La réservation de mes billets d'avion sur Kiwi.com était rapide et simple. Grâce à l'application sur mon smartphone, j'ai pu procéder en ligne très facilement à mon enregistrement la veille des départ... Voir plus
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Kiwi est une plateforme ou le sav est le néan, il règle aucun probleme , sinon faut payer des frais , pour faire l entermediaire (bagage retarder..) il m on ecrit comme quoi il me creditait des credit... Voir plus
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ALLES SO WIE ES SEIN SOLLTE. KLARE MITTEILUNGEN UND REIBUNGSLOSER ABLAUF. MEHR GEHT NICHT***** TODO COMO DEBE SER. MENSAJES CLAROS Y UN PROCESO SIN CONTRATIEMPOS. MEJOR, IMPOSIBLE***** TOUT S'... Voir plus
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Pour l'instant, expérience de réservation très fluide avec Kiwi.com. Application claire, billets reçus rapidement avec le Smart Pass pour l'escale courte à Bergame. J'attends de faire le voyage avec m... Voir plus
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À propos de Kiwi.com
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Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Écrit par l'entreprise
Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereCoordonnées de contact
615 00, Brno, République Tchèque
- https://www.kiwi.com/help/
- kiwi.com
4,0
Bien
209 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Expérience horrible
Expérience horrible, l’application m’a annoncé un vol retardé dès le matin, pour qu’au final mon vol parte à l’heure sans que je sois informée. Cette information m’a induit en erreur, j’ai raté mon vol. Kiwi ne m’a proposé aucune solution alors que j’étais seule dans un pays étranger. Aucun relai avec EasyJet, aucun remboursement ni autre dédommagement, rien.
Cette application est sans intérêt, elle ne sert à rien, autant passer directement par les applications des compagnies, qui elles garantiront un remboursement. Ne prenez pas de risques, n’utilisez pas Kiwi.
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Chère Chloé,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience avec Kiwi.com.
Soyez assurée que vos commentaires sont de la plus haute importance pour nous et sont pris très au sérieux. Notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier et vous contactera directement pour vous faire part du résultat.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous examinons cette situation.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Je suis extrêmement déçue
Je suis extrêmement déçue par votre service lors de la réservation de mon voyage en Chine. J'ai réservé plusieurs vols, mais mes vols ont été annulés à plusieurs reprises à la dernière minute, avec pour seules alternatives des vols plus chers ou des départs depuis d’autres aéroports. Une expérience particulièrement stressante et fatigante.
De plus, vous ne prenez même pas systématiquement en charge les check-in. La seule fois où vous l’avez fait, avec Qatar Airways, mon mari et moi avons obtenu des sièges très inconfortables, sans même être placés côte à côte. Je ne vois donc aucune valeur ajoutée à votre service. Il aurait été bien plus simple de réserver directement auprès des compagnies aériennes. Une expérience très décevante. Je ne ferai plus jamais appel à vos services et ne les recommanderai pas.
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Chère Anzhelika,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience avec Kiwi.com.
Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous tenons à vous assurer qu'ils sont pris très au sérieux. Notre équipe dédiée va étudier votre dossier et vous contactera directement pour vous faire part du résultat de son analyse.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous examinons cette situation.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
C est agréable de ne pas avoir a s…
C est agréable de ne pas avoir a s occuper des enregistrements des compagnies aériennes
2 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Sandrine, merci de souligner le côté pratique de ne pas avoir à gérer les enregistrements auprès des compagnies aériennes. Nous vous remercions d'avoir partagé ce retour.
Réponse de Kiwi.com
Merci de nous en faire part, Mertzig. Nous sommes ravis que la planification et les rappels aient bien fonctionné pour vous.
J ai ete très bien informée pour mon…
J ai ete très bien informée pour mon voyage à Madrid
5 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Chantal, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien informée pour votre voyage à Madrid. Fournir des détails clairs pour votre voyage est une priorité pour nous.
Elle est vraiment charmante et m'a aidé…
Elle est vraiment charmante et m'a aidé à effectuer ma réservation de manière simple et efficace. Merci pour votre accueil chaleureux.
2 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
farid, c'est merveilleux d'apprendre que notre équipe s'est montrée serviable et que l'expérience de réservation a été fluide. Nous sommes ravis que vous ayez reçu un accueil chaleureux.
Réservation facile et notifications utiles en cours de voyage
La réservation de mes billets d'avion sur Kiwi.com était rapide et simple. Grâce à l'application sur mon smartphone, j'ai pu procéder en ligne très facilement à mon enregistrement la veille des départs et avais toutes mes cartes d'embarquement sur moi. Mes voyages comprenant des correspondances, je n'ai eu aucune difficulté à trouver mes prochaines portes d'embarquement, ayant reçu de Kiwi.com les informations nécessaires. Je suis très satisfaite.
26 octobre 2026
Réponse de Kiwi.com
Merci d'avoir partagé votre expérience, Édith. Nous sommes ravis de savoir que votre réservation avec Kiwi.com s'est déroulée de manière fluide, et que notre application vous a apporté une aide utile pour l'enregistrement en ligne et la gestion de vos cartes d'embarquement. Nous sommes également ravis que ces informations vous aient permis de gérer vos correspondances sans difficulté.
Réponse de Kiwi.com
Anis, merci d'avoir partagé votre expérience positive. Ravis d'apprendre que tout s'est bien passé !
Réponse de Kiwi.com
Merci pour votre avis positif, Daniel. Nous vous remercions de nous recommander.
Réponse de Kiwi.com
Mamadou, nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait.
Pour l'instant
Pour l'instant, expérience de réservation très fluide avec Kiwi.com. Application claire, billets reçus rapidement avec le Smart Pass pour l'escale courte à Bergame. J'attends de faire le voyage avec ma famille la semaine prochaine pour donner mon avis final sur le transfert.
1 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Cher Ayoub,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience avec Kiwi.com.
Votre avis est important pour nous, et notre équipe dédiée va examiner attentivement vos commentaires. Un représentant vous contactera directement suite à cette évaluation.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
J'aime particulièrement la couleur…
J'aime particulièrement la couleur verte du site internet Kiwi.com.
Le site internet est au point. Il est rapide à utiliser.
4 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Merci, Sofiane, d'avoir partagé votre retour positif sur notre site internet. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le design vert et que vous trouvez le site rapide et efficace.
Réponse de Kiwi.com
Abouhafssa, c'est un plaisir de lire votre avis nous qualifiant de meilleur site !
Parfait je ne passe plus que par kiwi!!
1 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Merci d'avoir partagé votre expérience positive, Abbie. C'est gratifiant de savoir que nous sommes votre choix de prédilection pour vos voyages.
Sur tous les secteurs vous êtes les…
Sur tous les secteurs vous êtes les meilleurs... qualité et rapport des prix.
4 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Votre avis est très précieux, Ersen. C'est gratifiant de savoir que vous considérez notre qualité et nos tarifs comme les meilleurs.
Nous avions les bonnes indications
Nous avions les bonnes indications, un suivi régulier depuis notre inscription.
C’était très bien
31 octobre 2026
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Annie,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience positive. Nous sommes ravis que les indications aient été claires et que vous ayez bénéficié d'un suivi régulier.
Réponse de Kiwi.com
Ravi de voir que vous êtes satisfait, Popa.
Vol aller annulé, aucun remboursement du retour
Mon vol aller a d'abord été retardé de plus de 4 heures avant d'être finalement annulé. Malgré cela, Kiwi refuse de me rembourser le vol retour.
Pourtant, les billets aller et retour ont été achetés ensemble dans une même réservation. Sans vol aller, il m'était impossible d'être à destination pour prendre le vol retour prévu seulement deux jours plus tard.
Le service client ne semble pas prendre en compte cette réalité et refuse d'assumer les conséquences de l'annulation du vol aller sur l'ensemble du voyage. Très déçu par le manque de considération apporté à mon dossier et par l'absence de solution proposée.
Je ne recommande pas Kiwi.com.
2 novembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Chère Tiphaine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience avec Kiwi.com.
Nous avons localisé votre réservation dans notre système et un membre dédié de notre équipe va mener une enquête approfondie sur votre dossier. Vous serez contactée directement pour vous faire part du résultat de leur examen.
Nous vous sommes reconnaissants pour votre confiance continue envers Kiwi.com pour l'ensemble de vos réservations chez nous, et nous apprécions votre compréhension pendant que nous examinons cette situation.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
A fuir!
A fuir!! Réservation annulée sans proposition de solution alternative. Remboursement proposé de 78,61€ seulement sur les 238,36€ payés initialement. Impossible de contacter un humain. Ce site est une arnaque.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Chère Celine,
Merci d'avoir laissé votre avis et d'avoir attiré notre attention sur votre expérience avec Kiwi.com.
Nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux, et vos remarques seront examinées en détail par notre équipe dédiée. Un représentant vous contactera directement après l'examen de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous examinons cette situation.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Kiwi est une plateforme ou le sav est…
Kiwi est une plateforme ou le sav est le néan, il règle aucun probleme , sinon faut payer des frais , pour faire l entermediaire (bagage retarder..) il m on ecrit comme quoi il me creditait des credits pour dedomagement mais plus rien aucune nouvelle a part ia..autant passer par les compagnie aerienne directement.
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Cher Enrick,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience avec Kiwi.com.
Nous n'avons pas pu associer votre avis à une réservation dans notre système, car aucun numéro de référence de réservation n'a été fourni. Afin de nous permettre d'identifier votre réservation et d'examiner correctement votre dossier, veuillez nous fournir votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Une fois ces informations en notre possession, nous serons en mesure de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
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