Stellen hohe Rechnung für selbst verursachten Schaden
Bei einer Reparatur wurde ein Teil beschädigt, das dann ein Jahr später zum Ausfall der Heizung geführt hat. Für diese zweite Reparatur wurde eine Rechnung über mehr als 860 Euro gestellt, obwohl das Problem von Elco verursacht wurde. Auf meinen Einspruch gegen die Rechnung wird nicht reagiert und statt dessen werden nur Mahnungen verschickt. Dieses Verhalten ist mir absolut unverständlich. Anscheinend muss ich leider unsere Rechtschutzversicherung bemühen.
Auf den Termin zur Reparatur mussten wir übrigens über einen Monat warten... Und dann 860 Euro für einen Techniker verlangen der den vom Kollegen verursachen Schaden behebt. Unglaublich.
Antwort von ELCO Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf der Reparatur, der Rechnung sowie der Kommunikation unzufrieden sind. Gerne prüfen wir den Vorgang noch einmal. Bitte setzen Sie sich hierzu unter Service-Excellence@de.elco.net mit uns in Verbindung, damit wir die relevanten Informationen aufnehmen und den Sachverhalt klären können.
Ihr ELCO Service Team