Myschkin

Die Vorbestellung einer LP (Takashi Kokubo - Oasis) kann nicht ausgeliefert werden, angeblich wegen einer Bestandskorrektur. Überprüft werden kann das nicht, man schaut einfach in die Röhre, obwohl der Artikel bereits bezahlt war. Eine Information darüber erfolgte so spät (nach Release), dass ich die LP bei anderen Läden nur deutlich teurer bestellen kann. Das ist ärgerlich, vor allem, weil keine Kompensation erfolgt. Leider nicht das erste Mal bei hhv.
Ansonsten mache ich bei hhv positive Erfahrungen, ein solcher Vorfall trübt aber die Bewertung.

Zwei Bestellungen in Folge haben einen positiven Eindruck hinterlassen. Beide Bestellungen wurden nach zwei Werktagen geliefert, ein Mangel nach Kontakt mit dem Kundenservice sofort zufriedenstellend gelöst. Der Chat mit einem Mitarbeiter war pragmatisch und zielfokussiert.

Die letzten Bestellungen kamen, wie meist, sehr schnell und gut verpackt an. Einige der LPs sind woanders schwer zu erhalten, von daher bin ich froh, dass es hhv gibt.

Update 5: Ersatzlieferung wurde letztlich nach Kontakt mit dem Kundenservice vollzogen. Die mit Rotschrift vermerkte Aufforderung sei übersehen worden, die Rabatte der Erstbestellung wurden erneut gewährt.

Update 4: Retournierte Artikel wurden erstattet. Problem: Ich hatte mit Rotstift extra groß auf dem Rücksendeschein vermerkt, dass ich eine Ersatzlieferung wünsche, keine Erstattung. Alle Artikel sind durchgängig vorrätig. Eine Mail diesbezüglich mit der Bitte um Aufklärung ist bisher nicht beantwortet worden.
Bei einer weiteren Lieferung habe ich erneut wegen beschädigter Artikel (LPs) eine Teil-Ersatzlieferung gefordert, mal sehen, ansonsten muss wohl erneut eine Bewertung erfolgen.

Update 3: Es kam nach xx-Tagen lediglich die Frage, ob eine Mail übersehen wurde, ein Lösungsvorschlag blieb aus. Ich habe die beschädigte Ware nun retourniert und werde über die Abwicklung berichten.

Update 2: Auch nach 10 Tagen habe ich keine Antwort erhalten.

Update1: Sie antworten hier innerhalb weniger Stunden, auf meine Mail aber nicht.

Nach sechs Tagen noch immer keine Antwort auf eine E-Mail. Ich verstehe, dass in der Weihnachtszeit besonders viel zu tun ist, aber wenn man von maximal 3 Tagen spricht, sind 6 Tage dann doch zu lang.

Aktualisierung:
Warum sollte ich mich an "qm at momox.biz" wenden? Ich habe die Bestellnummer hier auf der Seite mit angegeben, damit ließe sich der Vorgang von Ihrer Seite überprüfen.


Erneute Bestellung, erneute Falschlieferung. Statt fünf Bänden wurde ein einzelnes Buch der Ausgabe geliefert, übrigens auch weit entfernt von der Zustandsbeschreibung "sehr gut". Gelistet war die Zürcher Ausgabe Oscar Wildes aber als vollständig (Werke in fünf Bänden). Ich verstehe nicht, wie solch offensichtliche Fehler kontinuierlich passieren.

Seit Jahren bin ich Kunde und habe grundsätzlich fast ausschließlich positive Erfahrungen gemacht, nun habe ich 14x eine identische Ausgabe bestellt und nur 7 korrekte Ausgaben des gleichen Buches erhalten. Aufgefüllt wurde die Lieferung mit etlichen wahllosen Artikeln. Bis dahin war es noch nicht schlimm, aber bei einer Reklamation nur auf die gesetzlichen Vorgaben zu verweisen, reicht mir in einem solchen Fall nicht aus - ich habe den Ärger. Am schlimmsten war aber der telefonische Kontakt unter den Endziffern 3 und 4 bei der Hotline. Am Ende wurde ich angebrüllt, dann wurde einfach aufgelegt. Hilfsbereitschaft oder die Wertschätzung des Kunden war zu keinem Zeitpunkt erkennbar.

Ich habe fünf Alben der Band Sault vorbestellt, und zwar Monate im Voraus. Auf wiederholte Nachfrage, warum zumindest als lieferbar geführte Artikel nicht geliefert werden, kam nichts - außer dem Verweis auf das erhöhte Bestellvorkommen durch den Record Store Day. Eigenständig gab es keine, absolut nichts an Information. Letztlich wurden alle fünf LPs mit dem Hinweis von imusic.dk storniert, dass der Lieferant nicht liefern könne. Außer einer Menge Schreibverkehr ist also nichts gewesen, einen Gutschein für die so bezeichnete "inconvenience" möchten sie nicht ausstellen. Dass ich jetzt deutlich mehr bezahlen muss, um die Alben zu bekommen, interessiert nicht. Das war es für mich mit imusic, nie wieder!

Ergänzung:
Wenn man aber nur eigeninitiativ an die Information kommt, dass nicht geliefert wird, läuft m. E. etwas nicht gut.

Vorbildliche Abwicklung einer Bestellung. Nachdem ein Artikel defekt ankam, hat die Böttcher AG umgehend reagiert und blitzschnell für Ersatz gesorgt. Vielen Dank dafür!

If it is possible to have a favourite label, then Denovali has to be mine. It is the only label that I know I could blindly buy any of their releases and like it. And that from a label that releases a real variety of styles having a signature that is unique. You can trust them to let you know music you didn't imagined before. They do offer pearls and care about their releases - it is a music label as it should be - a pleasure to buy their releases, especially on vinyl.

Ich habe einen Austausch von LPs wegen Pressfehlern veranlasst. HHV hat mir eigenständig bei einer LP eine andere Variante geschickt. Das geht so nicht!
Zudem fehlt ein Retourenlabel, so dass ich wieder Tage auf eine Antwort vom Service warten muss. Die Austauschware habe ich auch nur auf Nachfrage bekommen, allerdings ohne Antwort auf meine Mail, sondern durch Versand über eine Woche später.

Update 14.11: Retourenlabel habe ich umgehend bekommen, ansonsten nichts.

Update 16.11: Es geht eben nicht nur um „schlechte Kommunikation“. Warum wollen Sie die Bestellnummer wissen?

Update 24.11: Ich habe die falsche Variante der LP zurückgesendet und ausdrücklich auf dem Formular, auch in Textform in deutscher Sprache, um Zusendung der korrekten Variante gebeten. Kommentarlos wurde mir der Betrag erstattet. Jetzt müsste ich die Versandkosten bei einer Neubestellung tragen. Ich habe eine Beschwerde verfasst, mal sehen, was nun kommt.

Update 28.11.: Auf die Beschwerde ist bis heute nicht reagiert worden, obwohl ich Fotos als Beleg angehängt, also für Transparenz gesorgt habe.

Update 04.12.: Bis heute keine Antwort auf meine Beschwerde

Update 02.05: Nie eine Antwort bekommen, in der Zwischenzeit wurden aber mehrere Bestellungen vorbildlich abgewickelt (ohne Kontakt zum Service…)

Erst erhalte ich eine Versandnachricht zu meiner Bestellung, ein paar Tage später ist die Übergabe an DHL aber immer noch nicht erfolgt. Ohne Kommentar wird mir der Betrag zurückerstattet, als Kommentar in einer Mail spricht man von einer Retoure. Was soll das? Das wurde nicht veranlasst. Fünf Tage nach der Bestellung ist das einfach ungenügend.

Ergänzung 1: Die Sendung ist gar nicht erst versendet, sondern nur angekündigt worden. Eine Übergabe an DHL hat laut DHL nicht stattgefunden.

Ergänzung 2: Hm, ein Artikel kostet jetzt mehr. Ich nehme an, dass ihr die Differenz bei einer erneuten Bestellung übernehmen würdet. Korrekt?

Wie bereits bei mehreren Bestellungen vorher absolut vorbildliche Abwicklung. Man wird laufend über den Status informiert, die Ware ist hervorragend verpackt.

Hervorragender Service, vorbildliche Hilfe bei einem Glasbruch durch den Versanddienstleister. Besser kann man es nicht machen. Danke!

Ware war nach fünf Tagen nicht versendet, so dass ich den Verkäufer via E-Mail kontaktiert habe und um Rücküberweisung des Geldes gebeten habe. Betrag wurde umgehend erstattet.

Ware am 13.11 bestellt, Ware wird online durchgängig als lieferbar innerhalb von wenigen Tagen geführt, aber nach fünf Wochen ist immer noch nicht absehbar, wann die Ware geliefert wird. Wann fängt die Täuschung des Kunden an? Wenn man bewusst Daten nicht aktualisiert, damit das Geschäft den Eindruck erweckt, Ware sei lieferbar. Miese Geschäftspraktik, leider nicht das erste Mal bei Media-Markt erlebt...

Schnell, vorbildlich verpackt, einwandfreie Ware - gerne wieder!

Ob es einen Kundenservice der Firma Bodum gibt, bleibt unklar, da ein E-Mail Kontakt erfolglos bleibt.

Preise sind bei einer telefonischen Bestellung deutlich höher als online angezeigt werden. Kundenguthaben, das nicht mit einer Online-Bestellung verknüpft ist, kann daher nicht sinnvoll eingelöst werden, was etwa gilt, wenn zunächst ein Rezept eingeschickt wurde und damit Bonus-Guthaben erzielt wurde.
Die telefonische Beratung verweist auf tägliche Aktualisierungen, die Online-Preise sind bei meinen Stichproben aber grundsätzlich und unabhängig von der Tageszeit günstiger.

Am 09.01.2016 habe ich 24 LPs aus der Aktion 3 für 2 bestellt. Die längste Versanddauer sollten 11-12 Werktage sein. Fünf der Artikel wurden als Teillieferung am 18.01 unsachgemäß verpackt versendet. Die Information darüber werde an die Versandabteilung weitergeleitet...
Nachfragen bezüglich der anderen Artikel werden unbeantwortet gelassen, wiederholte Standardvertröstungen versendet. Bei 80% nicht lieferbarer Artkel (online aktuell weiter und den gleichen Voraussetzungen zu bestellen) kann man meines Erachtens von Irreführung des Kunden sprechen, da auch keine Angaben zu einem neuen Liefertermin gemacht werden. Falsche Aussagen ("eine Teilstornierung sei nicht möglich" - natürlich kann ich eine Teilstormierung vornehmen, ich habe ja schließlich 8x die Aktion 3 für 2 durchgeführt) wechseln sich mit Verweisen auf das System oder die Fachabteilung (technisch sei eine Teillieferung beispielsweise nicht möglich, obwohl ich ja bereits eine erhalten habe) ab. Ich bin gespannt, was noch kommt und werde die Öffentlichkeit weiter auf dem Laufenden halten.
Nachtrag 1:
Noch immer habe ich keine Antworten auf verschiedene Fragen bekommen. Etwa auf diese: von den 24 bestellten Artikeln sind einige (momentan) nicht lieferbar, Saturn teilt mir aber nicht mit, wann die anderen (lieferbaren) Artikel versendet werden. Meine Frage war die nach einer maximalen Wartezeit - keine Antwort. Es kann ja nicht sein, dass Saturn beliebig lange wartet und die lieferbaren Artikel nicht versendet. Oder etwa doch?
Nachtrag 2:
Heute habe ich für drei stornierte Artikel eine Paypal-Gutschrift von 0,29€, also 29 Cent erhalten. Der Wert beträgt aber 44,75€. Zumindest hatte ich bei meinem Anruf eine nette Frau am Apparat, die mein Anliegen verstanden hat (auch Sie kam auf den oben genannten Betrag) und an die Buchhaltung weiterleitet. Mal sehen, wie lange Saturn für eine Paypal-Rückzahlung benötigt. Ich werde auch weiter über Facebook informieren.
Etwas Positives: Eine Versandbestätigung über die restlichen 15 Artikel habe ich heute erhalten. Hoffentlich sind die LPs dieses Mal sachgemäß verpackt, das letzte Mal sind durch unsachgemäße Verpackung Schäden an den Covern entstanden.
Nachtrag 3: Natürlich waren auch die restlichen 15 LPs einfach nur in einen Karton gelegt und oben ein bisschen Luftpolsterfolie drauf - meine Beanstandung aus der ersten Lieferung bewirkte also keine Veränderung, daher war dann auch der ganze Karton durchstpßen. Den beschädigten Artikel habe ich schnell ersetzt bekommen.
Nachtrag 4:
Die Rückzahlung für die stornierten Artikel hat mich weitere endlose Gespräche gekostet und das wiederholte Erklären des Vorganges. Entgegen der jeweiligen Ankündigung am Telefon wurde das Geld nicht sofort erstattet. Letztendlich habe ich es aber erhalten.
Nachtrag 5:
Mehrfach wurde telefonisch auf einen Gutschein verwiesen, der mir als Entschädigung zugeschickt wurde. Einzelne MitarbeiterInnen kamen auf die Idee, diesen Betrag auf den Stornierungsbetrag anzurechnen. Blöd nur, dass das widerrechtlich wäre und der Gutschein bereits vor der Stornierung erfolgt ist.
Nachtrag 6:
Ich bin gespannt, ob der Gutschein gültig ist - Sie auch?