THE MASIE Avis 

Incompétent ! C’est le mot !
J’ai passé commande le 01.07.2026 (AFAWUGYER) pour un montant de 850€ !
Hier je reçois un mail pour me dire que ma commande est annulé ! J’ai payé la totalité par klarna vu qu’il me le proposait pour avoir un paiement sécurisé
Je contact klarna, eux me disent qu’au niveau du paiement il n’y a aucun problème
J’appelle the masie et eux me disent qu’ils ont rencontré un soucis avec le paiement sans pouvoir m’en dire plus
Personne désagréable au téléphone qui hausse le ton alors que j’explique simplement mon problème et me dit qu’il n’y a rien à faire appart repassé commande sauf que je perds mes 15% et la commande n’est pas avant le 16.08.2026 ! Même pas elle a essayé de faire quelque chose !
J’ai travaillé des années à Darty et déjà rencontré ce genre de soucis à gérer alors je sais comment ça se passe, vous en avait rien à faire et au vu de la valeur de l’achat c’est inadmissible
Alors vous perdez la vente mais surtout je vais faire appel à d’autre pour voir jusqu’où on peut aller dans cet affaire et surtout je ne vous recommanderai jamais
À fuir

Très déçu par mon expérience avec The Masie. J’ai passé une commande le 1er juillet via Klarna avec un paiement validé. Après plusieurs semaines d’attente, on m’annonce finalement que la commande est annulée en invoquant un problème de paiement, alors que je n’avais reçu aucune information me permettant de régulariser la situation.

Le plus décevant reste le service client : lors de mon appel pour comprendre ce qu’il s’était passé, j’ai eu le sentiment de déranger et mes questions ont été balayées sans véritable volonté de trouver une solution.

J’ai également demandé à pouvoir repasser la commande au prix initial, puisque cette situation ne résultait pas d’une erreur de ma part. Cela m’a été refusé, alors que le prix a fortement augmenté entre-temps, ce qui représente une différence de montant importante à ma charge.

Un minimum d’écoute, de considération et de sens commercial envers les clients serait apprécié. Une expérience très frustrante, tant sur la gestion de la commande que sur la relation client.

Commande étagère /bibliothèque

Nous avons commandé des transats de piscine il y a un mois. La commande est arrivée 3 semaines plus tard mais elle était incomplète, il manquait un pied et la visserie pour l’un d’eux. Après avoir contacté le SAV, un colis arrive encore 2 semaines plus tard mais toujours incomplète, il n’y a que la visserie et toujours pas de pied. Nouveau contact au SAV qui devrait normalement nous faire parvenir la pièce dans 15 jours. Il aura donc fallu plus d’un mois et demi pour recevoir le bain de soleil complet … nous aurions cependant aimé l’utiliser cet été et non pas en septembre à notre retour de vacances!
Quant au reste, si le matelas se décolore très vite au soleil, la structure est confortable et paraît de bonne qualité.

Leur service client est une catastrophe !!!! J’ai commandé une table depuis 3 semaines ça fait 2 fois qu’ils mannulent la livraison, la 1ere fois sans raison sans prévenir 1h avant, et la 2eme fois après avoir attendu toute la journée pour me dire qu’ils ne sont pas assez et que c’est trop lourd, malgré que j’ai payé la livraison la plus chère dans la pièce de mon choix. Personne ne répond ni au mail, ni par téléphone et je n’ai toujours pas reçu ma table !!!!!!!!!!!

Canapé et repose pied 70s tout à fait conformes à la description et aux rendus sur le site, livrés dans les temps, et parfaitement emballés à réception. Montage rapide et aisé. Bonne expérience pour ma part, je recommande !

Bien ds l’ensemble, quelques pocs après déballage pour la livraison.

Les articles sont arrivés bien emballés, montage facile, je suis satisfaite

Rien à dire. Livraison dans les temps. Objet conforme aux attentes.
Prix correct.

Très satisfaite de mon meuble et de la livraison.
Très bien protégé
Je mets 4 étoiles car une des portes a un très léger décalage.

Produit conforme aux photos et plus beau en vrai
Service rapide et informel
Je recommande

article de très bonne qualité , le service de livraison sans souci , nous sommes très content de notre achat. Merci THE MASIE

Les meubles sont super mais à la livraison, deux transats ont été abimés.

Produit conforme, très joli. Livraison soignée et rapide, super

Envoi rapide et très contente de mes chaises

Conforme a la description des produits achetés chez eux, reçu en bon etat

J'ai acheté un lot de 2 chaises. Très bonne qualité et facile à monter je recommande vivement !

Grand écart de couleurs entre les photos des chaises présentées sur le site et leur couleur réelle … d’où notre déception !
Articles commandés : chaises BRIEL en vert nori et jaune curry.

Pas de protection UV sur des coussins de transats