Ich habe ein Bett bestellt, das leider mit einem beschädigten Kopfteil geliefert wurde. Mein ursprünglicher Wunsch nach einer Preisminderung wurde ableneht und stattdessen veranlasste man ohne Rücksprache eine Ersatzlieferung.
Als ich um Kostenübernahme von Aus- und Einbau im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung bat, wurde mir mehrfach nur ausgewichen: "Die Montage sei nicht Teil des Auftrags gewesen". Auf meine eigentlichen Fragen und rechtlichen Hinweise wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen.
Ebenfalls inakzeptabel war die Terminabwicklung. Liefertermine wurden ohne Absprache festgelegt und mir per E-Mail als „bestätigt“ verkauft. Obwohl ich schriftlich mitteilte, dass ich den Termin nicht wahrnehmen kann, erschienen zwei mal Lieferanten, wobei diese an einem Tag über zwei Stunden vor meinem Haus gewartet haben und unbefugt auf meinem Grundstück ums Haus sich umgesehen haben.
Trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mich nur per E-Mail zu kontaktieren, wurde ich zudem kontinuierlich angerufen.
Im Gespräch mit einer Mitarbeiterin an Telefon gipfelte das Ganze in der Aussage, dass deutsches Recht hier keine Anwendung finde, sondern nur interne Richtlinien gelten. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde abgelehnt.

Mein Fazit: Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Intern weiß absolut niemand, was der andere tut. Zusagen aus vorherigen E-Mails wurden von nachfolgenden Bearbeitern ignoriert, und die Kommunikation zwischen dem Verkäufer und dem Transportteam funktioniert überhaupt nicht. Nach einer Weiterleitung im Telefonat musste ich der nächsten Mitarbeiterin meine gesamte Geschichte wieder von vorne erzählen. Hier greift kein Rad ins andere. Wer hier bestellt, sollte besser jede Zusage und jeden Termin lückenlos schriftlich dokumentieren!