Auchan Avis 

Je me suis rendue au supermarché Auchan de Bagnolet lundi 20 juillet vers 17h faire des courses pour les 2 prochaines semaines. J’ai effectué des achats à la poissonnerie dont une botte de couteaux et 2 steaks de thon.
Sur la botte de couteaux, peu étaient encore vivants le soir même. Il est assez simple de se rendre compte de la fraîcheur des couteaux, en les plongeant dans l’eau salée pour ôter le sable on peut les voir sortir et rentrer dans leur coquille. Seuls 9 ont réagi dans l’eau et étaient donc vivants sur toute la botte.
Pour les 2 steaks de thon, j’ai eu la surprise (mauvaise) de voir sur l'étiquette que la date limite de consommation était identique à la date d’achat. Même si je sais qu’il est possible de consommer des produits au-delà de la DLC indiquée, ce n’est pas normal
Il est possible que le morceau de thon sur lequel les steaks ont été coupé était sur l’étalage depuis un certain temps et qu’il aurait été mis à la benne incessamment sous peu. Mais la moindre des choses est d’informer le client voire même de faire un tarif promotionnel pour un produit avec une si courte DLC.
Il n’y a ni la fraicheur des produits, ni la transparence vis-à-vis du client.

Client d'Auchan Villebon (Essonne), tant pour mon établissement hôtelier que pour mon foyer, depuis plus de 25ans, j'ai constaté depuis querlques temps une diminution progressive de la qualité des marchandises, notamment alimentaires. (boucherie, produits préparés en atelier). Les prix ont par contre nettement progressé quant à eux par rapport à la concurrence. Qui plus est j'ai constaté récermment que les prix des produits proposés à la livraison étaient majorés dans des proportions invraisemblables (plus de 30% pôur certains) alors même que la livraison est elle-même payante.
Enfin l'apparition récente de spots publicitaires (débiles) de la marque "Auchan"à la télévision, correlative à iune démarche publicitaire de plus en plus envahissante sur le net, en même temps que, faut-il le dire, la politique sociale de moins en moins ... sociale de de ce distributeur, achèvent, dans mon cas, de ternir l'image plutôt positive que j'en avais jusqu'alors. Claude MARRIE

J ai acheté ce jour 2 baguettes fougasses a 1.99 pièce ils s avèrent que ces 2 baguettes vendues sont d hier elles sont immangeables vu la dureté du pain c est inadmissible pensez aux clients qui déboursent 4 euros pour ces 2 articles !!!! Ne les mettez pas avec le pain d aujourd'hui...

Les agents de sécurité fouillent systématiquement tout le monde à la sortie et deviennent agressif lorsque vous refusez.

NB: Un agent de sécurité n'est pas un policier, il est tout a fait legal de refuser et de demander qu'il appelle les autorités s'il a une suspicion.

Je souhaite parler d’un produit alimentaire que j’ai acheté chez Auchan . Il s’agit des TOURTONS DU CHAMPSAUR, spécialité de mes Hautes Alpes natales qu je connais bien et que j’apprécie. Pour la première fois de ma vie , j’ai mis des tourtons à la poubelle
Au lieu d’une pâte fine croustillante et gonflée fourree avec de la purée de pomme de terre mélangée à du fromage frais , de l’oignon et autres ingrédients au goût délicieux , j’ai trouvé une pâte épaisse molle même après réchauffage au four à chaleur tournante comme indiqué sur le mode d’emploi, avec au milieu un peu de purée dans laquelle on avait sûrement fait tomber le poivrier . Bref inmangeable ! On s’est contenté du jambon cru et de la salade traditionnels avec ce produit.
Curieusement, ils n’étaient pas à date courte mais pourtant
ils etaient «  en promotion « de 7€20 ils étaient vendu à 5€30 pour 8 tourtons de 3 cm sur 4
Mon achat a eu lieu chez Auchan Jas de bouffan à Aix en provence le 5 juillet dernier.
En vacance à Hyeres un autre Auchan bradait lui aussi les produits de la marque Tourtons du champsaur que je connais depuis 40 ans au moins

Comme toujours à Auchan Fenouillet, la Caisse prioritaire n en ai pas une. À ce demandé si la direction réfléchi réellement !! Prenez donc exemple sur le Auchan de Balma, qui chez eux il faut absolument la carte priorité pour passé à la caisse prioritaire.
J ai la carte prioritaire, je suis en béquilles, je ne peux pas rester debout longtemps mais personne ne m à laissé passer et apparemment ce n était pas le problème de l hôtesse de caisse qui n a pas une seule fois regarder la file d attente. J ai attendu 20 mn comme ça, la prochaine fois je laisserais mes courses sur place!!!!

On ne fait plus d'affaires à Auchan c'est devenu hors de prix c'est un des plus cher de magasin la honte

je suis satisfaite en general de Auchan,mais il arrive,que malgré les annonces,il n'y a pas de possibilité de livraison a domicile!a Auchan epagny/annecy
même sur trois jours!!

Habitué à acheter l'eau de montagne Auchan, heureux ce matin de voir qu'il y avait une promo de 20% sur le pack mis sur la carte Waouh, mais cela n'a pas duré longtemps en voyant que le pack était passé de 1.74€ la semaine dernière à 2.23€ cette semaine donc au final aucune remise car cela revient à 1.79€ le pack. Merci pour l'arnaque.........

Je reçois 10 euros sur ma carte Waouh pour mon anniversaire je passe commande et j'ai fais plusieurs annulations de commande je ne sais pas pourquoi mais apparemment mes 10 euros ont été pris dans ces annulations je passe une autre commande et plus de 10 euros!!!! J'appelle le service client qui me dit devoir repasser une commande d'au moins 50 euros pour avoir mes 10 euros! Alors que ma dernière commande était déja de 83 euros!!!! Au vu de la situation je regrette qu'il n'y ait pas un petit geste , au moins me redonner un bon de 10 euros c'est regrettable et ça me donne pas envie de repasser par AUCHAN pour mes courses

Je souhaite juste témoigner de mon insatisfaction du service auchan Ajaccio.
Je reçois par mail que auchan m’offrait 10 € sur ma carte waouh à l’occasion de mon anniversaire. Ceux ci n’ont jamais été crédités sur ma carte. Après plusieurs réclamations en magasin et par téléphone, l’un renvoyant la faute sur l’autre, j’ai fini par déchirer par carte.
Maintenant, je fais mes courses chez Leclerc

Police municipale fermée je les appel pour les prévenir qu'un chien est enfermé dans un véhicule juste devant leur supermarché qui hurle a la morte sous la chaleur écrasante ́’ je leur dis que faire un appel au micro serai judicieux ́on m a répondu que c etait inutile car le magasin fermait dans 5 min. 5 min de trop pour un animal enfermé dans une voiture en pleine chaleur ́....un animal qui souffrait. Je lui ai dit que je souhaitais pour eux et surtout pour l animal n allais pas mourrir dans cette voiture. Elle m a répondu ironiquement " moi aussi " .. honteux .j etais sur le point de casser la vitre de la voiture .de plus les rayons sont vides en permanence et le personnelle exécrable de manière générale. A fuir !!!!!

Auchan Le choix pas bon

Il y a 8 jours, j'ai acheté un sac avec mes courses chez Auchan. L'hôtesse de caisse a oublié de retirer l'antivol. Cela peut arriver, personne n'est infaillible.
Je retourne donc au magasin avec mon sac aujourd'hui vers 16h, venant directement de l'extérieur, et je demande simplement qu'on me retire l'antivol. On me réclame le ticket de caisse, que je n'ai plus après 8 jours, puis ma carte de fidélité. Devant mon refus de communiquer mes données personnelles, l'agent de sécurité refuse catégoriquement de m'aider et adopte une attitude particulièrement désagréable.
Le plus choquant est de devoir me justifier et être traité comme un suspect à cause d'une erreur commise par le magasin lui-même. J'ai demandé à voir un responsable, qui n'est jamais venu.
Une erreur de caisse peut arriver. En revanche, le manque de considération envers le client et l'absence de solution sont, eux, beaucoup plus difficiles à accepter.
Je suis extrêmement déçu du service client d'Auchan Beauvais et suis donc allé faire mes courses à SUPER U Sainte-Geneviève.

Acheté une parure de lit en "satin de coton" , enfin c'est ce qui est indiqué sur le ticket de caisse, en tête de gondole et aussi sur l'étiquetage cartonné de l article. Mais en réalité c'est 100% coton. Je contacte donc le service client par téléphone, qui me demande de retourner au magasin le lendemain même. Mais sur place pas de responsable pour traiter ma problématique. Je rappelle le service client qui me dit voir avec eux .... je n'ai jamais eu de retour ! Lunaire, hier je rappelle ce même service client qui me fait comprendre que ce numéro est réservé aux achats en ligne et non en boutique. Et me demande limite ce qu'il aurait fallu faire.....bah votre travail en fait ! C'est à vous de vérifier la provenance de la marchandise, l étiquetage conforme ...... c est inadmissible, et c'est de la publicité mensongère. Donc vérifier bien avant de laver vos articles, sinon c'est perte totale. Plus jamais Auchan

J'ai acheté le 30 juin le jeu Xbox serie X Battlefield 6, j'ai un code d'erreur direct après l'avoir installé.
C'est un défaut de conformité et j'ai donc le droit d'exiger un remboursement. Pas moyen !!
J'ai passer 1 heure à attendre et à insister que j'étais dans mon bon droit.
La photo du code d'erreur devant leurs yeux, mais non, ces incompétents ne voulaient rien savoir, me faisant comprendre que le code d'erreur était dû à une erreur de ma part, une mauvaise installation, une mauvaise utilisation, ils m'ont même dit que c'était sans doute parce que je n'avais pas d'accès à internet 🤦🤣🤣🤣pffff franchement, vous êtes sérieux là ?
Mais bon un petit rappel car ce qu'ils ont fait est juste interdit, encore plus avec la photo du code d'erreur devant leurs yeux !
Si un vendeur tente de vous accuser ou d'accuser votre matériel pour se débarrasser de vous, il est dans l'illégalité et dans l'intimidation ( c'était clairement ça, de l'intimidation avec en plus leur 4 agents de sécurité m'encerclant !) Article L. 217, Auchan était donc en infraction directe avec le Code de la consommation.
Bref, ils ne respectent pas les droits des clients !!
Ces boubourses m'infantilisaient avec leurs sous-entendus, je ne sais pas utiliser ma console, sûrement votre connexion internet etc pffff j'ai 90 jeux, je n'ai eu de problème qu'avec leur m*rde ! 😂😂😂😀 Je me suis retrouvé encerclé par 4 agents de sécurité !!! 🤣🤣🤣🤣 Vous êtes énervé monsieur... Bah un peu normal au bout d'une heure non ?? y avait pas à y passer 3 heures je demandais un remboursement et c'est tout !!! Mais à Auchan on veut avoir le dernier mot et j'ai finalement cédé tellement j'en avais marre, ils m'ont eu à l'usure, une heure à perdre mon temps pour 24 € ! Ces incompétents m'ont fait un échange contre le même jeu voilà !
Ils n'ont pas respecté ma demande et mes droits de client, je trouve que c'est juste grave !
Pour moi plus jamais Auchan !!!!
Je conseil au plus grand nombre de fuire cette enseigne, leur SAV est déplorable !!

Ils ont peut-être eu le dernier mot, mais du coup je suis aller revendre le jeu dans les 2 minutes dans la galerie marchande auprès d'un magasin d'occasion, j'ai ainsi récupéré mes 24 €, soulagé mais je reste avec cette colère de ne pas avoir été respecté, encore un peu et la sécurité m'aurait emmené sûrement 🤨d'ailleurs je leur ai dit lorsqu'ils m'ont encerclé à 4 "🤔 vous faites quoi là à m'encercler comme ça ? 🤣🤣".
Je précise que je suis resté courtois et correct mais normal que j'élève un peu la voix quand on me prend pour un c*n et que la discussion est impossible.

Il y a cet article aussi : L'article L. 217-14 (alinéa 4) dit que le client peut exiger le remboursement immédiat :
"Si la gravité du défaut de conformité justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate."
Dans le cas d'un jeu Xbox, l'argument : un jeu vidéo est un produit de divertissement instantané. Si dès la première minute, il affiche un code d'erreur et refuse catégoriquement de se lancer, le défaut est total et immédiat. Le produit est 100 % inutilisable. La gravité du défaut justifie l'annulation directe de la vente.

Je sais qu' Auchan est en train de disparaitre progressivement, Franchement vivement que cette enseigne disparaisse complètement et pour de bon !

🤣🤣 86 % d'avis négatif !!!! Auchan est à fuire !!!! SAV catastrophique !

**Une expérience client catastrophique du début à la fin.**

À **13 h**, je commande une valise cabine sur le site d'Auchan Grande-Synthe. La promesse est claire : **retrait en magasin sous 1 heure**.

À **17 h**, je n'ai toujours reçu **ni SMS, ni e-mail** m'indiquant que ma commande est prête. J'ouvre alors un chat avec le service client. On m'explique que le magasin est "débordé" et que ma commande est "dans la file d'attente". Lorsque je fais remarquer que la promesse de retrait en 1 heure n'est pas respectée, on me demande de me rendre à l'accueil du magasin.

Je fais donc le déplacement.

À l'accueil, l'hôtesse m'explique qu'elle avait pourtant indiqué au service client qu'elle **ne pouvait rien faire** et que je devais aller au retrait marchandises. Je reprends donc ma voiture, me gare à nouveau et me rends au retrait... où je découvre un parking quasiment vide et aucun signe de surcharge.

Là, on m'annonce finalement que **la valise était en rupture de stock** et que, lorsque l'on ne reçoit aucun message, "c'est qu'on n'a rien trouvé". Je demande pourquoi personne ne m'en a informée pendant quatre heures. Aucune réponse.

Je demande alors le remboursement de mon paiement PayPal, **déjà débité**. On m'affirme que je n'ai pas pu être débitée puisque la commande est annulée. Je montre pourtant la preuve du débit sur mon compte bancaire ainsi que la confirmation PayPal. Malgré cette preuve, aucune solution immédiate ne m'est proposée.

Je demande à voir le permanent. On tente d'abord de me renvoyer... à l'accueil. Il faut insister pour qu'il se déplace.

Comme par hasard, au même moment, je reçois enfin un e-mail d'annulation de commande, **plus de quatre heures après ma commande**, e-mail qui laisse entendre que l'annulation est de mon fait. Plus étonnant encore, ce même e-mail affirme que je ne serai pas débitée... alors que mon compte bancaire prouve exactement le contraire.

La permanente me propose alors de retourner dans le magasin choisir une autre valise. Arrivée à l'accueil, elle m'explique que je vais devoir **payer une deuxième fois**, en attendant un hypothétique remboursement de la première commande. J'accepte uniquement si elle me remet une attestation écrite. À **18 h 45**, après près d'une heure sur place, elle n'a toujours rien rédigé, passe son temps sur son téléphone et, lorsque je lui demande d'accélérer, me répond de manière particulièrement agressive. J'ai finalement demandé le remboursement immédiat de cette deuxième valise.

Il a fallu qu'un autre collaborateur intervienne pour accepter de rédiger l'attestation demandée.

Je suis repartie à **19 h** :

* sans valise ;
* après une heure perdue en magasin ;
* après plusieurs allers-retours inutiles entre l'accueil et le retrait marchandises ;
* avec un paiement débité malgré les affirmations contraires du personnel ;
* avec la promesse d'un remboursement pouvant prendre jusqu'à **30 jours** si PayPal ne procède pas au remboursement avant.

À cela s'ajoutent **30 minutes perdues lors de la création du compte**, les codes de validation arrivant systématiquement après l'expiration du délai de 5 minutes imposé par le site.

Ce qui me choque le plus n'est pas la rupture de stock, qui peut arriver, mais **l'accumulation de dysfonctionnements** :

* promesse de retrait en 1 heure non tenue ;
* absence totale d'information sur l'indisponibilité du produit ;
* service client qui renvoie vers un service incapable d'aider ;
* personnel qui se contredit ;
* remboursement mal maîtrisé ;
* communication erronée indiquant que je ne suis pas débitée alors que je le suis ;
* et, pour finir, une responsable au comportement particulièrement désagréable.

**Une enseigne de cette taille devrait être capable de gérer un simple retrait Click & Collect avec beaucoup plus de professionnalisme.** Je ne renouvellerai pas l'expérience.

Auchan Boulogne sur Mer

Bonjour, merci à Grégory et Adrien au SAS qui ont fait leur maximum pour que je puisse acheter un téléphone portable via auchan.fr et l obtenir en 10mns...alors qu il était quasiment 19h30 (heure de fermeture du SAS).

Par contre, très déçue des 2 dames (hautaines et désagréables) à l accueil que j ai apparemment dérangé en voulant acheter un téléphone à 19h.

Pas de chance pour moi car leur collègue a eu un soucis personnel et a dû quitter son poste à la téléphonie à 18h.
(ce que je peux comprendre).......l une d elle s est contenté de me dire que le collègue quitte son poste a 18h et qu il n y avait plus personne jusqu'à la fermeture.
Elle ne me précise pas que c est exceptionnel et me dire que je n ai qu à revenir. Je lui dit que j ai 1h20 de route aller et retour et que je travaille, je ne peux pas revenir en journée.

Elle ne cherche même pas à essayer de trouver une solution pour m aider (mon mari étant artisan, il lui faut absolument un téléphone pour remplacer le sien qui ne fonctionne plus).

J ai du trouver une solution par moi-même : commander le téléphone sur auchan.fr et choisir le retrait en 1h.....et heureusement que Grégory et Adrien (du SAS) ont tout fait pour que je puisse payer mon téléphone en ligne et l obtenir immédiatement...merci à eux pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Je ne remercie absolument pas les 2 personnes de l accueil qui m ont pris de haut quand j ai osé leur dire qu elles auraient pu me préciser que le rayon téléphonie était fermé exceptionnellement à 18h au lieu de me laisser penser que c était habituel.
Elles auraient pu essayer de m aider à trouver une solution et être un minimum aimables

Chez Auchan de Latour-bas-Elne, on vend un Camembert avec « date Limite »à 50% du Prix 2,50€ au lieu de 5,00 €. En analysant mon fromage à la maison, je découvre que le prix de vente initial était de 3 €!!!
Quelle arnaque..,,,

J'ai été déçu par mon expérience chez Auchan. L'accueil était impersonnel, les rayons étaient en désordre, et certains produits étaient manquants malgré une liste bien détaillée. Je m'attendais à mieux, surtout vu la réputation de l'enseigne. Je suis extrêmement déçu