Claus Reinhold

Very fast response time for our claim. Everything went smoothly so far :)

ALDRIG har jeg oplevet så dårligt et flyselskab. Først miste de vores baggage da vores fly blev ombooket og den blev sendt til forkert Lufthavn. Det ville de ikke hjælpe med. Vi måtte for egen regne kører dertil og hente dem.
Dernæst løber de fra deres ansvar ved gentagne aflysninger. Vi har stadig ikke set skyggen af penge for noget af det vi har krav på!
Alt over 0 stjerner er for meget!

Informerede på intet tidspunkt i løbet af booking processen at vi ville blive opkrævet ekstra skat ved ankomst til hotellet.

Informerede på intet tidspunkt i løbet af booking processen at vi ville blive opkrævet ekstra skat ved ankomst til hotellet.

Uprofessionelt og ubehøvlet personale.
Jeg besøger deres forretning for at købe en ny lås, samt takseret min cykel. Jeg prøve at finde at sted at stille min cykel, men bliver bedt af peronalet om at finde et andet sted, hvilket jeg forsøger, men må konstarer at der ikke er andre steder jeg kan stille min cykel. I det jeg er ved at køre igen, kommer en ansat ud og spørger om han kan hjælpe, og jeg fortæller at jeg ikke kan finde noget sted at stille min cykel, så jeg finder en anden forretning. Straks råber en anden medarbejder meget ubehøvlet at jeg jo havde stilt min cykel foran deres trappe. (Det var nu ved siden af trappen). Jeg hørte det også godt første gang, hvilket var derfor jeg straks flyttede den og forsøgte at finde et andet sted. Hvis I gerne vil hjælpe Jeres kunder, så nytter det ikke meget at begynde at skabe sig på dem. Ikke på noget tidspunkt tilbød I at finde en løsning. God kundeoplevelse er nok ikke jeres højeste priortet og til jeres unge medarbejde, som synes det var smart at skabe sig, så kan jeg kun anbefale at han får et kursus i kundehåndtering. Det er sgu for amatøragtigt.


Svar:
Det er ikke korrekt! Jeg var VED at parkere min cykel ved siden af trappen. Jeg havde endnu ikke låst den. Da jeg blev spurgt om jeg kunne flytte den, gjorde jeg det. Der var som nævnt ingen andre steder at parkere min cyklen.
Det var nu heller ikke den anvisning jeg påpeger, men den manglede hjælp fra personalet efterfølgende og det ubehøvlede udbrud deres unge medarbejder kom med. Det var fuldstændig unødvendigt.

Det tydeligt fra jeres svar, at man hellere vil pege fingre af kunden. Flot!

Jeg indleverede mit løbehjul til Elgiganten Fisketorvet da bagbremsen ikke længere virkede. Efter mere end 14 dage var der stadig ingen ændring af status på sagen. Jeg kontaktede derfor Elgiganten, som blot fortalte at grundet de benyttede et eksternt værksted kunne jeg ikke se nogle opdateringer. Efter yderligere en uge, uden produktet valgte jeg at starte en sag hos center for klagenævn, da jeg ikke kunne se sagen førte nogle vegne. Produktet kom efterfølgende retur til butikken, men ved afhentning kunne jeg konstatere at produktet var blevet mishandlet, da der nu var skrammer på styret flere steder, som var det blevet tabt. Ydereligere var det leveret adskilt i sådan en grad at det ikke var muligt at samle det igen uden at skille det ad yderligere. Butikken oprettede derfor igen en NY servicesag og jeg måtte gå tomhændet derfra. Jeg har gjort Elgiganten opmærksom på at grunden den allerede lange behandlingstid, samt mishandlingen af produktet at jeg ønskede at ophæve købet, men Elgiganten ønsker ikke at tage stilling til sagen, men blot afventer forbrugeklagenævnets afgørelse.
Jeg finder Elgigantens manglede service, modvillighed til dialog og behandling af denne type sager, dybt kritisabelt.

Opdatering: 13-03-2024 bliver servicesagen meldt afsluttet og efter endnu et besøg i butikken får jeg i stedet produktet fortalt at de fra ledelsen har fået besked på ikke at gøre mere ved produktet og jeg ser at det står i "næsten" samme stand som sidst. Dog har man forsøgt at genmontere bremsekablet til forbremsen, men udført forkert. Som en ekstra overaskelse, bliver jeg nu også præsenteret for en reservedel til bagbremsen, som ellers ikke blev nævnt første gang jeg ville afhente varen. Det fortæller mig at fejlen på produktet heller ikke første gang var udbedret. Kundeservice bekræfter at idet der er en igangværende klagesag er det en helt anden afdelingen som skal tage stillingen til sagen, men hvornår det så sker vides ikke. Så jeg står stadig uden produktet og ingen udsigter til hvornår, eller om dette bliver løst.

Opdatering: 20-03-2024
Stadig intet hørt fra Elgiganten.

Opdatering: 20-03-2024
Jeg forstår slet ikke udtalelsen "Butikken melder der af flere omgange er forsøgt at komme frem til en løsningen". Hvilke løsninger er det? Det ikke noget jeg er gjort bekendt med. I har forsøgt at reperere på en vare inden for reklamationen. Det er endnu ikke lykkes jer. Derudover er varen nu yderligere beskadigt efter at have været i jeres varetægt. Som jeg forstår på butikken har de fået besked om ikke at gøre yderligere ved varen, som nu blot står på butikkens lager, delvist adskilt og stadig ikke repereret. Hvordan kan man påstå at man har forsøgt at komme med løsninger?

Overordnet er jeg tilfreds med leveringen af de to ure jeg har bestilt, men jeg har dog min tvivl om den rating som hvert ur har er retvisende.
Begge ure har kun 5 stjernet anmeldelser, men min egen erfaring er at begge ure dog ser de fine ud, så er kvaliteten virkelig ringe.
Har flere gange måtte genstille urene da de ikke gik korrekt.
Jeg har indgivet min egen anmeldelse af urene, men de er sjovt nok ikke blevet publiceret på hjemmesiden.
Jeg ser intet problem med at bestille fra hjemmesiden, men tag dog anmeldelserne på hvert ur med en vis skepsis og hold dig væk fra urværket urværket (Seiko VD53).

Ubrugelig service. 2 dage i træk har de ikke kunne levere. Sad på anden dagen hjemme og ventede blot for at få en SMS at de ikke har kunne levere. Intet andet hørt fra dem. Nu ved jeg faktisk ikke hvad der sker med min pakke!

Vores mad var over 1 time forsinket og det "eneste" vi kunne få som plaster på såret var en voucher på 75 kr.
Det simpelthen hvad Just-Eat mener er en passende kompensation, som de kalder det.
Disse ord holder de én hen med indtil maden endelig dukker op. I stedet for at lade kunden annullere ordren.
Piv ringe service!

Man oplever oftest at maden man bestiller IKKE bliver leveret tilfredsstillende.
Sidste bestilling blev leveret kold og fuldstændig uspiselig. Det enormt spild, men det værste er at man på ingen måder skal forvente at få pengene tilbage.
Tarvelig virksomhed. Kunne man give 0 stjerne brude I have fået det!

Svar til Wolt:
Ja, jeg slettede min konto hos Jer, grundet Jeres dårlige service.
Jeg havde en længere dialog med Jer via Jeres app, hvor I havde rig mulighed for at komme med en passende kompensation eller en ny ordre, men det eneste I kunne tilbyde ville i så fald havet kostet mig yderligere penge. Jeg endte så med at få ingenting.
Så der blev jeg lige snydt af Jer. Håber I er glade og tilfredse med Jer selv.

Hold Jer langt væk fra deres buffet.
Simpelthen for klam en oplevelse!

Flere af deres tallerkener havde stadig madrester på (faktisk omkring 10 måtte jeg tage ud af rækken) før man fandt en som var "ren" én. Meget af maden var kold! og virkede ikke fuldt tilberedt.
Cocktailpølserne var helt sikkert fra glas og havde gele-rester siddende.
Caféen skammede sig akkurat så meget at vi selvfølgelig kom til at betale fuld pris. Servitricen fortalte, at vi skulle have sagt noget tidligere, så hun kunne have talt med kokken - men så skal de jo have hel ny buffet.. De havde heller intet udstyr til at holde buffeten varm.
I en tid hvor restaurations branchen skulle have det hårdt, så opfører de sig her enormt svagt!

Købte DJI Mavic Pro i El-giganten i Fields, men måtte desværre konstatere at dronen jeg havde købt havde en barnesygdom, til min store frustration. Man forbereder sig straks mentalt til at skulle tage kampen om at få pengene retur, men til min store glæde blev der absolut ingen kamp ud af det.. ekspedienten som håndterede sagen d. 1/3 2018 kl ca. 18, 19 stykker, tog med et smil varen retur og ønskede os en god dag... Godt arbejde og lønforhøjelse til ham ;)

Min pakke blev leveret til tiden. Og med besked på sms og hele. Så der jo ikke noget at beklage.