Der Umtausch eines defekten Bluetoothlautsprechers
Der Umtausch eines defekten Bluetooth-Lautsprechers zieht sich inzwischen über drei Wochen hin. Eine Eingangsbestätigung für die Retoure? Fehlanzeige. Eine Information darüber, wie der aktuelle Stand ist oder ob das Gerät nun repariert oder ausgetauscht wird? Ebenfalls Fehlanzeige.
Auf meine Nachfrage per E-Mail kam lediglich eine allgemeine Antwort mit der Bitte um Geduld. Konkrete Informationen oder einen ungefähren Zeitrahmen gibt es offenbar nicht.
Auch telefonisch habe ich mehrfach versucht, jemanden zu erreichen. Leider ohne Erfolg, teilweise über mehrere Tage hinweg. Da fragt man sich schon, ob HHV sich die Kosten für einen Telefonanschluss nicht eigentlich sparen könnte, wenn ohnehin niemand drangeht.
Dass ein Gerät einmal defekt sein kann, ist völlig normal. Dass sich die anschließende Abwicklung derart hinzieht und man als Kunde praktisch keinerlei Informationen bekommt, ist für mich allerdings kein akzeptabler Service.
Mein bisheriger Eindruck: Beim Verkauf mag alles funktionieren, aber sobald es um eine Reklamation geht, fühlt man sich ziemlich allein gelassen.
Antwort von HHV
Es tut uns leid, dass sich die Bearbeitung der Reklamation so lange hinzieht und zwischenzeitlich keine konkretere Rückmeldung erfolgt ist. Der Artikel befindet sich aktuell noch beim Großhändler, weshalb wir leider noch keine abschließende Information zu Reparatur oder Austausch geben können. Wir verstehen den entstandenen Ärger und bitten für die Verzögerung und die unzureichende Kommunikation ausdrücklich um Entschuldigung.