Sklum Avis 

Très déçu du service pourtant recommandé par un professionnel
Nous avons réalisé une grosse commande livrée sur palette à domicile
Un buffet était abîmé au niveau de la paroi extérieure et un étage de rangement intérieur complètement brisé le rendant inutilisable
Demande de garantie refusée par le service SAV..
De plus, deux articles déjà payés sont manquants et aucune information de livraison
Je déconseille sincèrement

C’est le produit que je rechercher pratique simple et sympa

Très bien, j’ai reposé un article du fait des frais de ports qui sont conséquents.

Les livraisons SKLUM ne sont absolument pas fiables. Je commande chez Sklum depuis de nombreuses années pour des livraison au Havre et les marchandises doivent ensuite partir par bateau dans les Caraïbes. SKLUM est le moins fiable de TOUS les fournisseurs. J'évite vraiment de commander chez eux depuis déjà plusieurs années et à chaque fois que je ne trouve pas mon besoin ailleurs et que je dois passer commande chez Sklum je sais que c'est une catastrophe annoncée. Vraiment dommage parce que leurs produits m'intéressent.

Inscription pour avoir un code sans prévenir que ça ne marche qu’à partir de 300€.
Obligation de s’inscrire 2 fois de suite.
Puis erreur.
Un process long et compliqué qui donne envie d’abandonner avant la fin.

Comme toujours, je suis ravie de ma commande ! Les articles sont magnifiques, avec une qualité, un design et un rendu absolument parfaits. Une nouvelle fois, je suis conquise !

Délai de livraison très long. J'ai effectué une commande mi aout, tous les articles étaient disponibles sauf 1 accessoire. Lors de la commande la livraison était prévue 2 semaines après. J'ai finalement reçu la commande 2 mois plus tard. Grâce à mes nombreux appels au service client qui ne voulait pas initialement faire une livraison séparée. Dommage car les produits sont bien emballés et ont l'air de qualité

Très bon suivi pour la livraison

J'ai rencontré un problème au moment du paiement de la commande, je souhaitais payer par carte bancaire et les lignes pour rentrer les numéros de la carte n'apparaissaient pas. J'ai dû me déconnecter et recommencer et j'ai fini par y arriver.

Très mauvaise expérience avec SKLUM.

Canapé acheté il y a à peine un mois, et déjà plusieurs défauts : grincements importants dès les premiers jours et tissu qui bouloche. Une qualité absolument inadmissible pour un produit neuf.

Le pire reste le service client. Après avoir reconnu les défauts, SKLUM exige que nous emballions nous-mêmes un canapé entier pour son retour, sans fournir le moindre matériel, puis que nous restions environ trois semaines sans canapé avant de recevoir le remplacement.

Malgré nos nombreuses réclamations, aucune solution acceptable n’a été proposée.

Un produit de mauvaise qualité, un SAV rigide et une absence totale de considération pour le client.

Extrêmement décevant. Je déconseille fortement SKLUM

Malgré un retard de livraison(15 jours) pour mon deuxième meuble,je recommande Sklum très beau produit de qualité et service de livraison très professionnel.

Je commande très régulièrement pour mes projets deco. Les produits sont super beaux. Le rapport qualité prix est vraiment au rendez-vous mais il faut juste savoir que certains articles peuvent mettre plusieurs mois à être expédiés.

Madame, Monsieur,
Je viens de recevoir et de monter la table de salon ronde Asgri (coloris beige tapioca). Ma commande YFDARJWJR. Lors de l'étape de fixation, j'ai utilisé les deux vis longues fournies dans le sachet de quincaillerie d'origine.
En retournant la table, j'ai constaté que ces vis ont transpercé le support en MDF situé sous le verre. Le bois s'est complètement écaillé au niveau des deux trous et le bout de fer des vis est désormais visible, ce qui fragilise la structure et gâche totalement l'esthétique du meuble neuf.
Ce problème étant lié à une quincaillerie inadaptée (vis trop longues fournies) ou à un défaut de profondeur des trous pré-percés, je demande le remplacement standard de mon plateau de table.
J’aimerai qu’on puisse traiter mon dossier et prendre contact avec moi par mail déjà enregistré via ma commande et pouvoir m’apporter une réponse positive en remplacement du plateau.
Dans l'attente de votre confirmation d'envoi d'une nouvelle pièce et des modalités de retour/reprise du plateau abîmé.
Cordialement.
Mme de BUSSCHERE

Tres jolie design j'attends de recevoir le produit

Le site est agréable à parcourir et propose un choix de meubles original. Les produits ont l'air de très bonne qualité sur les visuels; j'attends de recevoir ma commande pour le confirmer. Les dimensions détaillées sont un véritable atout.

J’adorais le produit, la qualité c’est top, j’ai rien à dire juste pis, j’ai trop aimé le produit, il était bien emballé et tout voilà

SKLUM : SIX MOIS D’ATTENTE, CINQ LIVRAISONS PROBLÉMATIQUES ET UN SERVICE CLIENT DÉPLORABLE. À FUIR !

Je souhaite partager mon expérience particulièrement désastreuse avec SKLUM, afin d’éviter à d’autres consommateurs de subir les mêmes déconvenues.

En avril, je commande une table de jardin d’une valeur de 1 300 €. Un achat conséquent pour lequel j’étais en droit d’attendre un produit de qualité et un service à la hauteur.

Résultat : six mois d’attente, cinq expéditions successives en raison de produits livrés endommagés, et une table finalement réceptionnée début octobre !

Pendant ces six mois, j’ai multiplié les échanges avec le service client. Mes interlocuteurs reconnaissaient eux-mêmes le caractère inadmissible de la situation, me donnaient raison et m’assuraient qu’un geste commercial serait effectué pour compenser les désagréments subis.

Et après six mois de patience, de réclamations, de temps perdu et de livraisons ratées, voici la proposition de SKLUM :

Une remise de 10 % sur une prochaine commande !

Autrement dit, pour être « dédommagé », je devrais à nouveau dépenser de l’argent chez une entreprise qui n’a pas été capable d’honorer correctement ma première commande.

C’est tout simplement insultant pour le client.

J’ai naturellement refusé cette proposition dérisoire, en demandant une compensation réellement proportionnée au préjudice subi.

La réponse de SKLUM a été aussi expéditive que méprisante : c’est leur dernière proposition, ils ne feront rien de plus.

Cette attitude révèle, à mes yeux, un profond manque de considération pour les consommateurs. Un service client aux réponses standardisées, des engagements commerciaux sans suite et une absence totale de volonté de réparer les conséquences de leurs propres défaillances.

Une entreprise ne se juge pas uniquement sur les belles photographies de son site internet, mais surtout sur sa capacité à assumer ses erreurs et à respecter ses clients.

Dans mon cas, SKLUM a échoué sur toute la ligne.

Je déconseille donc très fortement cette enseigne. Derrière des prix et des visuels attractifs, mon expérience a été celle d’une qualité de livraison catastrophique, d’un suivi client inefficace et d’une politique commerciale particulièrement décevante.

Mon conseil : réfléchissez à deux fois avant de commander chez SKLUM, surtout pour des achats importants.

Je partagerai cette expérience sur les différentes plateformes d’avis et réseaux sociaux afin que les futurs acheteurs puissent commander en toute connaissance de cause.

SKLUM, vous avez perdu un client, mais surtout toute sa confiance. Votre manière de traiter vos clients est lamentable.

À FUIR ABSOLUMENT.

C'est simple et pratique (presque trop) car je suis régulièrement sur le site et trouve toujours quelque chose à acheter. Merci pour la variété de produits proposés.
J'attends avec impatience la livraison.

Livraison interminable (déjà 30 jours…), service client difficilement joignable. Attention Sklum n’a pas d’entité juridique en France , impossible de se retourner contre eux, après s’être entendu dire par leur service client “vous ne pouvez pas annuler la commande sauf si vous refusez la livraison le jour de la livraison…”…ambiance! Je les attends de pied ferme !