cainiao.com Avis 

Aucun professionnalisme, plusieurs jours de retard, aucun suivi au jour, je comprends pas pourquoi les fournisseurs travaillent encore avec ce genre d’entreprise, tout ça doit être question d’argent, mais au final ils sont perdants car ils ont un délai pour livrer sinon remboursement ainsi que geste commercial.

Fuyez ! Entreprise malhonnête. Service client inexistant (réponses automatiques quand on leur écrit), colis disparus, aucune excuse, aucun suivi. Lamentable. Cette boite doit disparaitre, ni plus ni moins. Et les entreprises qui en ont fait leur prestataire de livraison doivent prendre la bonne décision de les virer et de changer de prestataire ! parce que ce sont ces entreprises qui vont en payer le prix (Temu par exemple : plus jamais de commande sur ce site tant que c'est ce prestataire qui est chargé de livrer !)
Edit du 10 juillet : La réponse faite ci-dessous est automatisée : j'ai écrit plusieurs fois en fournssant TOUTES les informations demandées, je n'ai jamais eu de nouvelle de mon colis qui a tout simplement disparu ! Ne me prenez pas pour un imbécile !

Livre quand ça lui chante, sinon c'est perdu.
Veille scrupuleusement à n'être joignable par aucun moyen.
Une absence de déontologie que je croyais réservée à "Colis privé". Comme quoi, il ne faut pas avoir d'à priori.
De son côté, Ali express refuse le remboursement du colis disparu, rejette la faute sur le client par principe et demande des preuves de non remise dans un délai de 48h00 max, preuves qui sont, par définition, impossibles à fournir. Le binôme Cainiao/Ali express est redoutable.

Depuis le 16 mai 2026, je multiplie les démarches — mails, appels téléphoniques, chat en ligne — avec le service client d’Aliexpress et de Caniao , sans obtenir aucune solution concrète à ma situation.

Suite à une livraison, un de vos livreur a forcé ma boîte au lettre, la rendant inutilisable. Pas de signature ou remise en main propre.

Le service client d’Aliexpress (chat IA en ligne, réponses automatiques par mail) se contentent de me renvoyer systématiquement vers Cainiao, qui me renvoie à son tour vers AliExpress. Ce renvoi de responsabilité en boucle est inacceptable et ne règle pas le problème.

Pour rappel, les faits sont clairs et étayés par des preuves irréfutables, dont certaines émanent directement de leurs propres services :

• Les photos de preuve de livraison fournies par Cainiao montrent clairement que le livreur s’est positionné du mauvais côté de ma boîte aux lettres (côté porte d’accès au lieu de l’ouverture courrier), causant l’arrachement de la serrure.
• Ma boîte aux lettres est inutilisable depuis le 16 mai 2026.
• Je dispose de photos documentant l’état des dommages.

Ma demande est simple et reste inchangée : la prise en charge des frais de réparation ou de remplacement de ma boîte aux lettres.

Aliexpress et Cainiao c'est terminé mais en attendant dépôt de plainte.

Suite à mon précédent avis, j'ai bien été livré dans ma boîte aux lettres avec photo du colis dans celle-ci. Les 2 choses à déplorer sont : informations de suivi inexistantes juste avant la livraison et durée de livraison trop longue

Livraison échoué car absente mais bien sûr le mettre dans la boîte aux lettre trop compliquer. Le service client a part mentir et ne pas répondre au question en attente de relivraison depuis plus d’une semaine mais ils font remonter l’info hein mais bien entendu rien ne bouge, jamais eu de problème de livraison avec Temu première expérience avec ce transporteur CATASTROPHIQUE résultat déco des 60 ans de ma mere pas reçu anniversaire dans 2 jours, déco commander y’a 1 mois impeccable !

Si je pourrais mettre 0 étoile cela serai plus réaliste ! Livreurs incompétent !! Prennent mon colis en photo devant une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne en prenant soin de cacher le nom figurant sur la boîte aux lettres! A chaque fois c’est le même problème, ils ne prennent même pas le temps de téléphoner et jette les colis dans la première boîte aux lettres de la rue ! Service client déplorable AliExpress en accord avec eux ne rembourse pas pour manque de preuve ! A fuir !! Une plainte sera déposée pour vol de colis tant pis pour eux !!!

Une entreprise de voleur

Des colis jamais reçu , inadmissible.

Car je ne peux mettre 0 , il me mène en bateau sur la livraison de mon colis il y a plus de 6 jours ils m'ont dit que celui-ci aller être livré dans les 4 jours ouvrées ont les a largement dépasser quand ont les appels ils sont complètement pas professionnellement a se relancer la balle et dire que eux font le nécessaire par rapport a leur collègue eu précédemment au téléphone. A faire je ne comprends même pas que une boîte comme ca existe encore . Des incompétents

ils ont fait une photo d'un homme tenant mon colis et fausse signature, je ne sais pas si c'est IA ou autre mais c'est honteux, pas de colis. Service de livraison 0

Attention j'ai commandé sur le site promoseine qui m'a dirigé sur le site CAINIAO (PISTOLET LASER) c'est une arnaque, j'ai mis un avis sur Google pareil, Google donne raison aux arnaques. Depuis que j'ai mis l'avis bizarre plus d'annonces du produit, plusieurs sites mettaient cette annonce dans la même journée Depuis plus rien

Très mauvaise expérience avec ce transporteur. Les livreurs ne sont absolument pas professionnels.
Une première fois, le livreur m'a appelé pour me dire qu'il n'avait pas la bonne adresse. Je lui ai communiqué la bonne adresse et il m'a assuré qu'il viendrait me livrer. Il n'est jamais venu.
Quelques jours plus tard, un autre livreur (ou peut-être le même) m'appelle à nouveau pour me dire qu'il n'a toujours pas la bonne adresse. Je la lui redonne une seconde fois et j'attends toute la journée... Résultat : personne ne se présente.
Malgré deux appels et deux confirmations de la bonne adresse, aucune livraison n'a été effectuée. C'est un manque total de sérieux et de professionnalisme. Le suivi est déplorable, les engagements ne sont pas respectés et le client perd son temps à attendre inutilement.
J'espère simplement que mon colis ne sera pas renvoyé à l'expéditeur à cause des erreurs de ce transporteur. Une telle qualité de service est inadmissible. Je ne recommande absolument pas cette société.

· CNFR9010512321366HD : perdu, remboursé au bout d'un mois, je refais une nouvelle commande pour le même article.
· CNFR9010533259535HD : re-perdu ou volé, pareil.

Deux commandes, deux disparitions. Ce n'est plus de la malchance, c'est du grand n'importe quoi. Vous livrez ou vous volez ?
Fuyez ce transporteur.

Le livreur m'a appelé un dimanche soir à 22 h, mais je n'avais pas mon téléphone sur moi. J'ai vu les notifications seulement le lendemain matin. J'ai donc contacté Cainiao par e-mail, qui m'a indiqué que mon colis serait livré prochainement.

Pourtant, le lendemain, le colis était indiqué comme livré, alors que je n'ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Le livreur a pris une photo comme preuve de livraison, mais il a manifestement confondu une maison avec portail et un immeuble.

Une expérience très décevante. À fuir !

Voleurs , le livreur a voler mon colis plus endommagé ma boîte au lettre vidéo a l’appuie ! Le service client ne fait rien !

Une société de transporteur surtout à fuir , les livreurs sont des voleurs , ils font semblant de mettre des photos de votre boîte en marquant colis livré et repart avec les colis des clients . Plusieurs victime , ne surtout pas accepter une livraison de la part de la société Cainiao , voyez avec le vendeur si c'est possible d'avoir un transporteur que Cainiao , vérifiez les avis sur Google et sur fb .

vol de colis en bande organisé, même si finalement ils ont reconnu "ne pas avoir livré" malgré des photos, ce qui m'a permis d être rembourser par aliexpress, non sans mal.
faite le savoir sur le site signal conso et dépôt de plainte.
si vous avez le choix évitez les !!!

Les colis commandés par exemple sur Aliexpress traversent le monde entier sans problème jusqu'à arriver chez cainiao où les livreurs font semblant de livrer votre colis en faisant une photo du colis dans votre boîte aux lettres mais ils repartent avec le colis et laissent la boîte aux lettres vide... Après plusieurs menaces de porter pleinte mon colis a été balancé dans mon jardin quelques jours plus tard... Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai...

Service de livraison pitoyable ,et sans parlé du service client qui est à votre écoute mais qui ne vous trouve aucune solution a votre problème, j'ai un colis qui est arrivé le 16 chez eux nous sommes maintenant le 30 et mon colis n'est toujours pas livré à mon domicile alors qu' il le détiennent dans leurs entrepôt,
Et quand vous appeller on vous dit ne vous inquiétez pas nous alons trouvé une solution.
Mais quelle solution parle ton ?
Alors si vous devez avoir affaire à cette entreprise de livraison passez votre chemin vous gagnerez votre argent et du temps .
On appelle ça des incapable de service.