J'ai retenté l'expérience avec Sklum et rien à dire. Les meubles toujours très bien emballés. J'ai acheté une chaise "Chaise de salle à manger pivotante rembourrée Protea" pour ma coiffeuse et elle... Voir plus
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Première commande avec une petite frayeur sur la livraison en 2 fois, mais effectuée dès le lendemain (heureusement que j'étais sur place). J'ai commandé des chaises de jardin à -70% grace aux pr... Voir plus
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Quand tu vois le site évidemment tu craques pour les modèles proposés et les offres alléchantes. En revanche, quand ils t’envoient des mauvaises choses parce que la logistique a mal fait son travail…... Voir plus
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Livraison impeccable et rapide. En revanche, je suis déçue du salon de jardin. Deux lattes de la table basse ont décoloré sous l’effet du soleil, alors que ce type de mobilier devrait normaleme... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
282 k avis
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déception concernant la qualité et la tenue des couleurs dans le temps.
Livraison impeccable et rapide.
En revanche, je suis déçue du salon de jardin. Deux lattes de la table basse ont décoloré sous l’effet du soleil, alors que ce type de mobilier devrait normalement être conçu pour résister aux UV. Malheureusement, ce problème n’a pas été pris en compte dans le cadre de la garantie.
Par ailleurs, l’accoudoir n’est pas exactement de la même couleur que le dossier, ce qui est dommage pour un produit de cette gamme.
Au final, une certaine déception concernant la qualité et la tenue des couleurs dans le temps.
29 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Anne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous prenons note de vos remarques concernant votre salon de jardin, notamment la tenue de la teinte des lattes de la table basse face à l'exposition au soleil ainsi que l'écart de nuance entre l'accoudoir et le dossier.
Conformément à nos procédures, une demande déjà traitée ne peut pas être rouverte depuis l'espace client et l'analyse d'un défaut nécessite toujours des photographies actuelles des éléments concernés. Afin de pouvoir identifier votre commande et vérifier les éléments de votre dossier, nous prendrons contact avec vous via Trustpilot pour recueillir vos informations.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour sarah,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est parfaitement conforme à vos attentes.
Service client de Sklum.com
Déception
J'ai reçu 5 chaises, 3 colis.
Dans le colis qui contenait une chaise il n’y avait pas la pochette avec les vis, donc impossible de la monter. De plus, certaines chaises présentaient des défauts (bois abîmés). Je ne recommande pas.
31 août 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Louise,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous prenons note de ce que vous indiquez concernant la visserie manquante rendant le montage impossible pour l'une des chaises, ainsi que les défauts signalés sur le bois. Les meubles nécessitant un assemblage comportent habituellement les pièces nécessaires, et nous souhaitons vous aider à régler cela.
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez déclarer directement cette situation depuis votre espace client, dans la section dédiée à votre commande, en accédant aux détails de celle-ci pour notifier l'incident avec les photos des éléments concernés.
Afin de pouvoir retrouver votre dossier et assurer un suivi personnalisé, nous allons vous contacter via Trustpilot pour recueillir les informations relatives à votre commande.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. C'est un réel plaisir de lire que la qualité de nos produits vous apporte entière satisfaction et vous plaît autant.
Service client de Sklum.com
clair précis et rapide
6 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Loyi Vong,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été claire, précise et rapide.
Service client de Sklum.com
Attention si vous commandez un meuble…
Attention si vous commandez un meuble en bois exotique (manguier pour ma part), ou en bois tout court ! J’ai une invasion de vrillette (petites bêtes qui mangent le bois) Depuis que j’ai mon bureau commandé sur Sklum !
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Julien, merci d'avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous vous présentons nos excuses pour la situation signalée concernant votre bureau en bois de manguier et la présence d'insectes. Si la démarche n'a pas encore été effectuée, vous pouvez déclarer un incident directement depuis votre espace client, dans la section dédiée à vos commandes, en accédant au détail de la commande pour notifier l'anomalie. Des photographies du produit et du problème constaté sont demandées afin que le dossier puisse être analysé.
Afin de retrouver votre commande et vous aider dans cette démarche, nous allons vous contacter via Trustpilot pour recueillir votre référence d'achat.
Service client de Sklum.com
Chaises métalliques
Très belles chaises, très robustes et à un prix très accessible.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre avis. C'est un réel plaisir de savoir que la robustesse, le design de vos chaises métalliques ainsi que leur rapport qualité-prix répondent pleinement à vos attentes. Profitez bien de votre aménagement ! Service client Sklum.com
Produits de qualité (esthétique et…
Produits de qualité (esthétique et solide) vraiment très bien emballées, Sklum est maintenant dans mes favoris vue que j'ai encore une salle de bain et une cuisine à refaire entièrement.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité et l'esthétique de nos produits vous plaisent, et que le soin apporté à l'emballage vous donne entière satisfaction. Ce sera un réel plaisir de vous accompagner dans vos futurs aménagements de salle de bain et de cuisine.
Service client de Sklum.com
problèmes d'envoi. commande jamais recu. service client bof
J'ai eu des problèmes avec l'envoi des colis qui ont trainé pendant plus d'un mois et demi, pour attendre une piece manquante sur les autres produits affiché comme disponible en stock et prêt à l'envoi. par la suite un problème avec Géodis qui m'affiche qu'il n'ont malheureusement pas tous les colis marqué comme expédié. toujours pas de nouvelles et une commande à 350 € toujours pas arrivée. j'ai essayé d'appeler le numero de telephone affiché en heure de semaine ... pas de réponse, pareil pour whatsapp, et lorsque l'on fait une reclamation par mail ont a une info d'envoi qui devrait être communiqué au debut de la prise de commande, et la il va falloir que je fasse une autre reclamation car malheureusement les colis ne sont toujours pas la et le SAV de l'entreprise ne se soucis pas que ses clients soient satisfait. tellement dommage car je m'était projeté sur l'achat de mon salon entier chez Sklum et cela remets fortement en question mes prochains achats.
26 août 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Philippine,
Merci pour votre retour.
Lorsque des articles présentent des disponibilités différentes, la préparation globale dépend de la disponibilité du dernier article, et les colis peuvent ensuite être acheminés en plusieurs expéditions. Afin de faire le point précis sur votre commande de salon et d'examiner la situation des colis restants signalés auprès de Géodis, nous allons vous contacter directement via Trustpilot afin de recueillir votre numéro de commande.
Service client de Sklum.com
Je suis très contente de mon achat…
Je suis très contente de mon achat table et 8 chaises de salon en Acacia.
Produit de très bonne qualité, livraison faite par des personnes sérieuses et professionnels.
Je recommande vivement cette marque
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre table et vos huit chaises en acacia vous apportent entière satisfaction, tant par leur qualité que par le sérieux de la livraison. Ce fut un réel plaisir de vous accompagner dans l'aménagement de votre intérieur.
Service Client Sklum.com
Le site est très agréable
Le site est très agréable, les prix sont justes et le design au rdv! J'adore SKLUM!! Les produits sont toujours conformes et le service après vente est efficace...
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Christian,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre site, nos designs, nos prix ainsi que la conformité de nos produits vous plaisent autant. Savoir que notre service après-vente a également répondu à vos attentes est un vrai plaisir.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site.
Service client Sklum.com
Le site est très bien fait mais
Le site est très bien fait, c’est très intéressant de pouvoir moduler ses chaises et voir le résultat… Par contre l’expérience de paiement est extrêmement désagréable car impossible de régler avec une carte bancaire directement, malgré plusieurs essais qui se sont avérés infructueux et ont nécessité plusieurs personnes pour parvenir à acheter le bien… Quel dommage!
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un plaisir de savoir que la personnalisation de vos chaises sur notre site vous a plu. Nous prenons bonne note de votre retour concernant les difficultés indiquées lors du règlement direct par carte bancaire et les différentes tentatives qui ont été nécessaires pour finaliser votre commande. En plus de la carte bancaire, notre site met également à disposition d'autres options de règlement comme PayPal, Apple Pay ou le virement bancaire. Vos observations nous sont très utiles pour améliorer la fluidité de nos services.
Service client de Sklum.com
Des produits magnifiques mais…
Des produits magnifiques mais malheureusement une partie a dû être réapprovisionnée ce qui a occasionné un délai supplémentaire de livraison cependant je suis extrêmement satisfaite de l’originalité des poignées et du miroir l’ensemble est magnifique
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour T’KINDT,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'originalité des poignées et du miroir vous plaît autant et que l'ensemble sublime votre intérieur. Nous vous présentons nos excuses pour l'attente liée au réapprovisionnement nécessaire de certains articles et vous remercions sincèrement pour votre patience. Nous espérons que vous profiterez pleinement de vos articles au quotidien.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Gisèle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison et la qualité de nos produits vous donnent entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Question au vendeur
L entreprise Sklum est sérieuse m’a donné une date de livraison et a répondu de suite , le site est facile et les réponse précise suis satisfait de mon achat chez eux quoique je connaissais déjà l’entreprise pour avoir déjà acheté un canapé rapport qualité prix très satisfaisant
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Rene,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat et le contact avec notre service ont répondu à vos attentes, et que vous appréciez vos articles chez nous.
Service client de Sklum.com
Le colis a été livré dans un point…
Le colis a été livré dans un point relais qui n’était pas celui demandé et il n’a donc pas pu être récupéré.
31 août 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Romain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons note de la situation concernant la livraison de votre colis dans un point relais différent de celui initialement choisi, vous empêchant de le récupérer. Ne disposant pas de votre référence de commande dans cet avis, nous allons prendre contact avec vous via Trustpilot afin d'obtenir ces informations et vérifier ce qui s'est passé.
Service client de Sklum.com
Première expérience avec Sklum
Première expérience avec Sklum et ça c’est relativement bien passé. Il y’avait seulement un retard sur le délai de livraison mais sinon bonne expérience.
26 août 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Fi,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis au sujet de votre première commande. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience globale avec Sklum a été positive et espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt.
Service client de Sklum.com
Quand tu vois le site évidemment tu…
Quand tu vois le site évidemment tu craques pour les modèles proposés et les offres alléchantes. En revanche, quand ils t’envoient des mauvaises choses parce que la logistique a mal fait son travail… ils mettent 10 jours à te répondre et quand tu reçois une réponse… ils te demandent de contacter leur transporteur. Est-ce normal ??? Pas sûr et du coup tu te retrouves avec plusieurs cartons chez toi… emballés… par leurs fautes, leur manquer de sérieux, leur incompétence.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Casa, Merci d'avoir pris le temps de publier cet avis. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec les colis reçus et pour le délai de prise en charge. En règle générale, le traitement d'une réclamation nécessite entre 4 et 5 jours ouvrés et les avancées sont notifiées par e-mail. Lorsqu'un enlèvement à domicile est validé pour des articles non conformes, les instructions sont transmises directement par e-mail avant que le transporteur ne soit mandaté pour la collecte des cartons. Afin de faire le point sur votre dossier et de vérifier les échanges existants, nous continuerons à échanger avec vous et nous vous contacterons via Trustpilot pour vous demander votre référence de commande. Service client de Sklum.com
EXPÉRIENCE DÉSASTREUSE ET PRATIQUES INACCEPTABLES
Premier et définitivement dernier achat chez SKLUM.
Commande passée début juillet et JAMAIS réceptionnée. Le transporteur m’informe que le colis est fortement endommagé et déconseille lui-même la livraison. Malgré ma demande expresse de me livrer afin que je puisse contrôler la marchandise, la livraison n’a jamais été effectuée.
Commence alors un véritable parcours du combattant : relances multiples, service client difficilement joignable, réponses automatiques, partielles ou totalement inadaptées, absence de suivi sérieux… Des semaines perdues pour une commande que je n’ai tout simplement jamais reçue.
Face à cette situation, je demande évidemment le remboursement INTÉGRAL.
Et là, nouvelle mauvaise surprise : SKLUM décide de DÉDUIRE LES FRAIS DE LIVRAISON de mon remboursement !
Je trouve cette pratique absolument inadmissible. Je n’ai jamais reçu la marchandise et je ne suis en rien responsable de l'échec de la livraison. Pourquoi devrais-je supporter financièrement les conséquences des problèmes rencontrés entre SKLUM et son transporteur ?
Le plus choquant reste la gestion globale du dossier : aucune considération pour le temps perdu par le client et, au final, un remboursement amputé.
Je partage cet avis pour que les futurs clients sachent à quoi ils peuvent potentiellement être confrontés en cas de problème.
Pour ma part : plus jamais SKLUM. Je déconseille fortement.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Sira-Namissa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Vous indiquez une livraison qui n'a pas abouti en raison d'un colis signalé comme endommagé par le transporteur, ainsi qu'une déduction appliquée sur le montant remboursé. De manière générale, lorsqu'un remboursement est inférieur au montant attendu, cela peut correspondre à la retenue des frais de retour selon les conditions de livraison ou à la régularisation d'une remise appliquée à l'achat, chaque dossier faisant l'objet d'une vérification spécifique.
Comme vous mentionnez avoir déjà été en contact avec nos services et qu'aucune référence d'achat n'apparaît sur votre avis, nous poursuivrons nos échanges avec vous en sollicitant votre numéro de commande via Trustpilot afin de faire le point sur votre dossier.
Service client de Sklum.com
Jolis designs à prix compétitif
Jolis designs à prix compétitif. Efficacité du site et du processus de livraison
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Valerie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. C'est un réel plaisir de savoir que nos designs, nos tarifs ainsi que l'efficacité du site et de la livraison répondent à vos attentes.
Service client de Sklum.com
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