Sklum Avis 

3ème mauvais avis que je mets et pourtant je suis toujours sans visibilité des 3 chaises manquantes, après avoir été livré à des délais non respectés: 2 CP posés pour +1000€ d'achat. Mais surtout, c'est à moi d'aller vers SKLUM ou GEODIS pour demander où sont mes 3 chaises manquantes? Réponse de Geodis: "On a regardé les caméras, il se trouve que les colis ne sont jamais revenus à l'entrepôt", donc je suppose vol ou qu'ils se sont trompés de destinataire, je demande naturellement à Geodis de voir avec SKLUM pour renvoyer les 3 chaises manquantes. Ils me répondent que c'est à moi de faire la démarché. OK, je les appelle, leur réponse: "Ah non mais nous attendons un retour de Geodis, normalement il y a 10 jours de recherche, après ce délais on verra ce qu'il en est". ARNAQUE VOus prenez les clients pour des idiots, et en plus aucun dédommagement !!
A FUIR

Mauvais traitement du SAV - aucune considération client.
Information contradictoire sur le traitement des retours.
Le livreur n'a pas souhaité livrer car trop de risques et nous a indiqué que le colis ne passait pas (??) nous sommes tributaire de cela et attendons depuis le 20/10 un retour client.
À chaque contact, le service client ne donne pas de visibilité et clôture les conversations.
Il suffit de regarder les réseaux pour comprendre qu'il y a une problématique - tous les commentaires sont bloqués.
Fort en communication de façade mais mauvais avec ses propres clients.

J’ai passé une commande le 9 octobre pour plusieurs meubles, d’un montant de plus de 1 400 €.

Au moment de la commande, il était indiqué que je recevrais une première partie entre le 16 et le 29 octobre, et le reste fin décembre.

C’était déjà un délai assez long, mais j’avais cette information dès le départ et je l’avais acceptée, car les produits prévus pour décembre étaient moins urgents.

Nous sommes aujourd’hui le 5 novembre, et je n’ai toujours rien reçu.

J’ai essayé de contacter Sklum à plusieurs reprises, par téléphone, par message et via leur site. Aucune réponse, jusqu’à aujourd’hui.

Ils m’annoncent finalement qu’il y a effectivement un retard et que je ne recevrai ma commande que fin novembre, soit un mois de retard supplémentaire par rapport à la date initialement prévue.

Le plus frustrant, ce n’est même pas uniquement le retard, c’est surtout le manque total de communication et de suivi. Personne ne prend la peine de prévenir les clients, et aucune véritable solution n’est proposée, à part patienter ou annuler la commande.

Pour une commande de plus de 1 400 €, je trouve ce manque de professionnalisme totalement inacceptable.

Je vous déconseille donc de commander chez Sklum. D’après les retours que j’ai pu voir, je suis loin d’être le seul à vivre ce genre d’expérience, et malheureusement, je ne serai probablement pas le dernier.

Il existe d’autres sites proposant des produits similaires, comme Northdeco, avec lesquels j’ai eu une expérience de service client bien meilleure.

C’est vraiment dommage, car les produits peuvent être intéressants, mais le service client et le suivi des commandes ne sont clairement pas à la hauteur.

Une expérience client très décevante

Après plusieurs commandes passées chez Sklum, pour un montant total dépassant les 3 000 €, je suis particulièrement déçue de mon expérience récente.

Je viens de réceptionner un pack de deux chaises Gia acheté 264,95 €. Or, à peine ma commande livrée, je découvre que ce même pack est proposé à 129,95 €, soit une différence de près de 100 €.

J’ai contacté le service client afin de demander un geste commercial, même sous forme d’un simple avoir. Je ne demandais pourtant pas un remboursement exceptionnel, simplement un compromis commercial qui aurait été apprécié compte tenu de la proximité de mon achat avec cette promotion.

Autre point de mécontentement : j’ai payé 62,99 € de frais de livraison et mon mari a dû aider le livreur à décharger le camion. Au regard du tarif facturé, cette prestation m’a laissée insatisfaite.

Ce qui me déçoit le plus reste le manque de considération du service client et l’absence de volonté de trouver une solution.

Après avoir dépensé plus de 3 000 € chez Sklum au fil de mes commandes, je trouve regrettable qu’aucun geste ne soit envisageable pour une cliente fidèle.

Les produits ne sont pas nécessairement en cause, mais l’expérience client et la fidélisation devraient également avoir leur importance.

Une expérience qui me fera réfléchir à deux fois avant de passer une nouvelle commande.

UNE HONTE !!! ils vendent des transats d'extérieur en spécifiant qu'il faut les rentrer en hiver et on découvre en réalité que ces transats ne résistent pas a la pluie. La pluie c'est toute l'année chez nous et aussi en Espagne ! C'est une catastrophe ! Des transats plein d'eau qui pourrissent a vitesse grand V.
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!!

Bravo, la réponse est très précise et claire.

SKLUM – Un ensemble table et chaises à plus de 1 700 € table qui gondole qui se fissure, qui s’écaille, une qualité déplorable et un SAV décevant !

Commande MWWDBYEHB

J’ai acheté un ensemble de jardin comprenant une table ovale Taneli de 260 × 110 cm, présentée en bois de teck, ainsi que 10 chaises Uleno en bois d’acacia, pour un montant de plus de 1 700 €.
Pour un tel prix, je m’attendais à un mobilier de qualité et durable. Malheureusement, la réalité est tout autre.

Le plateau de la table s’est progressivement déformé, sa surface s’écaille et se décolle, et désormais, il vient de se fissurer ! Les dégradations s’accumulent et deviennent totalement inadmissibles.

J’avais déjà accepté un remboursement partiel de 174 € pour les premiers dommages constatés. Pourtant, la table continue de se détériorer et SKLUM semble considérer que cette somme suffit à clore le dossier.

Je m’interroge également sérieusement sur la composition réelle du plateau, compte tenu de la couche de surface qui se détache alors que le produit est présenté comme étant en bois de teck.

Je trouve cette situation scandaleuse. Le prix payé est élevé, mais la qualité du produit et la gestion de ma réclamation sont très loin d’être à la hauteur.

Je demande une véritable solution : une indemnisation appropriée ou le remplacement de l’article par un produit conforme et de qualité.

Je déconseille fortement cet achat. Une expérience particulièrement décevante, tant sur la qualité du mobilier que sur le service après-vente.

Tout semble intéressant jusqu’au moment où vous souhaitez exercer un droit de rétractation ou demander une annulation dans les délais légaux. Là, l’expérience devient un véritable parcours du combattant : interlocuteurs difficiles à joindre, contacts peu accessibles et sentiment de tourner en rond sur la plateforme.
Plus préoccupant encore, la gestion de ma demande m’a semblé difficilement compatible avec les exigences que l’on peut légitimement attendre d’un professionnel vendant à des consommateurs en France et dans l’Union européenne, notamment en matière d’information et de traitement d’une rétractation.Cette absence de communication et d’accompagnement commercial efface, à mes yeux, tout l’intérêt des prix proposés.
Une expérience suffisamment mauvaise pour que je déconseille fortement ce vendeur.

LE CHAT NE MARCHE PAS, J'AI DU RECOMMENCER 3 FOIS MA COMMANDE POUR VALIDER , UN BANDEAU ROUGE D'ERREUR EST APPARU EN HAUT 2 FOIS j'ai du tout quitter et revenir plus tard UN BUG SANS DOUTE !

Le site est très facile d’utilisation. Hâte de recevoir le canapé j’espère que tout se passera bien de ce côté là aussi

Commande passée le 4 octobre 2026 (Référence :VUBSRCHUK).

Le jour de la livraison annoncée, je reçois un mail à 9h06 m'informant du passage du transporteur, alors que je suis absent. Impossible de reprogrammer la livraison : aucune solution proposée. Et depuis, c'est un véritable parcours du combattant !

Je contacte le service après-vente le 13 octobre par téléphone pour demander une nouvelle livraison. Sans aucune confirmation ni retour, je suis contraint de les relancer le 15 octobre via WhatsApp. On me confirme alors que le transporteur doit me contacter sous 48 heures afin de convenir d'un rendez-vous.

Mais au lieu d'une livraison, je reçois le 20 octobre un mail m'informant que mes produits sont en cours de retour vers leur entrepôt !

Depuis, c'est le néant. On me demande simplement de patienter, sous prétexte qu'aucune nouvelle livraison ni aucun remboursement ne sont possibles tant que les produits ne sont pas revenus dans leur entrepôt.

Résultat : plus de 15 jours supplémentaires d'attente, aucun produit reçu et surtout aucune information concrète sur la suite.

C'est tout simplement inadmissible ! Le client paie, subit les défaillances de livraison, doit multiplier les démarches auprès du SAV et se retrouve finalement à devoir attendre indéfiniment sans aucune solution.

Un service après-vente qui ne tient pas ses engagements, une logistique défaillante et une communication inexistante.

Je ne recommande absolument pas ce site.

À ce stade, je ne demande rien d'extraordinaire : simplement recevoir les produits que j'ai payés ou être remboursé dans les meilleurs délais !

Mon paravent, hyper jolie
Suivi et livraison très satisfaisante.
Merciiii
Sophie

Que dire !!! J'ai commandé un lampadaire ! J'ai reçu une table basse et le socle du lampadaire ! ça éclaire pas très bien !! J'ai informé le SAV , on me dit qu'on m'expédiera le lampadaire quand ils recevront la table ! Incroyable ils font une erreur de préparation et c'est le client qui est pénalisé . Commande passée le 21/10 - Recue le 28/10 - et table enlevée le 04/11 ... j'aurais peut etre mon lampadaire à Noel ! Aucune communication très déçue pour ma 1ère commande

À FUIR ABSOLUMENT ! Trois mois d’attente, une table inutilisable et un SAV CATASTROPHIQUE !

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans la moindre hésitation. Mon expérience avec SKLUM est tout simplement SCANDALEUSE.

J’ai commandé une table Giselda dans le courant du mois d’août 2026 (RZXETZWUV). Nous sommes aujourd’hui en novembre et, après presque TROIS MOIS d’attente, plusieurs livraisons ratées et d’innombrables réclamations, je n’ai toujours pas de table utilisable !

Voici le parcours du combattant auquel j’ai eu droit :

- Première livraison : je reçois uniquement le plateau de la table, SANS LES PIEDS. Première réclamation.
- Plusieurs semaines plus tard : je reçois UN SEUL PIED au lieu de deux ! Deuxième réclamation.
- Encore plusieurs semaines d’attente : je reçois enfin les pieds, mais SANS LES VIS nécessaires au montage. Nouvelle réclamation.
- Livraison suivante : je reçois des vis qui NE CORRESPONDENT MÊME PAS à la table ! Encore une réclamation !

Et comme si cette succession d'erreurs grotesques ne suffisait pas, voici la cerise sur le gâteau : après presque trois mois à courir derrière cette entreprise pour obtenir les différentes pièces de ma table, je découvre, au moment de pouvoir enfin envisager son assemblage, que LE PLATEAU EN MARBRE EST COMPLÈTEMENT FISSURÉ SUR TOUTE SA LARGEUR !

C'est tout simplement hallucinant. Comment une entreprise peut-elle faire preuve d'autant d'incompétence dans le traitement d'une seule et même commande ?

Mais le pire reste le service après-vente. À chaque problème, c'est au client de faire les démarches, de signaler les erreurs, de relancer et de patienter des semaines pour recevoir, une fois encore, quelque chose d'incomplet ou d'inadapté.

Aujourd'hui, plus d'une semaine après ma dernière réclamation, SKLUM n'est TOUJOURS PAS VENUE RÉCUPÉRER CETTE ÉNORME TABLE CASSÉE, qui encombre mon logement. Je me retrouve donc avec un meuble inutilisable, volumineux, payé depuis des mois, et une entreprise qui ne semble absolument pas se soucier de la situation qu'elle a elle-même créée.

Je précise qu'il ne s'agit pas d'un simple retard de livraison ou d'un incident isolé, mais d'une accumulation invraisemblable d'erreurs, de négligences et de dysfonctionnements, sans qu'aucune solution satisfaisante ne m'ait été apportée à ce jour.

Le service après-vente est une véritable catastrophe. C'est probablement l'une des pires expériences d'achat que j'aie jamais vécues.

SKLUM, vendre de jolis meubles sur un site internet est une chose. Être capable de livrer une commande complète, en bon état, et d'assumer ses erreurs en est manifestement une autre.

Je suis profondément dégoûtée de cette expérience et du temps que cette entreprise m'a fait perdre.

UN CONSEIL : FUYEZ SKLUM À TOUT PRIX ! Ne vous laissez pas séduire par les photos de leur site. Une fois votre commande payée, vous risquez de vous retrouver dans un véritable cauchemar logistique, avec un service après-vente incapable de résoudre les problèmes qu'il accumule.

PLUS JAMAIS SKLUM !

Commande facile, belles photos de présentation

Dommage qu’il n’y ai pas le choix de livraison autre que le domicile.

Très mauvaise expérience avec SKLUM.

Suite à une erreur de leur part, ma lampe a été annulée alors que je souhaitais uniquement annuler les autres articles de ma commande. Malgré mes explications et mes tentatives pour trouver une solution, le service client n’a fait aucun effort commercial et n’a proposé aucune alternative. C’est donc au client de subir les conséquences d’une erreur qui ne lui appartient pas !

Pour couronner le tout, j’ai eu au téléphone une conseillère particulièrement condescendante, qui s’est adressée à moi de manière très familière et surtout très désagréable, avec un manque de professionnalisme évident.

Un service client déplorable, aucune remise en question et aucun respect du client. Une expérience extrêmement décevante. Au vu de cette expérience, je déconseille fortement SKLUM. Pour ma part, c’est une enseigne que je ne souhaite plus faire travailler et que j’invite les consommateurs à éviter.

Très déçu par cette expérience.
J'ai commandé (COMMANDE Nº MPGCLYRPQ) 6 chaises et 8 assiettes. Après un délai de livraison relativement long (près de 2 à 3 semaines, sans information claire au moment de la commande), j'ai finalement reçu les produits.
Concernant les chaises, la qualité est très décevante. Aucune des 6 chaises reçues n'est stable : les pieds sont mal alignés et elles ne reposent pas correctement sur le sol. Pour des produits vendus à ce niveau de prix, ce défaut est inacceptable.
Le plus frustrant reste toutefois la gestion du service après-vente. Depuis plusieurs jours, je multiplie les échanges avec le service client qui me demande sans cesse de nouvelles photos et vidéos. Malgré tous les éléments transmis, aucune solution concrète de retour ou de remboursement ne m'a été proposée à ce jour.
Quant aux assiettes de la gamme Belvere, elles étaient très belles à réception. Malheureusement, après une seule utilisation, elles présentent déjà de nombreuses marques de couverts. Là encore, la qualité ne semble pas à la hauteur du prix affiché.
Au final, entre la qualité des produits et la gestion du service client, cette commande est une véritable déception. Je ne recommande pas cette marque et je regrette mon achat.

Bons produits mais des frais de port exorbitants (+22 € pour 4 petits coussins de tabourets)

UNE EXPÉRIENCE SCANDALEUSE – SITE À ÉVITER !

J'ai commandé une étagère d'une valeur de 159,95 €. Après un problème concernant la perte de mon article, le site m'annonce finalement l'avoir retrouvé, mais sans être capable de m'apporter la moindre preuve concrète de cette prétendue récupération.

Et le plus scandaleux dans cette histoire : on me réclame près de 60 € de frais de retour !

C'est tout simplement inadmissible ! Pourquoi devrais-je payer une somme aussi importante pour récupérer un article dont la situation problématique ne relève absolument pas de ma responsabilité ?

À ce jour, j'ai reçu un remboursement partiel de seulement 99,97 €, alors que j'ai payé 159,95 €.

J'ai le sentiment d'être prise pour une véritable pigeonne ! Entre les informations contradictoires, l'absence de justificatifs et les frais exorbitants qu'on cherche à me faire supporter, cette expérience est tout simplement honteuse.

Un professionnel sérieux devrait assumer ses responsabilités au lieu de faire payer ses erreurs à ses clients.

Je demande le remboursement intégral de mes 159,95 €, sans aucune retenue injustifiée.

Je déconseille fortement ce site. Réfléchissez bien avant de commander, car en cas de problème, vous risquez de devoir vous battre pour récupérer votre argent !