J’avais un peu peur au vu de certains commentaires mais les articles (table de jardin ronde Valérie et set de 4 chaises tressées en rotin Amatria) sont magnifiques et la fabrication est de très bonne... Voir plus
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j'ai commande un meuble TV gamme CIXILA. Impossible pour mon mari qui est un excellent bricoleur d'ajuster la les portes à l'aide des charnières fournies. je dois renoncer à fixer celle du milieu.... Voir plus
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Très satisfait de mon achat. Le meuble est de bonne qualité, facile à monter et les dimensions correspondent parfaitement à mes besoins. Le tapis est de très bonne qualité, seul petit bémol : la coule... Voir plus
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Sur les 3 luminaires commandés, 2 appliques se tordent sous le poids de la sphère en verre : ni joli, ni qualitatif, je me demande si elles ne vont pas s'éclater au sol ! Ayant eu un problème de santé... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
273 k avis
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Sklum service client inexistant?
Bonjour, je n’ai pas encore été livré mais ai passé une commande de plus de 1000 euros pour du mobilier de jardin et depuis une semaine aucune nouvelle et aucune porte d’entrée vers un service client -
Le WhatsApp est ferme dans sa communication -
Le
Chat en ligne n’aide en rien -
comme
Client l’expérience avant même d’avoir reçu ma commande est très inquiétante - il n’y a aucun acces à un service client reel - je prends tout conseil d’autres clients - C’est une première expérience mais je dois dire très mauvaise impression pour l’instant
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Carole,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous souhaitons vous aider à faire le point sur votre commande de mobilier de jardin.
Afin de pouvoir localiser votre dossier et vérifier son état, nous allons vous contacter directement via Trustpilot pour vous demander quelques informations complémentaires.
Service Client de Sklum.com
3 mois d’attente pour une commande incomplète
J’ai attendu 3 mois pour recevoir ma commande car les produits n’étaient pas en stock. Quand je l’ai enfin reçue, elle était incomplète, alors qu’on m’avait confirmé que tout était envoyé.
Depuis plusieurs jours, j’essaie de les contacter sans aucune réponse. J’ai payé presque 1 000 € pour une commande incomplète et j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas prendre leurs responsabilités.
Avec les prix qu’ils pratiquent, vous pouvez trouver les mêmes produits ailleurs avec un bien meilleur service.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Monica.
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande est incomplète et que la livraison a pris du retard. Afin de vous apporter une solution rapidement, nous allons entrer en contact avec vous via Trustpilot pour obtenir les détails de votre dossier.
Service Client de Sklum.com
Une horreur
J ai passé commande en mars et je n ai Reçu mais commande au en juillet. Jusqu ici tout va bien.
Les produits sont arrivés tachés et abîmés . J ai eu le service client qui m’a assuré d’un geste commercial que je n ai Jamais reçu
Si j ai un conseil a donner c est d éviter cette marque ou tout est à revoir de A a Z. pas fiable et menteur tout en étant lent et cher
Merci pour le voyage
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments concernant l'état de vos articles et le suivi de votre dossier. Afin de tout vérifier en détail et d'apporter une solution à cette situation, nous allons poursuivre nos échanges avec vous. Service client de Sklum.com
A FUIR NE COMMANDEZ PAS
A FUIR NE COMMANDEZ PAS
Article indiqué en stock et en livraison début juillet.
Finalement fin juillet aucun article livré
Pas de service client disponible ni par mail si par téléphone
Fuyez !!!!
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Aude,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous souhaitons vérifier ce qui s'est passé avec votre commande. Nous allons vous contacter directement via Trustpilot afin de pouvoir recueillir vos informations et vous aider.
Service Client de Sklum.com
Commande incomplète
Commande incomplète, mauvaise prise en charge car impossible de joindre un conseiller par téléphone
Enlèvement du colis en doublon par un transporteur qui vous appelle 2 minutes avant et aucune date de livraison des éléments manquants n’a été fourni
Catastrophique niveau SAV
29 juin 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jeremy,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons note des difficultés concernant la livraison et la réception incomplète de votre commande. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous aider à résoudre cette situation au plus vite, nous allons vous contacter directement via Trustpilot pour vous demander les informations nécessaires.
Service Client de Sklum.com
Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec Sklum. Nous avons reçu une banquette défectueuse et une chaise n’a jamais été livrée. Au lieu d’assumer leurs erreurs et de proposer une solution rapide, le service après-vente impose le retour de la banquette avant même d’expédier un produit de remplacement, nous laissant sans mobilier pendant plusieurs semaines. Le client doit donc subir les conséquences de leurs problèmes de qualité et de logistique.
Le manque de considération envers le client est flagrant. Malgré plusieurs échanges, aucune véritable volonté de trouver une solution satisfaisante ou un geste commercial. Après avoir payé un produit neuf, on s’attend à un service à la hauteur, pas à devoir se battre pour obtenir ce qui a été commandé. Une gestion du SAV particulièrement décevante qui ne donne pas envie de renouveler un achat chez Sklum.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Lezzi,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées concernant la livraison de votre chaise et l'état de votre banquette.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous offrir une solution adaptée, nous allons vous contacter via Trustpilot pour obtenir les informations nécessaires à la localisation de votre commande.
Service Client Sklum.com
Parfait
Parfait, la marchandise a bien été protégée pour le transport (pot extérieur). Je recommande
17 juillet 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée parfaitement protégée.
Service Client de Sklum.com
Tres bien tres satisfaite
13 juillet 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Pastour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous apporte entière satisfaction !
Service client de Sklum.com
Bons matériaux, mauvaise fabrication
Meuble de bonne qualité, mais les portes ne sont pas droites, et frottent l’une contre l’autre. Pour le prix, je m’attendais à plus de qualité…
17 juillet 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Max,
Merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes ravis que la qualité des matériaux vous plaise, et nous souhaitons vous aider à résoudre le problème d'alignement des portes. Nous allons vous contacter directement via la plateforme Trustpilot afin de récupérer les détails de votre commande et vous offrir une solution.
Service client de Sklum.com
Pire expérience d’achat en ligne
J’ai raté le rdv du livreur aucun autre rendez vous a été fixé malgré des échanges avec les équipes de sklum qui m’ont assurée que le transporteur allait me contacter jusqu’à ce que je découvre que ma commande était repartie en Espagne.
22 juillet 2026
Réponse de Sklum
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous prenons en compte vos remarques concernant la livraison et le retour de votre commande. Afin de vérifier la situation et vous apporter une solution, nous allons vous contacter directement via la plateforme.
Service Client Sklum.com
on doit cliquer à plusieurs reprises…
on doit cliquer à plusieurs reprises pour valider les étapes: choix paiement et acceptation des conditions de vente sont fastidieux, le clic ne marque pas une croix de validation.
sinon RAS
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, Patrick.
Vos remarques concernant la validation des étapes de paiement et l'expérience sur notre site sont bien prises en compte afin de nous aider à améliorer nos services.
Service Client Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le coussin que vous avez reçu est endommagé.
Afin de pouvoir vous aider au mieux et trouver une solution, nous allons vous contacter directement via Trustpilot pour obtenir les détails de votre commande.
Service Client de Sklum.com
3 mois de délais de livraison
3 mois de délai de livraison. Aucun service client, impossible de les joindre.
Je n’y retournerai jamais et je vous déconseille vivement cette enseigne. Vu les prix pratiqués, un minimum d’effort de leur part aurait été le bienvenu.
Clairement à fuir.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Afin de vérifier ce qui s'est passé avec votre commande et vous apporter une solution, nous allons vous contacter directement via Trustpilot pour obtenir plus de détails.
Service Client de Sklum.com
Parfait sur tous les plans
Parfait sur tous les plans: livraison et produits. Je recommande sans hésiter.
21 juillet 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que la livraison ainsi que vos produits vous apportent entière satisfaction !
Service Client de Sklum.com
Expérience avec sklum très bonne
Expérience avec sklum très bonne. Pergola commandée conforme à l’annonce. Très bien emballée. Pas de mauvaise surprise. Bonne qualité. Service de livraison au moment annoncé et le tout en très bon etat.
3 juillet 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jean-Luc,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande de pergola correspond parfaitement à vos attentes, bien emballée et livrée dans les temps.
Votre satisfaction est notre priorité.
Service Client de Sklum.com
Délais respectés
Délais respectés, produits bien protégés et conformes aux descriptifs, en particulier au niveau des dimensions (chaises).
22 juillet 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vos chaises correspondent parfaitement à vos attentes et que la livraison s'est déroulée dans de bonnes conditions.
Service client de Sklum.com
Très satisfait
Délai de livraison respecté. Produit conforme et de bel aspect. Prix compétitif.
22 juillet 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Eric, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide et que le produit répond parfaitement à vos attentes. Service Client Sklum.com
Franchement service client nase c’est…
Franchement service client nase c’est affolant j’ai mis un mois recevoir la commande
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour GIRI HAJI,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons note de vos remarques concernant le délai d'acheminement de votre commande.
Afin de pouvoir identifier votre dossier et vérifier ce qui s'est produit, nous allons vous contacter directement via Trustpilot afin de vous demander quelques informations complémentaires.
Service Client Sklum.com
Je suis très contente de l’achat de mes…
Je suis très contente de l’achat de mes deux seaux à glace en rotin
22 juillet 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos seaux à glace en rotin vous apportent entière satisfaction.
Service Client de Sklum.com
Site très convivial et bien structuré
Site très convivial et bien structuré.
Les produits sont de bonne qualité
J’aime beaucoup y surfer pour mes aménagements.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que la navigation sur notre site vous plaît et que la qualité de nos produits vous accompagne dans vos projets d'aménagement.
Service client de Sklum.com
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