PostNord i Danmark Arvostelua 

Sama juttu kuin aina ennenkin, paketti menee väärään kaupunkiin. Lähtee Turusta ja menee Poriin, vaikka pitäisi tulla Raumalle. Ja missään ei ole tietokoneella toimivaa chattia, että sillä voisi nopeasti kysellä neuvoja. Puhelinta ei ole käytössä kuin hätätapauksissa.

Super service

Fin Service😎☑️

I never got an email that my package has arrived and ready to collect.

Minulle ei tullut ikinä ilmoitusta paketista. Paketti ohjautui takaisin lähettäjälle. Joka ei osannut selvittää asiaa. Nyt odotan että saanko pakettia Vai en.

Fantastisk

Saksasta Tampereelle/Pirkkalaan lähetetty paketti ei päässyt Turkua pidemmälle. Skannattu Turussa 25.11.2022.

Kaksi kertaa olen kysellyt perään (7.12.2022 ja 2.1.2023), jolloin PostNordissa on "avattu selvitys", jonka tuloksista ei tule tietoa, palautetta tai merkintää seurantahistoriaan.

Paketti ei ollut aivan pienikään vahingossa hukattavaksi (106cmx30cmx22cm).

-------------------------
Päivitys 17.1.2023:
-------------------------
- PostNordilta ei kuulunut taaskaan mitään ja sain eilen sinne läpi WhatsApp-viestin, jossa kysyin statusta
- PostNord/J****a vastasi "Hei, ei valitettavasti vielä."
- Kun Postnordille lähettää WhatsApp-viestin, niin siihen joko vastataan tai ei. Jos ei vastata, niin seuraavana päivänä saa automaattiviestin, että yli 24h vanhoihin viesteihin ei vastata. Kävi siis säkä tavallaan, että J****a ehti vastaamaan.
-Tänään tuli PostNordilta tekstiviesti, siis ei viesti tuohon WhatsApp-keskusteluun, vaan SMS näillä sanoilla:
"Hei, valitettavasti emme pystyneet paikantamaan pakettia 010**********5, Olethan yhteydessä tuotteen lähettäjään korvaavasta toimituksesta tai hyvityksestä. Pahoittelumme tilanteesta. Ystävällisin terveisin PortNord Asiakaspalvelu"
- Seuranta kertoo edelleen paketin olevan tulossa Turusta

Toki tämä voi olla yksittäistapaus, mutta huolestuttavan huonoa, vastuutonta ja epätäsmällistä toimintaa PostNordilta.

Kokemukseni mukaan tavarat tulevat erinomaisesti pakattuna saksalaisista polkupyöräkaupoista. PostNord onnistui "kadottamaan" metrin pituisen, 5 kilon painoisen, todennäköisesti hyvin merkatun ja ehjän lähetyksen. Arvoltaan melkein 300€.

Mikään heidän järjestelmässään ei reagoi siihen, että paketti on viikkoja toimituksessa Turusta eteenpäin. Asiakas joutuu näkemään tolkuttomasti vaivaa ilmoittaakseen toimitusongelmasta, josta pitäisi automaattisestikin hälyttää.

Sellainen mielikuva jää, että PostNordia ei suuremmin kiinnosta vaikka lähetys jää epäselvään tilaan. Huolestuttavaa.

Sain viestin PostNordin asiakaspalvelusta. "Olemme yrittäneet toimittaa teille lähetystä. Ottaisitko yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksenne uutta toimitusaikaa.." Teen työtä käskettyä ja laitan viestiä perjantaina WhatsApp- asiakaspalveluun. Homma tuntuu etenevän ja minulta pyydetään lähetystunnusta. Mitään ei kuulu ja viikonloppu vierähtää. Maanantaina saan uuden viestin WhatsAppiin: "Hei! Palvelemme maanantaista perjantaihin asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Tämä on WhatsApp-yritystili ja siksi emme ole voineet vastata sinulle aiemmin, emmekä voi vastata suoraan viestiisi.
Jos haluat saada edelleen saada viestiisi vastauksen, vastaa “kyllä“, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian!" Aivoni sulavat työpöydälle ja kaksi aivoissani asuvaa apinaa eivät löydä enää symbaalejaan. Vastaan "kyllä" Mitään ei kuulu. Silmäni pullahtavat ja toinen pomppii kahvikuppiin. Kaivan puhelimen taskusta ja näppäilen siihen PostNordin asiakaspalvelun puhelinnumeron. Kysäisen miksi pakettia ei voitu toimittaa minulle. Ilmenee, ettei kuljettaja ole löytänyt perille. Kysäisen puhelinnumerosta, joka on lähetyksen mukana tällaisia tilanteita varten. PostNord ei saa soittaa vastaanottajalle, jos he eivät ole saaneet lähettäjältä siihen suostumusta. Error404 tässä vaiheessa vasen jalkani tippuu ja lantioni alkaa erkaantua muusta ruumiista. Tietenkään tämä ei ole asiakaspalvelijan syy, että heidän yrityksen toimintatavat ovat yhdistelmä Pohjois-Korean ja Kekkosen aikaisia ohjeita. Saimme puheluin siihen pisteeseen, että pääsen sopimaan jatkotoimitusta. Grande finale, eli loppuhuipentuma. PostNord tarvitsee minulta kirjallisen valtakirjan, että paketin voi jättää ulko-ovelle, koska en pääse päivystämään pakettia avaimenreiästä klo 08.00 - 16.00 välillä. Saiko tämä asiakaskokemus hymyn korviin ja kertomaan siitä kaikille ystävilleni, ehkäpä ostamaan PostNordin yrityspalveluita? Ei, ei ja ei! Miksei Suomalaisissa yrityksissä satsata asiakaspalveluun? Itkettää, ahdistaa ja vituttaa. Pitäkää tunkkinne!

Paketin vastaanotto ei onnistu jos et ole koko ajan paikalla. Eivät vastaa sähköpostitiedusteluun. En voinut vaihtaa toimitustapaa ainakaan verkkosivun kautta. Haluavat kaiketi että soitan maksulliseen numeroon. En soita. Lähetysten seurannassa selviä valheita. Ovat muka jättäneet toimitusosoitteeseen jonkun viestin ja toimituksesta sovittu vastaanottajan kanssa. Eivät pidä paikkaansa kumpikaan. Lähetys tuntuu seilaavan termiinaalin ja toimitusosoitteen väliä. Kuinkahan kauan?

Paketit tulevat kyllä perille, mutta toimitusajat ovat kohtuuttoman pitkiä. Ongelma ei ole koskenut ainoastaan korona-aikaa, paketit kulkevat tuskaisen hitaasti myös normaaliaikoina. Lähetysseurannan arvioituun toimitusajankohtaan ei voi luottaa, päivämäärä venähtää jatkuvasti. En voi suositella PostNordia ja käytänkin mahdollisuuksien mukaan aina muita toimittajia. Moni ulkomailta tuotteita toimittava logistiikkayritys on huomattavasti nopeampi, toivottavasti PostNord tekisi asialle jotain.

Postnord lupasi tuoda paketin illalla. Odotin koko 16:30-21 välisen ajan. Eivät tuoneet pakettia, eivätkä ilmoittaneet asiasta etukäteen. Vaadin että laittavat paketin mihin tahansa heidän Lauttasaaren pakettiautomaateistaan. Eivät laittaneet. He vaativat, että joko he tuovat 8-16 tai 16:30-21 välisenä aikana tai sitten minä haen paketin Vantaalta. He siis tekivät virheen ja vaativat minua huolehtimaan kaikista heidän virheensä seurauksista. En suostunut. Ei voi olla laillista. Väännettiin pari viikkoa. He halusivat toimituksen ja minä halusin heidän hyväksyvän minun ehtoni, jotta he kantavat osan heidän virheensä seurauksista. Lopulta he hyväksyivät, että pidän puhelinta päällä ja olen enintään 30min päässä kotoa.

Paketin saapua torstaina 8-16.
Lähetyksen status muuttunut 14.34 ”jätetty ilman kuittausta sovittuun paikkaan”. En tiedä kenen pihaan ja mihin on jätetty, koska ainuttakaan autoa 14-15 välisenä aikana talon ohi kulkenut. En ollut antanut suostumusta jättää ilman kuittausta ja nyt lähetys on vielä ties missä. Kuljetusalalla 15vuotta työskenneellenä täytyy sanoa, että on tää postnordin toiminta täysin perseestä jopa vielä enemmän kuin postin. Torstaina sain heti aspan kiinni ja lupasivat palata asiaan kun jotain selviää, tuskin vuoden 2021 aikana.

Paketit tulleet ehjinä mutta kestää todella kauan, eli maailman hitain posti.

Paketti tuli ajoissa ja ehjänä. Mutta toistaisin aiempien kommenttien aiheen : voisko toimitusajan sopia etukäteen? Jos toimitus tapahtuu arkena klo 10 ja siitä soitetaan minuuttia ennen, on hyvin todennäköistä että vastaanottaja on töissä tai asioilla. Aina pakettia ei oven taaksekaan voi jättää.

Paketin piti olla perilla perjantaina, ei näkynyt eikä kuulunut vaikka olin kotona päivystämässä. Maanantaina oli yritetty toimittaa ovelle ja totottakai olin töissä silloin, en edes tiennyt että pakettia oli yritetty toimittaa koska mitään ilmoitusta tästä yrityksestä ei tullut minulle asti. Tiistaina sain tekstiviestin jossa sanottiin että emme voineet toimitta pakettia ja maanantain pvm. Sain seurantatunnuksen jolla pystyin valitsemaan uuden toimituspäivän ja valitsinkin keskiviikon(27.1) ja raksin ruutuun että saa jättää ovem taakse jos itse en ole paikalla. Pakettia ei kuitenkaan ole näkynyt eikä kuulunut ja seurantatietojen mukaan paketti on varastoitu tänä aamuna kello 8.58. Paketti on varastoitu myös eilen kello 8.57. Luulin että postia paskempaa firmaa saa hakea mutta postnord on kyllä näistä kuriiri palveluista se kaikkein kusisin. Yksikään lähetys joka minulle on postnordin kautta tullut ei ole tullut ongelmitta ja suosittelen harkitsemaan syvästi tämän paskalafkan käyttöä.

Tilasin tuotteet Ylivieskaan mutta jouduin pakon sanelemana (näitä joskus tapahtuu elämässä) lähtemään Kouvolaan ja yritin hyvissä ajoin ennen paketin saapumista Suomeen muuttaa vastaanottajan eli minun osoitetta mutta tämähän ei käy kun terminaali muuttuu eli tuotteet tuodaan Ylivieskaan ja siellä ne on ja palautetaan Tsekkeihin jos en lähde ajamaan 450 km x 2 hakemaan niitä. Siis kuinka vaikeaa voi olla 2020-vuonna näpyttää koneelle että terminaali vaihtuu ja näin ollen saada tieto kuljettajalle ym tahoille???? Naurettavaa toimintaa, ei voi muuta sanoa!!!