Deichmann Deutschland Bewertungen 

Diese Werbung mit "Ich hasse Männer".
Unangebracht.

Enttäuschender Kundenservice – nie wieder Deichmann!

Ich bin wirklich enttäuscht von Deichmann. Schuhe für den Winter gekauft, im Oktober erstmals getragen und bereits nach nur zwei Tagen erhebliche Materialschäden!

Anstatt die Reklamation ernst zu nehmen und die Schuhe überhaupt einmal anzuschauen, wird sie einfach pauschal abgelehnt. Es wird unterstellt, dass die Schäden durch äußere Einwirkung entstanden seien – ohne die Schuhe geprüft oder die Ursache nachvollziehbar festgestellt zu haben.

So geht man nicht mit Kunden um! Eine Reklamation sollte ernst genommen und ordentlich geprüft werden, statt Kunden mit Standardantworten abzufertigen.

Offenbar ist Deichmann nicht daran interessiert, Kunden langfristig zu halten. Zumindest hat man bei mir genau das Gegenteil erreicht.

Ich werde künftig nicht mehr bei Deichmann einkaufen und kann den Händler aufgrund dieser Erfahrung auch nicht weiterempfehlen. Da kaufe ich lieber bei Amazon – dort habe ich zumindest bisher einen deutlich besseren Kundenservice erlebt und das Gefühl, dass Reklamationen ernst genommen werden.

Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei Deichmann!

Ich würde gerne 0 Sterne geben! Offensichtlich arbeiten im Lager/in der Logistik nur doofe desinteressierte Menschen ohne Verstand!!!! 1. Bestellung kam nur 1 Schuh in der Filiale an. Nun bei der nächsten Bestellung waren ganz andere Schuhe im Karton. Gibt es nicht sowas wie Endkontrolle oder Abgleich im Lager?? Hilfe sowas dähmliches habe ich bei einer Onlinebestellung noch nicht erlebt!

Ich habe mehrfach versucht, den Kundendienst zu erreichen. Bekomme noch nicht einmal eine Antwort, bis auf den Hinweis, es würde länger dauern. Das ist nun schon drei Wochen her. Auch auf wiederholte Anfrage keinerlei Antwort.
Was für eine schlimme Firma.

Hallo, als langjähriger Kunde bin ich ziemlich verärgert worden und sehr enttäuscht. Bei 3 Paar Schuhen der Eigenmarke Land Rover lösen sich die Sohlen, innerhalb der Gewährleistungsfrist! Der Kundendienst lehnt die Reklamation mit der Begründung "Abnutzung" ab. Ich habe jetzt bei der Schlichtungsstelle des Bundes und der Verbraucherzentrale eine Beschwerde eingereicht. Einfach nur schade, so mit Kunden umzugehen. Naja, gehe, wenn nötig, auch noch weitere Schritte!

Ein Stern ist sogar zu viel !
Habe Stiefel bestellt die mir als verfügbar angezeigt worden sind ! Daraufhin kam die Stornierung Kundenservice sagt der Bestand war 0 es war ein Fehler von denen . So jetzt ist mein Konto seit ca 4 Wochen im minus der Betrag wird mir als vorgemerkt angezeigt soneine Frechheit ehrlich . Kundenservice sagt auch jedes Mal was anderes werde nie wieder mehr bestellen bei euch .

unmöglich
Filialabholung und Vorkasse,
Artikel nicht vorrätig und jetzt dem Geld hinterher rennen oder klagen.
Nie wieder, Katastrophen Kundenservice
kassieren und nicht liefern.
Haben keine Kunden nötig, lasst sie im Internet verkaufen, schließt die Filialen!!!!

Ich war immer mit der Ware von Deichmann zufrieden. Nun habe ich vor ca. drei Monaten Gummistiefel in der Filiale in Sulingen gekauft. Sie waren niedlich und sahen nicht so grob aus. Cortina Gummistiefel. Sie passten genau und so habe ich sie gekauft. Nun habe ich sie ein paar mal getragen und schon habe ich auf der rechten Seite einen Riss an der Nahtstelle. Tolle Qualität!!!

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich 0 Sterne geben, und zwar nicht nur für dieses Paar Schuhe, sondern auch für die Erfahrung mit dem Personal in der Filiale: Ich habe insgesamt zwei Paar Schuhe online gekauft. Nach dem Anprobieren habe ich festgestellt, dass beide größer ausfallen, als ich erwartet hatte. Damit hatte ich ehrlich gesagt nicht gerechnet. Bei einem Paar stand für mich sofort fest, dass ich es zurückgeben würde. Beim anderen war ich zunächst noch unsicher, weil mir das Modell eigentlich gut gefallen hat. Ich dachte mir: Wenn die Schuhe nur etwas zu groß sind und das Gehen dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird, könnte ich es vielleicht später noch mit Einlegesohlen versuchen. Deshalb habe ich dieses Paar ausprobiert: Insgesamt habe ich die Schuhe weniger als fünf Stunden getragen, dabei bin ich keineswegs die ganze Zeit damit herumgelaufen, und ich bin weder durch Nässe noch über besonders schmutzige Flächen gegangen. Als ich die Schuhe dann ausgezogen habe, musste ich allerdings feststellen, dass das Innenmaterial deutlich fusselt. Auf meinen weißen Socken war das besonders gut zu sehen. Spätestens da stand für mich fest, dass ich die Schuhe zurückgeben möchte. In der Filiale wurde die Rückgabe dann mit der Begründung abgelehnt, dass die Schuhe bereits „Tragespuren“ hätten. Was mich dabei besonders gestört hat, war nicht einmal nur die Tatsache, dass die Rückgabe verweigert wurde, sondern vor allem die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde. Ich hatte dabei regelrecht das Gefühl, als würde man mir unterstellen, ich hätte die Schuhe absichtlich getragen und wolle sie anschließend zurückgeben, nur um sie quasi kostenlos getragen zu haben. Freundlich oder respektvoll war der Umgang jedenfalls nicht.

Natürlich kann ich verstehen, dass ein Händler möchte, dass zurückgegebene Ware weiterhin wiederverkauft werden kann, unabhängig davon, wie teuer oder günstig ein Produkt ist. Das ist grundsätzlich nachvollziehbar. Gleichzeitig stellt sich mir aber eine Frage: Wenn zurückgegebene Schuhe wieder ins Regal gestellt werden, sobald die Sohlen „sauber genug“ aussehen, werden solche Schuhe dann vorher überhaupt gereinigt oder hygienisch behandelt? Schließlich handelt es sich bei Schuhen um ein Produkt mit direktem Körperkontakt, und man weiß schließlich nicht, ob ein vorheriger Kunde zum Beispiel Fußpilz hatte.
Falls die Schuhe ohnehin vor einem erneuten Verkauf gereinigt werden, ist mein Paar definitiv noch weriterverkaufsfähig. So zusammenfassend liegt das Problem eindeutig bei der Qualität dieses Schuhs， sowohl bei der Sohle als auch beim Innenmaterial. Ich habe die Mitarbeiterin sogar ausdrücklich gefragt, was man in so einem Fall (Innenmaterial deutlich fusselt) machen könne. Darauf bekam ich nur die Antwort, dass man nichts mehr machen könne, sobald die Schuhe irgendwelche „Tragespuren“ aufweisen. Mit anderen Worten: Man bezahlt für ein Produkt mit Qualitätsproblemen und bekommt am Ende zusätzlich noch Ärger dazu.

17,5 Euro sind kein besonders großer Verlust. Ich verbuche das einfach als Lehrgeld. Es war mein erster Einkauf bei Deichmann und definitiv auch mein letzter.
Natürlich wird es Deichmann vermutlich nicht interessieren, ob ein einzelner Kunde mehr oder weniger dort einkauft. Ich werde Deichmann jedenfalls niemandem in meinem Umfeld empfehlen und meine Erfahrung mit dem Produkt und der Rückgabe genauso schildern, wie ich sie erlebt habe.

Ganz ehrlich: Für mich wirkt es inzwischen so, als könne Deichmann Kunden vor allem noch mit regelmäßigen Rabattaktionen anlocken. Hauptsache, wieder fällt jemand darauf herein, wenn man damit einen Kunden erwischt, reicht es offenbar schon.

Ich habe bei Deichmann Schuhe für meine kleine Tochter bestellt. Sie hatte diese genau einmal an und bekam dadurch Druckstellen an den Füßen. Deshalb habe ich die Schuhe zurückgeschickt. Dass die Sohlen durch das einmalige Tragen leicht verschmutzt waren, ist meiner Meinung nach völlig nachvollziehbar – schließlich lässt sich die Passform von Schuhen nicht beurteilen, ohne sie anzuprobieren und ein paar Schritte damit zu gehen.
Deichmann verweigerte die Rücknahme aufgrund des Zustands der Schuhe. Auch wenn ich das bereits sehr unfair fand, habe ich es zunächst akzeptiert und darum gebeten, mir die Schuhe zurückzusenden.
Was danach folgte, ist für mich allerdings absolut inakzeptabel: Es dauerte über eineinhalb Monate, bis ich die Schuhe zurückerhalten habe. In dieser Zeit musste ich mehrfach selbst beim Kundenservice anrufen. Von Deichmann kam keinerlei eigenständige Information. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern gesprochen und musste dem Vorgang immer wieder selbst hinterherlaufen.
Als die Schuhe endlich ankamen, waren sie meiner Tochter natürlich inzwischen zu klein. Ich habe mich deshalb erneut an Deichmann gewandt und um eine Rückerstattung, zumindest aber um eine teilweise Erstattung aus Kulanz, gebeten. Auch das wurde abgelehnt.
Das Ergebnis: Ich habe Geld für Schuhe bezahlt, die meiner Tochter Druckstellen verursacht haben, kann sie nicht nutzen und bleibe nun auf den Kosten sitzen. Besonders enttäuschend finde ich, dass Deichmann keinerlei Entgegenkommen zeigt, obwohl sich die Angelegenheit durch die extrem lange Bearbeitungszeit zusätzlich verschlimmert hat.
Für mich ist das kein kundenorientierter Service. Gerade bei Kinderschuhen, bei denen eine gute Passform besonders wichtig ist, hätte ich mir mehr Verständnis und eine faire Lösung gewünscht. Die lange Wartezeit, die fehlende Kommunikation und die völlige Ablehnung einer kulanten Lösung haben mich sehr enttäuscht. Ich werde nie wieder bei deichmann bestellen und kann jedem auch nur davon abraten. Wäre 0 Sterne möglich würden sie 0 bekommen.

Ich suchte bei Deichmann in Gersthofen Stiefel Größe 43 gefüttert,da ich immer geschwollene Füße habe brauche ich immer ein bis zwei Nummern größer also 43oder 44 aber beider gibt es bei Daamen nicht ,es ist für mich eine Last wenn ich von Schuhhaus zu Schuhhaus laufen muß um die richtige Größe zu bekommen somit sehe ich es so das Damen mit größerer Schuhgröße unerwünscht sind und ich muß in ein andere Schuhhaus wo es nicht nur größten Teils 39 oder 40 gibt!

Deichmann hat ein neues Programm, das angeblich Vorteile beinhaltet. Wenn man beim Online-Shopping mit seinem Warenkorb an die Kasse gehen will, und in sein Konto einloggt, popp sofort die "Vorteilsseite auf". Man soll Gutscheine bei edem Einkauf bekommen, eine Kids-Stempelkarte, Preisgarantie und exclusive Angebote.
Ich hatte vor Kurzem einmal den Newsletter akzeptiert, bekam dann täglich Mails von Deichmann und wollte nach einiger Zeit den 10% Rabatt einlösen, den man bekommt, wenn man sich für den newsletter entscheidet. Dieser war allerdings bereits nach kurzer Zeit abgelaufen. Das ist extrem unseriös.
Ich wollte also nicht merh riskieren, i"exklusiven Angeboten" wieder tägliche Mails zu bekommen, und wollte das Vorteilsagebot nicht nutzen, woraufhin mich Deichmann sofort wieder ausloggte.
Ich kontaktierte den Kundenservice und bekam zwei Standardantworten - angeblich hatte man mein Anliegen weiter geleitet. Ich checkte 2 Tage später wieder meine Betsellung: Ein Artikel iust nicht mehr zu haben, ein zweiter ist 5€ teurer.
Ich werde nicht mehr bei Deichmann einkaufen. Das sind unseriöse Praktiken und diese werde ich nicht akzeptieren

Ich kann mich bisher nicht groß beschweren weder online noch örtlich.
Schuhe bisher immer gute Qualität, auch die günstigen Marken. Verkäuferinnen immer freundlich und hilfsbereit. Ok das ungefragte anbieten an der Kasse, ob man noch irgendwelche speziellen Pflegemittel will, nervt etwas und wirkt aufdringlich. Aber da die egal in welcher Filiale vorkommt, denke ich dass dies einfach deren Firmenphilosophie ist und nich an den Verkäuferinnen selbst liegt. Also verbuche ich dies einfach als subjektiv Empfinden meinerseits, schalte in dem Moment auf Durchzug, mache dafür aber nicht die Damen hinter der Theke verantwortlich.
Rücksendungen sind leicht und bequem abzuwickeln, entweder Rückversand oder in der Filiale abzugeben.
Hat immer gut geklappt, Erstattung immer zeitnah.
Was mir sehr gut gefällt ist die Verfügbarkeitsanzeige der Vor Ort Filialen. Wolltexeinmal ganz sicher gehen, da in der Größe nur noch 1 Paar verfügbar. Dafür genügte ein Anruf und man legte mir die Schuhe zurück, dass auch ja nichts schief ging und ich ggf. umsonst hinfuhr.
Die allgemeine Onlinesuche lässt allerdings teilweise zu wünschen übrig, etwas was ich in Anbetracht des sonst gut funktionierenden Systems nicht so wirklich verstehe. Man sucht Schuhe, in einer bestimmten Größe über Filter, dann gefällt einen ein Paar, aber die gesuchte Größe ist dann doch nicht verfügbar. Irgendwie scheint der Filter manchmal nicht zu funktionieren. Hin und wieder erlebte ich, dass lauter Kartons mit Schuhen überall auf dem Boden lagen, dies ist nicht so prickelnd für Kunden, wie mich mit Gehbehinderung. Aber es lag nicht an den VK , welche manchmal allein sind ( Pause o. andere Gründe, sondern an einer bestimmten Kundenklientel. Ich habe ja selbst schon ,dass die VK aboten, wenn ich mehrere Schuhe probierte, dass ich es liegen lassen solle und sie veräume es. Offensichtlich nutzen diese Freundlichkeit manche schamlos aus, deswegen würde ich dies lassen und es nur bei offensichtlich schwer gehandicapten Menschen, wie Rollstuhlfahrern oder wirklich sehr alten Menschen anbieten. Selbst ich bin noch in der Lage meinen Schuhproben selbst wieder zu verräumen und dies mussten auch immer meine Kinder und heute Enkel so handhaben, wenn wir einen Familieneinkauf machen.

Am 04.10.2026 Schuhe online bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Als Liefertermin wurde im Bestellvorgang der Zeitraum zwischen dem 06. und 08.10. ausgewiesen. Bis heute ist nichts passiert - weder eine Benachrichtigung über die Bearbeitung der Bestellung, geschweige denn eine Lieferung erhalten. Es waren zwei Paar Schuhe dabei, die am 10.10. anlässlich einer Feier hätten getragen werden sollen, da mussten wir dann eine schnelle, aber modisch leider nicht so schöne Lösung finden. Ich bin ziemlich genervt - Geld vorab kassieren, aber die Bestellung nicht bearbeiten ist nicht das, was ich von Deichmann erwartet hätte...

Keine Rückerstattung meiner Ware erhalten und schlechter Kundenservice im Deichmann Online Shop

Deichmann zeichnet Preise zweifach aus, hängt ein 50 % Rabattschild dazu und hält sich nicht daran. Bezieht sich mit 50 % auf den ersten, teureren Preis. Streich oder entfernt aber nicht den reduzierten Preis. Das ist mal mindestens zweifelhaft. Die Mitarbeiter im Shop Xanten haben angeboten die Schuhe zurückzunehmen. Das muss man fairerweise auch sagen. Allerdings war das keine Option für mich. Die Reaktionen des Kundendienstes waren einfach nur lächerlich, nie einen einzigen Bezug, aber immer stinkefreundlich. So was nenne kich Kundenverar.....

Obwohl die Schuhe nach wie vor als lieferbar in der bestellten Größe angezeigt werden, wurde meine Bestellung storniert. Einmal und nie wieder!

Am liebsten keinen Stern. 17:43 Uhr.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung in der Deichmann-Filiale Porta Westfalica. Die Filialleitung war mir gegenüber äußerst unfreundlich und herrisch. Weil ein Karton ihrer Meinung nach nicht korrekt war, sollte ich diesen selbst austauschen. Anschließend wurde mir sogar gesagt, ich könne bei ihr nicht bezahlen und solle zusehen, „bei wem ich bezahle“.

Besonders enttäuschend:
Eine Freundin von mir hat unabhängig davon bei derselben Filialleitung eine ähnliche Erfahrung gemacht. Ein solch respektloser Umgang mit Kunden ist für mich nicht akzeptabel.

Ich habe am 5.09.26 in einem Geschäft Schuhe bestellt. Am 07.09.26 waren diese bei DHL in Augsburg zum Weitertransport. Am 09.09.26 lagen sie immernoch dort, worauf ich nachgeforscht habe. Ich informierte Deichmann dass meine Schuhe scheinbar laut DHL verloren gegangen sind. Daraufhin musste ich eine eidesstattliche Erklärung abgeben dass ich die Ware nicht erhalten habe. Auch DHL wollte dies. Das habe ich alles sofort erledigt und nun warte ich immernoch auf die Ware heute ist der 05.10.26 und Deichmann schafft es einfach nicht mir die Schuhe oder das Geld wieder zurück zu schicken. Im Kundenservice von Deichmann, wenn man deutlich wird, wird man aus der Leitung geworfen. Der nächste Mitarbeiter meint immer wieder nur ich solle Geduld haben dann wird es sich schon klären.
Fazit:
NIE MEHR WIEDER

Ich habe zwei Artikel retourniert, nur einer wurde im System erfasst. Der „Kundenservice“ von Deichmann reagiert weder auf Mails, noch konnte ich telefonisch etwas erreichen. Die gesamte Dokumentation dieser Erfahrung habe ich nun der Verbraucherzentrale übergeben. Unmöglich, unprofessionell, ignorant, nie wieder.