Abritel Avis 

A évitez ils se rangent tout le temps du côté des HÔTES ,au cas de litige, ils mettent beaucoup de temps pour vous répondre espérant que vous vous enlacez et vous abondonnez vos réclamations

Bonjour,
J’ai rencontré un soucis avec Abritel concernant l’avis qu’ils n’ont pas voulu prendre en compte, alors qu’il ni avait pas de chose inacceptable. La location est à Rouffignac avec piscine, et la salle de bain avec toilette et petit lavabo est tres petite. Il est tres difficile d'accéder au toilette pour certaines personnes et ce n’est pas signalé. C’est pas normale.
Suite à la réponse Abritel, je ne parle pas Anglais, donc impossible d’acceder à ce que vous me dites.

Tricherie par rapport à l’annonce, il manquait un wc et une chambre. État de propreté scandaleux et dangerosité du système électrique. Nous sommes partis après 5jours bien longs.

Nous sommes partis le 01 Août 2026 avec mon épouse et notre fille en séjour au Monténégro. Nous avions loué sur 4 endroits différents afin de parcourir le Pays avec divers organismes.
Nous passions la première nuit dans un appartement à Tivat (réservé via Booking) puis nous partions pour plusieurs nuits dans le Montenegro dans une maison louée via Abritel pour terminer sur la côte dans une maison louée via Airbnb
Toutes les locations avaient été validées dès le mois d’Avril et j’ai, bien sûr, vérifié jusqu’à la veille de départ qu’il n’y avait pas de messages particuliers sur chacun des sites en reprenant les adresses et itinéraires des locations.
Après notre première nuit, nous partions donc de Tivat vers le Durmitor où nous devions arriver en soirée et récupérer les clefs de la Maison. J’avais prévu d’envoyer un SMS au propriétaire en arrivant.
Par acquis de conscience, j’envoie, via le site Abritel, le matin un message pour l’informer de mon SMS en soirée. Dans la minute qui suit, je reçois un message d’Abritel m’informant que la location est annulée !
Nous nous retrouvons donc au Monténégro, sans logement !!!
Pourtant lorsque je me suis connecté sur le site Abritel pour envoyer le message, notre réservation était toujours valide !
J’envoie donc un SMS au propriétaire qui me confirme avoir informé Abritel depuis longtemps qu’il n’est plus propriétaire de la Maison et qu’elle n’est plus à louer ! Abritel le savait puisque c’est bien eu qui m’ont averti, une minute après l’envoi de mon message sur le site !
J’ai donc appelé Abritel pour expliquer notre situation et leur demander de l’aide car nous étions sans solution pour le soir même et déjà au Monténégro ! La personne qui m’a répondu m’a certifié comprendre notre désarroi et m’a dit qu’elle allait chercher une solution et qu’elle me rappelait dans l’après-midi. J’attends toujours ce rappel, un mois après !
Ainsi, Abritel n’en a absolument rien à faire que de vacanciers se retrouvent à l’étranger sans solution par leur faute ! Même pas un appel téléphonique pour dire on n’a pas trouvé de solutions, excusez-nous et comment faites-vous.
Il a donc fallu trouver par nous-même une location bien évidemment plus chère et absolument pas dans nos critères !
La seule réponse d’Abritel est « on vous rembourse la différence de prix entre les deux locations ! »
Là aussi pas un coup de fil même un mois après pour s’excuser, pour savoir si le séjour s’était quand même bien passé ou pour nous proposer de compenser la journée de vacances perdues à chercher une location, le stress engendré et le fait de séjourner dans n appartement ne correspondant pas à nos souhaits !
Nous avons vécu avec Abritel, une expérience catastrophique et avons bien la preuve là qu’il n’y a chez eux aucune humanité dans le service et absolument aucune considération envers les clients, plutôt même du mépris !

Je tenais donc à mettre en garde de futurs vacanciers et les encourager à ne pas se tourner vers Abritel
Pour information, nous avons connu une expérience d’annulation mais pas à la dernière minute via le site Airbnb et une location plus chère nous a été rapidement proposée au prix de la première !
Tous les sites ne se ressemblent hélas pas et j’espère que notre expérience pourra servir à d’autres clients

Jean-Luc LACOSTE

L’annonce affirmait que l’appartement est équipé de la climatisation. À notre arrivée une chaleur étouffante et pas de Clim. La description du logement était mensongère. Cela fait presque 2 mois et aucun remboursement. On nous balade. Aujourd’hui un agent nous affirme que selon son expérience on ne sera jamais remboursé. Fuyez cet entreprise malhonnête

Une catastrophe absolue !! On a réservé un logement en Italie. Arrivés sur place le logeur nous dit de laisser la fenêtre ouverte car il y a une possibilité de fuite de gaz, puis on découvre des punaises de lit. Service clients inutiles, robotiques qui lit un prompteur et est incapable de nous aider. On a dû se reloger à nos frais. Logements notés 9/10 sur Abritel et 3/10 sur booking. A fuir à tous prix !!

La première photo de l annonce de la location montrait une belle maison qui laissait donc penser qu elle etait l objet de la location .mais en fait non ... la location etait une dépendance sur la cours des propriétaires ....avec cours partagée ...l annonce disait evidemment quelque chose d un peu ambigue ....et qui ne prend son sens qu apres avoir découvert la supercherie ...." location sur terrain des propriétaires " .... rien n evoque le fait que le terrain en question est la cours de la résidence principale des hôtes .... par 5 fois j ai tenté de mettre un avis negatif sur ce point en etant objective sur le reste ...propreté de la loc ok et propriétaires sympathiques ...pas de critique excessive .. jute qu il serait bon que la photo corresponde a celle du bien loué ... l avis n a jamais été mise sur l annonce du bien...

Nous avons eu la surprise de devoir payer un surplus deux jours avant notre arrivée...
Le site affiché une garantie sérénité de paiement. On a affirmé qu!on serait remboursé mais que de promesses !!!!
Il y a toujours un document a fournir..

Pas facile d’obtenir une réponse ! Notre message est resté sans nouvelles pendant plusieurs jours et nous avons dû appeler plusieurs fois avant de réussir à joindre quelqu’un. Dommage que le service client soit aussi compliqué à contacter.

Très bon séjour.

Bonjour,
Très déçue du centre de réclamation abritel.
Ma mère étant décédée avant ces vacances, nous avons envoyé une lettre recommandée au service client réclamation à Marseille.
Ils nous ont renvoyé le recommandée sans l ouvrir
Ensuite nous avons réclamé sur le site pour récupérer la caution pour cause de décès.
Aucun remboursement!!! Pour un décès
A fuir ce site de vacances.

Abritel est un site de location qui encaisse votre paiement mais qui n'est pas mesure de vous éditer une facture. Si vous avez besoin de justifier une location (pour une aide employeur par exemple) c'est impossible. La seule solution c'est de réclamer auprès du propriétaire ce qui peut être un parcours compliqué. J'ai contacté le service client d'abritel qui refuse systématiquement d'étudier une facture officielle. Leur seule solution était de m'envoyer un mail confirmant mon paiement, mais qui n'est pas reconnu par mon employeur. Très mauvaise expérience.

Bel accueil. Maison bien equipée. Tres bon sejour

Propriétaire fuyez ! Plus de réservation depuis plusieurs mois? Gestion du nouveau calendrier est catastrophique, il faut des heures pour faire des modifs. Le calendrier ne fonctionne pas, l'affichage des photos change à leurs grès, ils vous imposent les remises, si vous refuser, votre annonces est invisible ect..... Cela fait plusieurs année que j'étais sur Abritel mais depuis qu'Expedia à repris c'est la cata !!! Propriétaire fuyez cette plateforme

L'offre Sérénité présenté par Abritel est très compliqué a mettre en en application. Malgré un respect des délais pour signaler les désagrément de la location, les différents interlocuteurs s'excusent à plusieurs reprises mais ne trouve pas de solutions.L' annonce était trompeuse et ils n'ont pas de solutions. La garantie est une fumisterie.

excellente localisation- appartement spacieux, bien équipé. Conciergerie au top !

Grande maison avec plusieurs espaces de vie et chambres bien séparées des espaces communs. Facilite D accès et de parking. Belle piscine. Cuisine un peu exiguë. Belle et jardin très agréables. Certains équipements doivent être renouvelés mobilier de jardin,…). Accès aux plages proche.

Séjour très agréable, logement très propre et bien équipé. Il est très bien situé avec une jolie vue dégagée. Grand terrain devant la terrasse qui permet aux enfants de jouer!

superbe hotel tout confort
accueil excellent très propre
expérience a renouveler sans hésitation
Petit ville sympathique