SANDRINE

J ai déjà publié un avis mais je le re publie avec beaucoup plus de précision, car depuis rien à bouger alors qu'ils se permettent de m'envoyer tout les jours des mails,(à ce jour 10 !!!) me demandant ce qui s'est passé. Je ne cesse de le répéter leur donnant des preuves et rien ne bouge . Donc dernier recours avant plainte et signalisation à la DGCCRF : 3 prélèvements contestés :

1 / TASTY CROUSTY 24€ - cde le 17/05 à 14h13 – CB le 17/05 à 23h43.
Commande faites à 14h44, et reçu message « trop loin pour livrer »

2/G LA DALLE 33,39 € - cde le 18/05 à 3h39 - CBle 18/05 à 14h07 :
Lieu de livraison : 1 rue Paul Cézanne 91540 MENNECY- pas d’habitation sur quel téléphone ?

3/ ROLL ROLL 18,02€ - cde le 17/05 à 22h51 - CB 18/05 à 9h16
Lieu de livraison : 13 rue Faraday 91540 MENNECY- pas d’habitation sur quel téléphone ?
Faites simulation le 25/05 à 10h08 pour livraison pas possible à cette heure ci.

Vol manifeste je penses

Moi il n'y a que les bons d'achat CARREFOUR que j'arrive à faire marcher, à chaque achat que j'ai fais soit sur ordi, soit autre bon d'achat, cela n'a jamais marché.
Et de plus quand vous leur écrivait vous recevez 3/4 message qui vous demande la même chose. Et ils sont toujours désolé.

Bonjour
Obligé de passer par là, car ayant eu un accident chez LEROY MERLIN de STE GENEVIEVE DES BOIS en mai 2022 (oui oui!!), ces derniers, n'ont jamais pris de mes nouvelles, (merci à vous d'ailleurs) et ne réceptionne pas mes recommandés, suite à une demande d'indemnisation car (preuves à l'appui) ils y a eu défaillance de leur part.
J'essaye en vain, d'essayer de les avoir par téléphone , par mail, et comme dit plus haut je leur ai écrit et aucun retour.
Voila comment une grosse enseigne traite ses clients.
Donc avis à vous LEROY MERLIN DE STE GENEVIEVE DES BOIS, si vous pouvez me donner un contact mail de votre service direction par ce biais cela serait très gentil de votre part avant d'aller plus loin dans mes démarches.
Je vous remercie par avance.

Elue service client 2024, c'est une blague ???
Suite à mes nombreux avis déjà effectués, et tous les problèmes que j'ai eu depuis le 30/12/2024, date de l'accident petit résumé :
- accident le 30/12/2024,
- véhicule déplacé sans m'avertir dans un garage épave sans passage d'expert,
- passage de l'expert le 14/01, pas venu sans explication !!!
- passage de l'expert le 17/01,
- proposition faite le 24/01, (1 SEMAINE!!)
- Cédé le véhicule en date du 10/02,
- aujourd'hui, 19/02, toujours pas de remboursement.
A savoir que cela fait 1 mois, que je loue (par obligation de santé) un véhicule soit plus de 1 000€ (emprunté) un remboursement de DIRECT ASSURANCE de 98 €👍
De plus je regarde mon compte alors que j'ai demandé la résiliation, ils se permettent non seulement de mettre votre assurance en "suspend" (bien sur que je suis tellement contente que je vais revenir m'assurer chez eux !!) et ce à partir du 13 et non du 10, car ils ont reçu le courrier de l'expert (quel beau métier) que le 13 !!!
De plus quand vous appelez le service résiliation, eux à priori non pas les mêmes documents que le service client, donc ils nous demandent d'appeler le service, mais c'est une blague ??? pas de relation interne !!!
J'ai déposé un dossier au service consommateur "que choisir" car je ne suis pas la seule.
Et s'il vous plait DIRECT ASSURANCE, je n'attends pas de réponse de votre part qui sont récurrentes "nous sommes désolé, pouvez vous nous contacter via le service ......"
Je n'ai plus rien a attendre de vous à part mes remboursements.
Et aux personnes qui me liront, faisant des recherches pour une assurance d'un autre véhicule, regarder sur internet des assurances beaucoup plus sérieuse et beaucoup plus compétitives.

Suite à mon commentaire, j'ai reçu comme vous pouvez le voir ci-dessous, une réponse.
J'ai donc envoyé à "julien" un message et surprise, un certain "marc" me répond en me demandant de lui donner les points évoqués !!! mais ils ne comprennent vraiment rien ou le font exprès (ce que j'espère pour eux). A part vous répéter "nous sommes navré, désolé" pas grand chose ressort.
Donc encore une fois, et ce que j'ai vérifiée aujourd'hui, suite à mes recherches d'assurance FUYEZ car très cher et pas compétitif du tout.
Allez voir GROUPAMA, MACIF eux sont super professionnel et pas voleur.

Dommage que le service client ne soit pas très réactive lors de demande d'information.
En effet par 3 fois, je suis passé par leur application et par 3 fois, je n'ai pas eu de cashback, dont 1 depuis plus de 4 mois (sans réponse)et ayant installé l'application celle-ci s'ouvre automatiquement sur mon ordinateur.
Je demande via leur service clientèle en vain.
Dommage car d'autre application sont installé et j'aurai pu avoir mes cashback avec eux, car je n'ai jamais eu de problème, mais comme joko était bien pour les bons d'achat j'ai espéré.



Suite à votre réponse cela prouve que vous ne faites pas attention à vos clients, car j'ai tout fait mail, application et rien. Donc s'il vous plait ne soyez pas désolé

Mais quel manque de respect !!!! Quelle solution ont ils trouvés ???? Car à ce jour DIMANCHE 02 FÉVRIER 14:39, toujours aucune livraison !!!!!
Donc cela suffit de prendre les gens pour des idiots
Faites un remboursement et c est tout.

Malheureusement il n'y a que en laissant des avis via votre site qu'ils daignent répondre mais pas agir.
Je retransmets en copie leurs réponses après avoir envoyé mes avis :Réponse : Direct Assurance

"Actualisé il y a 3 jours
Bonjour SANDRINE, , je vous remercie pour votre retour.
J'informe un responsable de votre avis afin que vous soyez contacté dans les plus brefs délais pour faire le point sur la situation.
Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

Depuis donc 3 jours, aucune nouvelle.
Et comme par hasard je vois encore leur pub "élu meilleur service client" mais quelle plaisanterie.

Je maintiens fuyez cette assurance qui n'est pas du tout honnête et pas compétitive par rapport à d'autre juste des voleurs.

J'ai déjà écrit un avis il y a 3/4 jours, et DIRECT ASSURANCE m'a répondu comme d'habitude par message !!!!
En résumé :
accident le 30/12/2024, ma voiture part dans un garage épave sans que je le sache, un expert est programmé pour le 14/01/2025, qui n'est pas venu !!!! il est venu le 16/01/2025, et à ce jour, toujours pas de réponse.
Petite précision je loue une voiture depuis le début, car je suis couvert que lors de la réparation de la voiture (il faut bien lire les petits points).
Je viens d'avoir DIRECT ASSURANCE, qui me dit et c'est bien écrit sur le site, que le chiffrage sous 48h, qu'ayant eu le cabinet d'expertise, c'est dernier ont informé que le chiffrage sera fait que le 22 voir le 23/01 !!!
La personne de direct ASSURANCE m'a affirmé que ce n'était pas normal effectivement (conversations enregistrées (normalement) 21/01 à 10h50).
Je demande un remboursement au moins d'une facture de location je suis demandeur d'emploi, ma concubine au RSA donc nous n'avons pas les moyens de louer des voitures pour l'incompétence de ces gens.
A ce jour, aucun appel, aucun mail de responsable

1 étoile car pas le choix sinon 00
Ma voiture est accidenté depuis le 30/12/2024, à ce jour, soit 19 jours, aucun retour !!!
Le 08/01, (déjà 9 jours de passé) je reçois un appelle de la société de gardiennage me faisant part qu'un remorqueur était là pour me prendre la voiture et me l'emmenais dans un garage pour épave !!!!! Personne ne m'a appelé pour me faire part de cette information.
Mais heureusement (cette fois ci) au vu de leur incompétence, la société de gardiennage me dit qu'ils ne laisse pas la voiture car je dois venir payer les frais !!!! (normalement pris en charge), et j'apprends que leur assistance AXA (aussi incompétent) à ouvert un dossier qu'en date du 02/01, et en situation de panne !!!
Ma déclaration à bien été faite le 31/12, en accident avec constat à l'appui, donc prise en charge.
Mais je ne comprends pas pourquoi un garage pour épave alors que pas d'expert et plus de 30 minutes de chez moi (ile de france, je penses qu'il y a pas mal de garage).
Je reçois un mail de l'expert le 14/01, (6 jours de plus) m'annonçant sa visite pour le jour même !!!!
Le lendemain, j'appelle le garage et ce dernier me dit qu'il n'y a pas eu de visite de l'expert et qu'elle est programmée pour le 16/01 !!!
A quel moment DIRECT ASSURANCE me prévient de tout cela ?????
Leur 48h n'existe pas !!! Etant cardiaque et ayant des rendez vous médicaux, et une fille de 14 ans collégienne, donc besoin d'une voiture, je loue à mes frais depuis 15 jours. J'ai envoyé les factures leur demandant un remboursement au moins d'une facture sur 2, et la un conseiller vient de m'appeler me disant, que déjà même lui n'arrivait pas à joindre le cabinet d'expertise !! mais que je ne serai pas remboursé !!!!
Je veux bien qu'il y ait du retard mais plus de 10 jours, cela n'est pas à moi de payer l'incompétence de tout ces gens.
J'avais été assuré il y a 30 ans, chez eux et j'avais déjà eu un problème, ma naïveté, (pas le prix car ils ne sont pas si compétitif), m'a fait croire que depuis ces années là ils s'étaient amélioré.....

Encore une fois, je laisse un avis car aucune nouvelle du service client, suite à une location de voiture avec laquelle je n'ai pas pu rouler pendant 3/4 jours, suite à un problème mécanique, et en attente que EUROPCAR m'en fournisse une nouvelle.
Les gens de l'agence de MASSY très aimable ont fait le nécessaire pour remonter l'information car je ne suis pas d'accord de payer les jours non utilisés et malgré mes très nombreux mails, personne a daigné me faire un retour.

Site très simple et très bien présenté.
Pas besoin de passer par plusieurs pages pour valider notre achat.
Et surtout réponse très rapide suite à question

Bonjour
J'ai fais quelques simulation de crédit dont une chez FLOABANK, qui m'ont dit que mon dossier était refusé, or cela fait 2 fois que je reçois 2 500€ (somme faite en simulation) sans avoir rien signer et surtout avec un dossier refusé.
Mon avocat me conseil d'aller porter plainte car c'est de la vente forcée.
Donc banque à fuir

Nous avons loué la villa Déciblel à Maçanet de la selva en COSTA BRAVA, au vu des photos cela nous paraissait bien pour 8 personnes, malheureusement il ne faut pas se fier au photos !!
Villa pas du tout propre, frigo sale, fissure sur les murs et j'en passe, la chambre pour les enfants 4 couchages pas de clim ni même un ventilateur !!!
Pas d'eau chaude depuis notre arrivée (4 jours) on attend encore le "gardien" qui s'occupe de cette villa, les stores dans une des chambres ne fonctionne pas (vive la grasse matinée) et dans la salle à manger aussi.
"Villa" loué pour 8 mais table pour 6 personnes, les casseroles fournies ne fonctionne pas sur le grand feux, donc pour faire à manger pour 8 une galère.
Ne parlons pas de l'extérieur vu sur la montagne, mais aussi chez le voisin ou peut-être une décheterie !!! jardin pas fait et chiens qui aboient jour et nuit.
Nous déconseillons cette "villa" qui est juste une maison.

Je trouve une location, on me demande de payer un acompte de 1300€, et à 15 jours, du départ l'hôte annule sans dire de raison.
Je téléphone à ABRITEL qui me répond qu'il n'arrive pas à le joindre mais qu'il faut attendre que Mr valide sont annulation.
Et là je reçois un message que la maison est vendue et que je recevrai mon remboursement que dans 7 jours.
Du coup plus de vacances pour nous 7.

Personnes très à l écoute et surtout très patiente