Nicolas

Suite à ma résiliation d’un contrat habitation, je n’ai plus accès à l’interface Internet pour finaliser un sinistre déclaré l’an dernier, en particulier je ne plus déposer une facture pour remboursement via l’application GMF.
Bravo la GMF !

Lors d'un dépôt en atelier d'une concession VW de Marseille, impossible de récupérer un véhicule de prêt Europcar car la concession ne possède pas un boitier électronique permettant de lire les permis de conduire électronique. Europcar a décidé de rester au 20e siècle !

Suite à l’achat en double d’une 2e recharge de données, par erreur due à un affichage défaillant sur l’application mobile de Bouygues Telecom, le service client refuse de me rembourser !
Le prétexte étant le renoncement au droit de rétractation.
Or je n’ai jamais renoncer explicitement à ce droit.
J’appelle cela du vol !

Depuis le 27/02/2026 jusqu’au 03/03/2026 j’ai pu recevoir 3 propositions commerciales identiques pour l’achat d’une Audi.
Depuis le a7/02/2026, malgré des appels quotidiens, je n’ai pas pu passer commande sous prétexte de négociations commerciales mensuelles toujours en cours malgré la réception le 03/03/2026 d’un devis valable jusqu’au 31/03/2026.
Un conseiller me reproche le 03/03/2026 de ne pas avoir encore payé et donc de ne pas avoir finalisé ma commande (alors que j’ai appelé 3 fois pour le faire et 3 fois on m’a demandé de reporter ma commande au lendemain…) et me demande d’attendre (encore) 24 heures avant de finaliser ma commande.
Je trouve ces pratiques commerciales étranges voire suspectes (réception d’une proposition commerciale écrite valable un mois mais demande de report au lendemain sous prétexte de négociations commerciales en cours avec le fournisseur…).

J'ai commandé un lit début février puis annulé ma commande 2 jours après car le lit était incomplet (pas de sommier).
Le vendeur m'a répondu au bout de 10 jours et après 10 relances par email, un signalement européen et une plainte déposée au tribunal local de justice italien : insultes ("COGLIONE DI UN francese") et refus de rembourser les frais de transports alors que c'est une obligation légale dans le cadre d'une rétractation sous 14 jours d'une vente à distance....
A FUIR, en particulier pour les français....

La réception de l’hôtel est très antipathique et malgré une annulation 8 jours à l’avance n’a consenti aucun remboursement pour une des 2 réservations faites au même moment et au même prix…

À fuir.

Service client très à l’écoute et efficace pour réaliser une mise à jour de la réservation.

Je suis EXTRÊMEMENT INSATISFAIT DE LA LIVRAISON par Chronopost.
En effet, je viens d’apprendre que le point de dépôt Chronopost n’est pas celui que j’avais choisi.
Le nouveau point est situé dans une autre ville et à plus de 30 minutes de voiture !
Je vais devoir effectuer un déplacement de plus d’une heure aller retour pour récupérer mon achat, dans une zone commerciale saturée pendant cette période de fin d’année.
Je suis extrêmement insatisfait de ce changement qui été fait sans même m’avoir consulté !
Ceci ne correspond PAS à ma demande et je me réserve le droit de refuser cette livraison.
Vue la période de l’année je constate que Kalista et Chronopost ne respectent ni leurs engagements ni leurs clients !
Cette première expérience d’achat chez Kalista Parfum sera la dernière et j’éviterai au maximum les livraison par Chronopost qui replannifie les livraisons à 13h sans accord du client !

La cotisation de l’assurance pour ma voiture a augmenté entre 2025 et 2026 d’environ 30% (280€) suite à deux bris de glace.
Pour un bris de glace, la MAAF a demandé le remplacement d’un pare-brise au lieu d’une
réparation d’un impact d’environ 2 cm que je privilégiais, l’argument étant que cela n’aurait aucune incidence sur le prix de la cotisation 2016.

Ces deux sinistres ont été cités par Madame la directrice d’agence d’Aubagne de la MAAF pour indiquer que je leur ai couté trop cher en 2025.
Le fait est que depuis l’obtention de mon permis 1991 je n’ai eu aucun accident responsable.
La balance financière pense clairement du côté de la MAAF.

En résumé : aucune prise en compte de l’historique, augmentation de 30% dès la première années avec sinistres et aucune négociation possible.

Conséquence : perte pour la MAAF d’un client depuis plus de 30 ans et mobilité vers un des trois assureurs comparables offrant un service équivalent à prix raisonnables.

Suite à la panne successive des 4 injecteurs essence de mon T-Roc agé de 6 à 112.000 km et de la pompe de refroidissement à 117.000 km cet été, j'ai été confronté à l'obligation d'acheter les pièces détachées 3 à 4 fois plus cher que les prix moyens des pièces d'autres voitures équivalentes (600 Euros par injecteur et 600 Euros pour la pompe).

De plus, le prix des pièces équivalentes chez les fournisseurs de Volkswagen sont eux aussi 3 à 4 fois supérieurs.

Ces pannes sont totalement anormales pour l'age (6 ans) et le kilométrage (109.000 km et 117.000 km) de mon T-Roc essence.

En effet, le plan d'entretien recommande une simple vérification visuelle de la pompe lors du changement de la distribution préconisé à 120.000 km et rien n'est spécifié pour les injecteurs qui devraient au moins fonctionner jusqu'à 160.000 km.

Donc non seulement la qualité de construction est médiocre mais en plus le prix des réparations est exorbitant.

=> Volkswagen : A FUIR

Suite à la livraison d'une ID4 NEUVE début juin :
- livraison reportée d'une semaine pour régler un problème de climatisation,
- plus de climatisation 2 semaines après livraison
- annulation 48 heures avant le rdv convenu avec VW Marseille Les Aranaux,
- immobilisation 24 heures du véhicule pour rien (ni diagnostique, ni réparation) par VW Vitrolles du à un moyen manquant,
- rdv tardif avec la concession VW Vitrolles, en possession de ce moyen mais l'ayant perdu...,
- recharge de la climatisation avec indication du technicien de la concession VW Marseille La Valentine du caractère DANGEREUX du gaz en cas de fuite (donc recharge SANS diagnostique de fuite pourtant cause évidente...),
- attente de 45 minutes avant d'être pris en charge par la concession VW Marseille La Valentine, avec impossibilité de se faire prendre en charge par le responsable atelier ou 2 de ses subordonnés, pourtant disponibles pour servir le café.
- impossibilité de joindre le directeur de la concession VW Marseille La Valentine, en vacances et sans nomination de remplaçant connu par l'accueil.

Le plus inquiétant est l'attitude du responsable atelier de la concession VW de Vitrolles, qui CONTREDIT le technicien qui est intervenu sur la voiture en INFIRMANT le côté DANGEREUX du gaz : une de ces deux personnes est donc incompétente. Nous attendons un écrit de la concession basé sur un diagnostique technique et statuant sur la dangerosité d'utilisation de ce véhicule.

En conclusion : pas de climatisation sur un véhicule livré depuis début juin 2025, 4 rdv en concession sans diagnostic sur l'origine de la panne, attente interminables pour joindre le service client et pour laisser le véhicule (1 heure minimum lors des 4 rdv), aucune prise en compte des impératifs clients en terme de disponibilité.

Malgré ces faits, le responsable atelier de la concession VW Marseille La Valentine a refusé d'avancer notre prise en charge, contrairement à la l'assurance de l'accueil d'être pris en charge en arrivant avant notre rdv et a déclaré fièrement être "organisé".
Alors, NON la concession Marseille La Valentine n'est PAS DU TOUT organisée :
1. Perte du seul moyen de réparation de pompe à chaleur de la région, avec déclaration tardive ayant engendré 1 mois de retard,
2. Aucun sens du service client : ce responsable ne pallie pas aux disfonctionnement, aucune action pour enregistrement du véhicule, laisse son équipe s'auto gérer en servant du café plutôt que d'avancer le planning.

Client depuis 20 ans de VW, JE N'ACHETERAI PLUS DE VW tant que le SAV sera mise en œuvre par des personnes aussi incompétent et des processus aussi inefficace.

Suite à un dépôt présenté comme gratuit d’une petite annonce pour vendre un appartement quelques jours plus tard, le Service Client de PAP m’appelle pour m’indiquer qu’il faut payer pour être mis en relation avec les acheteurs potentiels. Je trouve cette présentation d’un service gratuit, soi-disant comme trompeuse. Site à fuir !

Réponse à la réponse de PAP :
- l’ « essai » gratuit n’est pas explicitement décrit et est décrit comme une offre à part entière.
- pour preuve une employée de PAP a été missionnée :
. pour m’expliquer par téléphone la « définition de la gratuité » pour PAP (sic),
. pour clarifier les limites de cette formule « gratuite » (re-sic),
. n’a pas été surprise sur la demande de retrait immédiat de mon annonce.

Avis corrigé un après avoir reçu un produit non-conforme dont la connexion wifi n’a jamais fonctionnée (pompe doseuse de chlore) : renvoi systématique vers le fabriquant et aucune réponse aux demandes de respect de la garantie légale de conformité.
D’après le site gouvernemental SignalConso et l’annuaire des entreprises, la société est en cessation d’activité alors que le site Piscine Co est toujours opérationnel.

Sur la demande d’un poissonnier du magasin Auchan Pin Vert à Aubagne, je suis revenu le lendemain pour demander des sardines évidées. Un deuxième poissonnier a refusé prétextant que chaque poissonnier décidait de réaliser ce service. Ce même poissonnier m’a alors poursuivi dans le magasin, m’a hélé pour me demander le nom du poissonnier et m’a confirmé ne pas réaliser ce service car il n’avait pas de temps à perdre. Puis il a qualifié mon attitude inapproprié (car je n’ai acheté de sardine entière). Enfin il m’a crié dans le dos deux fois « merci monsieur au revoir monsieur » pendant que je m’éloignais , provoquant le rire de clients.
Ce comportement est inacceptable et ni le service client ni le directeur de ce magasin n’ont donné suite à ma réclamation émise via le canal officiel d’Auchan.
Mise à jour le 29/08/2025 : aucun retour après plusieurs semaines du dépôt de réclamation. Cela démontre en plus le mépris du service client d’Auchan…. ENSEIGNE AUCHAN À FUIR !

Pablo a été très efficace pour gérer ma réservation.

Dans le cadre d’un changement d’assurance automobile, je suis injustement accusé par la directrice de l’agenre GMF d’Aubagne de faux et usage de faux !
Malgré la preuve de réception par email d’un relevé d’information émis par la MAAF cette personne m’accuse injustement et sans prendre la peine d’examiner mes preuves, tout en refusant de l’écrire !
Résultat ; dépôt de plainte au pénal contre cette personne pour diffamation et atteinte à ma réputation.
J’attends avec impatience la réaction de ses supérieurs (directeur régional et directeur national)… .

Mise à jour le 23/01/2024 : La GMF a reconnue son erreur via une lettre. Je constate l’efficacité du processus de réclamation qui a permis de corriger cette erreur sous 24 heures.

J'ai dû acheté en direct auprès de French Rétro une paire de lunette pour installation de verres optiques fournis par Optique 2000 car il est impossible pour l'enseigne locale de ce dernier de commander chez ce fournisseur).
Pour être remboursé des frais de monture, il faut un code pour la Sécurité Sociale et la mutuelle santé.

Le Service Comptabilité de French Rétro n'a pas ce code cer il se présente comme simple fournisseur.

Le Service Client dl'Optique2000.com qui distribue biens ces lunettes REFUSE de me communiquer ce code car la commande n'a pas été faite chez eux.

Je suis un client fidèle depuis plus de 15 ans d'Optique 2000 et je considère INADMISSIBLE leur refus de communiquer un code obligatoire pour remboursement.
Je suis très mécontent du Service Client et je compte changer d'opticien pour mes lunettes.

Impossible d'obtenir une simple facture avec le code nécessaire pour se faire rembourser par la Sécurité Sociale et la Mutuelle Santé.
Le Service Comptabilité explique que French Rétro n'est qu'un fournisseur et bien que les lunettes sont achetées en direct via leur site, il faut contacter un opticien qui veuille bien communiquer ce code... .
Je considère ceci comme inadmissible !

1/ At my arrival at 11pm at Manchester Piccadilly I complain that the bedroom as 2 small beds instead of 1 king size bed as requested during the booking procedure 1 month before. The night manager threatened me not to allow me to occupy the prepaid room because of my complain.

2/ The hotel pretends that nobody has found my eyes glasses that I have forgotten close to the bed when I left the room.
Never Travelodge hotel ever…

Le Service "Client" déclare ne pas faire de dépannage, même sous garantie, en direct avec les particuliers et renvoie vers un professionnel ou un revendeur.

Le "Client" est pris en considération lors de l'encaissement de l'achat mais il est étrangement ignoré lorsque le matériel présente une avarie...

A prendre à considération lors du choix du fournisseur... .