PostNord Oy Arvostelua 

Oikeest täyttä paskaa sano mulle miks tilaan hupparin adidakselt ja postnord ei anna postnord pakettipisteen pin koodia ? Hävetöntä😂😂

Paketin toimitusaikaikkuna on 8-16 ja jos et ole kotona kun pakettia yritetään toimittaa niin paketti katoaa johonkin etkä pääse hakemaan sitä. Livechattiin ei vastata tuntienkaan odotuksen jälkeen

Perinteinen ”pakettia ei voitu toimittaa”. Ensinnäkin arvio toimituksesta oli huomiselle. Käyty kuitenkin tänään alaovella, ei soittoa eikä yritetty mitään yhteyttä. ei mitään mahdollisuutta kertoa koodia.

Jälleen kerran paketti seilaa takaisin varastolle ja sieltä päivien viiveellä noutopisteelle. Aivan älytöntä tuhlaamista kaikille, niin resurssi kuin ajan käytön suhteen. Joka kerta paketissa on ollut numeroni mistä tavoitella. Appiin ei tietenkään voi vuonna 2026 laittaa ohjeita kuljettajalle..joka kerta samaa sekoilua.

Aivan luokatonta suorittamista.

Minulle oli tulossa paketti Kemiin ja päivää ennen toimitusta tuli viesti, että jonkun pitää olla paikalla vastaanottamassa paketti tai voin vaihtaa toimitustapaa sovelluksesta. Olin työreissussa eikä ketään kotona, joten koitin vaihtaa toimitustapaa, mutta sovellus ei antanut muuttaa sitä.

Odottelin sitten kuljettajan yhteydenottoa, mutta sitä ei tullut koko päivänä. Menin illalla katsomaan seurannan ja paketti oli lähtenyt 6.30 Oulusta toimitukseen ja kuitattu 7.00 Oulussa toimitetuksi. "Kuvatodistekin" oli olemassa, jossa oli vain nimikirjaimet PN.

Koitin seuraavana aamuna kysellä live chatista, että missäköhän ne paketit menevät ja "Vastaamme hetken kuluttua" tarkoitti 2,5 tuntia. Sovellus ei antanut tuosta vastauksesta mitään ilmoitusta ja jouduin sitten uudestaan koittamaan saada jonkun sieltä kiinni. Live chat ei osannut kertoa missä paketit ovat ja aikoivat palata asiaan myöhemmin.

Ajoin sitten Raahesta Kemiin vain katsomaan, että mikä on tilanne ja paketit oli jätetty rivitalon ulko-oven edustalle, josta kuka tahansa olisi ne voinut ottaa mukaansa ja ne olisivat olleet siinä pari päivää ilman mitään suojaa ellen olisi tullut käymään kotona. En ole vieläkään saanut asiakaspalvelulta selvitystä toimituksesta.

Ei siinä. Piti tulla myös toinen toimitus, joka eilen sanoi toimitusajaksi 1 päivä ja tänään aamulla, että toimitus on tänään. Jäin sitten odottamaan toimitusta vaikka minun olisi pitänyt mennä jatkamaan tuota kesken jäänyttä työreissua. Nyt toimitusaika onkin muuttunut 3 päiväksi ja ei kai tästä nyt kukaan ota selvää, että onko ne paketit kohta oven takana vai ei.

Paketti seisoo terminaalissa monta päivää eikä liiku. Annoin vahvistuksen heti kun pyydettiin minne saa toimittaa. Hidasta ja asiaspalvelu chat niin kukaan ei vastaa

Joka kerta ongelmia Postnordin kanssa!
Odotin eilen koko päivän pakettiani kotona. Heiltä tuli viesti, että paketti siirretty noutopisteeseen. Siirretty noutopisteeseen vaikka sen piti tulla kotiini!!! Seuraavaksi ilmoittivat, että paketti onkin Vantaan lajittelukeskuksessaaä. Viimeisin viesti oli että paketti tulee huomenna noutopisteeseen. Paketti on siis nyt jo viikon myöhässä. Joka kerta sama juttu heidän kanssaan!!

Jatkuvasti viivästyneet lähetykset,seuranta huono

Paketin tulo sanottiin olevan 18.40-19.40. He olivatkin jo paikalla 18.12 ja, kun en 2 minuutissa kerennyt vastata puhelimeen (olin vessassa) olivat jo menneet pois. Kiva kotiinkuljetus tosiaan. Soitin myös takaisin, mutta minulle ei vastattu.

Toimitus oli kyllä nopea, paketti oli automaatissa noudettavissa alle 24 tilauksesta. Mutta kun tuo kyseinen 24h lähiboksi ei vaan toimi. Nyt oli kolmas kerta kun lokeroa ei vaan saa apista auki. Olen sulkenut sovelluksen, poustanut catchen ja asentanut jopa koko sovelluksen uudelleen ohjeiden mukaan mutta ei auta. Ilmainen AI chat ei taas osaa auttaa missään ongelmatilanteissa. Jos halutaan käyttää chattejä, pitäisi ymmärtää kehittää ne niin että asiakas ei jää yksin ongelmiensa kanssa. Kallis aaiakaspalvelu on puhelimella vaikea tavoittaa ja on todella väärin että joudun itse maksanaan siitä kun PostNordin palvelu ei toimi. Olen todella pettynyt palveluun. Toistuvia teknisiä ongelmia.

Taas kerran paketti on ties missä. Viis päivää jo hukassa, ei seurantatiedoissa mitään tapahtumia. Surkea kuljetusfirma.

Päivitys : Parin päivän kuluttua kysyin PostNordilta mikä oli paketin tilanne, kun päivitykset eivät muutu. Sain tällaisen vastauksen :

"Hei, Kiitos viestistäsi. Pakettisi on lähetetty postipalvelulla, joten se kuuluu Postin kuljetukseen.
Postnord toimii paketin lähtömaassa paikallisena postina, minkä vuoksi paketista näkyy merkintöjä myös meidän seurannassamme. Kaikilla postilähetyksillä ei ole Suomessa toimivaa seurantaa, joten niille ei harmillisesti aina muodostu seurantaa ollenkaan Suomen puolella. Jos lähetystä ei kuulu, suosittelen olemaan yhteydessä lähettäjään tai Postin asiakaspalveluun.
Ystävällisin terveisin
Sanna
Customer Service"

Kysyin sitten Postilta lähetyksestä, mutta heiltä sain tiedon, ettei ko. paketti ole koskaan heille tullut, eikä ollut tietoakaan sellaisen tulemisesta.
Koska tavara oli ostettu CDON 'lta, lähetin heille kyselyn, josta he tekivät ns. ticketin ja laittoivat kyselyn tavaran varsinaiselle myyjälle.

Eli vaikeaa on ja PostNordilta ei apua heltiä, vaikka he pakettini ovat hukanneet.
Nyt odotan sitten CDON 'lta jotain tietoa, saanko pakettini vai en...

Toinen päivitys: Paketti oli tullut postilaatikkoon.
Olin itse nyt hiukan liian hätäinen, kaikki on nyt hyvin. Paketti tuli perille, on kaikin puolin kunnossa sisältöä myöten.
PostNord hoiti hommansa niinkuin pitikin ja olivat oikeassa siinäkin, että olivat paketin Postille antaneet kuljetettavaksi.
Postin asiakaspalvelun olisi kyllä luullut sen saavan selville heiltä kysyessäni, mutta sanoivat vain, ettei se ole heille tullut. Heillä olisi aika paljon parantamisen varaa.
PostNordille ehdottaisin, että kun antavat paketin Postille niin siitä tulisi seurantaan myös merkintä, eikä kuten nyt, että sen paketin käsittelyssä olo jossakin olisi viimeinen päivitys seurannassa.
Mutta loppu hyvin-kaikki hyvin.

Paketti makailee terminaaleissa Suomessa reilut neljä päivää ennen toimitusta. Olisin voinut käydä sen sieltä itse hakemassa, mutta nykyään kuulema ei ole sallittua. En suosittele!

Kuriiri tuli pihalle ja lähti ennen kuin kerkesin edes mennä hakemaan pakettia. Nyt se on viety terminaaliin ja nouto paikkaan vienti milloin lie. Asiakaspalvelija syyttää vain minua väärästä osoitteesta. Pieni taloyhtiö ja asunto helppo löytää ja ihmisiä oli pihalla. Tapahtui oulussa. Älkää käyttäkö tätä yritystä.

Postord ei tälläkertaa hautonut pakettia viikkoa tai jättänyt toimittamatta, vaan toimitti paketin, mutta tilattiin Valtimolle ja tuli Nurmekseen

Lähetys jäi 20 km minulle lähimmästä boksista. Eikä varmasti siksi, että boksit olis täynnä. Juur kukaan ei näytä noita lähibokseja käyttävän. Kuskit ei varmaan vaan viitti ajella näille kulmille. Turhaan on boksit tänne asennettu.

Aiemmista kokemuksista johtuen olisin mieluummin noutanut pakettini noutopisteeltä, mutta en voinut valita tätä vahtoehtoa. Päädyin siis odottamaan toimitusta kotonani koko iltapäivän ja illan. Minulla olisi ollut parempaakin tekemistä, mutta annetun hyvin väljän toimitusaikataulun takia oli parempi vain odottaa kuriiria.

Lopulta myöhään illalla sain ilmoituksen, että toimitusaika lähestyy. Seurasin Postnordin linkin kautta lähes reaaliajassa päivittyvää karttaa, josta näin, missä kuriiri liikkuu. Sen sijaan, että kuriiri olisi kääntynyt tielle, joka johtaa kotitaloni luo, hän jatkoi kartan mukaan eteenpäin, kääntyi seuraavasta risteyksestä ja pysähtyi. Tämän jälkeen myös karttaseuranta päättyi.

Lähes välittömästi tämän jälkeen toimituksen tila muuttui: "Toimitus epäonnistui. Syy: virheellinen osoite". Vuosia samassa osoitteessa asuneena voin sanoa, että en antanut sitä väärin. On aivan käsittämätöntä, kuinka kädetöntä Postnordin toiminta on, mitä tulee kotiinkuljetuksiin. Kartan mukaan luokseni pääsee kahta reittiä pitkin, joista toisen kohdalla on työmaa, joka estää kotitaloni eteen pääsyn. Tämä oli juuri se reitti, jota kuriiri käytti. Sen sijaan, että hän olisi esimerkiksi katsonut karttaa, josta olisi voinut todeta osoitteeseeni johtavan myös toisen, aivan vieressä olevan tien (jonka ohi hän hetki sitten ajoi), kuriiri painoikin paniikkinappulaa ja toimitus päättyi siihen.

Ja ei farssi tähän päättynyt. Pian sain Postnordilta viestin, jossa todettiin toimituksen epäonnistuneen "väärän osoitteen" takia ja sanottiin, että pakettini toimitetaan noutopisteelle, josta voin sen hakea. Ilmoitettu noutopiste oli kyseisellä hetkellä lähempänä kuriiria kuin kotitaloni – 30 metrin päässä kuriirista.

Olisin mukisematta hakenut pakettini kyseiseltä noutopisteeltä ja unohtanut koko pelleilyn. Pakettiani ei tosin vietykään kyseiselle noutopisteelle, vaikka se olisi ollut vielä pitkään auki, ja Postnordin kuriirin työaika tuskin päättyi sekunilleen "väärään osoitteeseen" saapumiseen.

Kun Postnord toimittaa lähetykset suoraan noutopisteille, asiat ovat hyvin. Mutta kun kyseessä on kotiinkuljetus, no... Sanon vain, että yksikään Postnordin "kotiinkuljetus" ei ole vielä tullut kotiini asti.

Paketti tuli Saksasta Rovaniemelle tosi nopeasti, mutta Rovaniemellä terminaali tupeksii jatkuvasti. Toimitus kulkee kuljetusyhtiön ja terminaalin välillä eestakaisin ja taastakaisin! Onnetonta toimintaa. No, tulihan se viimein perille, tosin väärälle ovelle.

Yritys hukkasi 200€ arvoisen palautuksen ja kieltäytyvät korvaamasta. Asia kävi jopa kuluttajariita lautakunnassa, ja SILTI yritys ei aio korvata hukattua pakettia! En voi suositella palveluja!

Postnordin automaatin luukku ei auennut, ja siitä lähti rumba käyntiin. Asiakaspalvelun puhelut täysin hyödyttömiä, siellä vain valehdellaan ammatiksi. Välttäkää hyvät ihmiset tätä firmaa