THE MASIE Avis 

J’ai achete des cousins : des le premier jour la toile s est dechiree! Sur leur site impossible de demander un litige, car plus de carton d origine…. J’ai voulu appeler leur service client: le numero indique sur le site ne fonctionne pas! Je les ai aussi contactes par instagram mais aucune reponse…. Service client nul, produits nuls!
Edit: je corrige mon avis : j’ai bien ete contacte par le service client et le probleme est en cours de reglelent :)

J’ai commandé la table Zafiro en juin 2025 (valeur 1 280 €). Après quelques mois, le plateau en céramique a commencé à se bomber.
J’ai contacté le SAV en mai 2026 alors que le plateau se déformait sur 15 mm. Cela a fait sauter les vis du dessous et l’usage quotidien est devenu pénible puisque la surface du plateau est devenue bancale. La déformation est aujourd’hui de 20 mm, et les carreaux du dessus commencent à se fissurer.

La table a été utilisée normalement, en intérieur, sans charge excessive ni exposition à la chaleur ou à l’humidité.
Le plateau en céramique pèse environ 100 kg et repose directement sur deux cylindres. Seules deux traverses métalliques servent de soutien, et elles ne touchent plus le plateau depuis longtemps. La structure me semble insuffisante, il s’agit pour moi d’un défaut de conception, et non pas d’un défaut d’usage.

Après l’envoi de vidéos au SAV, on ne m’a proposé que 200 € ou l’envoi d’un nouveau plateau. Un plateau neuf sur le même support se déformera de la même façon, et 200 € sur une table à 1 280 € ne sont pas une réponse sérieuse. J’ai donc refusé et demandé le remboursement. À ce rythme, le plateau finira par toucher le sol.
Depuis, le SAV ne répond plus à mes messages et ne propose aucune solution. J’ai aussi trouvé au moins deux autres avis décrivant des déformations sur des tables de la même gamme de la marque.

Je déconseille cet achat si vous tenez à un meuble durable.

J’ai passé une commande en juillet. Ils ont mis 2 mois à me livrer en le relançant toutes les semaines.
Leurs formulaires Sav et le numéro de téléphone ne servent à rien.
J’ai du les choper sur Instagram.
Au final j’ai reçu ma commande. J’ai déboursé des frais pour que mon entrepreneur revienne.
Au final les appliques n’étaient pas adaptées au pièce humide et comme je ne connaissais pas la caractéristique technique IP je n’ai pas fait attention. Je me suis fiée au descriptif produit qui ne signalait rien.
Quand mon entrepreneur est revenu et que nous avons constaté le problème je les ai recontacté ils m’ont gentillement indiqué que les 14 jours étaient passés de quelques jours.
Qu’ils n’étaient pas responsable de la livraison.
En gros rien à faire.
Même pas capable de faire un geste commercial près les 2 mois d’attente et les multiples relances.
Je trouve leur comportement inacceptable. Sous prétexte de belles photos tout le reste est foireux. Ce n’est pas comme s’ils faisaient des bas prix.
Je ne recommande pas du tout. C’est in scandale d’avoir aussi de considération pour ses clients.

Alors j’ai commandé des chaises fin juillet qui devait arriver en octobre en octobre toujours rien, j’envoie un message. Ah bah c’est reporté en novembre sauf que j’ai toujours aucune nouvelle, je trouve ça un peu limite.

Site à fuir !!
Nous avons acheté avec mon épouse 8 chaises de salle à manger. Le produit ne nous convient pas car beaucoup trop fragile. Nous entamons donc une demande de retour et cela fait maintenant 1 mois que rien ne se passe !! SAV inexistant, 1000€ jeté à la poubelle pour le moment. Je continuerais à mettre des avis 1 étoile avec 50 comptes différents si il le faut pour que ça bouge.

Commande MDUHKAAPN

Honteux !!!! Du vol!!! J'attends le remboursement de mes chaises depuis maintenant 1 mois!!! Fuir ce site internet

J’ai acheté des tabourets pour mon îlot au prix de 185 € l’unité. Dès les premières utilisations, le dossier de l’un des tabourets s’est décollé.

The Masie m’a proposé soit un remboursement de seulement 68 €, soit un échange du produit. J’ai donc opté pour l’échange, dans l’espoir d’obtenir un produit fiable et de meilleure qualité.

Cependant, il m’est demandé de réemballer le tabouret, alors que celui-ci est particulièrement volumineux, ce qui rend la démarche contraignante.

Je trouve ce service après-vente regrettable, tant au regard du prix payé que du manque de praticité de la solution proposée. Je suis déçue de cette expérience et du peu de considération accordé au client.

Une expérience tout simplement catastrophique. J’ai commandé un buffet il y a 4 MOIS et je ne l’ai toujours pas reçu. Quatre mois d’attente pour un meuble à presque 900 € ! C’est tout bonnement inadmissible.

Je dois appeler le service client toutes les semaines, avec systématiquement 35 MINUTES D’ATTENTE pour réussir à avoir quelqu’un au téléphone. Et pour quoi ? Pour obtenir des réponses vagues, quasiment aucune information concrète et surtout aucune solution !

La date de livraison annoncée chez eux est constamment repoussée. On décale, on décale encore, sans explication claire ni communication digne de ce nom. C’est au client de courir après les informations, de perdre son temps et de supporter un niveau de service absolument lamentable.

À un moment donné, il faut arrêter de prendre les clients pour des idiots. Quand on encaisse près de 900 €, on assume ses commandes et on respecte ses engagements. On ne fait pas attendre les gens pendant quatre mois en les laissant dans le flou total !

Je suis à bout de cette situation. C’est un manque de sérieux, de respect et de professionnalisme absolument scandaleux.

Commande n° RDWGJCGUA

Je déconseille très fortement cette enseigne. Si vous voulez éviter le stress, les appels interminables et les promesses non tenues, passez votre chemin. Payer une telle somme pour un service aussi désastreux, c’est une honte.

ZÉRO ÉTOILE SI C’ÉTAIT POSSIBLE.

Nous avons commandé 8 chaises de salle a manger, en bouclettes couleur terra cotta avec accoudoir et surtout entièrement dehoussable... tres beau produits !!! Montage facile 👌

J'ai commandé 2 tabourets il y a bientôt 3 mois, erreur de ma part, je me trompe de pays lorsqu'il faut écrire notre adresse.
Depuis, impossible de savoir où se trouve ma commande. Malgré de nombreux appels au service client: on me répète toujours la même chose: on va contacter le transporteur qui va vous recontacter. Chose qui n'est jamais faite!
A FUIR!!!!!!!!

Expérience plus que déplorable.
Service client qui existe juste pour dire qu'il existe mais ne sert quasiment à rien. Les conseillers ne peuvent rien faire, n'ont la main sur rien et aucun responsable n'est joignable.
Près de 8 semaines après la commande de notre table, nous ne l'avons toujours pas reçu. Des excuses sans cesse pour tout. Une culpabilisation insupportable du client lorsque l'on ose appeler pour se plaindre.

À FUIR. Je vous conseille Sklum dans le même genre, beaucoup plus qualitatif.

J'ai acheté le lampadaire Seta Rouge Brick et ai été débitée le 24 octobre de 279e74. Or, la commande n'a visiblement pas été pris en compte par le site et le produit est "resté dans le panier". Alors que j'ai bien commandé, et ai été débité.
Impossible de joindre le service client.
J'espère qu'il s'agit d'une erreur, mais vu les commentaires précédents, j'ai bien peur à l'arnaque ...

Bonne livraison. Table basse magnifique

Magnifique ! Table basse en bois très design et de belle qualité. Je recommande vivement

Pitoyable, pire service client possible. Des meubles qui arrivent TOUS abîmés, plusieurs fois. Délais de réponse et de remboursements interminables. La satisfaction client n’est pas du tout leur préoccupation, ni la qualité et l’état des meubles envoyés. À fuir.

Table basse commandée 493 € (livraison incluse), livrée début octobre fissurée de part en part à plusieurs endroits. La structure est touchée : la table est inutilisable.

J'ai déclaré l'incident (n° 8930225) avec photos dès la réception. Réponse 5 jours plus tard : une remise de 204 € en échange de la clôture du dossier.

J'ai refusé cette remise le 8 octobre, puis relancé le 15 octobre. Aucune réponse depuis. Près de trois semaines après la livraison, la table et son carton, qui sent le moisi, sont toujours au milieu de notre salon.

Je mettrai cet avis à jour si une solution correcte est trouvée.

De très beaux articles et une qualité correcte mais un service après-vente deplorable.
Commande de 4 tabourets, 2 abîmés à la réception.
En suivant la procédure je déclare le problème sur leur site en joignant des photos.
J'ai dû envoyer 3 mails avant de recevoir une réponse en espagnol. En déposant un avis sur Trustpilot The Masie m'indique qu'ils n'ont jamais reçu de message et répondent que je n'ai jamais écrit.
Au bout d'une dizaine de mails j'ai laissé tomber.
Il est impossible de les joindre par téléphone.
Même pas un mot d'excuse.
🤬
Suite au message ci-dessus on me répond de joindre The Masie France sans me donner de numéro de téléphone.es
C'est une blague !!!
Il est impossible de les joindre et personne ne répond aux mails.
Je confirme mon avis : SAV INEXISTANT

Ne commandez surtout pas
Vous êtes prélevé du montant de vos achats et aucune commande depuis juillet reçu
Aucune possibilité d’avoir une réponse par mail ou par téléphone
Grosse arnaque si j’avais su j’aurai du lire les avis avant de commander c’est vrai que ça donne envie site internet impeccable mais à fuir

J'ai passé une commande à plus de 3000€ pour un salon de jardin et le pack table + chaises extérieur. j'ai reçu 2 articles (table basse + fauteuil) dans des cartons totalement éventrés et les articles à l'intérieur abimés et pliés alors que la structure est en métal.
La table à manger est quant à elle en bois clair alors que j'avais commandé en bois foncé....
Depuis 3 semaines je tente de les contacter via un numéro de téléphone qui sonne pas et par mail, ils me font tourner en bourrique en répondant au bout de plusieurs jours et demandant la meme chose sans cesse.

Bref, aucune solution n'est apportée, j'ai 2 énormes cartons en attente que je stock dans mon entrée et je n'ai aucune nouvelle de leur part ni d'excuses de la solution.

Je ne recommande absolument pas cette marque qui ne met pas le sérieux au niveau de ses prix !

Service client inexistant et colis toujours introuvable

Expérience très décevante avec The MASIE.

Ma commande BBBICHLRR est indiquée comme livrée alors que je ne l’ai jamais réceptionnée. Je me suis rendue au point relais, qui m’a indiqué que le colis avait été renvoyé, mais le suivi affiche malgré tout qu’il aurait été récupéré.

Depuis, cela fait plus d’un mois que j’essaie d’obtenir une réponse. J’ai envoyé plusieurs mails, appelé à de nombreuses reprises, transmis les justificatifs demandés ainsi qu’une déclaration sur l’honneur, et pourtant je n’ai toujours aucune information claire sur la localisation de mon colis ni sur la suite donnée à ma réclamation.

Le plus problématique n’est même plus uniquement le colis perdu, mais l’absence totale de communication. J’ai vraiment le sentiment qu’il n’y a aucun service client joignable.

Je souhaiterais simplement qu’une personne prenne enfin mon dossier en charge et m’apporte une solution.

Update suite à la réponse de The Masie : le document manquant n'était manquant qu'en raison d'une absence d'information de votre côté, et il a ensuite été rempli dans la journée pour vous être renvoyé immédiatement, et depuis aucune nouvelle, cela fait un mois et demi que cherche à vous joindre. Ne prétendons pas que vous êtes réactif (je n'ai jamais-jamais-jamais eu quelqu'un par téléphone, et je n'ai une réponse à mes mails qu'une fois qu'une plainte publique est effectuée (instagram et trustpilot)). Merci de suivre mon dossier et de ne pas me donner de nouvelles dans 6 mois.

À ce jour, je ne peux toujours malheureusement pas recommander ce site.