Air Caraïbes Avis 

De nombreux retards très importants (plus de 3h) sur les derniers vols que j'ai réalisés avec air caraibes; Personnel pas serviable, service client inexistant pour les réclamations et autres. Personnel qui fait de l'excès de zèle surtout au départ de la guadeloupe pour refuser des bagages cartons soit-disant non conformes.

Dossier #2487420 – Une expérience relationnelle décevante pour un nouveau client pourtant prêt à réserver

Je suis actuellement en démarche concrète pour réserver deux billets aller-retour directs Paris-Orly – Saint-Domingue, pour les 15 et 29 octobre 2026, et j’ai sollicité le service client Air Caraïbes afin d’obtenir une clarification avant de finaliser la réservation.

Ma demande a été enregistrée sous le dossier #2487420.

Je tiens à préciser que ma démarche était précise, argumentée et formulée dans un esprit constructif. Je ne contestais pas les conditions générales du tarif Senior : je cherchais à comprendre la possibilité d’une solution commerciale dans une situation très particulière, ainsi que la procédure concrète permettant de finaliser la réservation avec les informations d’identité exactes.

Un conseiller m’a ensuite indiqué qu’un tarif Senior de 2 118,58 € pour les deux passagers pouvait être proposé, tout en me demandant de ne pas renseigner la date de naissance lors de la réservation afin d’éviter un blocage.

Cette réponse appelait naturellement plusieurs précisions, notamment puisque la date de naissance apparaît comme un champ obligatoire dans le parcours de réservation, et puisque le montant annoncé différait de 78 € du tarif de 2 040,58 € TTC alors affiché en ligne pour les mêmes vols et deux passagers en tarif Soleil Senior.

J’ai donc posé plusieurs questions très concrètes : nature exacte du tarif proposé, origine de l’écart de prix, procédure permettant d’enregistrer correctement l’identité de la passagère et possibilité pour le conseiller d’effectuer ou d’accompagner directement la réservation.

À ce stade, ces questions restent sans véritable réponse. En revanche, j’ai reçu une relance m’indiquant que la discussion serait clôturée sans réponse de ma part.

C’est précisément ce point qui me déçoit.

Je peux parfaitement comprendre qu’une demande commerciale particulière ne puisse finalement pas aboutir. En revanche, lorsqu’un client potentiel manifeste une intention d’achat immédiate, consacre du temps à échanger avec le service client et demande simplement des explications permettant de sécuriser une réservation, j’attends davantage de suivi et d’accompagnement.

Mon retour porte donc moins sur la possibilité ou non d’obtenir le tarif Senior que sur la qualité du parcours relationnel et commercial proposé à ce stade.

Je laisse cet avis dans l’espoir qu’il puisse être utile à Air Caraïbes : une réponse claire, même négative, aurait été parfaitement acceptable. Une clôture ou une relance automatique sans réponse aux questions précises posées l’est beaucoup moins, particulièrement lorsqu’il s’agit potentiellement de convertir une demande en réservation réelle.

En résumé : intention d’achat réelle, demande raisonnable, échange courtois, mais accompagnement commercial et relationnel que je considère aujourd’hui insuffisant.

Référence du dossier : #2487420

J’ai pris un voyage seul, allé-retour
Simple efficace, les 2 vols étaient à l’heure.
Bémols, la nourriture, la Caraïbes n’est pas assez mise en valeur.
Dans l’ensemble je valide.

Retards à l’aller et retour de plus de 2heires, cols iniatilelent réservés directs et finalement escales
Dans oublier le service client d’une incompétence rare! Demande de réservation d’un extra seat pour un bébé et au final l’agent a réservé un top seat
À chaque fois les mêmes problèmes
Seul le personnel navigant est à la hauteur pour le reste ( escale, personnel au sol et réservations) NUL

Confortable, personnel agréable, pas trop cher mais 3 heures de retard a l'aller dédommagees par 13 € de ticket restaurant par personne (10€ sandwich +boisson chez Paul et 17 € au comptoir volant)
Au retour, 2 heures et aucune compensation. On attend sans être prévenu de rien puis au bout d'une heure un message annonçant du retard...
Bref on a passé de bonne vacance mais le transport fait tâche.

Avion sale aucun audio qui ne fonctionne pas pour mon siège! Pour 10 heures cela fait long …. Nourriture passable mais sans plus… et du personnel pas dispo et désagréable ! Déçue c’était mieux avant
Je ne voyagerai plus jamais avec Air Caraïbes qui, au-delà de services proposés de piètre qualité et d'un personnel de bord tout juste aimable, est systématiquement en retard.
Service du repas correct, mais servi parmi les derniers, il n'y avait plus le choix. Le service du petit déjeuner est strict minimum, et pour le café, une seul timbale.

Un prix de billet bien cher pour ça !

Avion sale aucun audio disponible pour mon siège! Nourriture passable mais sans plus… et du personnel pas dispo et désagréable ! Déçue c’était mieux avant

Je suis scandalisée d'avoir payer un billet aller/retour en classe Premium Paris-Cayenne et de m'être vue refuser un deuxième morceau de pain lors du repas (alors qu'une fois tous les voyageurs servis, il restait plusieurs petits pains) et au milieu du voyage de m'être vue refuser une tisane ; boisson chaude réservée à la classe Madras. Un sachet de tisane !!
Je ne voyagerai plus jamais avec Air Caraïbes qui, au-delà de services proposés de piètre qualité et d'un personnel de bord tout juste aimable, est systématiquement en retard au départ de Cayenne.
Un prix de billet bien cher pour ça !

Très mauvaise expérience.
J’avais un surclassement !! arrivée à l'embarquement, on m’annonce que j'ai été déclassé.(j’attend toujours le remboursement) au retour 1h30 de retard dans l’avion. Seul point positif le personnel à bord était très agréable.

Lors de mon vol retour de Punta cana le 29/08/2026 notre vol a été retardé d’environ 1h30…
Nous avons eu une panne de climatisation un long moment depuis le décollage et le commandant nous a présenté ses excuses bien après l’incident. Durant tout le vol des bébés ont empêché les passagers de dormir avec leurs cris et leurs pleurs. Je voyage plusieurs fois par an depuis de nombreuses années et ce vol a été le pire de tous.

C'est la première soif que je prends Air Caraïbes. satisfaction très moyenne : les sièges sont trop resserrés, on manque d'espace, en largeur et ssurtout en profondeur - très difficile de prendre son repas à l'aise.... Pour un vol de nuit, de 8 h 00, c'est quasiment impossible de dormir.
Service du repas correct, mais servi parmi les derniers, il n'y avait plus le choix. Le service du petit déjeuner est strict minimum, et pour le café, une seul timbale, et pour l'accompagnement. Un vol de 8h00 mériterait un vrai petit déjeuner.
Accueil très bien de la part de totu le personnel

Expérience horrible la plus part du personnel au sol et a bord est désagréable. La nourriture était infecte au retour, même le pain était immangeable avoir que j'avais très faim. L'état de l'avion j'en parle même pas, j'ai payé au prix fort une expérience low-cost

De bien 🤔. oui avoir du personnel très professionnel et très aimable.
De mauvais 🤔. Ne jamais satisfaire ses passagers au niveau du repas. A deux reprises cet été j'ai du manger du poisson car plus de choix.
C'est un problème à régler car beaucoup ralent.surtout que la brandade de poisson n'est pas le plat que j'aime. J'étais au rang 23A plus rien pour le reste alors que beaucoup voulais du poulet. Merci

Compagnie moyenne 2 vol de 10h chez Air Caraibes personnel naviguant pas spécialement aimable l'avion A330 etait un véritable frigo et 2h30 de retard sur 1 vol , bref pas la meilleure des compagnies que j'ai prise.

Cela fait des années que je voyage avec Air Caraïbes en Madras .
J'ai trouvé que le service était déplorable et qu'il était impossible de dormir à cause des allées retour des hôtesses( le bruit de la fermeture des placards sans fin )
La restauration dans le petit salon, c'est une honte . Pas mieux durant le vol . Bref , pour le prix des billets, on attend quand même mieux.
Merci

Très bonne expérience avec cette compagnie. De l'accueil jusqu'à mon arrivée, tout s'est très bien passé.

Une ergonomie du site qui, selon moi, prête réellement à confusion.

Une erreur de date lors de notre réservation, signalée immédiatement : 10 billets achetés en deux commandes, puisqu’il était impossible de réserver les 10 passagers en une seule fois sur le site.

Même erreur de date sur tous les billets. Aucun changement de destination, aucun changement de passagers, aucun changement de projet : simplement une date à rectifier.

Résultat : plus de 1 250 € de pénalités/frais pour effectuer la modification.

Nous avons pourtant signalé l’erreur dans le délai le plus court possible. Mais malgré nos différents échanges avec le service client et la direction, la réponse reste la même : « Ce sont nos conditions tarifaires. »

Contractuellement, c’est certainement exact. Commercialement, et en matière d’expérience client, c’est beaucoup plus difficile à comprendre.

Après cette expérience, nous comprenons malheureusement mieux certaines des très mauvaises évaluations sur la compagnie.

Une question reste en suspens : Air Caraïbes réalise-t-elle sa marge sur les billets qu’elle vend ou sur les pénalités appliquées à ses clients ?

Pour notre part, l’expérience client aura été très mauvaise, avec le sentiment qu’aucun discernement n’est possible, même lorsqu’une erreur est signalée immédiatement.

Vraiment dommage.

Plus de 6 appels au service Clients et deux emails...Cette compagnie est incapable de traiter et de suivre clairement un dossier (facturé) de supplément bagage dit"spécial": un seul billet AIR CARAIBES est émis pour un vol Paris Orly - Pointe à Pitre - Port of Spain. Mais comme le vol d'AIR CARAIBES de Pointe à Pitre à Port of Spain est assuré par Caribbean Airlines, la compagnie est incapable de garantir le transfert des bagages à l'escale! Elle vous invite à contacter Caribbean Airlines alors que vous ne disposez que d'un seul billet d'AIR CARAIBES. Une bonne dose UBU Roi de non professionnalisme et de mépris du Client.

Cliente sur Air Caraïbes depuis 30 ans car j’habite en Martinique et je fais au moins deux vols par ans ,ils m’ont fait payer un bagage de 2,5 kg d’une valeur de 15€ ,110€ , parce qu’il était certes hors gabarit (55cm /67/2) alors que mon bagage pris avec mes miles ne faisait pas 23 kg .Plusieurs agents au sol m’ont mal conseillée et alors que je voulais laisser le paquet à l’aéroport il l’ont fait partir en soute en m’expliquant que si je devais attendre qu’on le retire, j’allais louper mon avion.
Bref ,aucune commodité et geste commercial c’est franchement une honte.

Mon voyage s’est très bien passé sur le TX 510 le dimanche 30/08/26. La team est très professionnel.