XXXLutz Deutschland Bewertungen 

Vorab: Ich liebe es, gute Bewertungen zu schreiben, leider gab man mir nicht die geringste Chance.

Es lief einfach alles schief: Termine wurden nie eingehalten, die Planung war mangelhaft, Korrekturen hierfür wurden von uns mehrfach angesprochen, aber immer nur teilweise, wenn überhaupt, durchgeführt. Mitarbeiter melden sich tage-/wochenlag weder per Mail noch per Telefon zurück.

Gestern dann der Service-Termin zur Behebung der Planungs- und sonstigen Mängel, 6 ½ Monate nach Einbau der Küche:
1. Für sämtliche fehlgeplanten Schränke, die wegen falscher Anschläge komplett ausgetauscht werden mussten, kam nur der Korpus – ohne die Türen, um die es ja eigentlich ging!
2. Die große Küchenschublade für Gewürze, deren Fehlen ich beanstandet hatte, ist zwar dabei, kann so aber leider, leider nicht eingebaut werden – ich habe mich aus Kulanz mit einem ungünstigeren Platz dafür anfreunden müssen.
3. Das Regalbrett, das ich abgerundet bestellen wollte, was angeblich nicht ging, weil die Monteure vor Ort das machen könnten (was sie laut eigener Aussage nicht können) gibt es laut Monteuren tatsächlich mit abgerundeter Ecke, nur ist scheinbar niemand in der Lage dieses so zu bestellen, wie ich es bereits im Januar haben wollte!
4. Die neue Leitung für den Dunstabzug (der einfach nicht ziehen will, weil er ohne Not um drei Ecken geleitet und in der Mitte vom Durchmesser her gewaltig reduziert wurde) fehlen genau die Teile, auf die wir MEHRFACH detailliert hingewiesen hatten! Immerhin läuft er jetzt auf der höchsten Stufe so, wie der vorherige auf der ersten von drei Stufen. Zuvor hatte selbst das Braten eines Spiegeleis zu Hustenanfällen und vernebelter Küche geführt. Kochen war also über Monate hinweg so gut wie unmöglich!
5. Die Einlegeböden mussten wir selbst einbauen, da die Zeit wieder einmal knapp war (ich hatte mehrfach darum gebeten dieses Mal genügend Zeit einzuplanen, weil diese beim Einbau um 1,5 Tage überschritten wurde). Leider mussten wir feststellen, dass der kleinste Einlegeboden fehlt und wir den Eck-Einlegeboden nur hätten einbauen können, wenn wir, trotz Standleiter, auf der Arbeitsfläche rumgeturnt wären, weshalb wir dies dem Servicetermin beim nächsten Termin überlassen werden.
6. Immerhin wurden die angemahnten "Schönheitsreparaturen" (große, unsaubere Lücke unter der Durchreiche, Blende für das Abzugsrohr, fehlende Silikonfugen) durchgeführt.

Fazit:
Es wird immer viel versprochen, jedoch nichts gehalten, weder Termine noch Absprachen.
Seit April wohne ich nun in einer Küche, die so für mich nur eingeschränkt nutzbar ist und werde nun wiederum wochenlang mit offenen Schränken leben müssen, da die Türen, von Anfang an falsch geplant ( und über Wochen Thema bei sämtlichen Mails und Besprechungen) einfach nicht korrigiert, weder richtig geliefert oder am Service-Termin mitgeliefert wurden.

xxxl = Saftladen… Geplante Lieferung im Oktober… und jetzt plötzlich Dezember. Lächerlich!!! 2 Monate Liferverzug… Ich werde euch auf jeder Plattform schlecht bewerten… SAFTLADEN!!!

„Leider müssen wir Ihnen heute mitteilen, dass es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung kommt.

[…] Nach Rücksprache mit unserem Vorlieferanten können wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Ware voraussichtlich Mitte Dezember angeliefert wird.“

⭐ 1 Stern – Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben!

Absolute Frechheit! Nie wieder XXXLutz!

Am 1. September habe ich bei XXXLutz online einen Schrank bestellt. Was danach folgte, ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten!

Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht – aber auf die Ware warte ich bis heute vergeblich!

Statt einer Lieferung wurde ich DREIMAL per E-Mail vertröstet! Immer wieder neue Liefertermine, immer wieder leere Versprechungen. Der zuletzt angekündigte Liefertermin wäre erst Mitte Dezember gewesen – und mittlerweile habe ich erhebliche Zweifel, dass selbst dieser Termin eingehalten worden wäre!

Es kann doch wohl nicht sein, dass ein Unternehmen das Geld seiner Kunden kassiert, aber über Monate hinweg nicht in der Lage ist, die bestellte Ware zu liefern!

So geht man nicht mit Kunden um! Für mich ist das eine absolute Enttäuschung und ein Armutszeugnis in Sachen Kundenservice und Zuverlässigkeit.

Ich bin einfach nur stinksauer und fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen!

Mein Fazit: EINMAL XXXLutz – NIE WIEDER XXXLutz!

Schnelle Lieferung, sehr gut Verpackt, genaue Aufbauanleitung, präzise Verarbeitung und gutes Preis-Lristungs-Verhältnis

Gute Qualität, passende Preise und unkomplizierte Lieferung

11.200 Mitarbeiter waren nicht in der Lage meine sabotierte Abnahmeverweigerung nach dem gültigen HGB zu bearbeiten.
Das ist die Wahrheit!

Meine Ware ging ungeöffnet zurück, weil von außen zu erkennen war, dass dies nicht stimmt.
Jetzt zahlte ich 60,94€ gegen alle in DE gültigen HG.
Mit dummen können Sie es machen, mit mir nicht!

Dies war mein aller 1 Einkauf bei XXXLutz und wird der letzte sein!
Ich rate von Onlinkäufen in dieser Unternehmensgruppe ab, weil die zugesicherten Wareneigenschaft nicht der Ware entspricht u. man mit allen Tricks die Kunden hinters Licht führt.
So ein Stress habe ich in 20 Jahren bis dato nicht gehabt,
doch bin ich auch verärgert über so viel unqualifizierte Geschäftsabwicklung.

Eine Schande für den Deutschen Markt!!!

ein umfangreiches Angebot zu einem fairen Preis-Leistungsverhältnis - nur die Lieferzeiten könnten kürzer sein!

Immer wieder zufrieden mit Service und Abwicklung, auch bei Reklamationen

Sehr gute Aktionspreise und gute Auswahl von Produkten

Ich kann leider nur dringend davon abraten, eine Küche bei XXXLutz zu bestellen.
Was ich seit meiner Bestellung erleben muss, ist an Kundenservice und Organisation kaum zu übertreffen – leider im negativen Sinne.
Bereits bei der ersten Lieferung gab es erhebliche Probleme. Teile der Küche kamen beschädigt an, andere waren unvollständig oder nicht verwendbar. Beschädigte Schränke, gebrochene Leisten, abgeplatztes Furnier und weitere Mängel waren nur einige der Probleme.
Seitdem befinde ich mich in einer endlosen Reklamationsschleife.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, zahlreicher E-Mails und Telefonate wurden Liefertermine angekündigt und nicht eingehalten. Ich habe mir wiederholt Urlaub genommen, Handwerkertermine organisiert und diese aufgrund der fehlenden Ware immer wieder verschieben müssen.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dieser Situation. Statt einer vernünftigen und kundenorientierten Lösung gab es immer wieder neue Verzögerungen, Rückfragen und unverbindliche Aussagen.
Am 30.09.2026 wurde mir schließlich eine Ersatzlieferung innerhalb von drei Wochen zugesagt. Auch diese Zusage hat bislang nicht zu einer Lösung geführt.
Stand heute, dem 04.11.2026, habe ich noch immer keine vollständige und mangelfreie Küche.
Man muss sich das einmal vorstellen: Man bestellt eine Küche und darf sich anschließend über Wochen und Monate mit Reklamationen, Lieferproblemen und einem völlig unzureichenden Kundenservice beschäftigen.
Ich habe mittlerweile mehrfach deutlich gemacht, dass ich nicht länger bereit bin, diese Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten hinzunehmen. Rechtliche Schritte werde ich nun prüfen lassen und meine gesetzlichen Ansprüche gegebenenfalls konsequent durchsetzen.
Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass bei einer Lieferung einmal etwas schiefgehen kann. Entscheidend ist allerdings, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Und genau hier hat XXXLutz aus meiner Sicht vollständig versagt.
Mein Fazit: Viel Ärger, viel verlorene Zeit, zusätzliche Kosten, verschobene Handwerkertermine und bis heute keine fertige Küche.
Einen solchen Umgang mit Kunden habe ich selten erlebt.
Für mich steht fest: Nie wieder XXXLutz!

Internetauftritt, Lieferzeit, Verpackung und Preis waren ganz nach meinen Wünschen.

Gute Preise, problemloser Bestellvorgang

Sofort gezahlte Möbel kommen nicht an, Spedition macht Termin und erscheint nicht, telefonisch nicht erreichbar. Kundenservice nicht erreichbar, wenn erreicht wird eingehängt. Miserabler Service.

Ich habe ein Bett bestellt, das leider mit einem beschädigten Kopfteil geliefert wurde. Mein ursprünglicher Wunsch nach einer Preisminderung wurde ableneht und stattdessen veranlasste man ohne Rücksprache eine Ersatzlieferung.
Als ich um Kostenübernahme von Aus- und Einbau im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung bat, wurde mir mehrfach nur ausgewichen: "Die Montage sei nicht Teil des Auftrags gewesen". Auf meine eigentlichen Fragen und rechtlichen Hinweise wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen.
Ebenfalls inakzeptabel war die Terminabwicklung. Liefertermine wurden ohne Absprache festgelegt und mir per E-Mail als „bestätigt“ verkauft. Obwohl ich schriftlich mitteilte, dass ich den Termin nicht wahrnehmen kann, erschienen zwei mal Lieferanten, wobei diese an einem Tag über zwei Stunden vor meinem Haus gewartet haben und unbefugt auf meinem Grundstück ums Haus sich umgesehen haben.
Trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mich nur per E-Mail zu kontaktieren, wurde ich zudem kontinuierlich angerufen.
Im Gespräch mit einer Mitarbeiterin an Telefon gipfelte das Ganze in der Aussage, dass deutsches Recht hier keine Anwendung finde, sondern nur interne Richtlinien gelten. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde abgelehnt.

Mein Fazit: Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Intern weiß absolut niemand, was der andere tut. Zusagen aus vorherigen E-Mails wurden von nachfolgenden Bearbeitern ignoriert, und die Kommunikation zwischen dem Verkäufer und dem Transportteam funktioniert überhaupt nicht. Nach einer Weiterleitung im Telefonat musste ich der nächsten Mitarbeiterin meine gesamte Geschichte wieder von vorne erzählen. Hier greift kein Rad ins andere. Wer hier bestellt, sollte besser jede Zusage und jeden Termin lückenlos schriftlich dokumentieren!

Tolle Produkte und sehr gute Preise!

Happy Kunde, happy XXL! Fragen werden schnell geklärt. Freundlichkeit steht ganz oben! Sauberkeit beim Hinterlassen nach der Arbeit ist Ehrensache.

Absolut unterirdischer Kundenservice – nie wieder XXXLutz!

Das ist mit Abstand eine der dreistesten Erfahrungen, die ich bisher mit einem Möbelhaus gemacht habe.

Unser Sofa sollte heute zwischen 8 und 11 Uhr geliefert werden. Um kurz nach 10 Uhr fährt tatsächlich ein XXXLutz-Lieferfahrzeug direkt an meinem Fenster vorbei. Da die Lieferung bis dahin nicht erfolgt war, habe ich beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir ernsthaft versichert, dass alles in Ordnung sei, ich der nächste Kunde wäre und die Lieferung in etwa 30 Minuten eintreffen würde.

Also wartet man weiter. Man nimmt sich extra Zeit, organisiert seinen Tag um und verlässt sich auf einen verbindlich vereinbarten Liefertermin.

Es ist mittlerweile 13 Uhr. Kein Sofa, keine vernünftige Information und stattdessen eine absolute Frechheit nach der anderen.

Nach insgesamt vier Telefonaten wird mir plötzlich mitgeteilt, dass ich angeblich selbst schuld sei, weil ich diesen Liefertermin gar nicht hätte buchen können. Und als wäre das nicht schon absurd genug, befindet sich unser Sofa angeblich noch rund 1.000 Kilometer von uns entfernt.

Wie bitte kann es sein, dass ein Unternehmen einen Liefertermin bestätigt, seine Kunden stundenlang warten lässt, am Telefon falsche Auskünfte erteilt und dann am Liefertag plötzlich behauptet, der Termin sei nie möglich gewesen?

Das ist nicht einfach nur eine verspätete Lieferung. Das ist eine katastrophale Organisation, eine völlig mangelhafte Kommunikation und ein respektloser Umgang mit zahlenden Kunden.

Ich habe mir für diesen Termin Zeit freigehalten und dadurch einen Verdienstausfall in Kauf genommen. Wer kommt für diesen Schaden auf? Sicherlich nicht ich allein, nur weil XXXLutz seine Abläufe nicht im Griff hat.

Ich werde den entstandenen Verdienstausfall dokumentieren, meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen lassen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten. Dass ich nach vier Telefonaten immer noch keine vernünftige Lösung bekomme, ist schlichtweg inakzeptabel.

Von einem großen Möbelhaus erwarte ich, dass vereinbarte Liefertermine eingehalten werden oder Kunden zumindest rechtzeitig und ehrlich informiert werden. Was ich hier erlebt habe, ist das genaue Gegenteil.

Mein Fazit: Nie wieder XXXLutz. Wer seine Kunden derart behandelt, sollte sich nicht wundern, wenn sie nicht nur ihr Vertrauen, sondern auch ihre Geduld verlieren. Absolut enttäuschend und eine klare Warnung an alle, die dort Möbel bestellen möchten.

Ich habe vor 11 Monaten ein Boxspringbett gekauft, jetzt hat die Matratze einen Riss und ein Loch. Dem Kunfendervice zufolge ist das normaler Verschleiß. Ich habe auch direkt an xxlutz geschrieben aber keine Reaktion. Toller Laden, da ist 1 Stern noch zuviel.

⚠️ ACHTUNG BEI KÜCHENBESTELLUNGEN BEI XXXLUTZ!

Wir möchten unsere Erfahrung öffentlich teilen, damit andere Kunden wissen, was sie möglicherweise erwartet.

Wir haben im März eine Küche bei XXXLutz bestellt. Mittlerweile ist November und unsere Küche ist immer noch nicht vollständig fertiggestellt!

Die Arbeitsplatte wurde mittlerweile DREIMAL mit falschen Maßen geliefert! Zusätzlich ist der von XXXLutz eingebaute Warmwasserspeicher explodiert und unsere Küche stand unter Wasser!

Acht Monate voller Ärger, Fehler und Vertröstungen. Und das Schlimmste? Weder Reklamationsabteilung noch Kundenservice bekommen es hin, diesen Fall zu lösen. Man wird von einer Stelle zur nächsten geschickt, aber niemand übernimmt Verantwortung!

Ist das Ihr Verständnis von Kundenservice, XXXLutz?!

Wir haben bereits eine offizielle Beschwerde eingereicht und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Wir erwarten endlich eine Lösung durch die Geschäftsleitung und keine weiteren Standardantworten!

Wir teilen das hier ganz bewusst öffentlich, damit potenzielle Kunden sehen, welche Erfahrungen wir gemacht haben. Überlegt euch gut, wo ihr eure Küche bestellt und wem ihr euer Geld anvertraut.

XXXLutz, wir erwarten, dass Sie endlich Verantwortung übernehmen! Acht Monate sind genug!!

Die Lieferung war pünktlich, der Service war sehr gut, ich bin zufrieden