Helpling Deutschland Bewertungen 

Ich finde es schade, das potenzielle Reinigungskräfte nicht etwas mehr Informationen über sich preisgeben (müssen), die das Matching verbessern würden - beispielsweise Sprachkenntnisse, Reinigungserfahrung etc.

Pünktlich, zuverlässig, umsichtig. Prima geklappt

Erste Buchung einer Putzkraft mit Absage 30 Minuten vor dem Termin.
Zweite Buchung war besser, aber für Einmalaktionen gibt es keinen Rabatt für Neukunden.

Alles gut gelaufen. Die Reinigungskraft war zuverlässig und pünktlich.

Neue Hilfe finden

Unkomplizierte Buchung, Putzkraft war sehr pünktlich, nett und gründlich, unkomplizierte Bezahlmethode, gerne wieder.

Leider ist der Helpling Support derart stur, dass er das eigene System nicht korrigieren möchte und auch gar nicht zuhört oder Nachrichten liest. Wenn Kartendaten falsch abgespeichert wurde und man schon 5x die Daten neu eingegeben hat, jedes Mal erfolgreich abgebucht wurde, aber bei jeder nächsten Abbuchung wieder die gleiche Meldung kommt, weil Helpling die Kartendaten FALSCH gespeichert hat und auch nicht korrigieren will - was soll man als Kunde dann bitteschön tun? Ich habe bestimmt schon 20 E-Mails erhalten, aber keiner will sich darum kümmern. Entweder ist es pure Arroganz oder völliges Unvermögen. Sonst ist das System nicht schlecht.

Meine negative Bewertung der Reinigungskraft Rosina wurde bislang nicht veröffentlicht, während positive 5-Sterne-Bewertungen offenbar unmittelbar sichtbar werden. Das wirft für mich erhebliche Fragen zur Transparenz des Bewertungssystems auf.

Besonders kritisch finde ich auch die Bewertungspraxis von Helpling selbst: Ich erhielt persönlich eine E-Mail mit dem Angebot, 50 % Rabatt zu bekommen, wenn ich die Plattform Helpling positiv bewerte und einen Screenshot meiner Bewertung als Nachweis einreiche. Dieses Angebot habe ich damals genutzt, weil ich anfangs tatsächlich zufrieden war.

Nach mehreren Einsätzen änderte sich meine Erfahrung jedoch erheblich. Die Reinigungsqualität von Rosina ließ deutlich nach. Vereinbarte Arbeitszeiten wurden regelmäßig überschritten, während sie wiederholt längere Telefonate führte. Trotz zusätzlicher bezahlter Stunden blieben Haare und Schmutz zurück. Einmal verlangte sie sogar, eine zusätzliche Stunde direkt in bar statt über Helpling zu bezahlen.

Rosina berichtete mir außerdem selbst, von einem anderen Kunden eines Diebstahls verdächtigt worden zu sein. Ob dieser Vorwurf berechtigt war, kann ich nicht beurteilen. Auf ihrem Profil waren jedoch ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen sichtbar.

Hier bestehen für mich zwei erhebliche Transparenzprobleme: Einerseits bietet Helpling finanzielle Anreize für positive Bewertungen der eigenen Plattform. Andererseits ist meine sachliche negative Bewertung einer Reinigungskraft bislang nicht sichtbar.

Ich habe selbst erlebt, wie sich eine anfänglich positive Erfahrung im Laufe der Zeit deutlich verschlechtern kann. Gerade deshalb müssen auch kritische Bewertungen für andere Kunden zugänglich sein.

Mein Fazit: Die veröffentlichten Bewertungen sollten mit Vorsicht betrachtet werden. Ich erwarte von Helpling eine Erklärung zur verzögerten Veröffentlichung meiner negativen Bewertung sowie mehr Transparenz hinsichtlich der finanziellen Anreize für positive Plattformbewertungen.

Reinigung war sauber und Dienstleistern war pünktlich

War pünktlich, hat alles wie gewünscht in der vorgegebenen Zeit erledigt. Alles prima!

Super niedrigschwellig!!!

Unkomplizierte Buchung von Reinigungskräften

Gute Netzarbeit , aus sicht sed Kunden.

1. das Buchen war einfach
2. Wunschtermin konnte eingehalten werden
3. die Arbeitenden sind versichert
4. Zahlung geht unkompliziert durch Abbuchung

Daumen hoch und danke 🙏

Finger weg! Helpling hilft überhaupt nicht. Sobald es ein Problem gibt, wird darauf verwiesen, dass man nur Vermittler sei. Für mangelhafte Arbeit oder Schäden sei man nicht zuständig. Man würde, bei schlechter Bewertung, die Reinigungskraft davon in Kenntnis setzen. Geld könne man nicht erstatten. Und Beschädigungen müsste man der Reinigungskraft in Rechnung stellen. Man sei eben nur Vermittler. Also: Bloß nicht über Helpling buchen!

Unkomplizierte Buchung, zuverlässige, motivierte Mitarbeiterin

gute Kommunikation, sehr gute Serviceleistung

Super einfach, unkompliziert

Die Buchung hat problemlos funktioniert und die unterstützenden Informationen zur Vorbereitung der Reinigung waren super hilfreich. Direkt nach der Reinigung erhielten wir die Rechnung online. Bisher absolute Weiterempfehlung

Zuverlässig, funktioniert einwandfrei, einfach zu bedienen.