Absolut unterirdischer Kundenservice – nie wieder XXXLutz!

Das ist mit Abstand eine der dreistesten Erfahrungen, die ich bisher mit einem Möbelhaus gemacht habe.

Unser Sofa sollte heute zwischen 8 und 11 Uhr geliefert werden. Um kurz nach 10 Uhr fährt tatsächlich ein XXXLutz-Lieferfahrzeug direkt an meinem Fenster vorbei. Da die Lieferung bis dahin nicht erfolgt war, habe ich beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir ernsthaft versichert, dass alles in Ordnung sei, ich der nächste Kunde wäre und die Lieferung in etwa 30 Minuten eintreffen würde.

Also wartet man weiter. Man nimmt sich extra Zeit, organisiert seinen Tag um und verlässt sich auf einen verbindlich vereinbarten Liefertermin.

Es ist mittlerweile 13 Uhr. Kein Sofa, keine vernünftige Information und stattdessen eine absolute Frechheit nach der anderen.

Nach insgesamt vier Telefonaten wird mir plötzlich mitgeteilt, dass ich angeblich selbst schuld sei, weil ich diesen Liefertermin gar nicht hätte buchen können. Und als wäre das nicht schon absurd genug, befindet sich unser Sofa angeblich noch rund 1.000 Kilometer von uns entfernt.

Wie bitte kann es sein, dass ein Unternehmen einen Liefertermin bestätigt, seine Kunden stundenlang warten lässt, am Telefon falsche Auskünfte erteilt und dann am Liefertag plötzlich behauptet, der Termin sei nie möglich gewesen?

Das ist nicht einfach nur eine verspätete Lieferung. Das ist eine katastrophale Organisation, eine völlig mangelhafte Kommunikation und ein respektloser Umgang mit zahlenden Kunden.

Ich habe mir für diesen Termin Zeit freigehalten und dadurch einen Verdienstausfall in Kauf genommen. Wer kommt für diesen Schaden auf? Sicherlich nicht ich allein, nur weil XXXLutz seine Abläufe nicht im Griff hat.

Ich werde den entstandenen Verdienstausfall dokumentieren, meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen lassen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten. Dass ich nach vier Telefonaten immer noch keine vernünftige Lösung bekomme, ist schlichtweg inakzeptabel.

Von einem großen Möbelhaus erwarte ich, dass vereinbarte Liefertermine eingehalten werden oder Kunden zumindest rechtzeitig und ehrlich informiert werden. Was ich hier erlebt habe, ist das genaue Gegenteil.

Mein Fazit: Nie wieder XXXLutz. Wer seine Kunden derart behandelt, sollte sich nicht wundern, wenn sie nicht nur ihr Vertrauen, sondern auch ihre Geduld verlieren. Absolut enttäuschend und eine klare Warnung an alle, die dort Möbel bestellen möchten.