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Je suis allée retirer mon colis qui contient des snacks d’algues Nori commandés le 19 mai 2026 reçus le 23mai. J’ai ouvert un sachet pour goûter sans regarder l’emballage. Mon mari m’a fait remarqué l... Voir plus
Contrairement à d'autres magasins bio, on peut vraiment trouver plein de produits spécifiques selon son régime alimentaire et ça ça change tout ! (IG bas, FODMAP, sans gluten...) Ce n'est pas forcémen... Voir plus
J'ai passé deux commandes et j'ai été satisfaite les deux fois. Hormis peut être les conditions d'emballage, mais après un mail envoyé au service clients afin de remonter l'information j'ai pu obte... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kazidomi is an e-commerce that offers healthy and sustainable food and non-food products with up to 50% reductions for the Kazidomi members.
Coordonnées de contact
Rue bergenblok 2, 1970, Wezembeek-oppem, Belgique
- +32 (0)460 23 72 64 - +33 7 57 91 87 48
- hello@kazidomi.com
- kazidomi.com
2,7
Bas
342 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
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Service inadmissible
Service inadmissible : retard non assumé et service client aux abonnés absents.
Première commande sur Kazidomi et expérience catastrophique. J'ai payé 8,99 € de frais de livraison pour être livré le 25 juin. Le colis n'est toujours pas là et le suivi Bpost contredit leurs affirmations.
Pour se justifier, l'enseigne prétexte par mail un "volume exceptionnel de commandes". En tant que client, leur organisation interne ne me regarde pas : j'ai payé pour un service précis qu'ils sont incapables de fournir. Face à ce manquement flagrant, le service client a tout simplement choisi d'ignorer mon dernier courriel de réclamation demandant le remboursement légitime de ces frais de port.
Kazidomi sait encaisser l'argent instantanément, mais n'assume ni ses promesses logistiques ni son service après-vente. Ce manque total de professionnalisme est inacceptable.
Kazidomi, c'est définitivement terminé
28 juin 2026
Avis spontané
PRODUIT PERIME
Je suis allée retirer mon colis qui contient des snacks d’algues Nori commandés le 19 mai 2026 reçus le 23mai. J’ai ouvert un sachet pour goûter sans regarder l’emballage. Mon mari m’a fait remarqué la date de péremption. Fabriqué le 26/05/2025 péremption le 26/05/2026!!!! Ils l’ont livré des produits périmés dans 3 jours !!! C’est la première et dernière fois si je n’obtiens pas un remboursement je publierais sur mes réseaux sociaux
23 mai 2026
Avis spontané
Du vol!
Il manque plus de la moitié des produits dans le colis! Honteux ! Et service client injoignable !
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre feedback.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre colis est incomplet, ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Notre service client est bien joignable et à votre écoute. Afin de pouvoir vérifier précisément la situation et vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous envoyer un email à hello@kazidomi.com
avec le détail de votre commande ?
Dès réception de votre message, nous analyserons votre dossier et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Une large gamme de produits MAIS
Je n'ai jamais été déçue par la gamme de produits Kazidomi et le service client est réactif.
Mais j'ai de nombreuses fois eu des livraisons avec des boîtes de conserve cabossées ou des bidons d'huile cabossés. A tel point qu'en janvier j'ai fini par demander le remboursement d'un bidou, remboursement que j'ai eu sans problème via le formulaire de contact. Sachez aussi que bien que vous payez l'abonnement annuel pour 1 an, dès que vous le résilier vous ne bénéficiez plus des prix avantageux K+ y compris tant que l'année payée n'est pas encore écoulée. Personnellement je ne renouvellerai pas mon abonnement.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez été satisfaite de nos produits et de la réactivité de notre service client.
Concernant l'abonnement, nous souhaitons préciser qu'il existe effectivement deux options lorsque vous choisissez de résilier votre abonnement. Vous pouvez soit résilier immédiatement, ce qui met fin à votre abonnement, soit choisir de le stopper à la fin de votre période en cours. Dans ce dernier cas, vous continuerez à bénéficier des avantages de l'abonnement jusqu'à la date d'échéance, mais il ne sera pas reconduit l'année suivante.
Nous sommes également navrés pour les produits endommagés que vous avez reçus . Nous allons revoir nos processus de protection pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Par ailleurs, si vous souhaitez faire une réclamation concernant une commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne qui est disponible à cet effet.
Nous vous remercions encore pour votre fidélité et vos précieux retours.
Cordialement,
Catastrophique
Cata. Mon colis est 3/4 dispatché dans un autre point relais a 25 min de chez mois ( alors que je spécifie que je veux la livraison dans le point relais en face de chez moi)
De plus souvent des produits manquants, endommagés !
Allez chez Farm :)
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré, notamment concernant la livraison dans un point relais éloigné ainsi que les produits manquants ou endommagés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons revoir ces points avec nos transporteurs afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé concernant le changement de point relais. De même, vos remarques concernant les produits manquants ou abîmés ont bien été prises en compte et seront analysées avec la plus grande attention afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos retours nous aident à améliorer continuellement notre service.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre plus de détails sur votre commande.
Kazidomi au top
Kazidomi propose des produits intéressants que l’on peut regrouper dans un colis, super pratique !
Il y a des codes promos sympas de temps en temps, et des articles intéressants sur la santé dans la newsletter.
Kazidomi est à l’écoute en cas de souci avec le colis. Merci beaucoup 🙏
Vous aviez « Relais Colis » avant comme transporteur et ça s’est toujours bien passé mais maintenant c’est « Mondial Relay » ce qui est dommage .. ayant eu plusieurs soucis de colis avec eux (Sur d’autres commandes hors Kazidomi) je ne sélectionnerais pas ce transporteur pour information ..
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour si positif sur Kazidomi 💛
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service. Votre confiance et votre fidélité nous font très plaisir.
Merci également pour votre remarque concernant le transporteur. Nous comprenons tout à fait vos réserves vis-à-vis du transporteur au vu de vos expériences passées. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe logistique afin d’être pris en compte dans nos réflexions futures.
Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute en cas de souci avec une livraison, et que nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Encore merci pour votre confiance 🙏
Livraison par DPD sans accroc
Livraison par DPD sans accroc, rapide et efficace.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison par DPD s’est déroulée sans accroc et dans les délais.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Je commande rapidement le 19 pour avoir…
Je commande rapidement le 19 pour avoir ma commande le 22 ...8 jours de tetard...OK 0as si grave
Mon code promo valide n est pas passé on me dit après rupture de stock...OK pas de remplacement pour 1 cliente de longue date?
Ma commande reçue ce jour manque 1 boîte
1h de procédure pour déclarer et finalement 2'' avant d envoyer 1 lien qui ne fonctionne pas
Enfin des noix de cajou rance et du seitan immangeable tellement c est salé
La page edt tournée
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour Nadia,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir partagé votre ressenti et nous vous présentons toutes nos excuses pour l’enchaînement de désagréments rencontrés lors de votre commande. En effet, cela ne reflète clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier à une cliente fidèle comme vous.
Cependant, comme vous avez déjà pu voir avec notre service client, un dédommagement a été mis en place afin de nous excuser concrètement et nous vous assurons que vos remarques ont également été transmises aux équipes concernées pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous réitérons une nouvelle fois nos sincères excuses, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir, lors d’une prochaine commande, une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Utilise le principe de publicité…
Utilise le principe de publicité mensongère dans lequel ils envoient des offres par mail qui ne fonctionnent pas, et pour lesquelles le service client me sort plein d'excuses différentes et non valables pour justifier le fait que je ne puisse pas utiliser un code qui vient de m'être envoyé. Sans parler des problèmes de livraisons récurrents, des produits périmés que j'ai déjà reçu et que j'ai du me faire rembourser et du prix des produits que l'on trouve finalement moins chers chez d'autres revendeurs.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face aux situations que vous décrivez.
Concernant le code promotionnel, nous regrettons que son utilisation n’ait pas été possible malgré les échanges avec notre service client. Nous vous assurons qu'il n’a jamais été dans notre intention de vous induire en erreur et nous en sommes désolés.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques sur les problèmes de livraison et, plus encore, sur la réception de produits périmés. En effet, cela ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons donc que les remboursements effectués, qui visaient à corriger ces erreurs, ne suffisent pas toujours à compenser l’expérience négative vécue et nous en prenons bonne note.
Enfin, concernant les prix, nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de qualité à un tarif juste, mais nous entendons votre remarque et prendrons le temps nécessaire pour l'analyser.
Par ailleurs, si vous le souhaitez, notre équipe reste disponible pour échanger de manière plus approfondie et tenter de trouver une solution plus satisfaisante pour vous. Pour cela, n'hésitez surtout à nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
A FUIR !!!
Le site est correct, mais le service de livraison est une honte.
Trois commandes. Pas une seule sans problème. Pas une.
Le service client répond vite, oui, mais ça ne sert strictement à rien. Aucune solution, aucune prise de responsabilité, juste des messages vides qui n’aident en rien.
Je voulais tester une alternative à La Fourche… quelle erreur.
J’ai perdu des heures à courir après mes colis. La moitié est repartie à l’expéditeur, l’autre moitié est arrivée incomplète. Une vraie perte de temps.
Faites-vous une faveur. Ne vous inscrivez pas. Vous vous éviterez de la frustration.
Suite à la réponse publique de Kazidomi :
Encore pire. J’ai repris contact avec le service client, qui n’en a clairement rien à faire. Les beaux discours publics, ça va un temps. Il faudrait surtout arrêter de faire la sourde oreille quand il s’agit d’assumer ses erreurs.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre expérience n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ces mauvaises expériences.
Par ailleurs, même si notre service client a été réactif, il est évident que cela n’a pas été suffisant pour résoudre efficacement vos problèmes de livraison. Afin d’améliorer la situation et de comprendre précisément ce qui s'est passé, nous souhaiterions reprendre contact avec vous. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou revenir vers nous via notre service client ? Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution qui puisse mieux correspondre à vos attentes.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer notre qualité de service.
Bien à vous,
Commande passée le 5 novembre
Commande passée le 5 novembre, reçue le 12 : sept jours d’attente pour une livraison annoncée “à partir du 7”. Le problème n’est pas le retard, mais le manque de transparence. Alors que la commande devait arriver le vendredi 7,
Kazidomi m’a affirmé une expédition le 7 alors que le transporteur ne confirme qu’un scan à partir du 11. Impossible de vérifier avant : aucune trace visible côté client. Résultat : double achat de produits pour préparer un repas d’anniversaire, alors que j’avais payé des frais de livraison censés garantir une date.
Le service client s’excuse à chaque mail, mais sans jamais reconnaître clairement le décalage entre leurs promesses et la réalité. Beaucoup de “désolé”, mais pas un seul geste commercial. On sent surtout une volonté d’avoir raison plutôt que d’assumer.
Car le remboursement des frais de port constituait le minimum syndical à faire, mais aucune compensation. Même un petit cadeau aurait été suffisant pour que je ne décide pas de partir vers la concurrence.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que le manque de visibilité sur le suivi a impacté vos préparatifs et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Je vous confirme qu’un mail vous a été envoyé afin d’apporter une réponse et de faire le point sur votre situation. N’hésitez pas à le consulter, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
J'ai passé une commande et la livraison…
J'ai passé une commande et la livraison était assez rapide et les prix pas mal. Par contre J'ai pris de la farine de pois chiches je suis tomber malade avec toute ma famille. Vomissement, diarree la cata. Je ne commanderais plus lábas.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour Fadia,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous et votre famille avez été malades après avoir consommé la farine de pois chiches.
Il semble que vous êtes intolérante à l'un des ingrédients présents dans nos farines de pois chiches... N'hésitez pas à vous rapprocher d'un médecin afin de comprendre l'origine de ces maux et ainsi les éviter à l'avenir. 🙏🏻
Concernant nos compositions, nous pouvons vous assurer que nous sourçons nos ingrédients, là ils sont le meilleur. Nos repas répondent à plus de 150 allégations nutritionnelles et de santé autorisées.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nos équipes SAV se tiennent à votre entière disposition pour vous apporter des solutions.
Bien à vous,
L'équipe Kazidomi.
Honteux
1. 100€ d'éco-chèques prélevés alors que la commande n'avait pas été finalisée. Il leur a fallu 3 semaines avant de me rembourser, et si je ne les avais pas relancés, ils m'auraient certainement pas remboursée.
2. Produit manquant à l'arrivée du colis, simple bon d'achat.
Je ne commanderai plus chez eux...
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de remboursement ainsi que la gestion du produit manquant, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Quant à l’éco-chèque, certains produits ne sont malheureusement pas éligibles à ce mode de paiement. Pour finaliser votre commande, il est donc nécessaire de sélectionner un autre moyen de paiement pour régler le montant restant. C’est dans cette optique que notre équipe vous a proposé un lien de paiement adapté.
Pour ce qui est du remboursement, notre seule option dans ce cas était un virement bancaire. Celui-ci peut effectivement prendre entre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais interbancaires, indépendants de notre volonté. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais soyez assurée que nous faisons toujours le maximum pour traiter chaque situation le plus rapidement possible.
En ce qui concerne le produit manquant, nous ne l’avons malheureusement constaté qu’au moment de la préparation de votre colis. C’est pourquoi un code promotionnel vous a été offert en compensation. Cela dit, si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous le faire savoir et nous nous en chargerons avec plaisir.
N’hésitez surtout pas à nous recontacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre entière disposition et serons ravis de vous assister.
Bien à vous,
L'équipe Kazidomi.
L’idée est sympa et le concept…
L’idée est sympa et le concept attrayant. En vrai c’est moins simple … délais de livraison rarement respectés (alors qu’avec de tels prix on pourrait simplement assumer que ce soit un peu plus long), ruptures de stock ultra fréquentes et les produits qui m’intéressaient au début de mon abonnement ne sont tout simplement plus au catalogue.
Bref oui j’ai fait des économies mais cela m’a demandé une organisation dingue entre l’attente de réassort pour éviter de payer les frais de transport plusieurs fois, les commandes qui n’arrivent qu’une semaine plus tard et les produits à acheter ailleurs … je laisse tomber hélas
Cela dit si vous n’êtes pas attaché à une marque et que vous cherchez juste des bonnes affaires « bio » ça peut être un bon plan !
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que cela ait nécessité une organisation contraignante de votre part. En effet, nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison, les ruptures de stock ainsi que la disponibilité des produits qui avaient motivé votre souscription à notre programme d'abonnement. Nous ne manquerons donc pas de soulever les différents points que vous avez évoqués auprès de nos équipes et espérons avoir l'occasion de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois.
Bien à vous,
Envoi rapide et bien emballé
Envoi rapide et bien emballé ! Service client efficace et joignable rapidement !! Je recommande pour le sérieux en tout point de ce site !
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour Lilly,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que la rapidité d’envoi, le soin apporté à l’emballage et la réactivité de notre service client aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer avec la même exigence.
À bientôt sur Kazidomi !
L’équipe Kazidomi
Plus jamais
J’ai acheté des protéines en poudre … non seulement la livraison n’est pas rapide rapide, mais un des sachets de protéines était éclaté / déchiré . Je vous laisse imaginer le mess quand j’ai ouvert mon colis..
Négligence absolue
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes absolument navrés d'apprendre qu'un de vos sachets de poudre de protéine est arrivé abîmé. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous comprenons votre déception.
Pourriez-vous envoyer des photos de l'article avec la DLC et le numéro de lot bien visible à l'adresse hello@kazidomi.com pour que notre équipe puisse trouver une solution adaptée au plus vite s'il vous plaît ?
Nous espérons que cet incident n'entache pas plus la confiance que vous nous portez.
Cordialement,
J'ai récemment acheté du beurre de…
J'ai récemment acheté du beurre de cacahuètes bio Kazidomi au Delhaize, qui coûtait 9,74 euros avec 30 % de réduction inclus ! Bien supérieur à d'autres marques bio. Quand j'ai ouvert le pot en arrivant chez moi, la pâte était toute liquide (et non juste de l'huile, complètement liquide). Je me suis forcé à goûter, et le goût n'est vraiment pas à la hauteur des 10 euros déboursés... Me voilà donc avec 10 euros de perdus. C'était la première fois que j'essayais ce produit, et probablement la dernière.
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour avec nous.
Nous sommes désolés que votre beurre de cacahuètes Kazidomi ne vous ait pas donné satisfaction.
Le phénomène de séparation entre l'huile et la pâte peut parfois se produire naturellement dans nos produits à base de noix étant donné l'absence de conservateurs et d'additifs dans leurs composants. Rassurez-vous, cela n'affecte pas la qualité du produit et peut être rectifié en bien mélangeant le beurre de cacahuètes pour retrouver une texture homogène.
Toutefois, si la pâte est vraiment trop liquide et que vous pensez qu'il pourrait y avoir un défaut de fabrication, nous serions ravis de vérifier cela de plus près. N'hésitez pas à nous envoyer des photos à l'adresse mail hello@kazidomi.com. Cela nous permettra d’examiner le produit et de trouver la meilleure solution pour vous.
Cordialement,
Très déçue !
Très déçue ! Les prix des produits, sensés être plus intéressants pour les abonnés, sont identiques voire plus élevés que dans les magasins où je vais d'habitude, le délai de livraison est très long et là mon dernier colis est tout simplement dans la nature depuis 1 semaine.. (le suivi DPD indique avoir juste reçu les infos de l'expéditeur.. ?!). C'est ma 2ème commande et le 2ème retard de livraison.
J'avais bénéficié d'une offre pour m'abonner, heureusement, car c'est nul.
-> ajout suite à la réponse de Kazidomi : lorsque je parle des magasins que je fréquente, il ne s'agit pas de grandes surfaces, mais de petites épiceries bio et familiales..
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin d’apporter davantage de clarté, voici une explication de la manière dont nous fixons nos prix :
Nos prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs, sur la base de leurs prix de vente conseillés, que nous respectons pour chaque produit.
À cela, nous ajoutons des réductions exclusives pour nos membres, allant de 20 à 50 %, toujours en accord avec nos fournisseurs. Ces réductions reflètent une diminution de nos marges, et non une baisse des prix payés à nos producteurs.
Notre objectif est de garantir une rémunération juste pour nos producteurs, qui sont majoritairement des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes, tout en proposant des produits accessibles à tous.
Nous faisons de notre mieux pour nous aligner, lorsque c’est possible, sur les prix pratiqués en magasin. Toutefois, en tant qu’entreprise à taille humaine, nous n’avons pas encore les volumes de ventes des grandes surfaces, ce qui limite les remises que nous pouvons obtenir au moment de constituer nos stocks.
Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration face aux retards constatés. Une forte affluence de commandes a malheureusement pu rallonger les délais annoncés. Cependant, nous tenons à vous rassurer que notre équipe ainsi que nos transporteurs partenaires mettent tout en œuvre pour assurer que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais.
Si votre colis reste introuvable, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@kazidomi.com. Nous nous ferons un plaisir de vous assister rapidement.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre les efforts que nous déployons pour améliorer votre expérience.
Cordialement,
Gonflement des prix
Je suis une grande fan des produits de la marque Kazidomi que je retrouve dans les rayons de mon Delhaize.
J’étais dans l’optique de prendre un abonnement pour commander sur le site directement et avoir de meilleures remises mais triste de constater qu’il gonfle leur prix sur le site pour faire croire que nous avons économisé grâce à leur abonnement… mais bien au contraire, le prix de base est bien plus cher qu’en supermarché (voir parfois le double) pour au final, se retrouver avec un produit soit au même prix ou un peu plus cher qu’au Delhaize….
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre ressenti.
Nous comprenons que la différence de prix entre nos produits sur notre site et ceux que vous trouvez aux magasins Delhaize puisse vous surprendre.
Ainsi, permettez-nous de vous apporter quelques précisions par rapport à ce sujet.
Légalement, nous n’avons pas le droit d’imposer un prix de revente aux distributeurs. Ainsi, les magasins Delhaize sont libres de fixer leurs propres prix, qui peuvent différer des nôtres.
Sur notre site, les prix proposés sont les meilleurs que nous puissions offrir, car ils garantissent une rémunération juste et équitable à nos producteurs et à nos collaborateurs, tout en tenant compte des coûts liés à la préparation des commandes ainsi qu'à l’emballage soigné.
Par ailleurs, mis à part la réduction allant jusqu'à 50% sur les produits de notre catalogue, l'abonnement permet également à nos membres d'avoir accès à diverses offres personnalisées pour ajouter encore plus de valeur à leur expérience.
Nous espérons que ces informations vous permettront de mieux comprendre notre position. Si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des précisions, n’hésitez pas à nous contacter directement via hello@kazidomi.com.
Cordialement,
Depuis quelques temps, le service se détériore...
Ça fait plusieurs années que je passe par Kazidomi pour mes courses, et au début, j'étais ultra contente!
Mais ça fait plusieurs mois que je suis déçue et pour plusieurs raisons :
- premièrement, ils ont renouvelé mon abonnement sans me prévenir, et au prix de l'ancien abonnement (80 euros). Heureusement que j'ai remarqué rapidement l'erreur, j'ai pu leur signaler et m'ont remboursé la différence.
- depuis quelques mois, chaque fois que je commande des farines chez eux, j'ai des mythes alimentaires qui débarquent. Je n'ai jamais eu ça avant. J'ai arrêté de commander des farines et depuis, plus de mythes.
- en comparant les prix dans un supermarché, j'ai remarqué que le même produit vendu sur Kazidomi est plus cher quand dans le supermarché (dans ce cas, un bidon de 5L de lessive universelle Ecover, à 40 euros sur Kazidomi avec réductions abonnée et à 32 euros au Delhaize...)
- plein de rupture de stock ou des produits qui finissent tout simplement par disparaître.
L'initiative de Kazidomi est top, mais depuis qu'ils se concentrent sur la création de leurs produits, je trouve qu'ils se dispersent et en conséquence, offrent un moins bon service qu'avant.
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Kazidomi
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été déçue par nos services ces derniers mois et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Concernant le renouvellement de votre abonnement, conformément à nos CGV, celui-ci est reconduit automatiquement à prix plein (59€) à la date d’échéance, sauf si le client choisit d’annuler le renouvellement avant cette date sur son espace client, dans l'onglet "Mon Adhésion". Cependant, nous sommes heureux que vous ayez pu signaler l’incident sur le montant prélevé à temps et que la différence vous ait été remboursée.
En ce qui concerne les problèmes de mites alimentaires rencontrés avec les farines, nous vous assurons qu'à chaque fois que nous recevons ce type de retour, nous identifions immédiatement le lot concerné et procédons à son retrait du stock pour éviter toute nouvelle distribution. Nous transmettons aussi systématiquement ces incidents à notre fournisseur afin qu’il puisse enquêter sur la cause du problème. Nous allons continuer à surveiller nos produits afin de garantir leur qualité.
Pour ce qui est des prix, notre équipe catalogue analysera en priorité votre remarque. Pour plus de transparence, voici déjà une explication de la manière dont nous fixons nos prix : nos prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs. Il s'agit du prix de vente conseillé par ceux-ci, que nous respectons pour chaque produit. À cela, nous ajoutons les réductions exclusives pour nos membres, toujours avec l'accord de nos fournisseurs. Ces réductions vont de 20 à 50%. Notre objectif final est que, en début de chaine, chaque partie prenante soit rémunérée correctement, et qu'en fin de chaine, nos produits soient accessibles à tous. Les réductions sur les prix chez Kazidomi sont donc le reflet d'une réduction de nos marges, et non d'une réduction des prix payés à nos producteurs, qui sont dans la grande majorité des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes. Nous n'avons pas (encore) le même volume de ventes que celui brassé par des supermarchés, et qui nous permettrait d'avoir des remises au moment de constituer nos stocks. Cependant, nous sommes à l'écoute de nos clients et tentons de nous aligner, si possible, aux prix de nos concurrents.
Enfin, concernant les ruptures de stock, nous sommes conscients que cela peut être frustrant et mettons tout en œuvre pour améliorer la disponibilité de nos produits. Vous pouvez consulter notre FAQ sur ce sujet ici : https://kazidomi.helpscoutdocs.com/article/324-informations-sur-les-ruptures-de-produits-de-la-marque-kazidomi.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos remarques constructives et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien à vous,
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