ELCO Deutschland Bewertungen 

Kein Servicebericht trotz teurem Premium Wartungsvertrag.
Was bei der Anlage gewartet wurde, welche Ersatzteile getauscht wurden, welche Fehlermeldungen ausgelesen wurden, all das erfahren Sie nicht, auch nicht wenn Sie den hochkarätigsten Wartungsvertrag abschließen.
An der Außeneinheit ist nach 3 Jahren bereits jeder Schriftzug abgefallen. Wie es in der Anlage aussieht erfährt man auch nach mehrfachem Nachfragen bei Elco leider nicht.

Beim Bewerbungsprozess mit dem Servicleiter Rhein Main und der neuen Personalabteilung wollte man mich zum Probearbeiten drängen ohne finanzielle Interessen vorher zu besprechen.
Als ich gebeten habe mir die Vergütung für Bereitschaftsdienst zu nennen und meine Lohn Vorstellung zu bestätigen hat man mir eine Absage erteilt.

Nachdem wir mehrmals per Email und Telefon eine Wartung und einen Wartungsvertrag angefordert hatten und mehrfach vertröstet wurden , fand nun endlich nach 1.5 Jahren!!! die Wartung statt. 3 Tage später kam schon die Rechnung und der Schock , für eine Wartung von 3.5 Stunden wurden 850€ verlangt !!! Für uns eine Frechheit , für so einen schlechten Kundenservice , immer wieder vertrösten und bisher auch kein Angebot (trotz erneuter Nachfrage) zu einem Wartungsvertrag . Auf der Rechnung stehen nur allgemeine Bausteine .

Gute Erfahrungen mit dem Kundendienst
Ich habe seit Oktober 2024 eine Aerosplit Wärmepumpe von Elco für die ich ein 10 Jahres "Rundum Sorglos Paket" abgeschlossen habe. Leider hatte ich bereits einige Ausfälle. Nun kann so etwas natürlich immer mal passieren, aber nachdem zum dritten Mal die Anlage mit Fehler 910/931 ausgefallen war hat man mir von Seiten der Fa. Elco ohne irgendwelche Ausreden den Austausch des Außenteils zugesagt, welches nunmehr am 1.04.26 geliefert wird und am 2.04.26 montiert wird. Ich kann mich über die Fa. Elco als Endkunde sicher nicht beschweren , so sieht guter Service aus. Der junge Techniker der Fa. Elco , Herr Ebel, war stets bei Problemen schnell erreichbar, wir müssen uns in den nächsten Jahren in Bezug auf die Heizungsanlage auch durch das zusätzlich abgeschlossene Servicepaket, welches ich nur empfehlen kann, keine Sorgen machen.

ELCO ist wohl das schlechteste Unternehmen im Bereich Brenner, solange er läuft , Alles gut, wehe er hat einen Fehler, beim Kundendienst weiss keiner Bescheid, die Techniker vor Ort sind die reinste Katastrophe, wir mußten für einen einfachen Einsatz, Dauer 6Std vor Ort, 2300€ bezahlen!!
Da kommt man mit den roten Brennern aus Schwendi besser klar !!

Große Enttäuschung beim Kundendienst.

Wir kämpfen seit über einem halben Jahr mit Problemen bei unserer ELCO Luftwärmepumpe. Leider werden wir vom Service immer wieder nur vertröstet, ohne dass tatsächlich eine Lösung kommt.

Vor dem Kauf wurde uns zugesichert, dass die Heizung problemlos mit Loxone kommunizieren kann. Diese Funktion funktioniert bis heute nicht.

Zusätzlich haben wir regelmäßig Abtauprobleme, die trotz mehrfacher Meldungen nicht nachhaltig behoben werden.

Gerade bei einer so kostspieligen Heizungsanlage erwartet man einen zuverlässigen Kundendienst und Unterstützung bei Problemen. In unserem Fall fühlen wir uns leider komplett allein gelassen.

Sehr enttäuschender Service. Mehrere ELCO-Techniker haben mir widersprüchliche und teilweise falsche Auskünfte gegeben – oft mit dem Eindruck, dass selbst die eigenen Anlagen nicht richtig verstanden werden.

Auf Empfehlung eines ELCO-Technikers wurde eine falsch dimensionierte Wärmepumpe installiert, die im Betrieb ständig taktet. Zudem wurde mir eine Kompatibilität mit der bestehenden Installation zugesichert, die sich später als falsch herausgestellt hat – mit entsprechend hohen Mehrkosten.

Mündliche Zusagen werden nicht eingehalten: Man muss hier alles schriftlich machen sonst kann sich später niemand mehr von Elco daran erinnern und es werden hohe Rechnungen gestellt.

Auf schriftliche Nachfragen reagiert ELCO inzwischen gar nicht mehr. Für ein Unternehmen in dieser Branche absolut enttäuschend.

Es gibt deutlich günstigere und bessere Wärmepumpe und Firmen, die auch einen Service bieten. Ich kann daher nur dringend von Elco abraten.

Wir besitzen seit einem Jahr die Aerotop Split 2.0 Wärmepumpe von Elco. Durch den Kauf eines Fertighauses war diese im Paket dabei.

Die Wärmepumpe ist so unfassbar laut, dass man sie im ganzen Haus hört und dieses Brummen durch Mark und Bein geht.
Sogar im zweiten Stock auf der gegenüberliegenden Seite ist diese zu hören.
Da wir leider falsch beraten wurden steht diese leider vorne am Haus.

Eine absolute Katastrophe, weil dieses Gerät, wenn man daneben steht noch mehr dröhnt.

Also gute Werbung ist dieses Gerät nicht. Alle unsere Freunde und Familie sind ebenfalls geschockt von dieser kompletten Lärmbelästigung....

Zu Ihrer Antwort: Wir hatten mehrfach, wirklich mehr als man an zwei Händen abzählen kann, einen Techniker vor Ort. Also danke für das Angebot, aber helfen konnte niemand! Es wird jedes Mal abgetan mit "Es wären normale Geräusche" einer Wärmepumpe. Nur das in unserem Neubaugebiet und auch im Umfeld nicht eine Einzige so laut ist!
Die Außeneinheit ist übrigens auch so laut, dass alle Nachbarn, die nach und nach neu in die Siedlung einziehen, uns auf diese komplette Lärmbelästigung ansprechen!
Wir wären dankbar gewesen, wäre seitens Elco eine Lösung gefunden worden oder würde dies noch passieren.

Wir haben seit 5 Jahren eine Elco Aerotop Split. Und einen Wartungsvertrag. Seit 3 Jahren wurde kein vertraglicher Service mehr durchgeführt, oder die vorgeschriebene Dichtigkeitsprüfung. Trotz Bezahlung (400€ im Jahr). Jede Reparatur dauert. Lange. Zunächst die integrierte Umwälzpumpe die nach Wochen ersetzt wurde. Zuletzt versagte die WP am 15.12.2025. Trotz fortlaufenden Anrufen, mails und Fax(!) kam bis Mitte Januar NIEMAND. Am 22.1.26 (also mehr als einen Monat später; ohne Heizung) ließ sich das Problem mit dem Techniker TELEFONISCH beheben. Die Mehrkosten im 4-stelligen Bereich (Notbetrieb mit Strom) haben nun wir. Elco putzt sich ab.
Wir lassen die WP nun durch ein Fabrikat mit Service der den Namen auch verdient ersetzen. ELCO kommt uns garantiert nicht mehr ins Haus. 5 Jahre Wartungsvertrag kassieren und einen im Kalten sitzen lassen (2x; einmal wegen der defekten intergrierten Umwälzpumpe).
Liebe Leute, kauft euch eine Wald- und Wiesenwärmepumpe. Das ist gute Technik. Aber nicht ELCO. Viessmann, Vaillant, Buderus. Oder sowas in der Art. Für das Außerbetriebnehmen wollen sie nun nochmal knapp 4.000€ kassieren!
Und laßt euch nicht einlullen von Antworten in der Art von "es tut uns leid, daß in ihrem Fall etwas schiefgegangen ist". Aufgrund der Vielzahl der negativen Bewertungen tut ihnen gar nichts leid. Es scheint vielmehr Teil des Geschäftsmodells zu sein.
Nachtrag zu Antwort von Elco:
Leider ist hier nicht mehr als bei anderen, ähnlichen Bewertungen zu lesen. "Es tut uns leid", "schade, daß Sie unzufrieden waren/sind". Da sich das seit langer Zeit hinzieht gehe ich davon aus, daß meine Erlebnisse der letzten 4-5 Jahre systematisch sind. Die neue Wärmepumpe läuft nun anstandslos seit Tag 1. Keine Auffälligkeiten, außer daß sie unhörbar leise ist. Aber keine Austausch, kein Defekt nach 1 Monat. Einfach nichts. Installiert, in Betrieb genommen, fertig. Wie ein Kühlschrank. Elco ist definitv raus bei uns und allen die mich kennen.

Bei einer Reparatur wurde ein Teil beschädigt, das dann ein Jahr später zum Ausfall der Heizung geführt hat. Für diese zweite Reparatur wurde eine Rechnung über mehr als 860 Euro gestellt, obwohl das Problem von Elco verursacht wurde. Auf meinen Einspruch gegen die Rechnung wird nicht reagiert und statt dessen werden nur Mahnungen verschickt. Dieses Verhalten ist mir absolut unverständlich. Anscheinend muss ich leider unsere Rechtschutzversicherung bemühen.

Auf den Termin zur Reparatur mussten wir übrigens über einen Monat warten... Und dann 860 Euro für einen Techniker verlangen der den vom Kollegen verursachen Schaden behebt. Unglaublich.

Wir haben im April 2025 zwei neue Wärmepumpen vom Typ AEROTOP® SPLIT.2 der Firma ELCO in Betrieb nehmen lassen. Eine Anlage funktioniert einwandfrei. Die zweite Anlage jedoch weist seit November 2025 einen bekannten Fehler (u. a. im Zusammenhang mit dem Vierwegeventil) auf und läuft seitdem dauerhaft im Notbetrieb.

Trotz mehrerer Serviceeinsätze (Reparaturversuch im Dezember sowie Software-Update Ende Dezember) konnte bis heute keine nachhaltige Lösung gefunden werden. Weniger als 24 Stunden nach dem letzten Einsatz trat die Störung erneut auf. Laut Service gibt es aktuell weiterhin keine abschließende technische Lösung.

Die Anlage läuft seit Ende November im angeordneten Notbetrieb, um das bewohnte Haus zu beheizen. Dadurch sind inzwischen erhebliche Mehrstromkosten entstanden.

Aus unserer Sicht ist es nicht nachvollziehbar, warum bei einer neuen Anlage über Monate keine dauerhafte Instandsetzung erfolgt – insbesondere da aus unserer Sicht ein Austausch der betroffenen Außeneinheit eine naheliegende Lösung gewesen wäre.

Wir erwarten hier eine zeitnahe und kundenorientierte Lösung. Bei zwei neu gekauften Anlagen darf so eine Situation nicht über Monate bestehen bleiben.

Leider sehr unprofessionell und unfreundlich.

Wir warten seit 3 Tagen auf einen Rückruf vom Kundendienst und nichts passiert. Kommt man an der Hotline mal durch und macht seinem Frust freien Lauf, wird einfach aufgelegt oder so getan, als würde man den Anrufer nicht mehr verstehen. Kaufen Sie auf KEINEN Fall Elco Produkte!

1Jahr mit der ELCO Aerotop SPK10.
Unser Haus ist ein Einzelhaus von 1952 und die WP schafft es eine gleichbleibende Wärme zu erzeugen, wir haben sogar weniger Schimmelbildung, da wir die Heizung im Winter durchgängig laufen lassen. Gesamtverbrauch vom Haus 6300kWh 2025 inkl E-Auto ca 7000km, deutlich günstiger als die alte Gasheizung. WP ist auch sehr leise habe schon deutlich lautere gehört. 1Jahr Betrieb ohne Störung.

War für ein lärmender Müll, woher habt ihr das von Temu eingekauft sowas sollte verboten werden.

Wir haben letztes Jahr im Januar einen Ausfall des Außengerätes gehabt. Der Techniker kam am nächsten Tag, leider waren die Ersatzteile nicht lieferbar, so das wir ein ganzen Monat über den Heizstrab heizen mussten! Auf die frage ( am Telefon) ob wir da eine Entschädigung bekommen würden, wurde uns gesagt „da lässt sich bestimmt was machen“ wir haben 50% 121 € von unserem Wartungsvertag
Zurück bekommen bei ca. 5000 kw nur im Januar! Bin richtig stink sauer habe jetzt das doppelte an monatliche Belastung von den Strom Kosten! Vielen Dank dafür.

Nachtrag: am 11.02.26 haben sie sich gemeldet und eine Rückmeldung gebeten per e-mail, was ich auch getan habe und seit dem keine Antwort! Hauptsache guten Willen gezeigt 👍

Irgendwas klappt bei Elco nicht. Haben einen Wartungsvertrag für unsere Heizung, habe schon 3 Emails geschrieben da in 2025 niemand zur Wartung vor Ort war.
Nun wollte ich was wir machen da wir für eine Leistung bezahlt haben die nicht vollbracht wurde.
Der Techniker der immer kam kannte sich sehr gut aus und konnte bei Problemen immer helfen.
Aber man muss für die Wartung immer hinterher telefonieren, ist nicht das erste Mal.

Grundsätzlich ist unsere SX13 Wärmepumpe super. Sehr effizient. Leider schon nach 14 Monaten Defekt weil bei der Fabrikation ein Kabel nicht richtig fixiert wurde. Positiv war die Reaktion von Elco, denn schon nach 3 Tagen kam ein Techniker vorbei und konnte das Problem beheben.

Leute passt auf!! Abzock-Firma!
Seit drei Jahren zahlen wir, weil 5 Jahrespauschalpreis vereinbart und von Elco übernommen, den gleichen Wartungspreis. Plötzlich erhöht Elco den Preis um 30% ohne Ankündigung. Das Wartungsset war ca. 90€ für diese Anlage, nun berechnet Elco 300% Aufschlag nachdem Einbau dafür! Dreister geht gar nicht mehr. FINGER weg von dieser Firma.

30 min Warteschleife, danach wird einfach aufgelegt.