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Katrinartun 4, 105, Reykjavik, Island
3,0
172 Bewertungen
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Antwort von WAYA
Hi Markus,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Waya Customer Care Team
Habe auf skyscanner begonnen und landete nach mehreren Suchen letztendlich bei Waya. Dort listete man mir meine bis dato mühevoll herausgesuchten Flugetappen auf und bat um Bestätigung. Ich bestätigte und bezahlte gleich mit meiner Kreditkerte. Es erschien die Meldung "Ihre Zahlung war erfolgreich". Leider erschien danach die Übersicht meiner "erfolgreichen" Buchung und Zahlung: Keiner der gewählten Flüge war gebucht oder bezahlt. Einzig die WAYA-Gebühr war erfolgreich und wurde mit 94,78 EUR meiner Kreditkarte belastet und das erst nachträglich. Wäre dieser Umsatz gleich oder am Folgetag zu sehen gewesen, hätte ich sofort reklamiert. Ebenso erfolgte erst verspätet eine generierte Mail an mich, mit der Übersicht meiner nie stattgefundenen Buchungen. Ich habe schon mehrere Versuche gestartet, um bei Waya zu reklamieren bzw. überhaupt eine Nachricht zu hinterlassen. Es geht nicht. Wenn es aufgrund eines technischen Problems zu einem Abbruch des Zahlungsvorgangs kommt, gilt das für den kompletten Vorgang. Der technische Defekt erlaubt keine Teilzahlungen! Das ist in meinen Augen klarer Betrug am Kunden! Ich rate dringend davon ab über Waya "zu buchen"
Antwort von WAYA
Dear Manuela,
Thank you for your feedback!
We are sorry that you have faced with such situation during making booking on one of our booking platforms!
According to our system, you had only one registered attempt to book your trip, but it was totally failed and no flights were booked. However, you have been charged for our fees. Please note that since the whole booking is failed, your fees were refunded back to your payment card, so you will receive it back within a couple of days (depending on your bank).
As far as we see, the reason why your booking is failed is some misconnection between our systems and bank's system, therefore flights' charges were declined.
We hope that this information was useful!
Best regards,
The Waya Customer Care Team
__________________________
Liebe Manuela,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie bei der Buchung über eine unserer Plattformen auf dieses Problem gestoßen sind!
Unserem System zufolge gab es nur einen registrierten Buchungsversuch; dieser schlug jedoch vollständig fehl, sodass keine Flüge gebucht wurden. Dennoch wurden Ihnen unsere Servicegebühren berechnet. Da die Buchung insgesamt fehlgeschlagen ist, wurden diese Gebühren bereits auf Ihre Zahlungskarte zurückerstattet; die Gutschrift sollte (je nach Bank) innerhalb weniger Tage bei Ihnen eingehen.
Soweit wir das beurteilen können, lag die Ursache für das Scheitern der Buchung an einer Kommunikationsstörung zwischen unseren Systemen und denen der Bank, wodurch die Abbuchung für die Flüge abgelehnt wurde.
Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind!
Herzliche Grüße
Ihr Waya-Kundenservice-Team
Immer wenn ich den Flug mit dem angegebenen Preis buchen will, wird der Betrag erhöht und wenn ich es erneut versuche steigt der Preis wegen dem Algorithmus wieder. Fazit: ich werde keine Flüge über diese Seite buchen, die Bewertungen waren ebenfalls hilfreich
Antwort von WAYA
Dear Isabell,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
We understand how frustrating it can be to see prices change while trying to complete a booking. Allow us to clarify this for you and for other readers.
Flight prices are not set by Dohop directly. They are provided in real time by airlines and can change based on availability and demand. This means that while you are searching or retrying, the fare may increase if seats at the lower price are no longer available.
There is no algorithm on our side that increases prices for individual users. The changes you are seeing reflect live updates from airline systems.
We truly appreciate you taking the time to share your experience, and we are sorry it left you with this impression. If you ever decide to give us another try, we are here to assist you through the booking process.
Kind regards,
WAYA support
Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung bei WAYA abgeschlossen. Ich habe eine Anfrage geschickt um mein Geld für die Flüge zurückzubekommen. Leider reagiert man nicht auf meine Anfragen. Bei der Hotline geht keiner ran. Die Reiserücktrittsversicherung für die ich 100€ bezahlt habe greift nicht, was ein Scam
Antwort von WAYA
Dear Mikolaj,
Thank you for contacting Waya!
We are really sorry that you have faced with such issues!
Please note that we have replied to the chat request that you have sent to us, however, looks like you have not received this reply. However, please do not worry, we will pass the request to email you to one of our representatives and assist you with your booking.
Kind regards,
Waya Support
_________________
Lieber Mikolaj, vielen Dank, dass Sie sich an Waya gewendet haben!
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Probleme hatten!
Wir haben Ihre Chat-Anfrage bereits beantwortet, Sie haben die Antwort aber anscheinend noch nicht erhalten. Keine Sorge, wir leiten Ihre Anfrage per E-Mail an einen unserer Mitarbeiter weiter, der Ihnen bei Ihrer Buchung gerne behilflich ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Waya-Support
Ich habe über diese Plattform zwei Flüge gebucht. Einer davon wurde angeblich aufgrund eines „Zahlungsproblems“ nicht bestätigt.
Entscheidend ist jedoch: Beide Flüge wurden vollständig von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe also für beide Flüge bezahlt. Umso unverständlicher ist die Frage, von welchem „Zahlungsproblem“ hier überhaupt die Rede sein soll.
Ich habe somit für eine Leistung gezahlt, die nie erbracht wurde.
Der Support verweist darauf, dass sie für Zahlungsprobleme nicht verantwortlich seien und ich mich an die Airline wenden soll. Das ergibt keinen Sinn, da die Zahlung an die Plattform ging und auch die Rechnung von dort stammt – nicht von der Airline.
Bis heute wurde keine Lösung angeboten.
Ich kann daher nur davon abraten, über diese Plattform zu buchen. Wenn etwas schiefgeht, bleibt man offenbar auf dem Schaden sitzen.
Antwort von WAYA
Dear Sven,
Thank you for contacting Waya!
To start with, we are sorry that you have faced with such inconveniences during booking on one of our booking platforms!
As per our system, your booking is in status "partially successful booking" and one of our agents already sent you instructions regarding how to complete this booking. Also, payment for failed flight was already refunded, so you may easily finish this reservation.
Kind regards,
Waya Support
____________________
Sehr geehrter Sven, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Waya!
Zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie bei der Buchung über unsere Plattformen auf diese Unannehmlichkeiten gestoßen sind!
Laut unserem System hat Ihre Buchung den Status „Teilweise erfolgreich“. Einer unserer Mitarbeiter hat Ihnen bereits Anweisungen zur Vervollständigung der Buchung geschickt. Die Zahlung für den fehlgeschlagenen Flug wurde Ihnen bereits erstattet, sodass Sie Ihre Reservierung nun problemlos abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Waya-Support
Antwort von WAYA
Dear Barbara,
Thank you for your review and feedback on your experience with us.
We are pleased to hear that you found the communication to be fine, and we appreciate you taking the time to share this with us. We are always working to improve both our communication and the overall service we provide, and feedback like yours helps us understand what is working well.
If there is anything specific you feel we could improve, or if you need any further assistance, please feel free to contact us at service@dohop.com with your booking details.
Kind regards,
WAYA Support
Ich habe gezahlt, aber meine Flugtickets nie erhalten.
Antwort von WAYA
Dear Lea,
Thank you for your review, and please accept our apologies for the delayed response.
At this time, we’re unable to locate a booking using the name shown on this review. To allow our customer support team to check the records and review the case properly, please contact us directly at service@dohop.com using the email address used during booking and include any booking reference or payment details, if available.
Kind regards,
WAYA Support
Antwort von WAYA
Hi Samir,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you were happy with our service and quick response; that’s exactly what we aim for.
We appreciate you taking the time to share your experience and hope to welcome you back again soon!
– The WAYA Team
Alles war unkompliziert und der Preis unschlagbar!
Antwort von WAYA
Hi Sergey,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that everything went smoothly and that you found our prices unbeatable. Making travel simple and affordable is exactly what we aim for, so it’s great to know we delivered on that promise.
We truly appreciate you taking the time to share your experience, and we hope to welcome you back again soon for your next trip!
– The WAYA Team
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