ATU Bewertungen 

Ölwechsel mit erheblichem Ölverlust – Problemlösung erst nach mehrfacher Eskalation.
Nach einem Ölwechsel an unserem BMW X3, der nur wenig bewegt wird, wurde uns bei der nächsten Nutzung durch die Elektronik ein starker Ölverlust gemeldet. Am Ölmessstab war kein Öl mehr erkennbar. Wir mussten selbst 1 Liter Öl nachfüllen, um überhaupt sicher zur ATU-Werkstatt kommen zu können.
Die Untersuchung ergab, dass eine falsche bzw. oval verwendete Unterlegscheibe eingesetzt worden war, wodurch Öl ausgelaufen war. Das Nachfüllen des Öls erfolgte zwar kostenlos, das von uns verwendete 1-Liter-Gebinde wurde jedoch erst nach dem dritten Gespräch und nach Einschaltung des Filialleiters ersetzt.
Für eine Werkstatt ist eine solche Ausführung nicht akzeptabel: Ein Ölverlust nach einem Ölwechsel stellt ein erhebliches Risiko für den Motor dar. Positiv ist lediglich, dass der Fehler schließlich untersucht und das Öl erstattet wurde. Die notwendige mehrfache Eskalation und die anfängliche Reaktion passen jedoch nicht zu einem professionellen Service. Daher nur 1–2 Sterne.

ATU Eisenach - einen Stern gibt es für den hoffentlich korrekter ein und Ausbau der Batterie, sowie einen für den netten jungen Mann der die Batterie geprüft hat , alles andere eher erschreckend. ATU bietet Batterie Einbau Plus Service für 69,99€ an , der Kunde wird jedoch nicht drauf hingewiesen , für Ein- und Ausbau sowie Initialisierung 84,99€ bezahlt , da reden wir erst gar nicht drüber dass die Batterie 199€ kostet , vermutlich hätte ich da schon mindestens 15€ sparen können. Während ich auf mein Auto gewartet habe, kam ein Kunde rein und hat eine „Birne „ gesucht , worauf hin die Frau am Empfang ihm antwortete, dass Birnen auf Bäumen wachsen , fand weder er lustig, noch ich. Hätte sie das zu mir gesagt, wäre ich sofort gegangen, anscheinend haben sie genug Kunden und achten nicht drauf freundlich zu sein.

Im onlineshop motoröl bestellt. Nach über einer Woche keine info zum Versand, der Tracking link sagt dass das Paket nie übergeben wurde.
auf Nachfrage heisst es das Paket wurde angeblich irrtümlich zurückgeschickt, danach wieder Funkstille, auf Nachfrage heisst es dann "wird zum Versand vorbereitet", wieder kein Tracking link. Habe dann die Bestellung storniert.

Nimmst extra Termin für Samstag lasse ich Reifen drauf und die Spur müsste eingestellt werden nehmen die bei ATU die Schlüssel entgegen und nach 10 Minuten ca.kommen sie und sagen können keine achsvermessung machen Maschine ist Defekt super Service und dann sagen sie können ja Rheinfelden gehen oder neuen Termin vereinbaren nicht mal den einen Stern wert,die Maschine ist ja nicht grad eben kaputt gegangen man hätte mir bescheid geben können Wegen eines neuen Termins dann hätte ich auch die Reifen nicht draufmachen lassen

hatte am 12.10. einen Reifenwechsel, Als ich das Fahrzeug abgeholt habe waren alle 4 Reifen an der Felge mit einer weissen Substanz behaftet, hat unmöglich ausgesehen habe ich so auch noch nie erlebt, Lt. ATU eine Montagepaste und auf Wunsch könne ich die Reifen kostenlos waschen lassen. Das ist noch nicht alles. Am Montag bin ich nach dem Reifenwechsel sofort nachhause gefahren. Am Dienstag habe ich das Auto aus der Garage gefahren und musste feststellen dass der rechte Kotflügel beschädigt ist. Es war eine Beule im Kotflügel und weisse Schleifspuren wie an einer Mauer angefahren. Lt. ATU nicht bei Ihnen passiert. Die Werkstatt ist unschuldig - ja,ja ich hatte letztes >Jahr um die gleiche Zeit den Reifenwechsel in meiner Vertragswerkstatt und fast eine identisch Beschädigung- aber die Werkstatt trifft keine Schuld, Daher bitte dringend bei Abholung nach einem Werkstattbesuch das Fahrzeug in Augenschein nehmen. Da ich den Schaden erst am nächsten Tag entdeckt habe ist eine Reklamation nicht mehr zielführend

Update: ATU Balingen – Guter Service! Und wenn es doch einmal hakt, wird eine Lösung gefunden!

Nach meiner ursprünglichen negativen Erfahrung, die hauptsächlich durch den Kontakt mit dem ATU-Online-Kundensupport entstanden ist, möchte ich meine Bewertung korrigieren. Der Kundensupport ist damals leider nicht wirklich auf mein Anliegen eingegangen.

Die Filiale ATU Balingen hingegen hat sich meinem Anliegen angenommen und letztendlich eine Lösung gefunden, die mich voll und ganz zufriedenstellt. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass sich das Team mit dem Thema auseinandergesetzt und eine gute Lösung gefunden hat.

Fazit: Mit dem Team von ATU Balingen bin ich rundum zufrieden und kann die Filiale uneingeschränkt weiterempfehlen! Ablauf war zuvor schon von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugabgabe bis hin zur Fahrzeugabholung bestens. Genau so stellt man sich guten Kundenservice vor. Danke!

Null Punkte. Oder minus 1000. Wischerblatt für Golf 8 im Laden angefragt-nich vorrätig. "Kein Problem, ist heute Abend, oder morgen früh da, kostet ca. 13€". SMS kommt auf' s Handy. Bei der Abholung erzählt der Kassierer, es kostet 20€. Den Versand zahle ich und muss es im Kaden abholen? Geht' s noch? Autoteile-Ungern, macht seinem Namen alle Ehre. Nie-nie-nie wieder. Pfui.

Ich habe am 15.10.26 ein Termin zum Reifen Wechsel von Sommer auf Winter.
Ich habe mein Auto dort geparkt den Auftrag unterschrieben Schlüssel abgegeben und bin dann weg gegangen, soweit alles gut.
Nach über eine Stunde bekam ich Meldung von Mercedes Zündung ist an 12V Batterie Kritisch.
Daraufhin bin ich sofort los zu Auto der auf die auf Hebebühnen war mit eingeschalteter Zündung eingeschalteten Scheinwerfer.
Ich habe den Mitarbeiter, der an meinem Auto war angesprochen, seine Antwort war ich verstehe nicht Deutsch.
Daraufhin kam der Werkstattleiter und sagte mir ich sollte mir keine Sorgen machen.
Somit ist ATU-Mitarbeiter egal ob die Batterie entladen wird ist ja klar, dass er keine Ahnung hat.
!!!!Sinkt sie unter 12,0 Volt, entstehen ernsthafte Schäden; fällt sie unter 10 Volt (Tiefentladung), wird es kritisch.!!!
Die gleiche Person hat auch meine reifen gewuchtet.
und hat mehrmals andere Mitarbeiter um Hilfe gebeten.
Nach dem alle reifen gewuchtet worden sind und ich gesagt habe ich hoffe das sie richtig gewuchtet worden sind würden sie wieder gewuchtet, wuchten Arbeit insgesamt 4 Mitarbeiter.
Beim Heimfahren auf der Autobahn Auto vibriert am Lenker und Pedalen.
Ich würde auf keinen Fall diese ATU-Filiale Grünwalder Weg 40, 82008 Unterhaching weiterempfehlen

Seit Dekaden Großkunde ( Allianz ) bei A.T.U. reiht sich Unterzeichner auch mal ein in die Liste der Rezensenten.
Anlässlich unzähliger vertraglichen Verbindungen zur Filiale Zweibrücken ist festzustellen : Wohltuende , wertschätzende Begegnung mit dem Kunden . Zeitnahe Terminvergabe , kompetente Beratung und im Anschluss qualifizierte Werkstattleistungen ! Mit drei (3) Kfz. Kunde bei ATU Zweibrücken ( Unterzeichner , Ehefrau , Tochter ) von Schaden über Inspektionen und TÜV n i e eine Enttäuschung erlebt . Nicht wg. Großkundenprivileg mit ATU verbunden , sondern aufgrund der ehrlich und aufrichtig geschilderten Umstände ! Beste Grüße nach Weiden in der Oberpfalz
Andreas Weisser , ass.iur.

Öffentliche Kundenfreundlichkeit, aber keine Reaktion auf tatsächliche Beschwerden

Unter negativen Google-Bewertungen schreibt ATU regelmäßig, dass man den Sachverhalt gerne persönlich besprechen möchte und Kunden sich per E-Mail melden sollen. Das klingt erst einmal kundenorientiert.

Also habe ich genau das getan: Ich habe eine ausführliche E-Mail an die angegebene Adresse geschrieben und den Fall mit meinen entsorgten, noch funktionierenden RDKS-Sensoren geschildert. Diese wurden zusammen mit meinen alten Winterfelgen entsorgt, obwohl sie hätten ausgebaut und weiterverwendet werden können. Inzwischen musste ich auf eigene Kosten neue Sensoren bei einer anderen Werkstatt einbauen lassen.

Das Ergebnis? Keine Antwort. Keine Stellungnahme. Kein Lösungsvorschlag.

Wenn ein Unternehmen öffentlich Gesprächsbereitschaft signalisiert, sollte es diese auch dann zeigen, wenn sich ein Kunde tatsächlich meldet. Andernfalls entsteht bei mir der Eindruck, dass es vor allem darum geht, unter negativen Bewertungen einen kundenfreundlichen Eindruck zu vermitteln, statt sich ernsthaft um die Probleme der betroffenen Kunden zu kümmern.

Ich hätte eine vernünftige Klärung der Angelegenheit ausdrücklich begrüßt. Stattdessen werde ich mit den zusätzlichen Kosten allein gelassen und erhalte nicht einmal eine Antwort auf meine Beschwerde.

Eine öffentliche Einladung zum Dialog ist schnell geschrieben. Entscheidend ist, ob danach auch tatsächlich ein Dialog stattfindet.

Meine Erfahrung mit ATU war in dieser Hinsicht schon wieder äußerst enttäuschend. Ich kann auf Grundlage meiner persönlichen Erfahrung daher keine Empfehlung aussprechen.

Update 21.10.26:
Die ablehnende Antwort von ATU kommt nicht überraschend. Es wurden uns 3 verschiedene Gründe, wie schon in meiner ursprünglichen Bewertung dargestellt aufgetischt. Ich bezeichne diese nach wie vor als "Rumgeeiere" um sich nicht verantwortlich zu zeigen. Bei einem ähnlichen Fall vor ca. 3 Jahren bei meinem anderen PKW, wurde anfangs ähnlich argumentiert, letztlich aber doch nachgebessert. Das Verhalten von ATU beim Einbau eines sicherheitsrelavanten Teils die Schuld abzuschieben, obwohl mir bei den ausführlichen Erklärungen gesagt wurde, ich könne weiterfahren, aber Probleme mit dem TÜV bekommen, stufe ich als sehr kritisch ein.

Liebe ATU: viel Erfolg weiterhin in der Zukunft.
Für mich ist die 2. Chance vertan, nie wieder ATU für mich

Ende März 2026 habe ich die ATU Filiale HH-Lohbrügge beauftragt, an meinem PKW neue Bremsscheiben samt Bremsbelägen in einer Premiumqualität vorne und hinten auszutauschen. Nach ca.5 Monaten (ca. 5000 km) habe ich die ATU-Filiale erneut aufgesucht, weil etwas mit den Bremsen nicht in Ordnung schien. Es sollte eine Sichtprüfung und eine Probefahrt gegebenenfalls in meinem Beisein durchgeführt werden. Mir wurde später telefonisch mitgeteilt, daß kein Fehler an der Bremsanlage festzustellen sei und ich das Fahrzeug wieder abholen könnte. Eine Probefahrt in meinem Beisein fand nicht statt.

Bei der Abholung des PKW wurde mir jedoch mitgeteilt, dass offenbar ein nicht mehr bei ATU beschäftigter Mitarbeiter beim Einbau der Bremsanlage einen Fehler gemacht habe.

Es wurde am Servicetresen mündlich zugesichert die komplette Bremsanlage an den Vorderrädern als Garantieleistung zu erneuern.

Also ließ ich meinen PKW dort. Jedoch wurde ich später erneut angerufen, und mir wurde mitgeteilt, dass die versprochene Erneuerung der Vorderrad-Bremsanlage doch nicht als Garantiefall abgewickelt werden kann. Es wurde um Bestätigung gebeten, dass ich Kosten in Höhe von ca EUR 300 zu übernehmen hätte. Diesem stimmte ich zu, da es sich bei Fehlern an einer Bremsanlage um sicherheitsrelevante Bauteile an einem Auto handelt.

Später bei der Abholung und des Autos wurde mir mitgeteilt, dass sich die Rechnung eigentlich auf EUR 370 belaufen hätte und aus Kulanz seitens ATU EUR 100 abgezogen wurden. Zudem wurde schriftlich auf der Rechnung bestätigt, dass die Bremsscheiben einen Höhenschlag hatten, wobei die Ursachen nach ca 6 Monaten nicht mehr festzustellen seien.

Ich halte diese Vorgehensweise seitens ATU als "Rumgeeiere" und sehr verwerflich, da mir verschiedene unterschiedliche Fehlerursachen "aufgetischt" wurden. Ich werde die Firma ATU in Zukunft ausdrücklich meiden, da eine solche Vorgehensweise sehr bedenklich und kundenunfreundlich ist.

Es war meine erste Online- Erfahrung mit ATU.
Wenn jetzt auch noch alles in der Werkstatt klappt, sehen wir uns wieder.

Netter Kontakt, gutes Sortiment. sehr gute Bestelleigenschatt von der Suche bis zu Fertigstellung und Montage. Gerne wieder.

ACHTUNG !!! hab bei atu 4 reifen bestellt und sie in der atu filiale osterholzer heerstr. in bremen montieren lassen . hab drauf gewartet, bezahlt und bin danach zufrieden nach hause gefahren , so weit so gut . eine woche später bekomme ich zahlungsaufforderung von loyal parking , die da die parkplatz überwachung macht über 39,80, weil ich die höchstparkdauer überschritten habe .
hallo ??? in dieser zeit war mein auto nachweislich in der atu werkstatt . atu über e-mail kontaktiert , kein mucks , nach 2 tagen neue mail , immernoch kein mucks von atu ! service nr. angerufen , ki dran, sinngemäß , sorry bei loyal parking kann ich ihnen nicht helfen . loyal parking kann man quasi nicht erreichen . ok , zahlungsfrist 01.10 bevor ich noch mahn und inkasso gebühren bekomme zahle ich " unter vorbehalt " . am 02.10 schreibt mir herr tietjen von atu, daß es ihnen leid tue und er unverzüglich eine stornierung veranlasst hat . bis heute 13.10 habe ich mein geld nicht zurück . also mich sieht atu natürlich nie wieder . und jeder andere soll sich seine eigene meinung bilden !

@ atu , danke für die sinnlose , wahrscheinlich ki generierte antwort ! wer texte lesen und verstehen kann ist klar im vorteil !
wie geschrieben sind meine kontaktdaten bei atu bekannt . sollten sie ihnen nicht vorliegen bekommen sie diese in der filiale osterholzer herrstr. bei wl tietjen .
@ " externer dienstleister für das feedback-management " hab euch am 16.10 eine mail an eure mail adresse mit meinen " kontaktdaten " gesendet . was ist passiert ???
NICHTS !!! :-))
keine antwort , kein geld zurück !!!
da haben sich ja 3 gefunden !
atu , loyal parking und ihr! :-)
aber wie heißt es so schön , " der markt regelt das " und ich werde auf allen kanälen dazu beitragen das es bei atu schneller passiert ! :-)

Nach meinem Umzug in eine andere Stadt habe ich ATU darum gebeten die eingelagerten Winterräder meines Firmenwagens doch bitte zu verschicken. Völlige Inkompetenz. Man sei nicht in der Lage mir eine online Rechnung zu schicken. Ich müsste allen Ernstes 8h Fahrtweg auf mich aufnehmen um in der alten Filiale vor Ort die Rechnung zu bezahlen bevor ein Versand stattfinden kann.

Ich war heute bei ATU in Wolfenbüttel...Leider fällt mir hierzu nur ein Wort ein: Unverschämt! Ich wollte Allwetterreifen kaufen. Ich komme rein und ein völlig gelangweilter Mitarbeiter sitzt an seinem Rechner und duzt mich erstmal? Hab ich mit dem schon eine warme Milch getrunken? Ne, aber egal. Ich sage, ich möchte den Conti Allwetterreifen mit den und den Abmessungen. Da sagt der echt. Ja der Filialpreis beträgt 81,xx. Ich sage nein, im Netz steht 77xx! Ja ne da kann ich nix machen. Da mußt du online bestellen und nach 2 Stunden dann abholen... Bitte was? Also echt, der Hammer der Laden... Und wo ein Auspuff woanders nen Hunni kostet soll der bei dem Verein 477 Ocken netto kosten... Da muss ich leider sagen: NEIN DANKE.

Ich war heute in der ATU-Filiale Berlin-Steglitz Bismarckstraße. Zum wiederholten Male war heute ein bereits vor Wochen vereinbarter Termin vor Ort nicht eingetragen. Ich wollte meine Winterräder abholen, die um 8 Uhr bereitstehen sollten. Niemand wusste jedoch von diesem Termin, da wie gesagt nichts im ATU-System eingetragen war. Ich sollte dann auch noch den Mitarbeiter beschreiben, der diesen Termin mit mir vereinbart hatte, konnte mich aber nicht mehr an ihn erinnern. Die Räder konnten dann trotzdem noch aus dem ATU-Lager herangeschafft werden.

Da dieses Terminproblem in dieser Filiale nicht zum ersten Mal auftrat und ich erhebliche Schwierigkeiten hatte, einen weiteren Termin zu bekommen, kann ich nur sagen: NIE WIEDER ATU!

Ich war dort zum Öwechsel. 1. Hätte man einen Ölwechsel durchführen können, ohne die Abdeckung zu entfernen.

2. Wurde die Abdeckung entfernt und dann wurde mir mitgeteilt, dass die Halterungen defekt waren. Jetzt soll ich selbst für den Schaden aufkommen. Die Abdeckung war vorher vollständig intakt, sonst wäre sie nicht montiert gewesen. Es ist ein absolutes Unding, dass die Mitarbeiter einen schaden verursachen und der Kunde für deren Fehler bezahlen muss.

Ich habe eine Beschwerdeemail und Förderung gestellt. Darauf habe ich auch keine Antwort erhalten. Ohne Anwalt, werde ich auf dem Schaden sitzen bleiben.

Ich habe gestern bei ATU Motoröl gekauft. Der Liter war am Regal bei ALLEN Ölen mit 24,98 € ausgezeichnet. Ich musste aber 29,98 € bezahlen. Angeblich noch falsch an ALLEN Regalen ausgezeichnet.