Sklum Avis 

Malgré leurs promesses de me contacter via trustpilote suite à mon avis négatif concernant le non-remboursement d'une valeur de 350€, je n'ai à ce jour encore aucun retour de leur part. Je ne conseil à personne de commander sur ce site.

le 14/07/2026 J'ai passé une commande qui a fait l'objet d'un envoi partiel (option payée). Depuis, le reste des articles subit un retard de livraison très important, les prévisions d'envoi des articles restant est estimé pour fin octobre (initialement prévu mi-Août) . Le système bloque toute modification ou annulation en ligne sous prétexte qu'une partie est déjà partie. C'est inadmissible. Le service client est totalement injoignable, que ce soit par téléphone ou par message. Je demande l'annulation immédiate du reliquat non reçu et le remboursement intégral des articles manquants. Numéro de commande : PDVGJZMDU. J'attends un retour urgent d'un responsable.

Achat d'un salon de jardin, livraison retardé d'un mois. J'ai acheté un autre modèle par la suite, et je recevois que la moitié de la commande..impossible de contacter le service client para téléphone.
Je ne recommande pas.

Bonjour,
Commande de 4 chaises visby, réceptionnées avec malfaçons, défauts de fabriquation, de finition, etc...
Chaise à plus de 180€ l'unité.
Messages, photos, vidéos, réitérés à maintes reprises,(7 à 8 fois), réponses toujours semblables et rébarbatives " envoyez photos et vidéos" on se moque de vous! pour que au final, aucune proposition de reprise et de rembousement, vous soit proposée, c'est absolument scandaleux!
SKUM présente bien! mais c'est un site I-commerce A FUIR!!!

Commande passer le 8 juillet ou là on m'informe qu'il faut du réassort après le réassort a été effectué et l'envoi aussi en me disant que je serai livré le 28 juillet toujours rien j'arrive à contacter le service client qui me dit que ma commande a été envoyé et que je serai livré entre le 31 juillet et le 4 août à ce jour je n'ai toujours rien c'est vraiment un scandale ma commande est un lustre RÉFÉRENCÉ JJFDJVDDN

Sklum mène ses acheteurs en bateau ! Impossible de les contacter, commande non reçue, remboursement non effectué même après mise en demeure , le flou total !
A éviter à tout prix

Trop drôle...
On me propose de changer d'adresse, ce que je fais, puisque j'emménage un studio, et que des livraisons doivent s'effectuer là-bas. L'adresse n'est pas pris en compte, et le gentil livreur me dépose le colis chez moi. Je prends donc le colis, que je ramène à l'autre adresse, avec mes petits bras de sexa!
Le tout sur une livraison avortée une semaine avant, sans la moindre information et 2h perdues. Vive le numérique triomphant, et les choix de modifications non prises en compte...
Merci SKUUUUUUUM! (ils viennent de perdre un nouveau client!)

Suite à l achat d'un lit balinais, lors du déballage nous avons constaté qu'il manquait 9 pièces !!!!
Le lit n'est pas utilisable , car pas montable et il manque des pièces essentielles pour le construire ce lit.
Ce site est à fuir . Pas de possibilité de contacter le service client :
- un tchat qui ne prend pas la réclamation
- un numero de telephone qui ne décroche pas alors que l appel est pendant les heures d'ouverture signalées sur le site et que j'ai laissé sonner 30 minutes en vain !
- un contact mail en lien avec la facture mais pas de possibilité de renvoyer un 2eme mail (pas d'adresse, site bloqué ) . Une réponse négative donnée à la réclamation mail
Comment aujourd'hui peut on se vanter d'être une entreprise moderne et ne pas garantir de SAV ? Quelle valeur accorde t il au client ?
Seule issue désormais , assurance juridique et avocat .

Définitivement Skum n est pas une entreprise sérieuse. Acheter chez eux, c est un peu la roulette russe. Je ne sais pas ce que l on gagne puisque je n ai jamais été livrée de leur etagere mais je sais ce que l on perd 80 euros. Rien n y fait, échanges de mail multiples mais jamais un coup de fil qui permettrait d espérer une résolution du problème.
Non vraiment, abstenez vous a-moins d être masochiste!

Pour valider le paiement il y a du monde et de la réactivité pour la livraison c'est 0 et abonné absent !
On me previent à 8h d'une livraison le matin.
Quand j'indique des dates et créneaux on me dit oui oui je pose des jours mais la livraison n'a jamais eu lieu. A 3 reprises !
Et en plus de ça on ne me rembourse pas tout on me déduis 60€ de frais de retour car un livreur n'a pas su faire son job ! C'est inadmissible !
A fuire

Très satisfaite de mon achat ! Les canapés sont magnifiques, exactement comme sur les photos. Ils apportent une vraie touche d’élégance à mon intérieur. La livraison s’est très bien passée, les livreurs très sympathiques et tout était parfaitement emballé. Un excellent rapport qualité prix, je recommande sans hésiter !

Commande numéro CLKKAQDIN
Bonjour,
J’écris ici pour que vous me veniez en aide.
J’ai passé ma commande au mois de novembre 2025’ un montant de 149 euros
Toujours rien en décembre ! Puis livrée à un transporteur à Nice mais 2 colis sur 3
J’ai attendu 3 semaines toujours rien donc je décide de renvoyer la commande pour colis manquant
J’ai envoyé des e-mails sans réponse, j’ai appelé un numéro qui ne répond jamais.
J’ai fais des menaces, des robots aucun service commercial
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été retournée en Espagne et est arrivée en Espagne.
C’est complètement scandaleux.
Je n’ai jamais su où était le colis manquant aucune explication
Par contre pour encaisser ils sont rapides et travaillent avec mon argent depuis 04 mois !
Des robots c’est honteux
Surtout ne faites pas de commandes c’est catastrophique! J’entame une procédure et nous je ferais des mauvais commentaires partout

Impossible de changer l'adresse de livraison car la commande n'apparaît pas dans l'espace client.
Ils sont injoignables,
Service client inexistant, arnaque totale, c'est une équipe de robots et certainement de voleurs.

Commande numéro CLKKAQDIN
Bonjour,
J’écris ici pour que vous me veniez en aide.
J’ai passé ma commande le 10 janvier 2026d’ un montant de 995 euros .
Je l’ai annulé une semaine après.
J’ai envoyé des e-mails sans réponse, j’ai appelé un numéro qui ne répond jamais.
J’ai envoyé un recommandé.
J’ai dû appeler le transporteur pour dire que je ne voulais pas être livrée.
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été retournée en Espagne et est arrivée en Espagne.
C’est complètement scandaleux.
Je retirerai ce commentaire lorsque j’obtiendrai mon remboursement

Afin d’informer la futur clientèle de Sklum.
J’ai payé ma commande le 20.10.2025.
Ma commande a été reçu à 50% le 02.12.2025 sans aucune explication sachant que 100% de celle à été expédié au 24.11.2025.
Impossible de joindre le SAV par téléphone, SAV whatsapp (AI) inutile, réclamation par mail refusé expliquant que le reste de ma commande sera livré dans la prochaine quinzaine de jours (04.12.2025)…

Au 26.01.2026 aucune nouvelle du transporteur. Un mail d’excuse de la part de Sklum. J’ai demandé réclamation et dédommagement. Sans réponse de leur part.

Sachez seulement qu’il ne se soucie absolument pas de leur client une fois la commande passé et le paiement effectué.

Bonne journée à tous.

La pire expérience d’achat qu’on ait eue ces dernières années... Pour le lit de mon enfant, payé 400€ sur le site. Le colis est arrivé très en retard (~1.5 mois) et dans un état déplorable. Le sommier est incomplet. Le service client refuse d’envoyer les pièces manquantes !

Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Recu un canapé en deux parties avec 2 côtés gauche.
Ils ont refusé de m’envoyer le côté droit et voulaient me rembourser que si je renvoyais la totalité à mes frais, ce que j’ai refusé car je n’étais pas certaine de leur remboursement ( au vue d’autres commentaires).
C’est eux qui ont fait une erreur d’expédition et je devrais débourser 300€ pour renvoyer le canapé ??? On marche sur la tête dans cette boutique !!!
Je dois maintenant demander a un tapissier de tout démonter pour refaire le côté droit et c’est pas gratuit.
Ce sont des escrocs! N’achetez rien chez eux.

Commande non reçue – Service client inexistant !
J’ai passé commande le 29 août 2025 et à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
J’ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises, mais ma réclamation a été clôturée sans aucune solution et plus personne ne me répond.
C’est déjà la deuxième fois que je laisse un avis, mais les réponses automatiques ne changent rien à la situation.
Je déconseille fortement de commander chez eux : service déplorable, aucune assistance réelle, on se sent totalement abandonné.

Une arnaque !!
Une arnaque !!! Malgré relance et message mail disant que l’on s’occupe du dossier .,, reçu il y a 15jours toujours rien ….
MÊME MESSAGE REÇU ENCORE 15 JOURS APRÈS … ET RIEN NE SE PASSE … LA RÉPONSE SUR TRUSPILOT EST UN MESSAGE AUTOMATIQUE DU CHARGE DE COMMUNICATÎon

Cf message identique …

Bonjour Martine

Nous gérons votre incident avec le numéro 6815873 , car vous n'avez pas reçu le(s) produit(s) de votre commande NNAUNSTLN, en l'occurrence:​

4 - Dossiers de chaise Kana

Nous avons déposé une plainte auprès de l'agence de transport et nous vous informons que le délai de traitement et de résolution est de deux semaines.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous suivrons votre dossier afin que vous puissiez recevoir vos produits le plus rapidement possible.

Cordialement

rien dernier en dates nous devions avoir nos produits ou un remboursement… rien .. deadline aujourd’hui et rien ! Encore une fois .,. Depuis le 01/08:2025 j’attends les assises de toutes les chaises !!! Je n’ai que les pieds !!!! Commande du 6 juillet

Arnaque !!! Escroquerie !!! Malveillance !!! Surtout ne commandez rien

Bonjour Martine

Nous gérons votre incident avec le numéro 6815873 , car vous n'avez pas reçu le(s) produit(s) de votre commande NNAUNSTLN, en l'occurrence:​

4 - Dossiers de chaise Kana

Nous avons déposé une plainte auprès de l'agence de transport et nous vous informons que le délai de traitement et de résolution est de deux semaines.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous suivrons votre dossier afin que vous puissiez recevoir vos produits le plus rapidement possible.

Cordialement

Es reicht nun einfach
Diese Firma ist einfach nur eine Katastrophe! Am 6.6.25 habe ich bestellt, bezahlt und heute am 24.7 bekomme ich folgende Mail
Wohl wissend, dass diese Ware NIE bei mir ankam, soll ich für den Rücktransport bezahlen? Ich soll eine neue Adresse angeben? Weil sie mein Haus nicht gefunden haben? Weil sie lügen und sagen ich hätte die Lieferung abgelehnt ?
Hier die Mail. Entscheidet ob ihr bei SKLUM einkaufen wollt. Ich kann es nur abraten. Diese Firma ist totale Abzocke

La société de transport a renvoyé à nos installations votre commande OMHURVAQC.
Merci de nous indiquer ce que vous souhaitez que nous fassions :
• Que nous renvoyions votre commande. (Si vous avez une nouvelle adresse de livraison, veuillez l'ajouter depuis la section Mes adresses de votre espace et répondez à ce même e-mail en confirmant l'adresse complète et votre numéro de téléphone.
• Que nous vous remboursons les produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, en déduisant les frais de retour.
• Que nous vous remboursions les produits retournés sous forme de bon pour de futurs achats chez Sklum, pour leur montant intégral (sauf si la commande a été payée avec Paypal, Klarna ou Sequra).
Une fois que vous nous aurez répondu à cet e-mail avec votre solution préférée, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail lorsque nous aurons effectué la gestion.

ÉVITEZ CETTE DE COMMANDER AVEC SKLUM!!!! C’est de l’arnaque fois 100!!!!