MAAF Avis 

**** MAAF VIE ****
A FUIR +++
On m'a raccroché au nez à deux reprises, pour l'ouverture du contrat pas de problème, mais les difficultés arrivent après ...contact et prise en charge des demandes TRES TRES compliquées ++++

Un départ d incendie sur mon véhicule assuré en tous dommages une première expérience qui constate et qui confirme ma déclaration une expertise contradictoire pour faire supporter l indemnisation par des mises en cause
3 mois après la MAAF et le deuxième expert n' ont trouvé l origine
La gestionnaire m appelle ce jour et m indique que la MAAF n intervient pas et que le cas échéant il faut faire une réclamation
Je pense que nous sommes dans une autre dimension
Maintenant il me reste a prendre un avocat pour défendre mes intérêts

"Je n'aurais jamais imaginé devoir publier un tel témoignage à la suite du décès de ma mère.
Victime d'un grave accident de la circulation, elle est décédée le 25 juillet 2024 après plusieurs semaines passées en réanimation au CHU de Bordeaux Pellegrin.

Comme beaucoup de familles, je pensais qu'une compagnie d'assurance serait présente dans un moment aussi difficile. La réalité que j'ai vécue est tout autre.

Le contrat d'assurance de ma mère prévoit pourtant noir sur blanc qu'en cas de décès, une Garantie Premier secours de 3 100 € est versée « immédiatement » aux proches sur présentation des justificatifs.

Aujourd'hui, près de deux ans plus tard, cette somme n'a toujours pas été versée.

Pendant ces deux années, j'ai eu le sentiment d'être enfermée dans une véritable logique d'usure. À chaque échange, il m'était indiqué que le dossier allait être débloqué, puis une nouvelle pièce était demandée, suivie d'un nouveau délai, puis d'une nouvelle demande. Ce scénario s'est répété à de nombreuses reprises.

À force de vivre cette situation, on finit inévitablement par s'interroger : s'agit-il d'une simple désorganisation ou d'une méthode consistant à retarder le plus longtemps possible l'exécution d'une garantie pourtant prévue par le contrat ?
Mon avocat m'a pourtant confirmé que cette garantie est totalement indépendante de la procédure d'indemnisation liée à l'accident et qu'elle devait être traitée directement par la MAAF.

Malgré cela, rien.

Le décès est établi. Les justificatifs ont été transmis. La facture des obsèques, réglée par mes soins, a été fournie. Pourtant, la garantie reste impayée.

J'ai perdu mon mari il y a cinq ans. J'élève seule ma fille de 10 ans avec des revenus modestes. J'espérais simplement que la compagnie d'assurance de ma mère appliquerait les engagements qu'elle a elle-même rédigés dans son contrat.

Après près de deux années d'attente, j'ai été contrainte d'adresser une mise en demeure, de saisir le Médiateur de l'assurance et d'envisager une procédure judiciaire.

Je laisse chacun tirer ses propres conclusions.

Pour ma part, lorsque je lis dans un contrat le mot « immédiatement », je ne lui donne certainement pas le sens de « près de deux ans plus tard »

Fuyez. Je ne conseille pas cette assurance. Formule confort inconfortable. Le vrai clichet des assurances. On cottise. On paye. Et quand on a un sinistre on devirn poiyillejx. Et on vous laisse tomber.
Je remercie les 2 personnes qui m ont gentillement accueillie et conseillee. Les autres.... passe egalement par eurexo expertise. Qui met du temps a vous contacter et vous donne rdv 3 mois apres le sinistre. Pour un degas des eaux. Donc a ce stade je repertiore les majvaise experiences : allianz. Maaf.
Il y a d autres assurances mpins cheres qui couvre vraiment confortoblement. Bon cojrage a ceux qui subissent.

Cliente MAAF assurances depuis plus de 30 ans
Agence croix rousse
Malheureusement l'équipe en place a changé pour laissé place à une équipe qui n'a pas envie de travailler et ce cache presque sous le bureau quand un client franchi la porte .
le renvoi du client comme une patate chaude avec la petite phrase ;je vous laisse attendre ma collègue.
L'accueil par une dame au look douteux un présentoir de marché aux puces des colliers des bracelets et des bagues de mauvais goût.
Une incohérence qui en disait long sur sa santé mentale
Dame qui me paraissait aigrie et avait un ton impétueux et n'avez surtout pas envie de remplir la fonction pour laquelle elle est payé par les cotisations des clients
Son état mental était de chercher querelle et trouver une bonne excuse pour faire rejaillir toute sa colère et le defouloir ce fut Moi.
De nature calme et bienveillante,j'ai de suite compris son stratagème et j'ai préféré partir et lui conseiller de prendre un calmant pour apaiser sa tension nerveuse.
Je suis déçu par la nouvelle équipe de l'agence Lyon 4 et surtout cette dame qui a mon avis n'a rien à faire avec de la clientèle.

Ma décision est prise ,je change de compagnie d'assurances

À éviter !

Le jour où vous avez réellement besoin de votre assurance, il n'y a plus personne.

Notre véhicule était en réparation à la suite d'un sinistre. Le garage nous a d'abord annoncé 3 jours de réparation, puis 5 jours, et finalement un nouveau retard en raison d'une erreur de commande de leur part.

Nous ne bénéficiions que de 3 jours de véhicule de prêt. J'ai demandé à la MAAF une prolongation, mais on m'a répondu que ce serait à nos frais. J'ai ensuite demandé à changer de garage pour faire réparer le véhicule plus tard, et l'on m'a indiqué que, dans ce cas, les réparations ne seraient plus prises en charge.

Face à cette situation, et au manque de solution proposée, les échanges avec le service d'assistance m'ont causé énormément de stress et d'angoisse. Les réponses apportées, le manque d'écoute et le ton employé m'ont profondément déçue.

L'assistance s'est montrée peu compréhensive et condescendante. On m'a même répondu qu'il fallait « lire le contrat avant de signer ».

Lorsque j'ai indiqué que je changerais d'assureur dès que possible, la conseillère m'a répondu : « Avec plaisir. » Une réponse qui illustre le peu de considération ressentie en tant que cliente.

Je changerai donc d'assureur dès que possible. Cela ne sert à rien de payer une fortune pour une assurance si elle ne vous accompagne pas lorsque vous traversez une difficulté.

Mécontente de leur service, notamment l'agence d'Avignon, je vais changer dès que possible.

Après 6 ans et 8 contrats sans aucun sinistre je pars de cette compagnie d'assurance .
Encaisse les primes mais lorsque vous demandez l'aide juridique on vous réponds que ce n'est pas dans le contrat .
Font 2 erreurs sur une souscription que je signale et le conseiller au téléphone , vous entendez "il râle le client..."
Donc je suis parti dans une autre compagnie .

Tout va bien tant que vous pas besoin d’eux . La il vous sortiront le petit alinéa pour pas prendre en charge . Même en appelant le service client vous n’aurez pas les mêmes réponses .oralement il vous promettent que vous êtes couvert et quand ça arrive il vous ballade
Depuis 20 ans chez eux très déçu je parts ce n’est plus la MAAF que je préfère !

J'étais très chanceuse de parler avec M Savary pour résoudre une problème; j'ai reçu des frais de regularisation car j'ai oublié de changés mes coordonées bancaires, et j'ai donc pas payé mes cotisations depuis 3 mois. Il était très gentil et patient, et il m'a aidé de tout mettre à jour. Il a aussi annulé les frais de regularisation que j'avais accumulé, et j'en suis très reconnaissante.

Rejoindre le service client n'était pas très facile, j'ai du appeler plusieurs fois car les lignes était occupés, mais une fois que j'ai reussi de parler avec un humain j'étais très contente avec les services fournis.

Une catastrophe fuyez cet assureur leurs experts ne sont pas de paroles et ils prétendent que l'origine de vis degats à du commencer avant que vous soyez assuré chez eux même 5 ans avant ! Vous serez obligés de faire une contre expertise à vos frais. Je déconseille cet assureur.

"Scandaleux : Victime d'un carjacking en Espagne, mon assurance MAAF et Mondial Assistance m'ont abandonné. Leur prestataire a endommagé mon train avant lors du remorquage, ils m'ont forcé à aller chercher mon véhicule en Espagne sous peine de payer des frais de gardiennage. Sur place, je récupère ma voiture avec un phare cassé et le témoin moteur allumé ! Pour couronner le tout, MAAF assurance ma résilié.Ma protection juridique fait la sourde oreille. C'est une honte absolue, je ne vais pas en rester là!!!

Inadmissible, n'ayez jamais de litige avec la Maaf.
J'ai eu 1er problème avec un ancien employeur, des avocats incompétent qui ne répondent pas et à qui vous êtes obligés de tout reexpliquer. Des avocats qui font une faute dans la déclaration au tribunal et qui donc vous font perdre 1600 €. Tout cela avec une assurance protection juridique au maximum.

Une 2 ème problème avec l'achat d'une voiture avec vices cachés. Aucun suivi des démarches à l'amiable prévue par la loi. J'enchaîne les réclamations mais au jour d'aujourd'hui je me retrouve sans voiture, et sans accompagnement juridique qui tiens la route. Je suis toujours en attente depuis fin 2025.

A fuire !!!!!

Refusent de m'assurer sur mon véhicule pro car j'ai eu des sinistres dont je ne suis pas responsable, je n'ai aucun malus,
Arrachage de retroviseur par un vélo qui prends la fuite et quelques mois plus tard un véhicule à coté du mien à pris feu et à détruit le mien.

Je comprends votre position mais je suis écoeuré.

Expérience très décevante dans le cadre d'un litige en responsabilité civile.
Dès le départ, le traitement du dossier a été expéditif. L'assureur a substitué sa propre estimation à celle d'un professionnel qualifié qui avait examiné le bien, sans jamais proposer d'expertise contradictoire ni motiver sérieusement sa position.
Le point le plus problématique concerne la prétendue « expertise » sur laquelle repose le refus. Cet avis aurait été rendu sur la seule base d'une photographie, sans examen physique de l'objet. Sur ce simple cliché, il aurait été conclu que le dommage résultait d'un choc avec un objet contondant, contredisant frontalement notre témoignage qui décrit une chute. Plus inquiétant encore : nous n'avons jamais reçu le moindre rapport officiel. Nous ignorons l'identité de cet « expert », nous n'avons aucune preuve de son existence, et encore moins de sa qualité réelle d'expert — un terme dont les assureurs semblent user avec beaucoup de largesse. Décider à distance, sur une photo, de la cause d'un dommage contre le témoignage des personnes présentes, sans document opposable ni contradictoire, n'a rien d'une expertise sérieuse.
Nous avons pourtant transmis une justification écrite et détaillée du professionnel ayant réellement examiné le bien, expliquant l'étendue des dommages : elle a été balayée sans le moindre examen. On nous a simplement répondu qu'ils « étaient dans leur droit » de refuser nos éléments — ce qui n'est pas une réponse, mais une fin de non-recevoir.
Le plus choquant reste l'échange téléphonique. L'interlocuteur s'est montré désagréable, condescendant, et est allé jusqu'à me signifier qu'il n'avait pas à m'expliquer comment faire mon travail — un commentaire déplacé, agressif et totalement hors sujet dans une relation client. À aucun moment je n'ai eu le sentiment d'être écouté ni respecté.
Au final : une décision fondée sur une « expertise » invisible et non contradictoire, aucune transparence sur les critères retenus, aucun respect du principe du contradictoire, et un manque de professionnalisme flagrant dans la communication. Un assureur est censé accompagner ses clients, pas les décourager par l'opacité et le mépris.
Je ne peux que déconseiller, et j'envisage désormais la saisine du médiateur de l'assurance.

Assuré depuis plus de 6 ans dans cette assurance non mutualiste mais plein d'actionnaires avides de dividendes, nous avons dans notre nouvelle maison au bout de 6 mois durant l'hiver 2025-2026 un dégât des eaux par infiltration, nous avons perçu pour les travaux un peu plus de 1000 euros. Fin juin d cette même année je reçois un mail de la MAAF, qui dit : " bien que le décision est difficile à prendre, ils sont dans l'obligation d résilier notre contrat au 31/12/2026. Raison fréquences de sinistres.
C'est dégueulasse désolé du terme tout ça pour 1000 euros .
NB: avant d recevoir la lettre recommandée nous avons ce jour même chercher une autre assurance.quelle bonne idée ! Pas de problème, la loi Hamon est validé, si la lettre recommandée était déjà reçue impossible de changer avant le 31/13/2026 avec bien sûr une surtaxé d la part de la nouvelle assurance.
Donc faites attention à ceci ! Par contre la résiliation est a présent dans le code des assurances.

Je suis vraiment très satisfait de mon expérience avec la MAAF. J'ai été aussi bien accueilli au téléphone qu'en agence, avec des conseillers très professionnels, à l'écoute et toujours disponibles pour répondre à mes questions.
J'ai particulièrement apprécié leur gentillesse, leurs explications claires et le temps qu'ils ont pris pour m'accompagner.
Un grand merci à toute l'équipe pour son accueil, son efficacité et son professionnalisme. Je recommande la MAAF sans hésiter !

Super à l’écoute je recommande

Je suis client depuis 10 ans. Les prestations sont catastrophiques. J'ai eu deux dégats des eaux. Le premier la prestation a été bâclée et le plaafond se fissure, j'ai effectué une réclamation . Pour le second rien depuis avril 2026, 2 mois pour avoir un expert au tel et plus plus rien malgré de multiples relances.