Schnelle Lieferung. Unbedingt besser machen: mehr Kurzgrössen bei Hosen und Länge kürzer. Bei Jacken die Ärmel unbedingte kürzer anfassen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Das Sortiment ist nicht einseitig, man findet für alle Gelegenheiten das passende Outfit. Die Preise sind angepasst, auch Sonderangebote und Rabatte sind atraktiv.
Unternehmen hat geantwortet
Alle Artikel passen gut. Qualität sehr gut, wie im Katalog beschrieben. Leider ist das mitbestellte Geschenk nicht geliefert worden, darum 1 Stern Abzug.
Unternehmen hat geantwortet
Habe im Januar dort das erste Mal bestellt. Alle bestellten Artikel zurückgesendet, da sie mir leider zu klein waren. Heute eine Zahlungserinnerung erhalten, da nur 2 von 3 Artikel anscheinend an... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Kontaktinformationen
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Deutschland
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
3,7
Akzeptabel
3046 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Ware war super und auch der…
Die Ware war super und auch der Umtausch klappte reibungslos
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles wie immer zur vollsten…
Alles wie immer zur vollsten Zufriedenheit. Herzlichen Dank.
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch in Zukunft mit unserer Ware und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Bestellung nur mit Registrierung, d. h. Kontoeröffnung bei Heine, möglich
Leider muss für eine Bestellung ein Konto bei Heine erstellt werden. Eine "Gastbestellung" - ohne Registrierung - ist nicht möglich. Ich habe deswegen schon mehrmals die Bestellung abgebrochen. Auf meine E-Mails an die angegebene Kontaktadresse wurde seitens Heine niemals reagiert. Schade! Das Sortiment gefällt mir nämlich ganz gut und ich würde gerne den einen oder anderen Artikel erwerben.
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern, dass Unstimmigkeiten aufgetreten sind. Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Bitte senden Sie mir eine Mail mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Heike und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Kundendienst
Hatte Strickpolos Online bestellt und auch den 20% Code eingegeben aber hatte wohl nicht geklappt und nicht berücksichtigt,dann habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt das es wohl nicht mit den 20% Code geklappt hat. Ein Tag später ist es korrigiert worden und die 20%wurden abgezogen.Das fand ich richtig klasse ,habe mich auch bei der sehr netten Fau sehr herzlichst bedankt .Nochmals Dankeschön.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch in Zukunft mit unserer Ware und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Positives und Negatives
Gefallen hat die Möglichkeit
Lang-Größen bei Jeans zu bestellen. Bestellung war einfach, Lieferung schnell.
Negativ war, das bei der Bluse der Saum ausgerissen war und ein deutliches Loch sichtbar war.
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben.
Gerne prüfen wir, ob wir den Artikel neu für Sie bestellen können. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie. Ich kümmere mich dann gerne um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Lieferung erfolgte problemlos und…
Die Lieferung erfolgte problemlos und schnell
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Das war die letzte Bestellung bei…
Das war die letzte Bestellung bei Heine!
Ich habe dort verschiedene Artikel bestellt und mit Visa-Karte bezahlt (Rechnung wurde nicht angeboten bzw. war deaktiviert). Gesamtrechnungsbetrag ca. 240,- Euro! Die Ware kam stückweise und ich habe einige Teile davon retourniert. Schon das ist sehr merkwürdig bei Heine - den beigelegten Retourenschein wollen sie nicht verwendet haben!
Retouren sind lt. Sendungsauskunft eingetroffen - und auch der Erhalt von Heine bestätigt worden - die Rückerstattung auf meine Visa-Karte ist nach nunmehr 10 Werktagen immer noch nicht erfolgt. Es wird auch nirgends - weder bei "Zahlung" noch in den AGB's angegeben, in welchem Zeitraum Rückerstattungen erfolgen. In einem Chat mit einem Servicemitarbeiter wurden 15 Tage genannt bei Kreditkarten-Rücküberweisung. Geht's noch? Ich bin doch keine Bank - und das Geld haben sie schon längst erhalten.
Ich habe nun eine "Mahnung" mit Fristsetzung zur Rückzahlung an den "Service" geschrieben und bei Nichteinhaltung dieser Frist die Rückbuchung über meine Bank angekündigt.
Bei diesem Unternehmen werde ich nichts mehr bestellen - das ist mir noch bei keinem anderen Unternehmen so passiert.
Keine Empfehlung in meinem Freundeskreis für Heine!
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es zu Unklarheiten bei Ihrer Rücksendung gekommen ist. Wie Sie schreiben, sind Sie bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice. Hier wird sicher eine gute Lösung für Ihr Anliegen gefunden.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Irreführung bei Retourenkosten
Auf der Website wird mit einem 90 Tage Rückgaberecht und der zur Verfügung Stellung eines Retourenlabels geworben. Man könnte es so interpretieren, dass die Rückversandkosten daher von Heine übernommen werden. Wenn man dann genau sucht findet man die Info, dass dem nicht so ist. Und das ist vermutlich auch Absicht. Auch war es für mich sehr überraschend, dass bei so einem alteingesessenen Modehaus die Ware direkt aus China kommt. Ein Rückversand wäre also extrem teuer und die Qualität war leider auch sehr enttäuschend. Ich werde dort nie wieder bestellen.
16. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie bei Ihrer Bestellung enttäuscht wurden. Ihre Aussage ist so jedoch nicht korrekt. Sollte die Lieferung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie bei heine.de ungenutzte Ware gerne innerhalb von 100 Tagen kostenlos wieder an uns zurückschicken.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Qualität ist sehr gut
Die Qualität ist sehr gut, wie ich es mir vorgestellt habe.
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Kundenfreundlich
Gute Qualität, Preis- Leistungsverhältnis gut
Bei Rücksendung, die nachträglich ein̈gereicht wurde, sofortiges Entgegenkommen.
Freundlich, kompetent
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch in Zukunft mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Genau wie gewünscht
Genau wie gewünscht, weiches, kuscheliges Material, warmhaltend, tolle Farben... habe gleich 2 Pullover bestellt, da ich mich nicht entscheiden konnte und sie schon mehrfach getragen... Die Größenangaben stimmen.
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Pullovern und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Gefällt mir alles
Alles gut, von Bestellung über Lieferung bis zur Warenqualität. Das ist alles sehr gut gelaufen
8. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Über Ihre 5-Sterne-Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserem Service und unserer Qualität.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Nochmal muss ich leider wieder eine…
Nochmal muss ich leider wieder eine schlechte Bewertung abgeben, mir wurde eine neue Hose zugesagt, weil meine bezahlte, gelieferte Hose nach 3 Monaten fusselt....aber der Kundenservice sehr schlecht immer ein anderer Sachbearbeiter, ich werde nichts mehr dort bestellen, dort ist alles ein Problem obwohl die Hose von Heine verkauft wurde und eine sehr schlechte Qualität hatte.
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es zu Unklarheiten bei Ihrer Reklamation gekommen ist.
Gibt es nun noch etwas zu klären? Dann melden Sie sich gerne mit Ihren Kundendaten bei service@heine.de, zu Händen Stefanie. Gerne sehe ich mir dann den Verlauf Ihrer Reklamation an.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Falsche Lieferung und dann Geld…
Falsche Lieferung und dann Geld gutgeschrieben anstatt das richtige zu liefern. Gestern email geschrieben noch keine Antwort erhalten. Bestell ich nicht nochmal was .
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern, dass offenbar Unstimmigkeiten aufgetreten sind.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Bitte senden Sie mir eine Mail mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Michaela und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich kümmere mich dann gerne um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
gut gestalteter Onlineshop schneller…
gut gestalteter Onlineshop schneller Support und gute Preise
1. Oktober 2026
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Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Im Katalog werden Größen bis 50…
Im Katalog werden Größen bis 50 angeboten. Nicht ein Bild der sogenannten "Modelle" entspricht im Ansatz der durchschnittlichen Figur. Es ist einfach nur beschämend. Ich bestelle da nichts.
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Angebotspräsentation, welches wir gerne an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet haben.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität
Außer das an einem Vorhang die Aufhängung verbogen war
Und er nach Rückwahre aussieht
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr über Ihr Lob. Schade, dass ein Artikel dennoch Grund zur Beanstandung gegeben hat.
Wenden Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Michaela und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Wir finden bestimmt eine Lösung.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Tolle Qualität und angenehmes Tragegefühl
Die Lieferung kam binnen 4 Tagen. Die Baumwoll-Polos sind spitzenklasse. Die Hose sitzt wie angegossen und sieht toll aus. Und der Preis ist unschlagbar! Vielen lieben Dank!
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr über Ihr Lob und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln!
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Tolle Qualität und passt perfekt
Tolle Qualität und passt perfekt
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung:
Es freut uns, dass Sie mit unserer Ware, in Qualität und Passform, zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen lange Freude mit Ihren Wunschartikeln!
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Meine Erwartung wurde erfüllt
Mein Mantel entsprach voll und ganz der Beschreibung und Preis Leistung passt total
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihnen der Mantel gefällt und Sie mit der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Viel Freude mit dem neuen Artikel!
Freundliche Grüße Ihre Irina vom heine Kundenservice.
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