iMusic Bewertungen 

Antwort von iMusic

23. Okt. 2026

Hallo,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass deine zweite Bestellung nicht wie erwartet bei dir angekommen ist und du mit der anschließenden Bearbeitung deiner Reklamation unzufrieden bist. Gerne möchten wir auf die von dir angesprochenen Punkte eingehen.

Zu den Versandkosten in die Schweiz: Unsere Versandkosten richten sich nach dem tatsächlichen Gewicht der Bestellung und nicht nach dem Warenwert. Sendungen mit einem Gewicht von unter 2 kg können als Warenpost verschickt werden. Bei schwereren Sendungen ist der Versand als Paket erforderlich, wodurch höhere Versandkosten entstehen. Leider ist die Auswahl an Versanddienstleistern, die die Schweiz zu vertretbaren Konditionen beliefern, begrenzt. Die Einfuhrabgaben und die von UPS erhobenen Gebühren für Bestellungen über 63 CHF werden dabei nicht von uns festgelegt.

Zur Verpackung und den beschädigten Schallplatten: Wir geben unser Bestes, alle Bestellungen so zu verpacken, dass sie den Transport möglichst unbeschadet überstehen. Unsere Verpackungslösungen werden getestet und kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Natürlich liegt es auch in unserem Interesse, dass die Ware unbeschädigt bei dir ankommt. Leider lässt sich ein Transportschaden selbst mit sorgfältiger Verpackung nicht in jedem Fall vollständig verhindern. Dass dein Paket an allen Seiten beschädigt war und dadurch auch die Plattencover in Mitleidenschaft gezogen wurden, bedauern wir sehr.

Zur Bearbeitung deiner Reklamation: Als Händler sind wir dein Ansprechpartner bei Transportschäden und dafür verantwortlich, eine Lösung mit dir zu finden. Eine direkte Regulierung durch UPS ist für dich als Empfänger leider nicht der richtige Weg; die weitere Klärung mit dem Versanddienstleister erfolgt gegebenenfalls auf unserer Seite. Wir haben dir drei Möglichkeiten angeboten: eine teilweise Rückerstattung von 20 % des Warenwerts, eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder eine erneute Lieferung unter der Voraussetzung, dass die beschädigte Ware nachweislich vernichtet wird. Wir verstehen, dass keine dieser Optionen für dich ideal ist. Dennoch handelt es sich dabei um die Möglichkeiten, die wir dir in diesem Fall anbieten können. Daher können wir deine Einschätzung, dass es sich um völlig unzureichende und unseriöse Vorschläge handelt, nicht teilen.

Unsere Reklamationsbedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den FAQ erläutert. Wir verstehen, dass du dir in dieser Situation eine andere Lösung gewünscht hättest, und bedauern, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefanie / iMusic

Antwort von iMusic

16. Okt. 2026

Hallo Steve,

leider konnte ich unter deinem Namen kein Kundenkonto finden. Da du auch keine Bestellnummer angegeben hast, kann ich den konkreten Fall leider nicht genauer überprüfen.

Ich kann dir jedoch versichern, dass wir alle Reklamationen fair und sorgfältig bearbeiten. Leider kommt es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich.

Falls du noch auf eine Rückmeldung zu deiner Reklamation wartest, kannst du dir sicher sein, dass dein Anliegen nicht vergessen wurde und sich unser Kundenservice so schnell wie möglich darum kümmern wird.

Sollte deine Reklamation bereits abgelehnt worden sein und du mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sein, kannst du dich gerne erneut an unseren Kundenservice unter info@imusic.de wenden und uns genauer erläutern, warum du die Reklamation für berechtigt hältst.

Viele Grüße
Troels / iMusic

Antwort von iMusic

Aktualisiert am 18. Sept. 2026

Hallo Chris,

Wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten, da es sich in diesem Fall um eine Reklamation handelt. In unserem System kann ich jedoch nicht sehen, dass wir von dir eine Nachricht bezüglich eines Mangels am Artikel erhalten haben. Ich kann lediglich sehen, dass du eine normale Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts beantragt hast.

Du kannst dich sehr gerne an unseren Kundenservice unter info@imusic.de wenden, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Selbstverständlich liegt es auch nicht in unserem Interesse, irreführende Informationen zu unseren Produkten anzugeben :)

Viele Grüße
Troels / iMusic

Antwort von iMusic

14. Sept. 2026

Hallo Lothar,

Es tut uns leid, dass deine Bestellung zum zeiten Mal an dich zurückgeht.

Bitte gib deine Bestellnummer an oder wende dich an unseren Kundendienst, damit wir genauer untersuchen können, was hier falsch gelaufen ist un dir weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefanie / iMusic

Antwort von iMusic

14. Sept. 2026

Hallo,

vielen Dank für deine Bewertung und die drei Sterne.

Da du leider keine genaueren Informationen zu deiner Bestellung angegeben hast, nehmen wir an, dass sich deine Anmerkung auf den Versand in die Schweiz bezieht. Wie auch in unseren Geschäftsbedingungen angegeben, haben wir leider keinen Einfluss auf die lokal erhobenen Zoll- und Einfuhrgebühren sowie deren genaue Höhe. Generell gilt bei Postsendungen in die Schweiz jedoch, dass Bestellungen unter ca. 62 CHF abgabenfrei bleiben, da Beträge unter 5 CHF Einfuhrsteuer vom Schweizer Zoll nicht erhoben werden.

Wir arbeiten bereits daran, künftig eine bessere Lösung für unsere Kunden in der Schweiz anzubieten, können dazu aktuell aber leider noch nichts Genaues versprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefanie / iMusic

Antwort von iMusic

1. Sept. 2026

Hallo Simon,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei dieser Platte. Die Veröffentlichung wurde extrem kurzfristig angekündigt - so kurzfristig, dass es die Plattenfirma letztendlich nicht geschafft hat, die Platte rechtzeitig zum angekündigten Veröffentlichungstermin auszuliefern. Wir sind uns einig, dass das sowohl bedauerlich als auch ziemlich unsinnig ist.

Normalerweise werden Neuerscheinungen selbstverständlich nicht mit einer derart kurzen Vorlaufzeit angekündigt, dass sie zum eigentlichen Veröffentlichungstermin nicht geliefert werden können. Wir verstehen daher sehr gut, dass die Situation frustrierend ist.

Ich sehe, dass mein Kollege deine Bestellung inzwischen wie von dir gewünscht storniert hat.

Viele Grüße
Troels / iMusic

Antwort von iMusic

14. Aug. 2026

Hi Laura

As my colleague replied earlier today, nothing has been cancelled on our end, but the payment authorisation may have expired. Nothing we can control, I'm afraid, as that is part of the procedure at the payment service provider, when payment hasn't been debited after a while (and we do not debit the amount until we ship an order). The order is still active with us.

Payment will be captured once we ship your order, and if there are any issues when trying to claim the payment, we will reach out to get it sorted :)

Best regards,
Troels / iMusic

Antwort von iMusic

3. Aug. 2026

Hallo Kurt,

es tut uns leid, dass du Probleme beim Bezahlen hattest. Möglicherweise handelte es sich um eine vorübergehende Störung bei unserem Zahlungsanbieter. Selbstverständlich akzeptieren wir Mastercard sowie viele weitere Zahlungsmethoden:

▪ Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover
▪ Mobiles Bezahlen & digitale Dienste: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Twint
▪ Kauf auf Rechnung / Finanzierung: Klarna
▪ Online-Banking: Trustly (direkte Banküberweisung)

Versuche es gerne noch einmal, wenn du möchtest. Solltest du weiterhin auf dieses Problem stoßen, kontaktiere bitte unser Support-Team unter info@imusic.de (gerne auch mit Screenshots des Problems), damit wir die Ursache untersuchen und dem nachgehen können. Wir möchten natürlich nicht, dass unsere Kundinnen und Kunden Schwierigkeiten beim Bezahlen haben.

Mit freundlichen Grüßen
Troels / iMusic

Antwort von iMusic

31. Juli 2026

Hallo Sacha,

Es tut uns leid, dass es aufgrund des sommerlichen Andrangs derzeit zu längeren Antwortzeiten kommt. So lange Wartezeiten sind bei uns absolut nicht die Regel.

Wir tun unser Bestes, um die vielen Anfragen so schnell wie möglich abzuarbeiten und die Antwortzeiten wieder zu verkürzen.

Viele Grüße
Troels / iMusic