HHV Bewertungen 

!!! ACHTUNG – KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN !!!

Ich habe Anfang Juli in diesem Shop online eine Badehose bestellt. Da sie leider zu klein war, habe ich sie ordnungsgemäß zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist die Rücksendung beim Händler angekommen.

Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe mehrfach versucht, den Händler telefonisch zu erreichen und mehrere E-Mails geschrieben. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch mein Geld zurückbekommen.

Für mich ist dieser Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich derzeit nur dringend davon abraten, hier zu bestellen.

Ich bin vom Kundenservice von HHV leider sehr enttäuscht. Auf meine einfache Frage nach einem Retourenlabel bekam ich zunächst von Luca eine völlig unpassende Standardantwort zur Stornierung meiner Bestellung. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass es um das Retourenlabel geht, kam anschließend von Kim erneut eine Antwort, die an meinem eigentlichen Anliegen vorbeiging.

Statt mir einfach mitzuteilen bzw. das gewünschte Label zur Verfügung zu stellen, wurde ausführlich erklärt, dass die Bestellung unterwegs sei, dass ich die Annahme verweigern könne und dass der Rückversand über DHL erfolge.

Dabei war mir völlig egal, ob Hermes oder DHL – ich wollte schlicht ein Retourenlabel. Genau das scheint beim Kundenservice aber nicht angekommen zu sein.

Besonders fragwürdig finde ich, dass in den E-Mails ausdrücklich steht, dass die Antworten mit KI-Unterstützung erstellt wurden. Die Antworten wirken dementsprechend wie Standardtexte: viel allgemeiner Text, aber wenig konkrete Hilfe.

Ein simples Anliegen wurde dadurch unnötig kompliziert und erforderte mehrfaches Nachhaken, ohne dass es bisher eine Lösung gab.

Für mich leider ein sehr enttäuschender Kundenservice und daher nur 1 Stern.

Wiederholt enttäuschende Erfahrung mit Vorbestellungen und Kundenservice

Ich habe bei HHV mehrfach Schallplatten per Pre-Order bestellt und leider immer wieder dieselbe Erfahrung gemacht: Die angekündigten Liefer- bzw. Release-Termine wurden teilweise nicht nur um ein paar Tage oder zwei Wochen, sondern um Monate verschoben.

Dass sich ein Release einmal verschiebt, kann natürlich vorkommen. Das Problem ist für mich aber die Art und Weise, wie damit umgegangen wird. Häufig habe ich erst am eigentlich erwarteten Versandtag erfahren, dass sich der Artikel erneut verschiebt. Teilweise wurde ein Termin dann wieder vorgezogen und anschließend erneut nach hinten verschoben. Dieses Hin und Her macht eine vernünftige Planung als Kunde praktisch unmöglich.

Ich habe deshalb mehrfach Bestellungen bzw. einzelne Artikel storniert – nicht, weil ich plötzlich kein Interesse mehr an den Platten hatte, sondern weil sich die Liefertermine immer wieder verschoben haben und ich nicht noch weitere Wochen oder Monate auf die Artikel warten wollte. Teilweise waren andere Artikel aus denselben Bestellungen bereits verfügbar und wurden auch verschickt.

Ein weiteres großes Problem waren die Rückerstattungen nach den Stornierungen. Das Geld wurde bei mir nicht einfach zeitnah automatisch zurückerstattet. Stattdessen musste ich jedes Mal erst selbst eine E-Mail an den Kundenservice schreiben und nach meiner Rückerstattung fragen. Anschließend vergingen teilweise wieder zwei oder drei Tage, bis überhaupt eine Antwort kam und die Rückzahlung über PayPal angestoßen wurde. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, warum man seinem eigenen Geld nach einer bestätigten Stornierung überhaupt hinterherlaufen muss.

Auch beim Kundenservice hatte ich deshalb leider keine besonders gute Erfahrung. Antworten kamen teilweise erst nach mehreren Tagen und waren zwar gelegentlich hilfreich, wirkten auf mich insgesamt aber nicht besonders kundenorientiert oder freundlich.

Besonders enttäuschend ist für mich allerdings, dass mir nun nach einer Rückfrage beim Support mitgeteilt wurde, dass PayPal aufgrund meiner vergangenen Stornierungen als Zahlungsart für mich gesperrt wurde. Das empfinde ich als völlig unverhältnismäßig, da die Stornierungen gerade aufgrund der wiederholten Verschiebungen entstanden sind. Ich habe die Bestellungen nicht einfach grundlos storniert, sondern weil die ursprünglich angegebenen Termine immer wieder nach hinten verschoben wurden.

Ich bestelle grundsätzlich gerne Schallplatten online und habe auch Verständnis dafür, dass sich Veröffentlichungen verschieben können. Was ich hier kritisiere, ist die wiederholte Kombination aus unzuverlässigen Pre-Order-Terminen, kurzfristiger bzw. fehlender Information, verspäteten Rückerstattungen, schleppendem Kundenservice und nun zusätzlich der Einschränkung meiner bevorzugten Zahlungsart.

Nach mehreren solchen Erfahrungen ist mein Vertrauen in HHV leider deutlich gesunken. Für mich ist das insgesamt keine zufriedenstellende Kundenerfahrung mehr.
In Zukunft werde ich auf jeden Fall wo anders bestellen. Andere Shops hatten in Jahren von Platten bestellen nie ansatzweise diese Probleme

Falsche Brille zugeschickt, keine Entschuldigung erhalten. Kundenservice geht nicht auf meine Fragen ein. Ich habe nun extra Aufwand, da ich die falsche Brille zurück senden muss.

Ich habe mir vor einem halben Jahr Hoka-Schuhe bestellt, die wirklich top waren – die Lieferung war schnell und reibungslos. Doch jetzt, wo der Schuh vom Tragen ein Loch bekommen hat (ich laufe damit nicht, sondern nutze sie nur im Alltag), wird meine Garantieanfrage ignoriert.

Ich sehe keinen anderen Weg als hierrüber

DAS STIMMT NICHT DA STEHT ES WURDE AN DEN SUPPORT WEITERGELEITET! ICH HABE SCREENSHOTS

Sehr zufrieden! Die Schuhe wurden sehr schnell versendet, waren sicher und ordentlich verpackt und sind in perfektem Zustand angekommen. Alles lief reibungslos – gerne wieder!

Leider kam das Plattencover beschädigt an. Ich habe mich beim Kundenservice gemeldet und nach einem Ersatz gefragt. Die Antwort kam super schnell, ich konnte das beschädigte Exemplar zurückschicken und ein paar Tage später hatte ich schon ein neues. Vielen Dank!

Sehr schlechter Kundenservice und verzögerter Versand. Ich habe vor einer Woche einen Artikel bestellt. Am Montag kam zwar die Versandbestätigung, aber bei Hermes steht der Status seit Tagen unverändert auf "elektronisch angekündigt". Das Paket wurde bis heute nicht an den Lieferdienst übergeben. Auf meine E-Mail-Anfrage erhalte ich seit über 24 Stunden keine Antwort, obwohl der Kundenservice besetzt sein sollte. Dass man als Kunde seinem Paket hinterherlaufen muss und tagelang keine Rückmeldung bekommt, ist absolut enttäuschend.

Update: Meine Bestellung wurde nun plötzlich direkt nach dieser Bewertung ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe mich die ganze Woche auf das Paket gefreut und drauf gewartet. Dieser Shop ist absolut nicht zu empfehlen!

Ich hatte die betreffenden Artikel bereits im Dezember 2025 in zwei getrennten Bestellungen vorbestellt. Auf meine eigene Initiative hin wurden beide Bestellungen später zusammengeführt, damit alles gemeinsam versendet werden konnte. Die dadurch doppelt bezahlten Versandkosten wurden mir jedoch bis heute weder erstattet noch gutgeschrieben.
Besonders ärgerlich ist der Umgang mit der Kassette „Ghostface Killah – Supreme Clientele 2“. Der Artikel wurde über mehr als sieben Monate hinweg mehrfach verschoben und schließlich mit der Begründung storniert, dass er vom Lieferanten nicht geliefert worden sei.
Unmittelbar nach der Stornierung wurde jedoch exakt derselbe Artikel mit derselben Artikelnummer im HHV-Onlineshop wieder als lagernd und innerhalb von ein bis zwei Werktagen lieferbar angeboten – nun für 17,99 € statt zu meinem ursprünglichen Bestellpreis von 13,99 €.
Dieses Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar. Zusätzlich habe ich den Support schriftlich um eine Klärung gebeten, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ich habe zuvor viel und regelmäßig bei HHV bestellt. Umso enttäuschender ist es, dass eine seit Dezember bestehende Vorbestellung auf diese Weise behandelt wird und der Kundenservice anschließend nicht reagiert. Unter diesen Umständen kann ich HHV derzeit leider nicht empfehlen.

Update 07.08.2026:
HHV hat sich inzwischen ausführlich bei mir gemeldet. Die von mir angesprochenen Versandkosten wurden offenbar tatsächlich bereits im April als Guthaben mit einer späteren Bestellung verrechnet. Diesen Punkt hat HHV nun konkret und nachvollziehbar erklärt, daher korrigiere ich meine ursprüngliche Kritik diesbezüglich.
Auch zum stornierten Ghostface-Killah-Tape erhielt ich eine Erklärung: Laut HHV gab es keine neue Lieferung. Dass exakt derselbe Artikel unmittelbar nach meiner Stornierung wieder als „Auf Lager“ und innerhalb von 1–2 Werktagen lieferbar angezeigt wurde, sei durch einen technischen Fehler entstanden. Als Entschuldigung erhielt ich einen 10-€-Gutschein.
Positiv finde ich, dass HHV den Vorgang nun ausführlich aufgeklärt hat. Trotzdem bleibt für mich sehr enttäuschend, dass ich das Tape bereits seit Dezember 2025 bestellt hatte, mehr als sieben Monate auf mehrere Verschiebungen gewartet habe und es am Ende trotzdem storniert wurde. Deshalb erhöhe ich meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne.

UPDATE vom 29.08. - 4 Sterne
Nach weiteren 16 Tagen wurde das Paket endlich erneut an mich versendet. Dieser Prozess einer Neu-Zusendung wird bei HHV systembedingt als "Umtausch" behandelt und ist recht umständlich organisiert, was leider im Ergebnis zu solch unnötig langen Wartezeiten führt. Da ich aber letztendlich nun doch noch zu meiner bestellten Ware gekommen bin, erhöhe ich auf kulante 4 Sterne. Mein persönlicher Dank geht an Lisa, die kompetent interveniert und den Prozess damit ins Laufen gebracht hat.

- UPDATE vom 04.08., 8:30 Uhr (2 Sterne) -
Eben kam nun doch die Benachrichtigung seitens HHV, dass man gerne erneut versende, sobald das Paket zurück sei; gleichzeitig erhielt ich Nachricht über eine "Neue Bestellung", die in allem identisch ist, auch preislich, Zahlung allerdings noch offen. Ich erhöhe vorsichtig optimistisch auf zwei Sterne - wenn alles glatt geht wie jetzt zugesagt wurde, wird 'ne positive Bewertung draus.

--- 1-Stern-Bewertung vom 04.08., 5:00 Uhr: ---

Bestellung bereits in Rekordzeit am Sa, 25.07. im gewünschten Paketshop eingetroffen (top!), angegebene Lagerfrist zur Abholung max. 7 Werktage (Sonntags geschlossen). Am Sa, 01.08.(dem 7. Werktag) bei Abholung am Vormittag erfahren, dass die Sendung vor etwa einer Stunde bereits wieder an HHV retourniert worden ist. Zuhause umgehend eine freundliche Mail an HHV gesendet mit Schilderung der Situation u. Bitte um sofortige Retour an mich bei Ankunft des Paketes, d.h. erneute Zusendung unter derselben Sendungs-Nr.; Antwort von HHV kam bereits kurze Zeit später - bis hierher volle 5 Sterne (für die verfrühte Retour seitens Hermes kann HHV nichts).

Doch die in freundlichem Ton gehaltene Antwort seitens HHV war inhaltlich sehr unbefriedigend: Sofortige erneute Zusendung sei systembedingt nicht möglich, bei Paketankunft erfolgt automatische Erstattung der Kaufsumme und ich könne die Platten dann ja nochmal bestellen... leider nicht praktikabel, da ich zum vergünstigten Sale-Preis mit darauf nochmal zusätzlichen 20 % recorddeal-Rabatt gekauft habe.

Erneute Mail an HHV mit Hinweis auf besagten Rabattpreis u. Betonung, darauf, dass ich keine Erstattung wünsche, sondern den Erhalt der bestellten Ware; Vorschläge zu möglichen Lösungswegen gemacht:

1. Paket nach Erhalt ungeöffnet NEU versenden, Versandkosten könne ich dann zur Not auch übernehmen
2. Abholung direkt im Shop - internen Vermerk zum laufenden Prozess einpflegen, Paket nach Erhalt ungeöffnet im Laden für mich zur Abholung bereitlegen (bei per Algorithmus erfolgter automatischer Rückerstattung der Kaufsumme würde ich diese dann bar bezahlen).

Seitdem trotz weiterer Nachfragen keinerlei Rückmeldung seitens HHV mehr...

Disclaimer:
Diese zugegebenermaßen sehr frühe negative Bewertung ist dem Umstand geschuldet, dass die Situation schnelles Handeln VOR Eintreffen der Retour erforderlich macht - ich erhoffe dadurch ein rechtzeitiges manuelles Eingreifen in die automatisierten Abläufe. Sollte HHV hier doch noch eine kundenorientierte Lösung im Sinne der Kundenzufriedenheit finden, wie ich zu meiner bestellten Ware zum ursprünglichen rabattierten Preis gelange, werde ich diese Bewertung selbstverständlich in eine positive Bewertung ändern.

Die Ware, in diesem Fall ein Paar Sneaker, sind zu einem guten Preis, sorgsam verpackt, zu mir gekommen.
Donnerstag Nachmittag bestellt, am Samstag geliefert.

Besser geht es meines Erachtens nicht !

Alles super!
Einfache Bestellung, netter Kontakt, reibungslose Rücksendung, schnelle Erstattung.
Perfekt!

Die Bestellung verlief ohne Probleme und wurde auch überraschend schnell geliefert.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Vielen lieben Dank.
Ich wollte noch eine spezielle Platte meiner Bestellung hinzufügen, was problemlos geklappt hat. Der Kundenservice war sofort per Telefon zu erreichen, auch wenn die Bewertungen irgendwie was anderes sagen was ich nicht verstehen kann. Der Kunden Support war freundlich, hilfsbereit und im speziellen Kunden orientiert.
Ich hatte erst meine Bestellung aufgegeben und danach die Bewertung gelesen, hatte erst Sorge, enttäuscht zu werden, wurde ich aber nicht:))
Wenn ich noch mal eine Vinyl suche, werde ich hier zuerst gucken:)))
Vielen lieben Dank

Ich habe hier 3 Paar Birkenstock zu einem super Preis gekauft, in 2 Bestellungen. Jedes Mal war die Versandzeit extrem kurz, gerade mal 2 Tage. Die Ware war perfekt und sorgsam verpackt, Retoure Aufkleber lag direkt dabei, wurde aber nicht genutzt, da alle 3 Paar bleiben durften :) Ich habe vorher noch nie von diesem Shop gehört und kann ihn zu 100% weiterempfehlen!

Nein, die Erzeugung eines Versandetiketts ist nicht gleich "versendet". Seit 10 Tagen gibt es keinen Eingangsscan von DHL für die bestellten LPs und der sogenannte "Kundenservice" hat leider auch keine Ahnung und stellt sich dann nach Zeigen eines Screenshots tot. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Ich habe meine Bestellung jetzt storniert und hoffe zeitnah mein Geld zurück zu bekommen, sonst eben über die Kreditkartenfirma. Was für Dilettanten. Nie wieder.

"Versand innerhalb 24 Stunden" bleibt ein uneingelöstes Verkaufsversprechen. Warte bald seit 3 Werktagen, nix ist passiert.
Artikel ist vorgeblich auf Lager, versteht sich.

PS: Der Samstag gilt, auch im Versandhandel, als regulärer Werktag. HHV geben auf ihrer Seite nichts gegenteiliges an. Sie rechnen das hier schön!

Leider hat sich die Lieferzeit von lagernden Artikeln extrem verschlechtert. In der Vergangenheit wurden eingehende Bestellungen immer flott bearbeitet.

Habe dort zweimal bestellt. Von den angeblichen 24 Stunden, bis zum Versand, war beide Male weit gefehlt. Gut, kommt nicht darauf an, wenn man es nicht extra seitens HVV betonen würde.

Was im Falle einer Reklamation hingegen nicht geht, ist eine automatische Antwort, voller allgemeiner Hinweise, dafür ohne jegliches Bedauern über die Unannehmlichkeiten.
Dafür erhält man einen Hinweis, dass die Bearbeitung meiner Anfrage 3 Werktage beträgt.
Und das man telefonisch nicht erreichbar sei!
Zusammengefasst: Ich warte 5 Tage auf die Zustellung (Hermes benötigte lediglich einen Tag), dann ist die Ware falsch und ich warte weitere 3 Tage auf eine Antwort von HVV ?

Harte Erinnerung an den Kundenservice von Telefonanbietern aus den frühen 2000ern kommen auf.

Ich bestell dort jedenfalls nichts mehr, weil Onlinehandel ganz simpel auf Vertrauen beruht und nicht auf Warten und im Falle einer Reklamation kommt eine allgemeine Plattitüde per Mail.

Spoiler: Der falsch gelieferte Artikel kostet 5,-
Nicht alle haben fußläufig einen Späti in der Straße, sondern fahren gute 10 Minuten mit dem PKW (one way) zur nächsten Retourenstelle, die eine Tankstelle, Waschstraße ist und nebenbei Hermes Pakete entgegennimmt und man welche abholen kann. Mit anderen Worten, zu dem Weg, kommt Wartezeit.

Und das in der Antwortet vom Händler steht: “Selbstverständlich können falsch bestellte Artikel kostenfrei retourniert und vollständig erstattet werden.“, zeigt ja, dass HVV nicht mal liest, wo das Problem liegt.

Ich hab nicht den falschen Artikel bestellt.
Ihr habe den falschen geliefert und macht es bei einem Warenwert von 5,- zu meinem Problem.

Positiv:
Gute Auswahl, gute Preise, sichere Verpackung, viele Exclusives.

Negativ:
Außerordentlich schwacher Kundenservice telefonisch habe ich sie noch nie erreicht, Mails sind wenig bis gar nicht hilfreich. Rücksendungskosten außerhalb Deutschlands sehr hoch, Preorder-Termine werden bei bestimmten Releases dauernd verschoben (Beispiel: Hiroshi Suzuki - Cat - Yellow Transparent Vinyl. Am 11.3. bestellt mit Preorder Verfügbarkeitstermin 13.3., seitdem hat sich der Termin 4 MAL verschoben - aktueller Termin 17.7.)