Wilfried

J’ai commandé une pièce de remplacement pour ma cafetière De’Longhi après la casse de la pièce d’origine. La pièce reçue correspondait bien à mon besoin et m’a permis de remettre ma cafetière en service. Très satisfait de pouvoir trouver facilement des pièces détachées adaptées plutôt que de remplacer l’appareil complet.

Très bonne expérience avec xTool. Le matériel est de très bonne qualité, conforme à mes attentes et inspire confiance dès la prise en main. La commande est arrivée rapidement, parfaitement protégée dans un emballage soigné. Je suis très satisfait aussi bien de la qualité du produit que du sérieux apporté à l’expédition.

Des pratiques qui me laissent très dubitatif sur le sérieux de JM24

J’avais publié il y a environ un an un avis négatif concernant mon expérience avec JM24. Lors de ma commande, un produit était indiqué comme étant « en stock », alors qu’en réalité il ne l’était pas. J’avais alors perdu du temps à attendre, avec peu d’informations fiables et sans solution satisfaisante proposée.
Un an plus tard, JM24 conteste maintenant cet avis auprès de Trustpilot et me demande de fournir des informations supplémentaires afin de confirmer mon expérience.

Le problème est qu’après autant de temps, je ne dispose évidemment plus de tous les éléments concernant cette ancienne commande, notamment son numéro de référence. Il m’est également demandé de communiquer des informations personnelles, comme mon numéro de téléphone, que je ne souhaite pas transmettre dans ce contexte.
La conséquence est assez surprenante : si un client n’a plus conservé toutes les informations concernant une commande ancienne, son avis peut potentiellement être retiré (ce qui est mentionné sur le mail que je viens de recevoir : « nous vous rappelons qu’il vous reste 2 jours pour nous envoyer la documentation. Si vous ne le faites pas, votre avis risque d’être mis hors ligne »).

Je ne peux évidemment pas affirmer quelles sont les intentions de JM24 en utilisant cette procédure, mais je trouve particulièrement regrettable de remettre ainsi en cause un avis négatif aussi longtemps après sa publication. Chacun pourra se faire sa propre opinion sur cette façon de gérer les avis défavorables.

Mais ce n’est pas le seul élément qui me fait aujourd’hui douter du sérieux de cette entreprise.
Au moment où j’écris cet avis, la fiche Trustpilot de JM24 affiche une note de 3,3/5. Pourtant, sur son propre site Internet, JM24 affiche toujours dans le bas de ses pages une présentation Trustpilot indiquant 4,3/5 et la mention « Excellent ».
J’ai personnellement conservé une capture d’écran datée permettant de le constater.
La différence est loin d’être insignifiante : 3,3/5 sur Trustpilot contre 4,3/5 présenté aux visiteurs du site JM24.
Lorsqu’une entreprise utilise la réputation Trustpilot comme argument de confiance auprès de ses futurs clients, il me semble pourtant essentiel que la note mise en avant corresponde à celle réellement affichée sur Trustpilot.
Entre mon expérience initiale avec un produit annoncé disponible alors qu’il ne l’était pas, la contestation de mon ancien avis négatif un an plus tard et cette différence importante entre la note Trustpilot réelle et celle présentée sur le site de JM24, mon opinion sur le sérieux de cette entreprise ne s’est malheureusement pas améliorée.
Je conseille donc aux personnes envisageant de commander chez JM24 de consulter directement la page Trustpilot de l’entreprise et les avis récents, plutôt que de se fier uniquement aux informations et à la note affichées sur le site de JM24.

Commande de 20 planches reçue : plus de la moitié sont inutilisables en raison de défauts importants — nœuds et points noirs disgracieux incompatibles avec la gravure.

Côté service client, il faut compter 20 jours pour obtenir une réponse. C'est tout simplement inadmissible pour traiter un problème urgent lié à une livraison défectueuse.

À éviter absolument si vous travaillez le bois.

’ai acheté des céréales Bjorg en pensant voir un Nutri-Score B, donc un produit plutôt correct sur le plan nutritionnel. Or, après vérification, ce n’était pas le Nutri-Score mais le Planet-Score. Et là, franchement, je suis très mécontent.

Les deux affichages se ressemblent énormément. Même logique de lettre, mêmes couleurs, même présentation générale. En rayon, on lit vite. On se fie au visuel. Dans ces conditions, la confusion est presque inévitable. Je me suis fait avoir, et je suis persuadé que je ne suis pas le seul.

Je trouve cette pratique inacceptable, car elle entretient une ambiguïté qui arrange la marque. Un logo doit aider le consommateur à comprendre, pas à se tromper. Si Bjorg voulait jouer la transparence, la marque afficherait clairement les deux informations côte à côte, avec des intitulés très lisibles : Nutri-Score pour la nutrition, Planet-Score pour l’impact environnemental. Mais, visiblement, ce n’est pas l’objectif.

Pour moi, cela ressemble à une stratégie marketing limite, qui profite de la ressemblance pour influencer l’achat. Je n’ai plus confiance dans cette marque. Je n’achèterai plus leurs produits, et je conseille aux consommateurs de vérifier attentivement avant de se décider.

Je n’ai jamais reçu le téléphone commandé et le service clientèle est catastrophique.
À mon premier message, on m’a simplement répondu : « Veuillez consulter notre FAQ »… Inutile.
Ensuite, voici les trois autres réponses : « On va trouver une solution" et " on est débordé" puis "On s’excuse"… mais rien n’a été fait !
J’ai dû ouvrir un litige PayPal pour espérer récupérer mon argent.
Et pour couronner le tout, voici la dernière réponse : « Je vais informer le vendeur »… alors que c’est Backmarket le vendeur ! Mais c'est quoi ces incapables du service client !
Une expérience lamentable du début à la fin.

Produit indiqué comme « en stock » lors de ma commande, mais en réalité il ne l’était pas. J’ai perdu du temps à attendre sans recevoir d’information fiable. Le site affiche une disponibilité qui ne correspond pas à la réalité, ce qui est très décevant. Service client peu réactif et aucune solution concrète proposée. Je déconseille, c’est lamentable de vendre un produit qu’on ne possède pas réellement.

Les précédents avis en disent long sur cette marque.
Je vais vous démonter que non seulement ils vendent des outils peu fiables, mais, en plus, ils prennent vraiment leurs clients pour de c…..

Me concernant, j’ai acheté il y a 3 ans un robot tondeuse 450x. Il n’y a pas une seule année où il ne tombe pas en panne au moins 3 fois : Plateaux, moteur de coupe, moteur de roue, système de hauteur de coupe, roulement… Je crois que j’ai dû changer pratiquement toutes les pièces. Mais les nouvelles ne sont pas plus solides, donc c’est un cercle vicieux. Je pense que c’est leur politique : toujours vendre plus.

Dernière panne : les batteries.

Vous allez me dire : ce sont des pièces d’usures… et vous avez raison. Mais lisez la suite…
Je m’aperçois que Husqvarna ne produit plus les 2 batteries et les a remplacées par un autre modèle.
Les deux anciennes batteries coutaient 108€, on en trouve des adaptables sur internet, mais attention, elles ne sont pas du tout compatibles (message d’erreur et blocage).
On est donc obligé d’acheter leurs nouvelles batteries au prix de …. (Roulement de tambour)… 400€ !
Et oui, quand on peut multiplier par 4 le prix des pièces, pourquoi se gêner ?

Ce robot ne vaut rien, comme cette marque.

Vous devriez changer de livreurs
Malgré mon appel, le livreur UPS trouve toujours une autre raison pour ne pas venir me livrer. Voici son dernier message : "Le nom de la rue est incorrect".
C'est bien évidemment faux. Cela fait juste 10 ans que j'habite à cette adresse et cela ne pose absolument aucun problème aux autres livreurs. Par contre, dès que c'est UPS, il y a toujours un problème, en 10 ans, ils ne m'ont jamais livré un seul colis.
Votre service d'assistance téléphonique est bon, malheureusement, vous êtes responsable du choix de la société de livraison... et vous avez choisi les pires qui existent : UPS.
Cordialement.

Les précédents commentaires parlent d’eux-mêmes. Je me demande si c’est nécessaire d’en dire plus. Mais ayant perdu plus d’une dizaine de clients par leur faute, je ne pouvais pas ne pas laisser mon avis.

Franchement, c’est devenu le pire des hébergeurs. Cela fait plus de 20 ans que je suis webmaster. Autant dire que je sais de quoi je parle. À ses débuts, je dois reconnaître qu’ils étaient sur le haut du panier, et c’est pour cette raison que j’avais de nombreux sites chez eux. Cependant, depuis plusieurs années, c’est catastrophique : assistance déplorable et serveurs d’un autre temps.

L’assistance : sachez qu’aux moindres soucis (et croyez-moi, vous allez en avoir avec eux), il n’y aura personne pour vous aider. Il est désormais impossible de les joindre. Toutefois, ils répondent quand même par mail, mais au bout de plusieurs jours, souvent plus d’une semaine. Mais ce n’est pas le pire, car quand on a enfin une réponse, elle est complètement hors sujet. Autant dire que si vous rencontrez au problème, il ne faudra pas compter sur eux.

Les serveurs : la performance de leurs serveurs est plus qu’aléatoire. J’ai pu comparer avec d’autres hébergeurs et croyez-moi, ils sont vraiment mauvais : ralentissement énorme, pannes fréquentes, maintenance récurrente. Bref, de très nombreuses indisponibilités. Donc si vous avez un site commercial, la plupart des clients iront ailleurs. De plus, au niveau référencement, un serveur aussi indisponible n’est pas un bon critère pour Google.

Personnellement, j’ai maintenant tout supprimé de chez eux et j’aurais dû le faire avant de perdre de nombreux clients. Un conseil : comparez bien avant de choisir un hébergeur, car cela dépendra de l’avenir de votre site. Il y a des sites sérieux de comparatif et vous verrez qu’OVH ne figure dans aucun classement (ou alors en dernière position) tellement qu’ils sont mauvais. Un dernier petit message, destiné à Maxime R., visiblement le stagiaire de service qui répond désormais à tous les messages : vos messages copiés-collés prouvent bien la médiocrité du service OVH.

Bonjour,
matériel de très mauvaise qualité (vient de Chine)
vu sur un autre site dix fois moins chère !
boitier système d'alarme : 79€,
7,90€ sur d'autres site.

J’étais un ancien client d’ING direct ayant un compte professionnel (depuis des années) . Je n’ai jamais eu le moindre problème avec eux.
Après leur fermeture, ils m’ont orienté vers Boursorama pour transférer rapidement mon compte professionnel.

Quelle erreur de ma part !…

Boursorama a ouvert un compte « particulier » alors que mon compte chez ING a toujours été un compte « professionnel ». Pourquoi ne pas ouvrir le MÊME type de compte puisqu’il s’agit d’un transfert ???

Visiblement, ils ne sont même pas capables de rectifier leur erreur (ni d’écrire une phrase en français), je cite : « vous pouvez ou procéder à l'ouverture d'un compte professionnel depuis votre espace client ».

Soit c’est de l’incompétence, soit le but est de me faire ouvrir 2 comptes.

Bref, j’ouvre un compte pro et je fournis absolument tous les justificatifs : Kbis récent, attestation URSSAF,…

Voici ce que je reçois : « refus d'ouverture de compte professionnel,… l’ouverture d’un compte chez Boursorama Banque nécessite la présentation de justificatifs conformes »

Boursorama ne se donne même pas la peine de m’indiquer le problème. Je penche plutôt vers l’incompétence vu que les documents fournis sont les mêmes que ceux que j’avais donnés à ING, en plus récent.

Notez qu’il est absolument impossible de les joindre.

Pour conclure, j’aurais dû regarder de plus près les avis sur cette « pseudo-banque » avant d’aller chez eux. En effet, je n’aurai certainement pas ouvert un compte chez eux après avoir lu les nombreux commentaires négatifs ; 1,6 / 5 avec 1800 avis… quelle bande de charlots.

J’ai un automower husqvarna 450x de 2020.
Cela fait donc 2 ans que je l’utilise.
Outre le fait qu’il faut changer les petites lames tous les 2/3 jours, il est constamment en panne.
Les éléments en plastique sont de piètre qualité. J’ai pratiquement tout changé dessus : moteur électrique, disque de support des lames, boîtier de roulement, couvercle….
Quant je monte une nouvelle pièce, c’est une autre qui se casse.
Husqvarna : une marque à fuir.

Si vous commandez un article chez Leroy Merlin, il y a de grandes chances pour que vous soyez livré par ce transporteur.
J'ai attendu plus d'un mois pour recevoir une commande pourtant "remise au transporteur", comme indiqué sur la page de mon compte.
La suivante, c'est le livreur qui soi-disant était devant chez moi, à 6 heure du matin....
Ensuite, j'ai eu droit à l'excuse du portail fermé : c'était visiblement trop compliqué d'appuyer sur le bouton de la sonnette.
Pourtant, je précise que je paye à chaque fois une livraison qui présente toujours un problème avec Warning +.
Bref, je ne comprend pas pourquoi les grosses enseignes comme Leroy Merlin passe par ce genre de transporteur.
Désormais, je louerai un utilitaire et j’irai chercher moi-même mes commandes.

UPS n’est pas le seul fautif !

UPS est assurément le pire des services de livraison.
Sur 10 000 avis, ils ont une moyenne de 0,2 sur 5 (si on enlève la première étoile qui est obligatoire).

Posons-nous les bonnes questions : comment se fait-il qu’une entreprise internationale avec un service aussi pitoyable puisse encore être en activité ?

Vous voulez la réponse : les responsables sont les entreprises qui font appel à leurs services, tout simplement.

En effet, ces dernières vont au moins cher et savent pertinemment que leurs moutons (vous et moi) seront mécontents.
Oui, avant d’ouvrir un compte chez eux, ils se sont forcément renseignés (il suffit de taper « avis UPS »).

Mais peu importe, ils ont déjà encaissé leur argent, et si leurs moutons rencontrent des problèmes de livraison, bin… devinez….Ce n’est pas de leur faute, c’est à cause d’UPS.

Alors, au lieu de se plaindre, comment faire ?

Première solution :
si UPS est indiqué en tant que livreur, je ne passe pas commande.
Si rien n’est indiqué, je me renseigne. Malheureusement, la plupart des sites le cachent, et pour cause…

Seconde solution :
Sur internet, je paye toujours par le système de Paypal, depuis plus de dix ans. Il suffit simplement de déclarer un litige pour objet non livré. Étant donné que l’entreprise ne peut fournir la preuve de réception, Paypal vous rembourse intégralement sous quelques jours.

Voilà, en espérant en avoir aidé plus d’un…

La petite marque allemande confirme son statut d’escroc ?

Bonjour, j’ai acheté une Volkswagen golf 8 neuve en janvier chez un mandataire. Je me suis aperçu 15 jours après que le feu arrière prenait l’eau (certainement un problème de joint).

Je suis allé au concessionnaire le plus proche : ce dernier refuse de le prendre en garantie prétextant que le feu a pu être démonté lors d’un accident. Lorsque j’ai pris mon véhicule, il avait 2 kilomètres… c’est ridicule.

J’ai fait un courrier à Volkswagen France pour leur demander des explications. Pour eux aussi, il n’y a pas de garantie mais cette fois parce qu’elle n’a pas été achetée dans leur réseau.

C’est juste illégal : c'est bien le constructeur qui propose et assure l'application de la garantie et non le vendeur. Le véhicule sort bien de leur usine européenne.
C’est la loi : le règlement automobile européen de 1995 et 2002 n°1400/2002 de la Commission du 31 juillet 2002, impose aux constructeurs automobiles de proposer une garantie qui est valable dans toute l'Union Européenne.

La vérité, c’est que ce groupe se moque des lois. Ça ne leur suffit pas de réduire frauduleusement les émissions polluantes, maintenant ils ne prennent même plus leur véhicule en garantie : une honte.

Je vais revendre cette voiture, non pas à cause d’un petit souci de buée dans le feu arrière mais parce que je n’ai plus aucune confiance dans cette marque.

Bonjour,
J’ai acheté un billet aller/retour pour Bordeaux/Londres (pour 3 personnes).
J’ai bien reçu les cartes d’embarquement pour le vol allé (le jour même) mais je n’ai jamais reçu les cartes d’embarquement pour le vol retour.
Sur l’application, ils mentionnent que ces cartes sont délivrées 20h avant mon vol,
Environ 15 heure avant, je les ai appelé et n’ont pas pu me renseigner, voici leur réponse :
« Easy jet ne les a pas envoyé alors débrouillez-vous avec eux ! »
Je ne vous raconte pas tous les problèmes que cela a engendré et tous les frais que cela a entrainé (hôtel, autre vol, taxi….)
Bref, j’ai lancé une procédure de remboursement et j’espère maintenant me faire rembourser mais je n’y crois pas vraiment.
Je me demande comment Bravo Fly peut encore être autorisés à faire ce genre d’activité.
La prochaine fois, je prendrai mes billets directement à la compagnie aérienne.
C’est juste scandaleux. A éviter absolument.

Client chez eux depuis 8 mois environ, leur système est bien rodé :

Au début, tout fonctionne plus ou moins bien (par exemple, certains distributeurs ne fonctionnent pas, les frais de retrait s’appliquent sans avoir reçu les espèces ou quelques refus de carte notamment dans les stations services, là encore la carte ne fonctionne pas « carte non reconnue », mais les frais s’appliquent).
Bref, lorsque leur carte ne fonctionne pas, le retrait des frais de quelques euros est bien présent sur le compte….

Ensuite, après avoir fait un virement plus important que les précédents mois, ils bloquent ma carte et l’accès à mon compte : impossibilité de consulter mon compte et pire, de retirer de l'argent.

Je reçois ensuite un mail type me demandant 2 justificatifs ( description de l’utilisation de votre carte et justificatif de virement )
je fournis ces documents et ensuite : Plus aucune réponse de leur part.

Il est impossible de les joindre par téléphone : le seul numéro de téléphone est destiné aux nouveaux clients, pour ceux qui sont déjà chez eux, ils raccrochent tout simplement.

Quelle solution ?

Poster des messages, sur des forums ou sur Facebook, d’accord…. mais je ne suis pas certain que cela vous fera récupérer votre argent. Au mieux, ça leur fait perdre des futurs clients.

DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la rйpression des fraudes
Gendarmerie : Dépôt de plainte
Assistance juridique
Lettre avec accusé de réception
Avocat

Voici 2 adresses que j’ai pu trouver

Véritascard - Tower 4, 25 Old Board - London EC2N 1HN - Royaume-Uni

les cartes sont émises par Prepaid Financial Services :

Prepaid Financial Services Ltd - Langham House, 302-308 Regent St - London W1B 3AT
Royaume-Uni

Je ne lâcherai pas cette affaire tant que je n’aurai pas récupéré mon argent.

Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, mon produit n’était pas en stock,
après appel, on m’indique que l’article est bien en stock…. mais chez le fournisseur.
De qui se moque-t-on ?
Livraison indiqué : 2 jours …. livré après 20 jours.
cette pratique est malheureusement très récurrente sur internet,
cela présente une concurrence déloyale envers les sites sérieux.

Commande d'un simple programmeur affiché "en stock", mais qui ne l'est pas, comme tant d'autres sites....
15 jours pour le recevoir.....