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De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Deutschland
2,5
607 Bewertungen
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Ich stelle fest, dass es schon seit einiger Zeit üblich ist, nur noch dunkelhaarige Models zu engagieren.
Liebe Modedesigner, ist Euch bewusst, dass es auch noch blonde Menschen gibt? Wie wäre es, wenn wir ebenfalls die Chance bekämen, aktuelle Mode an blonden Models zu sehen?
Antwort von Heine Shop
Bedankt voor uw feedback.
Als het goed is hebben we ook blonde modellen in ons catalogi staan.
Bin sehr enttäuscht.
Beim durchblättern der Bademoden habe ich fast nur dunkelhäutige Models gesehen. Die sehen alle sehr hübsch aus aber da ich blond bin und eine helle Haut habe, gucke ich ganz gezielt nach blonden schlanken Frauen. Das war enttäuschend, leider nichts gefunden.
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Ilona,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal nicht fündig geworden sind. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und möchten in unseren Kampagnen verschiedene Frauentypen zeigen.
Wir verstehen jedoch Ihren Wunsch, Produkte an Models zu sehen, die Ihrem eigenen Typ entsprechen. Wir arbeiten bereits aktiv daran, in Zukunft eine noch größere Vielfalt an Models einzusetzen, damit sich jede Kundin optimal inspirieren lassen kann.
Wir nehmen Ihren Hinweis gerne als Anregung mit auf und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick Hendriks
Kundenservice
Ich werde wieder woanders bestellen.
Leider bekommt man keine Info, wann die Ware angeliefert wurde.
Ist natürlich übel, wenn man als Lieferadresse einen Paketshop angegeben hat. Somit ging meine Bestellung wieder zurück, weil ich nicht wusste, dass angeliefert wurde. Und das trotz Rückfrage von mir. Sehr ärgerlich.
Antwort von Heine Shop
Geachte mevrouw Birkmann,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Information zur Zustellung Ihrer Bestellung erhalten haben und es dadurch zu Unannehmlichkeiten kam. Gerade bei der Lieferung an einen Paketshop ist eine rechtzeitige Benachrichtigung natürlich besonders wichtig.
Dass Ihre Sendung trotz Ihrer Rückfrage ohne entsprechende Information zurückgesendet wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service. Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut.
Gerne möchten wir den Vorfall genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich dazu mit Ihren Bestelldaten direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang nachvollziehen und entsprechend reagieren können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüße
Patrick Hendriks
Kundendienst
Die Grössen stimmen nicht annähernd, mindestens 2 Nummen zu groß. Gehe wieder offline-shoppen, da finde ich immer was und kann reinschlüpfen.
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Salger,
Es tut mir leid zu hören, dass die bestellten Artikel zu groß sind. Unsere Größen fallen aufgrund der deutschen Größenangaben tatsächlich etwas größer aus. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, mehrere Größen zu bestellen, damit Sie diese bequem anprobieren können.
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick Hendriks
Kundenservice
Bei Bestellung werden trotz Codeeingabe Prozente nicht abgezogen
Bei Anruf keine freundlichen Mitarbeiter. Bin von Heine zur Zeit enttäuscht
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Madsen,
Da Ihre Nachricht auf Deutsch verfasst ist, weiß ich nicht, ob die Bewertung für uns (www.heine-shop.nl) oder für www.heine.de bestimmt ist.
Um unsere Angebote nutzen zu können, geben Sie bitte am Ende Ihrer Bestellung den Gutscheincode (bzw. Rabattcode) in das entsprechende Feld ein und klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.
Wenn Sie die Aktionsbedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch von Ihrer Rechnung abgezogen.
Sollte dies nicht der Fall sein oder sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns auch per E-Mail unter service@heine-shop.nl (bzw. service@heine.de, wenn Sie bei www.heine.de einkaufen).
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Hendriks
Kundenservice
Geht leider garnicht mehr.
Bin seit über 40 Jahren dort Kunde und hatte dort immer, wenn auch hochpreisiger als woanders, aber hochwertige, sehr schöne Ware, wie immer schöne Mode und auch Möbel dort bestellt.
Jetzt läuft da nichts mehr rund
Wäre wird nicht geliefert, aber berechnet.
Kundenservice antwortet wiederkehrend nur mit Ausflüchten und hilft in keinster Weise weiter.
Keine Empfehlung und Finger EG.
Das geht woanders online besser und günstiger.
Antwort von Heine Shop
Geachte mevrouw Von Gatow,
Ik weet niet of uw bericht bedoeld is voor www.heine-shop.nl of www.heine.de maar indien u iets niet ontvangen heeft, neemt u dan alstublieft even contact op met de betreffende klantenservice. Dan kijken wij dit graag voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Belästigung wegen E-Mails
Antwort von Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Wachter,
U kunt zich op ieder gewenst moment eenvoudig aan- of afmelden voor ontvangst van onze nieuwsbrief. Lukt u dit niet via de link, neemt u dan contact op met onze klantenservice, dan kijken wij dat graag voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ich habe im Oktober für meine Frau als Geburtstagsgeschenk eine Lederjacke bestellt, welche im November geliefert werden sollte. Am 20.Nov. wurde mir mitgeteilt, dass es eine Lieferverzögerung bis Weihnachten gebe. Auf meine schriftlich geäußerte Verärgerung, wurde mir versprochen die Jacke möglichst schnell zu liefern.
Heute ,am 26.11., erfolgte ohne einen Grund zu nennen eine Rückzahlung des bereits bezahlten Betrages. Nach Nachfrage beim Kundendienst, wurde mir mitgeteilt, die Jacke sei ausverkauft !
So kann man mit einem Kunden nicht umgehen. Fakt, nie wieder Heine .
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrter Herr Kneisel,
Es tut mir leid zu hören, dass der von Ihnen angeforderte Artikel nicht mehr verfügbar ist. Leider sind wir auch bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, auf Dritte angewiesen und können leider nichts daran ändern, dass die Lieferung storniert wurde. Wir entschuldigen uns für die Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Hendriks
Kundendienst
Problemlose Bestellung, sowie auch problemlose Bezahlung, Ware wie beschrieben Danke
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Ka,
Vielen Dank für Ihre äußerst positive Bewertung und Antwort!
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Hendriks
Kundendienst heine
Das Produkt, das ich bestellt hatte, war so wie angegeben und kam rasch.
Ich hatte zusätzlich einen Extrawunsch, der mir sehr freundlich gewährt wurde. Dies war nicht selbstverständlich.
Herzlichen Dank nochmals!
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Wanderhexe,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Zeit!
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Hendriks
Kundendienst heine
Kastrophe! Bei der Bestellung nicht darauf hingewiesen, dass Zustellung in Packstation nicht geht. Dann Mitteilung, dass ich Abholort Hermes angeben muss. Mehrfach erfolglos versucht Kontakt aufzunehmen Nach einigen Tagen hat es dann geklappt, nur damit dann die Rückmeldung kam, dass die Ware wieder auf dem Weg zurück ist. Gut dass es keine Terminbestellung war, sowas von unprofessionell! Lieber woanders kaufen
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Illing-Dau,
Vermutlich ist Ihre Nachricht, da sie auf Deutsch ist und Sie von Hermes sprechen, für Heine in Deutschland bestimmt.
www.heine-shop.nl ist der niederländische Online-Shop. Wir liefern nur per PostNL innerhalb der Niederlande.
Hochachtungsvoll,
Patrick Hendriks
Kundendienst
Ich bin seit Jahren Kunde bei Heine, war auch immer zufrieden. Leider kann ich zu meine letzte Bestellungen nichts positives sagen.
Ich habe mir zwei Blusen bestellt gehabt, leider musste ich beide Artikel retournieren.
Gutgeschrieben wurde nur 1 Artikel. Jetzt verlangt Heine von mir das Geld für eine Bluse. Heute habe ich schon eine Mahnung bekommen.
Bin sehr enttäuscht und bestelle nie wieder bei Heine.
Antwort von Heine Shop
Sehr geehrte Frau Zich,
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir prüfen dies gerne für Sie.
Dein,
Patrick Hendriks
Kundendienst
Heine ist das Letzte,
Bearbeitung, nach 3 Tagen tut sich immer noch nichts. Nehmt euch mal ein Beispiel an anderen Shops.
Da hat man die Ware spätestens am 3 Tag. Weiter so und es geht immer mehr bergab.
Ich bestelle nichts mehr
Antwort von Heine Shop
Beste meneer Sille,
Het spijt ons te vernemen dat het niet naar wens is verlopen.
Graag verzoeken wij u om kontakt op te nemen met de klantenservice per mail zodat wij het kunnen nakijken voor u.
Tevens willen wij u graag bedanken voor deze beoordeling.
Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Ich bin langjährige Heinekundin und mit der Qualität und der Lieferung immer zufrieden gewesen. Ich habe wie die meisten Kunden bei meiner Bestellung öfters zwei Größen bestellt, da ich zwischen 36 und 38 liege oder aber auch zwei Farben und mich dann für eine entschieden. Jetzt kann ich nicht mehr auf Rechnung bestellen, da ich angeblich zu viel bestellt und zu wenig behalten habe. Ich wurde auch gefragt, ob mir das Angebot nicht zusagt?? Das wurde mir auf meine Anfrage hin per Mail mitgeteilt.
Bestellt habe ich weder sehr oft noch sehr viel und auch immer alles fristgerecht bezahlt bzw. zurückgesendet. Ich fühle mich als Kundin zweiter Klasse und auch gemaßregelt. Das hat mir den Spaß am Einkauf mit Heine verdorben und ich werde definitiv nichts mehr bestellen
Antwort von Heine Shop
Het spijt ons te vernemen dat het niet naar wens is verlopen.
Graag verzoeken wij u om kontakt op te nemen met de klantenservice per mail zodat wij het kunnen nakijken voor u.
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Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Ich habe bei Heine einen Sofa-Tisch bestellt.
Einen Tag später bekam ich von PayPal eine E-Mail, dass das Geld zurückerstattet wurde.
Ich verstehe, wenn man eine Bestellung mal nicht ausführen kann, aber das man nichtmal eine E-Mail rausschickt, sondern einfach ohne Rückmeldung das Geld erstattet, finde ich unverschämt.
Antwort von Heine Shop
Het spijt ons te vernemen dat het niet naar wens is verlopen.
Graag verzoeken wij u om kontakt op te nemen met de klantenservice per mail zodat wij het kunnen nakijken voor u.
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Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Heine hat wirklich sehr schöne Kleidung und die Qualität ist auch sehr gut. Aber die Lieferzeiten sind eine Katastrophe. Die Ware kommt regulär, d.h. wenn sie als lieferbar angegeben ist, auch meistens erst nach 10 bis 14 Tagen. Und das dann auch noch Kleckerweise.
Auf andere Artikel wartet man z.T. 2 bis 3 Monate. Ich habe teilweise schon vergessen, dass ich noch was bestellt habe und dann kommt wieder was. Wenn man Artikel zum Vergleich in zwei verschiedenen Größen bestellt, kommt die erste Größe „regulär“ und die zweite nach 4 Wochen. Da ist ein Vergleich dann gar nicht möglich. Ich finde die langen Lieferzeiten nicht mehr zeitgemäß und überlege deshalb immer zweimal ob ich noch was bestelle. Sehr schade und unbedingt verbesserungsbedürftig .
Retoure wird berechnet wenn Kleidung nicht passt, ich überlege mir zukünftige Bestellungen, habe schon viel bestellt, schlechter Service
Hallo
leider nur note 6 ungenügend oder note 7
3 wochen auf schuhschrankweiss metall teuer gewartet mit hermes saublöden fahrer stets.
3 wochen gewartet von morgens bis abends.
Der hermes fahrer kam nicht. Gab frech verweigert 5 x an.
Die mitarbeiterin heine hotline nur abweisend und unfreundlich und völlig inkompetent
Sie könne nichts machen.
Bin sofort weg von heine danach.
Sie nerven fast jeden tag mit werbung mails . Nehmen mich nichts aus verteiler
Schöne sachen, aber viel zu teuer .
Mfg
PIA
Ich war lange - mit Unterbrechungen - Kundin bei Heine und in der Vergangenheit immer sehr zufrieden. Bei meiner letzten Bestellung kam es zu Lieferverzögerungen, die bei Aufgabe der Bestellung nicht erwähnt wurden. Ok, aber selbst bei Nachfragen seitens der Kundenbetreuung wurde nicht darauf eingegangen. Eine weitere E-Mail, gerichtet an die Kundenbetreuung, in welcher ich um die Löschung meines Accounts gebeten hatte, wurde komplett ignoriert. Mittlerweile gehe ich davon aus, dass Heine an manchen Kunden kein Interesse mehr hat. Aber so ein Verhalten, dass keine Stellungnahme seitens des Hauses an seine Kunden versandt wird, finde ich persönlich nicht höflich. Ich werde nichts mehr in dem Shop bestellen, auch wenn es Niemanden bei Heine besonders interessieren wird.
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