HomeToGo Bewertungen 

0 Sterne sind noch zu viel. Ich habe 2 Häuser bei HomeToGo inseriert und auch erfolgreich vermietet. HomeToGo kassiert vom Gast gibt das Geld aber nicht an uns weiter. Sämtliche Anfragen an den Support bleiben einfach unbeantwortet. Die Email Anfragen sind nun per Fax und Einschreiben unterwegs. Auch hier bislang keine Antwort. Nun habe ich beschlossen die Zusammenarbeit zu beenden. Noch bevor ich das Inserat löschen konnte hat kurzfristig ein Gast gebucht. Ich habe ihm erklärt keine Gäste mehr aufzunehmen die über HomeToGo buchen. Jetzt kann der Gast auch nicht stornieren. Hier ist die einzige Möglichkeit über den Support. Und wie soll es auch anders sein werden die Anfragen auch einfach ignoriert. Ich würde jedem Gast sowie Gastgeber raten über HineToGo weder zu buchen noch zu unserieren. Sollte das ein Mitarbeiter von HomeToGo lesen kann er sich gerne bei mir melden. Es geht um die Buchung H7LSW9MK sowie 2GWBHAAZ

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Gebucht habe ich eine Unterkunft in Schweden bei Göteborg, bezahlt mit visa, aber Reiseunterlagen gab es nicht. Auf Nachfrage hieß es, diese kommen von Expedia, nur das geschah ebenfalls nicht. Da ich aufgrund von Krankheit stornieren musste, hatte ich leider noch nicht einmal Unterlagen, um diese bei meiner Reiserücktrittsversicherung einzureichen. Schlechte Erfahrungen, nie wieder

Grenn Residence Sirmione Appartement Mandoli 1.18

Zunächst zu den positiven Punkten: Die Anlage liegt direkt gegenüber vom Gardasee, ist dadurch zentral gelegen und gut erreichbar.
Zim See sind es nur wenige Schritte.
Auch ein Bäcker, Einkaufsmöglichkeiten und weitere Angebote befinden sich in unmittelbarer Nähe.
Die Anlage bietet drei Pools, die sauber waren, es ausreichend Liegen gab und mindestens drei Bademeister pro Pool.
Der Zugang zur Anlage ist nur mit einer Karte möglich, sodass keine fremden Personen auf das Grundstück gelangen können.

Leider warbjnserw Ferienwohnung Manoli 1.18 dagegen eine absolute Katastrophe.

Bereits 1 Stunde vor Ankunft wurden wir angerufen und darüber informiert, dass die Toilettenspülung nicht funktioniert.
Uns wurde also 1 Stunde vor Ankunft am Urlaubsort mitgeteilt, man würde die Unterkunft stornieren und wir würden in den möchte Wochen unser Geld zurück bekommen.
Da es Hauptsaison war und wir müde und kaputt von der Fahrt waren, entschieden wir für einchecken und bedienten die Toilette bis zum nächsten Tag mit einem Eimer manuell.
Am nächsten Tag kam ein Klempner und die Spülung funktionierte erstmal.

Doch damit nicht genug......

Das Schlafsofa, auf dem unsere Tochter schlafen sollte, war so stark verschmutzt, voller Flecken und in einem wirklich unzumutbare Zustand. Ausserdem war es kaputt und ließ sich nicht ausklappen. Erst nach 4 Tagen kam der Hausmeister von Wunderful Italy mit einem Klappbett.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir uns allerdings selbst ein Luftbett für unsere Tochter gekauft, damit sie überhaupt eine Schlafmöglichkeit hatte.

Besonders ärgerlich fanden wir die Aussage vom Hausmeister, man wüsste, dass das Sofa kaputt ist.
Man wusste also vor unserer Anreise, dass der Schlafplatz defekt ist und man hat uns trotzdem dieses Appartement für 3 Person vermittelt und voll bezahlen lassen....
Also vorsätzlich gehandelt.

Auch die Dusche wurde am nächsten Tag zum großen Problem.
Während wir Duschen waren, spritzte heißes Wasser aus der Leitung und ließ sich nicht abdrehen.
Wir konnten die Dusche 4 Tage nicht benutzen und mussten bei Freunden die 30 Kilometer entfernt auf einem Campingplatz waren duschen.....welch eine Freude bei 38 Grad und einem erholsamen Urlaub.

Der von uns ohnehin begrenzte Urlaub konnten wir die Dusche also ganze 2 Tage nutzen. Die Toilette tropfte bis dahin auch wieder.....

Nicht nur die Sanitärsituation war problematisch.
Die Wohnung befand sich insgesamt in einem stark runtergekommenen teilweise desaströsen Zustand. Der Tisch im Innenraum war beispielsweise großflächig abgeplatzt, die Dunstabzugshaube funktionierte nicht.
Insgesamt ist die Einrichtung stark abgenutzt und nicht ausreichend instand gehalten.

Die Klimaanlage funktionierte immerhin- das war tatsächlich einer der wenigen positiven Punkte in dieser Wohnung.

Wenn man ein Appartement mietet, darf man auch erwarten, dass grundlegende Dinge wie Toilette, Dusche und Schlafmöglichkeiten funktionieren und die Unterkunft sauber und ordentlich ist.

Besonders enttäuschend für uns ist der Umgang während und auch nach dem Aufenthalt.
Wir mussten viele Telefonate führen, WhatsApp und Emails verfassen.....Nerven investieren in unserem Erholungsurlaub.
Haben home to go und wonderfulitaly.eu ausführlich über Mängel in Kenntnis gesetzt, haben Fotos und Videos gesendet.
Allerdings meldet sich seit 2 Wochen niemand mehr bei uns......
Man fühlt sich als Kunde allein gelassen und niemand interessiert es wie "abendlich" der Urlaub war.
Gebucht hatten wir ursprünglich über home to go was ja der Tui angehört und deshalb davon ausgegangen, das wir eine gewisse Sicherheit und Qualität erwarten können.
Tatsächlich war jedoch wonderfulitaly.eu als weiterer Vermittler beteiligt.
Im Nachhinein fühlt man sich zwischen den Beteiligten hin und her geschoben, ohne das sich jemand wirklich verantwortlich fühlt.
Unser Fazit.

Pools waren sauber, nahe zum Wasser positiv.
Ferienwohnung Manoli 1.18 inakzeptabel.
Während Aufenthalt wiederholt Probleme mit der Toilette, 3/4 des Aufenthalt keine Dusche und d rund um die Uhr laufendes Wasser, keinen akzeptablen
Schlafplatz für unsere Tochter. Dazu kam der insgesamt schlechte jnd heruntergekommene Zustand der Wohnung.

Wir haben versucht da beste daraus zu machen- aber so stellt man sich einen bezahlten Urlaub definitiv nicht vor.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir die Green Residence Sirmione und insbesondere die Ferienwohnung Manoli 1.18 nicht empfehlen.

Wir waren 14 Tage in sierksdorf app.180 es entsprach nicht das geringste unseren Erwartungen wohnung ist stark renovierungsbedürftig Schränke verdreckt Sofa stank und ist mit Krümel vom Vormieter hinterlassen zeigt wie gereinigt wurde keine Vorhänge als Sonnenschein sowas vom überteuert 2.500 Euro für 14 Tage unglaublich das Badezimmer ekelarlam die Bilder sind mehr scheinen als sein fühlen uns betrogen Nie wieder über ihre Seite wäre schön haben alles im Handy festgehalten Wir hatten die ostseezeit als Vermieter vermutet leider über drittanbieter Kann nur abraten der diese Wohnung mieten möchte

Wir werden sicher nie mehr bei HomeToGo buchen. Unterkunft für 3100 CHF war absolut Katastrophal. Schmutzig, moderig, verwahrlost. Hilfe gab es keine.

Enttäuschender Kundenservice – viel Eigeninitiative nötig

Ich habe am 3. August eine Beschwerde eingereicht und danach eine ganze Woche lang keine Antwort erhalten. Für mich ist es selbstverständlich, dass man als Kunde nach einer Woche zumindest eine Rückmeldung zum aktuellen Stand der Dinge bekommt – ohne dass man selbst ständig nachhaken muss.

Da keine Reaktion kam, musste ich mich selbst über WhatsApp melden und nachfragen. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass weder HomeToGo powered by TUI noch TUI Schweiz für mein Anliegen zuständig seien und ich mich direkt an die Villa Firma wenden müsse.

Umso unverständlicher ist für mich, dass ich 12–13 Tage später plötzlich E-Mails erhalten habe, dass mein Fall doch weitergeleitet wurde. Wenn tatsächlich niemand zuständig gewesen wäre, stellt sich die Frage, warum der Fall anschließend doch von Ihnen weitergeleitet wurde.

Das Hauptproblem für mich ist daher nicht nur die lange Bearbeitungszeit, sondern vor allem, dass ich als Kunde immer wieder selbst aktiv werden und nach dem Stand der Dinge fragen musste. Ich erwarte von einem professionellen Kundenservice, dass ein Anliegen aufgenommen, intern weitergeleitet und der Kunde regelmäßig informiert wird – und nicht, dass man selbst hinterhertelefonieren oder schreiben muss, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen.

Positiv ist, dass mir am Ende geholfen wurde. Der gesamte Weg dorthin war jedoch unnötig kompliziert, langwierig und wenig kundenfreundlich.

Ich würde mir hier deutlich mehr Verbindlichkeit, klare Zuständigkeiten und vor allem eine proaktive Kommunikation mit dem Kunden wünschen.

Wir haben über Ferienhaus.de(hometogo) die Unterkunft Strandallee 30, Appartement 32 gebucht(Buchung 2194619). Bei Anreise wies die Wohnung erhebliche Mängel auf(u.a. Schimmel im Bad, defekt/Verschmutzung der Waschmaschine). Die Nachbesserung schlug fehl, der Schimmel verblieb, was die Partneragentur uns gegenüber sogar schriftlich einräumte. Wegen einer nachgewiesenen Schimmelpilzallergie war der Aufenthalt unzumutbar.
Die Agentur behält nun unberechtigt 582,64 € ein und wälzt betriebliche Portalkosten auf uns ab. Zudem wurde schriftlich versucht eine Erstattung an ein Vertragswidriges Bewertungsverbot zu koppeln. Trotz offener Supportanfrage Fall#03691710 erhalten wir seitens hometogo keine Hilfe zur Klärung. Wir erwarten von einem seriösen Buchungsportal das Einschreiten bei derart unlauteren Praktiken von Partneragenturen und die Erstattung des Restbetrages. Sämtliche E-Mails, das schriftliche Schimmeleingeständnis der Agentur, die Nötigung zum Bewertungsverzicht, sowie die Fotodokumentation stehen dem homtogo-Support jederzeit zur Überprüfung zur Verfügung.

Achtung Betrug! Vermietet wurde eine Ferienwohnung mit 70 Quadratmeter (3 Schlafzimmer, Kücher etc. und Meerblick). Tatsächlich war es ein 15 Quadtratmeter Zimmer mit Doppelbett und 2 Zusatzbetten) einer Gemeinschaftsküche für alle Gäste (ein Herd für über 30 Leute) und Blick auf dem Hof neben der Straße. Unzumutbar für eine Familie mit 4 Personen!!

Ich hatte vor meine FeWo über Home To Go zu inserieren aber leider die Service-Unterstüzung war praktisch "null".
Die automstische Antwort via WhatsApp: "Jemand wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen" war nicht erfolgreich . Das "in Krurzen" hat über 4 Std. gedauert so daß ich mein Acc. gelöscht habe.

Ferienobjekt FKO715 auf Korsika.
Joseph Vendadi, Lot Les Hauts de Rasignani, Borgo

Wir waren diesen Sommer auf Korsika und haben über die Plattform HomeToGo ein Ferienhaus von Novasol gebucht. Empfangen wurden wir noch freundlich von einem älteren Paar, mit dem Hinweis, dass die Vormieter das Haus mit einigen Mängeln hinterlassen haben. Mit der Zeit wurde uns klar, dass es nicht die Vormieter waren, sondern das es sich um Substanzschäden und Unzulänglichkeiten handelt. Angefangen von zuwenig Tassen (3 Tassen für ein 8 Personenhaus), ein zu kleiner Topf bei dem auch noch die EMaille kaputt ist, kaputte Regalschränke (teilweise vollgestopft mit Aktenordner, Büchern, Koffern mit privaten Sachen von wem auch immer), einem kaputten Bett, einer Türzarge, die aus der Wand fiel und ekligen, verdreckten Matratzen und Kissen. Dieses Haus war sehr abgewohnt. Es gab noch viele Mängel. Nach Meldung an den Ansprechpartner vor Ort wurde uns sehr unfreundlich mitgeteilt, dass eine weitere Kommunikation abgelehnt wird und die Mängel nach unserer Zeit behoben werden. Am Abreisetag wurden wir vom Ansprechpartner vor Ort beschimpft und bedroht. Die Mängel und die unverschämte Art und Weise haben wir Novasol und HomeToGo mitgeteilt. Wir warten heute noch auf eine Reaktion. Bei der Rufnummer von HomeToGo kommt sofort eine Ansage "der Teilnehmer möchte nicht gestört werden " und
bei Novasol haben wir auch noch nichts erreicht. Wir fahren seit über 20 Jahren in Ferienhäuser und verbringen unsere Urlaube, aber das haben wir noch nicht erlebt.

Gestern (19.08.26) hat sich HomeToGo per E-Mail bei uns gemeldet und uns Hilfe bei der Beschwerde angeboten. Mal sehen, wie es weiter geht....

Leider eine schlechte Erfahrung mehr. Kooperation gleich null. Ihnen ist nur das Cash wichtig. Wieso auch nicht wenn das Ziel auf dem basiert und die Kundenzufriedenheit deutlich zurück liegt.

Über Homtogo gebucht inkl. Wetterversicherung, im nächsten Moment wurde die Buchung seitens Homtetogo bzw deren Subunternehmen storniert, die Kosten wurden dennoch erhoben. Auf die Erstattung der Wetterversicherung warte ich bis heute (munteres Pingpong zwischen den Unternehmen und der KI).

Leider keine Empfehlung, wir werden nicht mehr über Hometogo buchen.

Die angebotene Ferienwohnung war in der 1. Überschrift als Wohnung mit Garten/Terrasse angegeben. Erst im Kleingedruckten kam dann raus, dass die Wohnung einen Balkon hat. Kein Garten und keine Terrasse also. Da musste man schon suchen, um welche Whg es sich tatsächlich handelte. Auch das Schlafzimmer mit Dachfenster wurde nicht erwähnt. Das war bei Regen dann sehr laut. Fühle mich etwas hintergangen...

Wir haben gebucht ( Casamundo- das gehört wohl dazu) und sofort storniert. Dies wurde auch bestätigt, aber trotzdem kommen Zahlungsanforderungen von Ratepay.
Vom Kundendienst bekommt man keinerlei Hilfe, man wird von einem zum anderen verwiesen. Im Chat kommen nur sinnfreie Textbausteine, die keinem etwas nutzen. Also muss ich weiter versuchen irgendwie etwas zu erreichen. Dieses Modell scheint hier irgendwie bewusst so gemacht zu sein. Also NIE Wieder eine dieser Plattformen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit HomeToGo.

Wir hatten über HomeToGo ein Ferienhaus in Schweden gebucht. In der Unterkunftsbeschreibung war zum Zeitpunkt der Buchung lediglich „Haustiere erlaubt“ angegeben. Da wir mit mehreren Hunden reisen, habe ich direkt nach der Buchung Kontakt mit der Vermieterin aufgenommen, um die Mitnahme unserer Hunde transparent zu klären.

Erst dadurch wurde uns mitgeteilt, dass nur ein Hund erlaubt sei und wir mit unseren vier Hunden nicht anreisen können.

Das Problem: Diese Einschränkung war für mich bei der Buchung nicht eindeutig ersichtlich. Es gab nach meiner Erinnerung keine Möglichkeit, die Anzahl der Haustiere auszuwählen oder anzugeben. Wäre klar ersichtlich gewesen, dass nur ein Haustier erlaubt ist, hätte ich die Unterkunft nicht gebucht.

Besonders irritierend finde ich den Umgang von HomeToGo mit diesem Punkt: Der Kundenservice argumentierte, dass im Inserat „Haustier erlaubt“ (Singular) gestanden habe und daraus ersichtlich sei, dass nur ein Haustier erlaubt ist. Meine offizielle Buchungsbestätigung, die ich nach Abschluss der Buchung erhalten habe, enthält jedoch ausdrücklich die Angabe „Haustiere erlaubt“ (Plural).

Trotz dieser widersprüchlichen Angaben und obwohl ich die Vermieterin direkt nach der Buchung informiert habe, wurde die Servicegebühr von rund 110 € einbehalten. Meine Nachfrage, welche Angaben und Einstellungen zum Zeitpunkt meiner Buchung tatsächlich hinterlegt waren bzw. ob sich die Darstellung nachträglich geändert hat, wurde nicht zufriedenstellend beantwortet.

Ich hätte mir von HomeToGo eine deutlich kundenorientiertere Prüfung gewünscht. Bei wichtigen Informationen wie Haustierregelungen müssen Kunden aus meiner Sicht klar und eindeutig erkennen können, welche Bedingungen gelten.

Leider bleibt bei mir der Eindruck zurück, dass man als Kunde bei Unklarheiten im Buchungsprozess nicht ausreichend unterstützt wird.

UPDATE 31.7.2026 Der Fall ist immer noch nicht abgeschlossen, nun haben wir eine Abschlussmahnung mit 13.- von Ratepay erhalten, inkompetent! Sie erhalten eine Mail an Ihre genannte Adresse!
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20.7.20026 Wir haben via Interhome im Juni für Dezember eine Buchung vorgenommen, diese aber einen Monat später wieder annulliert, da wir ein passenderes Angebot gefunden haben. Wir erhielten eine Annullationsbesätigung. Einen Monat später kam von Hometogo via Ratepay eine letzte Mahnung des Totalbetrags. Wir hatten keine Ahnung, was das sollte, bis wir herausgefunden haben, dass es sich um einen Firmenzusammenschluss handelte. Wir mussten also via Kundendienst Ratepay (Drittes Inkassounternehmen) eine ungerechtfertigte Rechnung stornieren, welches sich als schwierig herausstellte, da der Kundendienst keine Daten fand. Schnittstellen für Kunden total nachteilig.

"Ein Schelm, wer böses denkt"
Die Ferienwohnungen auf der Seite werden mehrfach mit dem Zusatz "Pool" oder "privater Pool" gekennzeichnet und in der Überschrift beschrieben. In den Fotos aber sieht man weder einen Pool, noch in der Beschreibung ist diese irgendwie gekennzeichnet.
Fragt man den Chat, kommt die Antwort, daß man sich geirrt hätte, noch bevor man zu Ende geschrieben hat. Auch die Kopie des Textes aus der Überschrift und den Suchoptionen ergibt die gleiche Antwort. Man darf vermuten, daß dies willkürlich geschieht.

Widersprüchliche Angaben bei der Buchung (ob die Verbrauchskosten inklusive sind oder nicht) und niemand ist irgendwie erreichbar. Nie wieder und für alle anderen: Finger weg!

Ferienhaus in Kroatien gebucht. Das Preis-Leistungsverhältnis passte überhaupt nicht. Die Liste der Mängel würde diese Rezension zu lang werden lassen, daher fange ich erst gar nicht an. Wir schickten HomeToGo über 40 Fotos. Die Reklamation wurde nicht bearbeitet, da es hier Vermieter, Vermittler und Anbieter gibt und keiner die Verantwortung übernehmen will. Die Ferienwohnung war eine Großkatastrophe mit Renovierungsstau seit den 80igern. Vielen Dank an HomeToGo für diesen "tollen" Urlaub.

Das Haus ist soweit okay!
Alles da was man braucht.

Aber die Bilder sind nicht aktuell.

Und das Grundstück könnte mehr gepflegt werden.