPPLÉMENTAIRES À PERDRE, AUCUNE SOLUTION ET UN SERVICE CLIENT MÉPRISANT

Nous avions réservé des billets La Réunion ✈️ Paris avec le bon sens de trajet. Une capture d’écran prise avant le paiement le prouve.

Après le paiement, les destinations apparaissent inversées sur la confirmation de réservation . French bee ne nous propose aucune solution, aucun geste commercial, rien, ni par mail ni par téléphone. Résultat : 1 700 € risquent d’être perdus.

Pour éviter de tout perdre, nous avons cherché nous-mêmes une solution et tenté de modifier les dates des billets sur leurs site. Nous avons alors dû payer 300 € supplémentaires, alors que cette erreur ne vient pas de nous. Nous devons également acheter deux nouveaux billets, ce qui nous obligerait à effectuer deux voyages au lieu d’un, uniquement pour ne pas perdre les 1 700 € déjà payés.

Et même ça pour cette fois aussi après avoir renseigné notre carte bancaire : « ERREUR TECHNIQUE ».

Nous appelons French bee pour trouver une solution, mais nous sommes accueillis avec mépris et renvoyés d’un service à l’autre, sans aucune prise en charge.

👉 1 700 € payés, 300 € supplémentaires perdus, deux nouveaux billets à acheter, et toujours aucune solution.

Nous sommes profondément déçus et révoltés : ce sont des parents qui risquent de perdre 1 700 €, voire 2000€ avec l’erreur technique des 300€ supplémentaires, simplement pour pouvoir venir voir leurs enfants…

#Frenchbee #clients #voyage #reunion #Paris

Vol BF700 du 10 Aout : Pour un prix pas tellement low cost, personnel peu sympathique, très peu d'espace entre les sièges eco, petit déjeuner payant (pour le prix du billet c'est mesquin).
Enregistrement automatique des bagages à Orly : absolument inhumain, pas moyen de discuter avec un agent, les bagages sont pesés par passager alors que nous étions un groupe de six. Il a fallu tout ouvrir pour repartir les 500g de surplus.
A déconseiller.

@frenchbee bonjour,
Trustpilot ne permet pas de mettre zéro étoile et c’est bien malheureux.
Pour tout voyageur qui envisagerait d’utiliser frenchbee, politique low cost c’est un choix même pour le voyageur que je suis.
Par contre ici on parle de séparation des voyageurs (4 en l’occurrence avec des enfants …) sinon vous devez payer pour choisir les quatre places …
11h de vol Paris la réunion = un repas frugal sinon il faut payer .
Le clou du spectacle - a l’aller vérification des bagages tout va bien monsieur allez y en appliquant la politique un bagage cabine et un sac à dos. Au retour « - Mais monsieur le poids s’applique pour votre sac à dos et le bagage cabine en pesant la totalité… Ah bon parce vos conditions contractuelles diffèrent à l’aller et au retour ?
-Monsieur il faut payer minimum 120€ et enregistrer des bagages en soute … »
Résultats des dizaines de passagers bloqués dans la même situation et pris en otage en leur expliquant que l’embarquement a commencé et que malgré qu’ils soient enregistrés l’avion partira sans les attendre. L’avantage effectivement en arrivant dans l’avion il y a énormément de places pour les bagages cabines. Le personnel au sol qui dit n’être que sous traitant et avoir remonté le problème… je soupçonne plutôt que le personnel de frenchbee a des objectifs et des bonus pour les frais accessoires imposés aux passagers…
Bref j’attends des explications sur les termes contractuelles et je recommande de passer par Air France qui sur le même vol coûte à peine 100€ de plus avec un bagage en soute inclus, de la nourriture en quantité normale et qui ne sépare pas délibérément les familles avec enfants