HHV Bewertungen 

Einmal nie wiedrr!

Sehr schlechter Umgang mit Kunden.
Ein narzistisches Klientel hinter der Kasse bildet sich in jeder aufgesetzten Geste ein, etwas besseres zu sein. Das zeigt man natürlich leicht genervt und deutlich, besonders deutschen Männern gegenüber.

War zum ersten Mal dort: hatte ich mich gefreut 2X Systeme und 1xSchallplatte zu bestellen und in den Laden liefern zu lassen.

Wurde total blöde abgewiesen, mir die Platte selbst bestellen zu müssen.

Daraufhin ist mir vergangen nur 1cent bei diesen Menschen und in so einem bigotten Yuppieladen auszugeben.

Absolut unterste Schublade die Dame am Tresen.

Bestell ich mir meine Systeme woanders, im Internet und spare noch Geld. Als so einen ätzenden Laden zu unterstützen, nach der Erfahrung.

Der Umtausch eines defekten Bluetooth-Lautsprechers zieht sich inzwischen über drei Wochen hin. Eine Eingangsbestätigung für die Retoure? Fehlanzeige. Eine Information darüber, wie der aktuelle Stand ist oder ob das Gerät nun repariert oder ausgetauscht wird? Ebenfalls Fehlanzeige.

Auf meine Nachfrage per E-Mail kam lediglich eine allgemeine Antwort mit der Bitte um Geduld. Konkrete Informationen oder einen ungefähren Zeitrahmen gibt es offenbar nicht.

Auch telefonisch habe ich mehrfach versucht, jemanden zu erreichen. Leider ohne Erfolg, teilweise über mehrere Tage hinweg. Da fragt man sich schon, ob HHV sich die Kosten für einen Telefonanschluss nicht eigentlich sparen könnte, wenn ohnehin niemand drangeht.

Dass ein Gerät einmal defekt sein kann, ist völlig normal. Dass sich die anschließende Abwicklung derart hinzieht und man als Kunde praktisch keinerlei Informationen bekommt, ist für mich allerdings kein akzeptabler Service.

Mein bisheriger Eindruck: Beim Verkauf mag alles funktionieren, aber sobald es um eine Reklamation geht, fühlt man sich ziemlich allein gelassen.

Absolut kein Service. Unfreundlicher und schlecht geschulter Kundensupport. Wenn man eine einfache Anfrage per email stellt, dann wird man negativ überrascht.

Meine Retoure ist laut Sendungsverfolgung bereits vor sechs Wochen bei HHV eingegangen. Bis heute habe ich jedoch keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand oder zur Rückerstattung erhalten.

Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung einer Retoure in der Regel 3–4 Werktage ab Paketeingang dauert. Dieser Zeitraum ist inzwischen deutlich überschritten.

Ich hätte mir eine zeitnahe Bearbeitung sowie eine transparente Information über den aktuellen Status meiner Retoure gewünscht. Da ich bislang keine konkrete Auskunft erhalten habe, bin ich mit der Retourenabwicklung und der Kommunikation leider nicht zufrieden.

Ich hoffe, dass mein Anliegen zeitnah geklärt wird.

Finger weg. Die sind nicht ganz fit.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Dann haben sie mal 4 Tage bei sofort verfügbaren Artikeln nichts gemacht. Dann kam nach 4 Arbeitstagen die Versandbestätigung. Auf der Rechnung steht mein Name richtig. Im kundenkonto steht mein Name richtig. Verschickt wurde dann an einen anderen Namen.

Entweder das ist ein direkter Scam. Also man verschickt ein Paket in der Hoffnung es geht verloren und dann muss man nie erstatten. Weiß ja keiner was drinnen ist.
Oder die sind einfach leicht überfordert und sollten sich Hilfe suchen. Ich meine das nicht böse. Es ist mir ernst. Ich meine es gut.

Ich habe dann eine zweite Bestellung (preorder) storniert und soll nun eine Rücksendegrund für eine nie erhaltene Preoder abgeben. Diese Bestellung war nicht fällig. Weil das nun in der KI Antwort gleich kommen wird. Dennoch habe ich nach meiner Erfahrung aus Vorsicht mal storniert.

**UPDATE NACH ANTWORT VON hhv.de**

Leider stimmt kein Wort der Antwort.
Die Bestellung wurde 3 Tage zu spät versendet. Am 4. Tag kam der Versand.
Leider ist das KI Support System, dass ihr verwendet mit Screenshots überfordert.

Im Kundenkonto und auf der Rechnung stimmt mein Name. - Schertler. Laut Sendungsverfolgung ist der Name auf dem Aufkleber allerdings Schedler. Daher ruhen meine Hoffnungen derzeit auf dem Zusteller. Das man die Namensähnlichkeit erkennt und sie dennoch zustellt. Ich halte auf dem Laufenden.

Was korrekt ist. Die Rückzahlung für die Pre Order wurde veranlasst. Danke dafür.

UPDATE 18. OKTOBER 2026 - KOMISCHE VORGÄNGE - ABER GUT!!!

Das Paket kam an. Und die Adresse stimmte.
Es war offenbar ein Fehler bei DHL. Der Name wurde von HHV richtig geschrieben und daher kann er nur bei DHL falsch erfasst worden sein.

Die Ware kam gut verpackt und die Platte war die richtige Limited Edition und die antistatischen Innenhüllen sind gut und die Aussenhüllen sogar sehr sehr sehr gut.

Was bleibt ist die Erfahrung.
Es wurde die Ware zu spät verschickt. Dem kann man ausweichen, wenn man schreibt - "Wird binnen einer Woche verschickt."

Die Hotline ist nicht existent und die der KI Support ist schrecklich.

Und das ist schade. Denn ich denke, was wirklich schief ging kann alles passieren.
Paket eine Woche unterwegs - geschenkt
DHL scant was falsch ein - Da kann hhv nichts dafür.

Es wäre ein wirklich cool aussehender Online Shop für uns Musikliebhaber. Die perfekte Erfahrung wurde eben nur durch die Kommunikation verhindert. Es sah eben komisch aus. Erst wurde das Paket nicht verschickt. Niemand war erreichbar und dann noch an den falschen Namen. Das ergibt eben ein Bild.

Am Ende kam alles wie es sollte und war ein guter Kauf.
Also werde ich sicher wieder bestellen.

Mein Rat an alle Käufer. Habt Geduld.
Normalerweise habe ich das auch. Es war eben die erste Bestellung. Nun kennen wir uns ja.

das jeweilige angebliche PRE-
Order-Datum wird öfters verschoben (zuletzt über 4 Wochen)... selbst bei einer Bestellung über 80€, wird die Ware, die zu über 90% vorrätig ist, zurückbehalten. Bei einer Teillieferung müsste man zusätzliche Versandkosten selber tragen, obwohl diese bei über 80€ Bestellungen umsonst seien... Dies stellt weder ein Service da oder ist irgendwie zu rechtfertigen. Zusätzlich sehr uneinsichtiger, unfreundlicher Kundenservice.

Toller Kundenservice der wirklich schnell antwortet und sehr kulant ist.
Versand und Retoure hat auch richtig gut geklappt.

Kundenservice ist das Letzte.
Bezahlte Ware wird angeblich „reserviert“, bis sie verfügbar ist. Steht unter der Bestellung als „wartet auf andere Artikel“.
Wenn dann ein Split beauftragt wird, ist sie scheinbar doch nicht mehr versandfertig.
Man bekommt vom Kundenservice nur generische, nicht zielführende Antworten. Teilweise wird man sogar belogen/ mit schlicht falschen Aussagen vertröstet.
Beschwerden werden stur ignoriert.
Jahrelang treuer Kunde aber ich werde mir wohl eine andere Plattform suchen.

Nachdem ich hier schon dutzende Platten gekauft habe und immer sehr zufrieden war, bin ich nun sehr enttäuscht worden. Der Kauf erfolgte bereits im Juli. Bedingt durch meinen Urlaub blieb diese lange ungeöffnet bei den Nachbarn liegen. Ich war entsetzt, als ich das Paket öffnete. Die Scheibe ist so stark zerkratzt, dann man sie mur wegschmeißen kann. Die Erfahrung hat mich 19€ gekostet... Tschüss HHV. Never ever again.

Extrem enttäuschende Erfahrung mit HHV.

Ich habe bereits am 03.06. vorbestellt und fast vier Monate gewartet. Kurz vor dem Release war die Platte dann plötzlich regulär „auf Lager“ und für Neukunden mit 1–2 Werktagen Lieferzeit bestellbar, während meine monatelang bestehende Vorbestellung erst später verschickt werden sollte.

Das Absurde daran: Jemand, der erst jetzt bestellt, kann die Platte früher bekommen als ein Kunde, der Monate im Voraus vorbestellt hat. Wozu dann überhaupt vorbestellen?

Der Digital Assistant konnte das nicht erklären und wiederholte nur Standardantworten zum Release-Datum. Ich musste schließlich zusätzlich den Support per E-Mail kontaktieren.

Und als die Bestellung endlich ankam, waren auch noch beide neuen Platten bzw. Cover beschädigt.

Monate im Voraus bestellt, gegenüber späteren Bestellungen keinen Vorteil gehabt, schlechter Support und am Ende zwei beschädigte Platten erhalten. Für einen spezialisierten Vinyl-Shop wirklich enttäuschend. Ich möchte jetzt einfach die zwei neuen und unbeschädigten Platten, für die ich bezahlt habe.

Die Vorbestellung einer LP (Takashi Kokubo - Oasis) kann nicht ausgeliefert werden, angeblich wegen einer Bestandskorrektur. Überprüft werden kann das nicht, man schaut einfach in die Röhre, obwohl der Artikel bereits bezahlt war. Eine Information darüber erfolgte so spät (nach Release), dass ich die LP bei anderen Läden nur deutlich teurer bestellen kann. Das ist ärgerlich, vor allem, weil keine Kompensation erfolgt. Leider nicht das erste Mal bei hhv.
Ansonsten mache ich bei hhv positive Erfahrungen, ein solcher Vorfall trübt aber die Bewertung.

Am 05.09. Schallplatten bestellt, die zunächst wie gewohnt schnell bearbeitet und verschickt wurden. Leider wurde das Paket von DHL mit der Begründung „Versandbedingungen nicht erfüllt“ zurückgesendet. Seit dem 10.09. steht der Status bei HHV auf „Versandvorbereitung“.

Auf meine Anfrage erhielt ich lediglich eine Standardantwort. Auch telefonisch war erst nach zahlreichen Versuchen jemand erreichbar. Eine konkrete Auskunft zum Grund der Verzögerung konnte mir leider nicht gegeben werden. Mir wurde zugesichert, dass die Bestellung manuell bearbeitet wird und ich spätestens am nächsten Tag einen Tracking-Link erhalte.

Insgesamt sehr enttäuschend und vor allem die Kommunikation lässt zu wünschen übrig.

Aktualisiert: vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings finde ich eine woche viel zu lang, da ihr das Paket bereits erhalten habt und nochmals fürs versand gefertigt habt. Mir würde gesagt ich würde heute 17.09 einen link mit eine Versandbestätigung erhalten , dies ist bis jetzt nicht der Fall. Die Bestellung habe ich leider stornieren müssen, den es war einfach eine ewige und her. Erst nach Stornierung würde mir gesagt, das es Probleme mit der Retoure gab dies hätte ich morgen früher gewünscht anstatt das ewige hin und her.

!!! ACHTUNG – KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN !!!

Ich habe Anfang Juli in diesem Shop online eine Badehose bestellt. Da sie leider zu klein war, habe ich sie ordnungsgemäß zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist die Rücksendung beim Händler angekommen.

Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe mehrfach versucht, den Händler telefonisch zu erreichen und mehrere E-Mails geschrieben. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch mein Geld zurückbekommen.

Für mich ist dieser Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich derzeit nur dringend davon abraten, hier zu bestellen.

Ich bin vom Kundenservice von HHV leider sehr enttäuscht. Auf meine einfache Frage nach einem Retourenlabel bekam ich zunächst von Luca eine völlig unpassende Standardantwort zur Stornierung meiner Bestellung. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass es um das Retourenlabel geht, kam anschließend von Kim erneut eine Antwort, die an meinem eigentlichen Anliegen vorbeiging.

Statt mir einfach mitzuteilen bzw. das gewünschte Label zur Verfügung zu stellen, wurde ausführlich erklärt, dass die Bestellung unterwegs sei, dass ich die Annahme verweigern könne und dass der Rückversand über DHL erfolge.

Dabei war mir völlig egal, ob Hermes oder DHL – ich wollte schlicht ein Retourenlabel. Genau das scheint beim Kundenservice aber nicht angekommen zu sein.

Besonders fragwürdig finde ich, dass in den E-Mails ausdrücklich steht, dass die Antworten mit KI-Unterstützung erstellt wurden. Die Antworten wirken dementsprechend wie Standardtexte: viel allgemeiner Text, aber wenig konkrete Hilfe.

Ein simples Anliegen wurde dadurch unnötig kompliziert und erforderte mehrfaches Nachhaken, ohne dass es bisher eine Lösung gab.

Für mich leider ein sehr enttäuschender Kundenservice und daher nur 1 Stern.

Wiederholt enttäuschende Erfahrung mit Vorbestellungen und Kundenservice

Ich habe bei HHV mehrfach Schallplatten per Pre-Order bestellt und leider immer wieder dieselbe Erfahrung gemacht: Die angekündigten Liefer- bzw. Release-Termine wurden teilweise nicht nur um ein paar Tage oder zwei Wochen, sondern um Monate verschoben.

Dass sich ein Release einmal verschiebt, kann natürlich vorkommen. Das Problem ist für mich aber die Art und Weise, wie damit umgegangen wird. Häufig habe ich erst am eigentlich erwarteten Versandtag erfahren, dass sich der Artikel erneut verschiebt. Teilweise wurde ein Termin dann wieder vorgezogen und anschließend erneut nach hinten verschoben. Dieses Hin und Her macht eine vernünftige Planung als Kunde praktisch unmöglich.

Ich habe deshalb mehrfach Bestellungen bzw. einzelne Artikel storniert – nicht, weil ich plötzlich kein Interesse mehr an den Platten hatte, sondern weil sich die Liefertermine immer wieder verschoben haben und ich nicht noch weitere Wochen oder Monate auf die Artikel warten wollte. Teilweise waren andere Artikel aus denselben Bestellungen bereits verfügbar und wurden auch verschickt.

Ein weiteres großes Problem waren die Rückerstattungen nach den Stornierungen. Das Geld wurde bei mir nicht einfach zeitnah automatisch zurückerstattet. Stattdessen musste ich jedes Mal erst selbst eine E-Mail an den Kundenservice schreiben und nach meiner Rückerstattung fragen. Anschließend vergingen teilweise wieder zwei oder drei Tage, bis überhaupt eine Antwort kam und die Rückzahlung über PayPal angestoßen wurde. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, warum man seinem eigenen Geld nach einer bestätigten Stornierung überhaupt hinterherlaufen muss.

Auch beim Kundenservice hatte ich deshalb leider keine besonders gute Erfahrung. Antworten kamen teilweise erst nach mehreren Tagen und waren zwar gelegentlich hilfreich, wirkten auf mich insgesamt aber nicht besonders kundenorientiert oder freundlich.

Besonders enttäuschend ist für mich allerdings, dass mir nun nach einer Rückfrage beim Support mitgeteilt wurde, dass PayPal aufgrund meiner vergangenen Stornierungen als Zahlungsart für mich gesperrt wurde. Das empfinde ich als völlig unverhältnismäßig, da die Stornierungen gerade aufgrund der wiederholten Verschiebungen entstanden sind. Ich habe die Bestellungen nicht einfach grundlos storniert, sondern weil die ursprünglich angegebenen Termine immer wieder nach hinten verschoben wurden.

Ich bestelle grundsätzlich gerne Schallplatten online und habe auch Verständnis dafür, dass sich Veröffentlichungen verschieben können. Was ich hier kritisiere, ist die wiederholte Kombination aus unzuverlässigen Pre-Order-Terminen, kurzfristiger bzw. fehlender Information, verspäteten Rückerstattungen, schleppendem Kundenservice und nun zusätzlich der Einschränkung meiner bevorzugten Zahlungsart.

Nach mehreren solchen Erfahrungen ist mein Vertrauen in HHV leider deutlich gesunken. Für mich ist das insgesamt keine zufriedenstellende Kundenerfahrung mehr.
In Zukunft werde ich auf jeden Fall wo anders bestellen. Andere Shops hatten in Jahren von Platten bestellen nie ansatzweise diese Probleme

Falsche Brille zugeschickt, keine Entschuldigung erhalten. Kundenservice geht nicht auf meine Fragen ein. Ich habe nun extra Aufwand, da ich die falsche Brille zurück senden muss.

Ich habe mir vor einem halben Jahr Hoka-Schuhe bestellt, die wirklich top waren – die Lieferung war schnell und reibungslos. Doch jetzt, wo der Schuh vom Tragen ein Loch bekommen hat (ich laufe damit nicht, sondern nutze sie nur im Alltag), wird meine Garantieanfrage ignoriert.

Ich sehe keinen anderen Weg als hierrüber

DAS STIMMT NICHT DA STEHT ES WURDE AN DEN SUPPORT WEITERGELEITET! ICH HABE SCREENSHOTS

Sehr zufrieden! Die Schuhe wurden sehr schnell versendet, waren sicher und ordentlich verpackt und sind in perfektem Zustand angekommen. Alles lief reibungslos – gerne wieder!

Leider kam das Plattencover beschädigt an. Ich habe mich beim Kundenservice gemeldet und nach einem Ersatz gefragt. Die Antwort kam super schnell, ich konnte das beschädigte Exemplar zurückschicken und ein paar Tage später hatte ich schon ein neues. Vielen Dank!

Sehr schlechter Kundenservice und verzögerter Versand. Ich habe vor einer Woche einen Artikel bestellt. Am Montag kam zwar die Versandbestätigung, aber bei Hermes steht der Status seit Tagen unverändert auf "elektronisch angekündigt". Das Paket wurde bis heute nicht an den Lieferdienst übergeben. Auf meine E-Mail-Anfrage erhalte ich seit über 24 Stunden keine Antwort, obwohl der Kundenservice besetzt sein sollte. Dass man als Kunde seinem Paket hinterherlaufen muss und tagelang keine Rückmeldung bekommt, ist absolut enttäuschend.

Update: Meine Bestellung wurde nun plötzlich direkt nach dieser Bewertung ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe mich die ganze Woche auf das Paket gefreut und drauf gewartet. Dieser Shop ist absolut nicht zu empfehlen!