KLARSTEIN Avis 

Situation catastrophique, trois commandes arrivées depuis toute l'Europe, en voyant la qualité des produits j'ai refusé la livraison de la dernière commande et a ce jour 0 réponse du service client et un portail de retour qui ne fonctionne pas, impossible de finaliser la procédure de retour.
Société injoignable peu importe le canal, juste la pour prendre notre argent.

Commande :1203646762 refusée, 1203646482 et 1203646483 retour impossible depuis le 10/07
Signale conso effectué le 22/07

Tout d'abord le positif : service client très bien et sérieux.
Par contre le produit : nullissime.
Klarstein skyscraper Ice.
Un rafraichisseur d'air ventilateur colonne avec seulement 3 vitesses dont la minimale est trop puissante et trop bruyante.
La télécommande n'a aucun endroit prévu pour être rangée ou posée sur ou dans le ventilo quand elle n'est pas utilisée. Comme c'est le cas normalement dans 99% des produits du genre.
Le réservoir d'eau : figurez vous qu'il ne s'enlève pas. Donc expliquez-nous comment on le vide ? Pour rangement par exemple. Ou comment on le nettoie. Ridicule.
Le produit ne rafraîchit ABSOLUMENT PAS. ça reste un ventilo qui met de la flotte partout de surcroît. Même si vous utilisez 6 pains de glace, de l'eau très fraîche et des glaçons.
Pas de poignée sur l'appareil !!! Une galère sans nom pour le transporter. À part les roulettes donc on est obligés de le faire rouler. On fait comment dans un escalier ? Ou pour les manipulations comme vider le reservoir (qui ne se retire pas rappelons-le). Aucune prise aucune accroche pour le manipuler.
Fonctions brises ou nuit totalement inutiles.
Manipulation des boutons que ce soit sur le produit ou sur la télécommande ultra hasardeuse. On ne voit pas les logos sur les boutons et on se retrouve à appuyer au pif.
Niveau d'eau min et max à respecter quand on rempli parfaitement illisible. Il faut s'accroupir, se pencher et éclairer avec un portable. Ridicule.
Bruit permanent d'eau qui coule quand le rafraichisseur est enclenché. Fatiguant mais c'est le seul indice qui indique que le rafraichisseur est en marche. Aucune différence avec la fonction ventilo simple. A part le bruit d'eau.
Résumé : Klarstein Skyscraper Ice : un produit totalement inutile.
Mais le service client est bien et accepte les retours. Ils doivent savoir que le produit est inutile.

Le site est bien fait avec de nombreux filtres pour formaliser son choix

J’ai passé ma commande 0409087502 le 16/07, je ne reçois pas le mail de suivi de livraison.

Livraison dans les temps

Livraison rapide et parfaite. Je suis très satisfaite de ce ventilateur efficace et totalement silencieux!

Voici mon dernier mail à Klarstein. En résumé, évitez cette enseigne!

Vous parlez de remise supplémentaire et de fluctuation de prix ; lorsque j'ai placé ma commande, j'avais droit à 10% de réduction… Je l'ai tout de même placée en me disant que j'allais vous envoyer un mail et que vous alliez faire la modification par la suite.
De plus, vous m'avez envoyé un mail lundi pour me dire que mon colis sera livré le jour même. J'avais plein de choses à faire, j'ai tout annulé et je suis resté chez moi à attendre GLS.
Le track & trace n'est pas du tout en live, ils n'ont même pas de numéro de téléphone... Après 20 h, le statut de la livraison a changé pour me dire que le colis n'était même pas dans le dépôt… J'ai perdu ma journée pour rien, merci beaucoup.
Bien évidemment, sans m'avertir, ils passent ce matin sans que je sois présent. Je reçois un avis de passage avec un code et celui-ci ne fonctionne pas.

Je ne sais donc pas où est mon colis ni s'ils vont revenir ? Dois-je moi-même aller le chercher (où?) et porter plus de 35kg tout seul ?

C'est la première fois que je commande sur Klarstein:
-Vous refusez de me donner la réduction de 10% à laquelle j'avais droit au moment où j'ai placé la commande
-Votre choix de passer par GLS pour votre "service" de livraison, track & trace complètement inutile, service déplorable et impossible de les joindre par téléphone. Même sur Temu et AliExpress on est mieux informé quand le colis arrive.

Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable dans une boutique en ligne. À l'avenir, je m'abstiendrai de changer et je passerai mes commandes chez CoolBlue et Amazon comme d'habitude.

J'avais payé pour une livraison à domicile et j'ai été obligé d'aller chercher mon colis dans un entrepôt dans un autre département que le miens. N'étant pas véhiculé j'ai du prendre Uber qui m'a coûté 47,60€, en plus des 19,90€ de frais de port. J'ai fait une réclamation à laquelle votre service client n'a jamais répondu. Je ne commanderai plus jamais rien chez vous.

Commande en deux colis : le premier a été livré, mais le second (un climatiseur) est resté « en cours de livraison » pendant 3 jours sans jamais arriver. Service client pas top : réactif sur la forme, mais aucune solution concrète au problème. Résultat : contraint d'envisager l'annulation. Dommage, car la commande en elle-même était simple.

J'ai passé la commande 1203641719 le 06/07/2026 et depuis aucune évolution ni communication. Ce malgré de nombreuses tentatives par chat, mail ou téléphone.
Klarstein est complètement injoignable.
Service déplorable. Comment faire pour obtenir la livraison du produit ?

Commande N 0409088444, datant du 16 juillet 2026.
La livraison du produit acheté sur le site proposé pour le 20 juillet.
Nous sommes le 23 toujours rien.
Une réclamation à été faite le 20 juillet. N du ticket 8008337748.
Je suis vraiment mécontente, je me sent menée en bateau et je ne commanderais plus sur ce site,

**Très déçu par cette dernière série de mini-frigos Klarstein.**

Nous sommes un petit hôtel et nous avons acheté plusieurs mini-frigos vitrés Klarstein afin d'équiper nos chambres. Jusqu'à présent, nous avions déjà commandé plusieurs appareils de cette marque et nous n'avions rencontré aucun problème particulier. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous leur avons renouvelé notre confiance.

Malheureusement, cette dernière série s'est révélée être une véritable déception. Après seulement quelques mois d'utilisation, les appareils sont tombés en panne les uns après les autres, sans raison apparente. Dans le cadre d'une activité hôtelière, ce type de défaillance est particulièrement pénalisant, car cela impacte directement le confort de nos clients et nous oblige à remplacer rapidement les équipements.

Le plus regrettable reste cependant le service après-vente. Après avoir signalé ces pannes au fabricant, il nous a été indiqué que quelqu'un prendrait rapidement contact avec nous afin de trouver une solution. À ce jour, malgré cette promesse, nous n'avons reçu aucun retour. Ce manque de suivi et de considération est particulièrement décevant.

Nous sommes conscients qu'un produit peut présenter un défaut de fabrication. En revanche, ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c'est l'absence de prise en charge et le manque de respect envers des clients professionnels qui avaient pourtant fait confiance à la marque en commandant plusieurs appareils au fil des années.

Au vu de cette expérience, tant sur la fiabilité de cette dernière série que sur l'absence de véritable service après-vente, nous ne pouvons malheureusement plus recommander ces mini-frigos Klarstein.

Bonjour, J'ai acheté une machine à faire des glaces (facture numéro 4008705015, numéro de client 10073469) cette machine ne fait pas les glaces, et je ne sais pas comment faire pour qu'elle puisse fonctionner comme il faut, je beau lire le mode d'emploi en long en large, mais le résulta reste toujours le même... pas de glace!!! J'ai rempli le formulaire pour retourner la machine, mais chez Klarstein personne repond, le téléphone et inexistant, et j'aimerait récuperer le prix d'achat. Cette maison n'est pas une bonne référence pour moi. J'espères qu'il y à quelqu'un qui puisse me répondre à cette contestation merci.
De Giorgi Graziano

commande Amazon du juillet 2025 - n° 405-3599909-1780348
J'ai commandé un climatiseur KLARSTEIN AireLux Climatiseur Mobile – 14000 BTU l'année dernière
J'ai tout de suite eu le problème de bruit intempestif, fort cliquetis avec bruit d'eau, bruit qui peut se déclencher à tout moment, il n'y a pas de règle. C'est un bruit infernal. En dehors de ce bruit la puissance du climatiseur est conforme à mes attentes.
J'ai contacté via Amazon le service client Klarstein, j'ai reçu une réponse laconique qui me disait de renvoyer le produit. On ne m'a proposé aucune alternative, alors vous pensez bien qu'en période de chaleur je n'ai pas renvoyé le produit sans proposition de remplacement.
Cette année le bruit persiste. J'ai lu sur plusieurs avis que c'était un problème récurent sur ce climatiseur.
Je suis très déçue par mon achat et très déçue par le service client Klarstein (que je n'ai pas réussi à joindre autrement), surtout qu'ayant payé un prix conséquent je m'attendais à un produit fiable.
Je déconseille fortement cette marque
Si au moins un échange standard m'était proposé .....

Je fais suite à l'avis que j'ai publié le 26 juin concernant mon expérience d'achat particulièrement déplorable chez Klarstein.
À la suite de cet avis, la société m'a contacté pour me présenter ses excuses. Elle m'a expliqué qu'elle ne comprenait pas ce qui s'était passé et qu'une enquête interne allait être menée afin d'identifier les défaillances intervenues dans la livraison et le suivi de ma commande. Pour s'excuser des désagréments subis, elle m'a également proposé un remboursement de 20 % du montant de mon achat.
J'ai accepté cette proposition. Malheureusement, cette nouvelle étape n'a fait que confirmer leur manque de professionnalisme et leur incompétence. Depuis mon accord, je les ai relancés à trois reprises par e-mail afin de connaître l'état d'avancement de ce remboursement et... rien. Aucune réponse.
Le plus regrettable est qu'après avoir reconnu leurs erreurs et présenté leurs excuses, ils continuent à faire preuve du même manque de sérieux dans le suivi de leurs engagements.
Je réitère donc mon conseil : si vous avez besoin d'acheter un produit, réfléchissez-y à deux fois avant de choisir cette marque. Mon expérience démontre que, lorsqu'un problème survient, le service client est totalement défaillant.
Franck Lebreton

Produit de qualité très médiocre au regard de son prix, retourné à Klarstein. Aucun bon de retour ne m’a été fourni : j’ai dû avancer moi-même les frais d’expédition vers l’Allemagne. Le vendeur ne répond pas réellement aux messages, uniquement par des réponses automatiques, puis ferme la réclamation sans la résoudre. Le colis est pourtant indiqué comme réceptionné chez Klarstein depuis le 11/07, mais aucun remboursement n’a été effectué. Je suis maintenant obligée de perdre du temps auprès d’Amazon et de faire jouer la garantie A à Z pour récupérer près de 400 €. SAV inexistant : je déconseille fortement ce vendeur.

Plaque à induction commandée et livrée en 48 h comme annoncé. Très bon produit, bien emballé. Je recommande.

Cela fais depuis le 16 juin j'ai commandé 3 rafraisseur d'air que je n'ai toujours pas reçu alors qu'au moment t de la commande était soit disant prévu arrivé le 18 juin ,nous sommes le 20 juillet et rien , j'ai essayé de contacter par téléphone, on ne peut joindre personne, par mail c'est un IA qui réponds , j'ai envoyé a klarstein directement, a Chal -TecGmbH rien , on ne me réponds nul part , je suis sans nouvelles de ma commande, sur le site klarstein on peut payer en plusieurs fois avec klarna ce que j'ai fais du coup une première mensualité m'a été prélevé mais sans marchandise a ce jour ...
J'aimerais que ma situation se règle et au moins un mail d'excuse de retard ou quelque chose que de laisser les clients sans réponse..

Modèle à la soufflerie efficace et discrète, design et matériaux de qualité, commandes aisées. Flux d’air important et agréable, dû à son gabarit plutôt imposant en version 8L. L’oscillation du ventilateur est interne et plus proche des 90° que des 180° annoncés, mais elle répartit bien le flux d’air dans une pièce. Quant à la fonction « Rafraîchisseur » elle est effective si l’on insère des accumulateurs de froid (2 livrés avec l’appareil, en prévoir 4 de plus pour le roulement) et de l’eau bien froide dans le réservoir, mais elle provoque dans la pièce un taux d’humidité gênant au delà d’1h30 à 2h de fonctionnement. Pour autant il faut se rappeler que ce n’est pas un climatiseur et le gain en t° est modeste.
J’aurais souhaité un plus grand choix de vitesses de soufflerie (la 1ère est un peu trop puissante à mon goût et nécessite de se tenir à au moins 2m de l’appareil).
Appareil livré dans les délais annoncés sous emballage robuste. Matériel sérieux à recommander sans hésiter.

Climatiseur mobile endommagé par le transporteur (beaucoup de scotch sur le colis le trahi). Resultat il ne fonctionne pas. Service client contacté tout de suite. Cela fait 1 mois toujours pas de réponse.
Je ne pouvais pas non plus le renvoyer. numéro de commande: 0408879315
Je suis vraiment déçue, je souhaite un échange ou un remboursement. Et le minimum serait un signe de vie !
Je compte sur vous