ATU Bewertungen 

Anruf von atu Montag letzter Woche: ohne Diagnose für 70€ geht gar nichts, entweder auto holen oder zahlen… Termin für letzten Mittwoch 10:00 bekommen, Rückruf mit KVA zugesagt bekommen, keine Rückmeldung von atu. Anruf meinerseits, in Bearbeitung… RR für den folgetag zugesagt bekommen… nix. Anruf, noch immer in Bearbeitung. Anruf Freitag: Chef nicht da. Angeblich weiterer Schaden. (Obwohl das Auto noch exakt da steht wo es abgestellt wurde) Aha, Rückruf Montag zugesagt bekommen. Natürlich KEIN anruf erhalten. Eine sms mit Info: Termin Mittwoch 8:00 Uhr. Heute natürlich auch kein Anruf. Bin gespannt was sie finden… ADAC Mechaniker hatte Schaden gefunden, dieser wurde auch angegeben… Aber wieso einfach wenns auch umständlich geht (achso, man muss ja auch was verdienen). Mit Frauen kann mans ja machen, scheint ja ein bekanntes Konzept zu sein. Einmal und nie wieder. Wer weiß wie es weitergeht.

Ich möchte mich ausdrücklich über die aus meiner Sicht äußerst unprofessionelle Terminorganisation und den Umgang mit Kunden in Ihrer Filiale Bamberg beschweren.

Ich hatte online einen Termin in Ihrer Filiale gebucht. Für mich war dies eine verbindliche Terminvereinbarung. Eine Rückmeldung, dass es sich lediglich um eine unverbindliche Terminanfrage handeln sollte, habe ich zu keinem Zeitpunkt erhalten. Auch seitens Ihrer Filiale wurde ich diesbezüglich nicht kontaktiert.

Als ich mein Fahrzeug zum vereinbarten Termin in die Filiale brachte, wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass es sich lediglich um eine Terminanfrage gehandelt habe. Eine solche Vorgehensweise ist für mich weder nachvollziehbar noch kundenfreundlich. Eine Online-Terminbuchung muss für einen Kunden den Eindruck einer verbindlichen Vereinbarung vermitteln dürfen.

Trotz dieser ersten Enttäuschung habe ich mich darauf eingelassen, einen neuen Termin für drei Wochen später zu vereinbaren.

In der Woche vor diesem Termin befand ich mich im Urlaub. Während meiner Abwesenheit erhielt ich eine E-Mail mit der Rückfrage, ob ich tatsächlich einen Kundendienst oder lediglich eine Durchsicht wünsche. Da ich mich im Urlaub befand, habe ich diese E-Mail nicht beantwortet. Meine Abwesenheit war zudem durch eine entsprechende automatische Abwesenheitsnotiz kenntlich gemacht.

Anstatt mich telefonisch zu kontaktieren und die offene Frage unkompliziert zu klären, wurde mein bereits vereinbarter Termin kurzerhand ersatzlos gestrichen.

Als ich mich hierzu in der Filiale erkundigte, wurde mir erklärt, ich hätte nicht schnell genug auf die E-Mail reagiert.

Ganz ehrlich: Dieses Verständnis von Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel!

Es kann nicht ernsthaft erwartet werden, dass Kunden während ihres Urlaubs jederzeit ihre E-Mails kontrollieren und kurzfristig auf Rückfragen reagieren. Wenn eine Rückmeldung für die Durchführung des Termins zwingend erforderlich ist, wäre es das Mindeste gewesen, telefonisch Kontakt aufzunehmen, bevor ein bestehender Termin einfach storniert wird.

Ich empfinde dieses Vorgehen als ausgesprochen kundenunfreundlich, respektlos und unprofessionell.

Insgesamt musste ich nun mehrfach Zeit und Aufwand investieren, ohne dass Ihre Filiale es geschafft hat, eine vernünftige und verlässliche Terminabwicklung sicherzustellen.

Ich erwarte von einem professionell geführten Unternehmen einen anderen Umgang mit seinen Kunden. Verbindlichkeit, Kommunikation und ein Mindestmaß an Kundenorientierung sollten selbstverständlich sein.

Ich hatte meinen BMW für ein Ölwechsel und zum die Bremsflüssigkeit zu erneuern angemeldet.Und war auf einen Tip von einem Freund der Kfz Mechaniker ist ,das ich dabei bleiben soll … warum das wusste dann gleich sofort weil was da alles defekt und Ölverlust sein soll gewesen was natürlich nicht stimmt. Mein Garagenboden ist komplett trocken und hat noch nie Öl Verlust gehabt…obwohl der Garagen Boden nicht ein einziger ölfleck aufweist . und der junge Mann war sichtlich genervt, weil ich dabei war und zu guter letzt habe mein Auto 1 Minute aus dem Auge gelassen, weil ich zur Kasse ging, dann war das so ,das der sogenannte Kober teilweise losgerissen war …der junge Mann war gestresst ,weil ich dabei geblieben bin ….. das war das letzte Mal, dass wir ein Auto von unserer Familie hier abgegeben. Egal, wenn’s die kleinste Reparatur ist.

Ich war zum Reifenwechsel in einer ATU-Filiale und kann den Betrieb nach meiner Erfahrung leider absolut nicht empfehlen. Die Filiale selbst wirkt veraltet und aus der Zeit gefallen, und auch der Service lässt stark zu wünschen übrig.

Mehrere Punkte haben mich massiv gestört:

Unverhältnismäßig lange Wartezeit: Trotz fest vereinbartem Termin hat der reine Räderwechsel anderthalb Stunden gedauert – und das, obwohl ich bereits fertig montierte Winterreifen auf Felgen mitgebracht habe.

Kein Mitdenken beim Service: Meine mitgebrachten Winterreifen hatten keine Nabenkappen eingesetzt. Statt die passenden Marken-Nabenkappen der montierten Sommerreifen mit einem Handgriff umzustecken, wurde lediglich auf der Rechnung vermerkt, dass diese fehlen. Erst als ich selbst einen Mechaniker holen musste, wurden die Kappen umgesteckt.

Unangebrachtes Rumfummeln am Fahrzeug: Nach dem Radwechsel war mein Navigationssystem bzw. Infotainment-System verstellt (unter anderem die eingestellte Kartenansicht). Außer dem nötigen Reifendruck-Reset hat eine Werkstatt an den persönlichen Einstellungen eines Kundenautos absolut nichts zu suchen.

Plötzlicher "Defekt" am Felgenschloss: Auf der Rechnung wurde ohne jede Rücksprache oder Erklärung eingetragen: „Felgenschloss defekt“. Vor dem Termin war das Schloss einwandfrei. Wie dieser angebliche Schaden entstanden sein soll, konnte mir niemand erklären – auf den Folgekosten und der Rennerei bleibe ich nun sitzen.

Kundenbetreuung: Das Personal wirkte desinteressiert und war vorrangig mit sich selbst beschäftigt.

Das Vertrauen ist komplett verspielt. Beim nächsten Wechsel gehe ich definitiv wieder zu Betrieben, bei denen Service und Mitdenken noch ernst genommen werden.

Ich hatte heute eine Autopanne, nachdem mein Reifen gegen eine Bordsteinkante geprallt und geplatzt war\. Bei ATU in Overath wurde mir sofort geholfen\. Obwohl die Werkstatt kurz vor Feierabend stand, wurde ich telefonisch sehr freundlich und kompetent beraten und konnte noch vorbeikommen\. Der Reifen wurde direkt ausgetauscht, und innerhalb von nur 20 Minuten war mein Problem gelöst\. Ich konnte mein Auto sofort wieder mitnehmen\. Damit habt ihr mir mein Wochenende und die kommende Woche gerettet\! So einen tollen Service habe ich bisher noch nie erlebt\. ATU in Overath kann wirklich stolz auf seine Mitarbeiter sein: super freundlich, hilfsbereit und schnell\. Wenn ich mehr als die höchste Punktzahl mit Sternen vergeben könnte, würde ich das sofort tun\. Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team\!

O. Güner

Hier - nur noch kopieren und bei Google einfügen:

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★☆☆☆☆

Bestellung 17069969 - Irreführende Verfügbarkeit.

Online stand "verfügbar in 2 Tagen in Filiale Oberhausen-Mitte". Deshalb dort bestellt statt günstiger bei eBay. Am Samstag angerufen, Zusage: Montag 100% da. Montag hingefahren - nichts da, kein Abholschein per Mail/SMS wie versprochen. Dienstag nochmal hingefahren - erst dann da. 2 Fahrten umsonst + Zeitverlust.

Auf Reklamation nur 10€ Gutschein Code 77198XXX mit 79€ Mindestbestellwert und nur 2 Monate gültig. Kein echter Ausgleich für den Aufwand.

So verliert man Kunden.

ATU Itzehoe. Das zweite Mal eine komplette Pleite erlebt. Termin 8:30 zum Batteriewechsel. Fahrzeug kam 9:40(!) in die Werkstatt. 10:10 fertig. Datum/Uhrzeit nicht eingestellt. Batterieabdeckung falsch herum montiert und nicht abgedeckt, kein Polfett, aber trotzdem abgerechnet. Gutschein über €10,- nicht abgerechnet. Auf der Rechnung steht das Annahmedatum 25.10.(!) Das war's ATU :-(

Am 29.10.2026 habe ich Michelin Alpin 7 Winterreifen bei ATU in Tübingen gekauft und montieren lassen.
Die Winterreifen, die ich bekommen habe, waren 2024 in Woche 44 produziert worden, sind also zwei Jahre alt. Das ist - insbesondere für Winterreifen - ziemlich alt.

Nicht nur dass Kundenservice absolut unterirdisch und befremdlich in der Filiale Überlingen gewesen ist. Auch die fehlende Aufarbeitung und nichtssagende Stellungnahme seitens ATU generell ist schockierend. Ich rate jedem davon ab ATUs Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Ich habe dieser Filiale insgesamt drei Chancen gegeben, und dreimal wurde ich enttäuscht. Nach meinen bisherigen negativen Erfahrungen wollte ich ATU noch eine letzte Möglichkeit geben, mich vom Gegenteil zu überzeugen. Doch auch diesmal wurde ich erneut maßlos enttäuscht.

Heute, den 29.10, gegen 12 Uhr wollte ich einen Termin für eine Achsvermessung inklusive Spureinstellung vereinbaren, nachdem ich die Federbeine, die Koppelstangen und beide Spurstangenköpfe ausgetauscht hatte und mein Lenkrad schief stand (Bereits vorher). Statt einer normalen Terminvereinbarung wurde mein Anliegen hinterfragt und anschließend direkt abgelehnt.

Das Absurde daran: Drei andere Werkstätten waren ohne Diskussion bereit, mir einen Termin anzubieten!
Ich bin extrem enttäuscht und endgültig fertig mit dieser Filiale. Drei Chancen, dreimal verbockt. Meine Geduld ist am Ende, mein Vertrauen ist vollständig verloren.

ATU Duisburg-Rheinhausen sieht mich nie wieder. Absolut nie wieder!

Habe bei ATU 4 neu Allwetterreifen mit Montagepaket gekauft (Aufziehen der Reifen auf Felgen und Wuchten). Bei der Montage der Räder ans Auto stelle ich fest daß ein Rad leider nicht gewuchtet wurde.
Versuche seit drei Tagen die Filiale in Aschaffenburg telefonisch zu erreichen. Dort läuft grundsätzlich das Band in Dauerschleife und niemand nimmt den Anruf entgegen. Service -1 von 5!

Termin Reifen umstecken, von Sommer auf Winterreifen.
Der Verkäufer schaute sich im Kofferraum meine Winterreifen an und meinte, die sind abgefahren, diese montiert er nicht mehr. Er wollte mir 4 Neue Reifen verkaifen.
Meine Reifen waren 2 Monate alt, hatten ca. 2000 km Laufleistung und noch ca 80% Profil.
Ich hatte daraufhin den Termin storniert und bin weggefahren. Ein anderes Unternehmen hatte wortlos die Reifen umgesteckt. Als ich sie fragte, wie sie den Zustamd der Reifen einschätzen, war die Antwort, mindestens 2- 3 Winter könnte ich diese noch fahren, die sind ja neuwertig.
Es handelt sich um einen Jeep Grand Cherokee.

Ich habe bereits sehr gute Erfahrungen mit ATU in Melle. Immer hilfsbereites und freundliches Personal.
Auch bei plötzlich auftauchendem Problem hat man mir am Samstag Mittag spontan helfen können.
Ebenso einfach und simpel ist die Online- Bestellung und die Online-Terminvereinbarung.

Super Service!

Habe meine 1.Wartung (MG) dort machen lassen.
Alles dort dann früh Hingebracht.
Dann Abend bei Abholung:
Wir konnten Ihre Wartung NICHT Zurückstellen, sie müssen damit zum Hersteller gehen.
Nun häng ich da.
Leuchtet alles mich jeden Tag an: Wartung dringend, Wartung.
( Die Niederlassung hat nur die Rückstellung Abgelehnt und kleinere Werkstätten können das nicht.
DAS IST SEHR SEHR ÄRGERLICH.
Über 300,- bezahlt und ATU KONNTE NICHT DIE WARTUNG ZURÜCKSTELLEN.
Also wer das auch so möchte- hin zu ATU.

Ich hatte das Fahrzeug zum TÜV bei ATU Buxtehude angemeldet und gebeten ev.Mängel zu beheben incl.Ölwechsel. Ich hatte E-Mail Adresse und 2 Tel.Nr. hinterlegt mit Bitte um Rückruf wenn das Auto fertig ist.
Kein Rückruf erfolgt, weder per Mail noch per Anruf.
Statusmeldung das das Auto abholbereit ist bekam ich nach der Abholung.
Man war nicht in der Lage die vom TÜV bemängelten Lichteinstellungen zu beheben, es wurde behauptet die Hupe funktioniert nicht/funktionierte aber bei der Abholung, Stoßdämpfer Dichtung konnte man nicht reparieren und korrodierte Bremsleitung sowie die Nummernschildbeleuchtung konnte man auch nicht reparieren. Obwohl bei ATU Bremsenwechsel und Stoßdämpfer Reparatur angeboten wird.
Ölwechsel wurde auch nicht gemacht, obwohl es vereinbart ist.
Also das Auto zum TÜV bringen bekommt man dort hin. Alle anderen Reparaturen ist man nicht in der Lage zu reparieren.-Nach diesem Ergebnis hätte ich auch kein Vertrauen in diese Werkstatt.
-Also Vorsicht bei wichtigen Reparaturen lieber in eine richtige Kfz Werkstatt.-
1 Stern ist noch Zuviel !!

Atu kann man nicht mehr anrufen. Bei Kontakt kommt ein KI - Assistent und stellt viele unnütze Fragen, auch mehrfach weil man nicht verstanden wird. Das ist das aller letzte, nie mehr wieder Atu. Ein Punkt nur, weil man keine Minuspunkte vergeben kann.

Super einfach mit Smartphone bestellen und Montagetermin zu machen

Lt. Auftragsbestätigung hatte ich einen Ölwechsel inkl. Filter 5W40 für 79,99€ bestellt, in der Filiale Bamberg wurde mir versichert, dass ich 5W30 für 99,99€ bestellt hätte, daraufhin bestätigte ich den Auftrag, da ich dachte ich hätte mich geirrt. Nachdem ich dem Verkäufer die Auftragsbestätigung mit 5W40 zeigte, meinte er jetzt sei der Vorgang bereits durch.Auf meinen Hinweis auf den vorhandenen Systemfehler bekam ich nur ein Schulterzucken. Bin ziemlich verärgert und werde künftig meinen Ölwechsel selber machen.