HomeToGo Bewertungen 

Wer bei HomeToGo bucht, muss mit vorsätzlicher Täuschung und einem völlig inkompetenten Support rechnen. Berechtigte Reklamationen werden hier nicht bearbeitet, sondern mit dreisten Lügen, vertauschten Akten und Standardfloskeln abgeschmettert.
Der Betrugsfall (Buchungsnummer: 18X5D3PY):
Ich habe über diese Plattform eine Unterkunft des Gastgebers gebucht, die explizit mit zwei separaten Schlafzimmern inseriert war. Vor Ort die absolute Unverschämtheit: Das zweite Schlafzimmer existierte überhaupt nicht! Stattdessen gab es nur ein billiges Klappbett mitten im Esszimmer – Privatsphäre gleich null. Obwohl ich Matteo Trimarchi 12 Tage vor der Anreise schriftlich über die Plattform die Notwendigkeit beider Zimmer bestätigt habe, lügt dieser Betreiber nun rotzfrech, er habe von nichts gewusst. Mich dann mit einem lächerlichen 50-Euro-„Alibi-Angebot“ bei 420 Euro Gesamtkosten abspeisen zu wollen, schlägt dem Fass den Boden aus.
Das illegitime Verhalten der Bearbeiterin (Guest Relations):
Anstatt den Betrug des Gastgebers zu prüfen, deckt die zuständige Bearbeiterin dieses System vollumfänglich. Die Inkompetenz der Bearbeiterin kennt dabei keine Grenzen: Sie schickte mir allen Ernstes die Ablehnung einer völlig fremden Buchung eines anderen Kunden (via ExpediaEPS, komplett andere Summe, anderes Hotel) und schwadronierte von einer Stornierung. Mein Fall war jedoch ein real angetretener Urlaub! Die Bearbeiterin liest weder Nachrichten, noch prüft sie Beweise.
Kaum lag meine Beschwerde vor, wurde das Fake-Inserat von Matteo Trimarchi klammheimlich und fluchtartig von der Plattform gelöscht. Ein glasklares Schuldeingeständnis. Dennoch versucht die Bearbeiterin, HomeToGo aus der Haftung zu stehlen. Dass Online-Plattformen laut verbraucherfreundlicher Rechtsprechung (OLG München, Az. 29 U 3274/17) illegal handeln, wenn sie mit falschen Filtern werben (§ 5 UWG), wird von der Bearbeiterin vorsätzlich ignoriert.
Fazit:
Hier wird Betrug am Kunden vom Support systematisch gedeckt. Ich habe die EU-Online-Streitbeilegungsplattform eingeschaltet, die Verbraucherzentrale wegen irreführender Werbung alarmiert und das Kreditkarten-Chargeback wegen nicht erbrachter Leistung über meine Bank gestartet.
Absolute Warnung vor HomeToGo, der unfähigen Bearbeiterin und dem betrügerischen Gastgeber!

Einfach nur schlecht...
2 Tage vor Anreise wurde die Buchung stoniert ohne Angabe von Gründen.
Rückzahlung der vollständig geleisteten Zahlung 2- 7 Werktage.
Dass wars wohl mit dem Urlaub 2026.

Vielen Dank Home to Go!!!

Ein Moloch
oder Einfach Unterirdisch!
Erst bekommt man falsche Angaben bei der Suche.
Selbst wenn man 3 Min. nach der Bestätigung storniert ist schon gebucht.
Egal bei wem am unter Home to Go bucht.
Für alle die keinen Rechtsanwalt haben oder keinen Rechtschutz. Sieht es dann sehr sehr schlecht aus.
Vielleicht sollte man sich zusammen setzen und dann eine Sammelklage einreichen.
Aber leider leben wir in Deutschland, da ist man etwas ängstlich .
Ob Novasol, Home and Go usw. Viele Plattformen sind einfach zum 🤢🤮🤢🤮
Mein Wunsch wäre das diese Individuums auch einmal ihr Erspartes an für solche Verb.... verlieren.
Und die Summen sehr hoch sind.
Aber wenn Interessiert dieses Geschreibe von uns ?
Nicht diese Mensch, Individuum und noch andere Gedanken Spiele für Bezeichnung für die Arbeiter von Home to Go. Aber man sieht oder kommt immer 2mal in Kontakt.


Auf die Frage von Home to Go...
Ich habe
Thanks for reaching out! Case #03701173
Thanks for reaching out!
Case #03706300
Danke für Ihre Anfrage! Fall #03707212Danke für Ihre Anfrage!
Fall #03709724
Danke für Ihre Anfrage! Fall #03701388
4 sollch Antworten von Home to Go bekommen

Es fing mit einer Buchung an.
Suche mit Hund.
FERIENHAUS in den Niederlanden gebucht.
Dachte mit Hund !
War nicht der Fall....
Also sogleich Storniert.
Es kam zurück..

HomeToGo
Hi,
Thanks for reaching out! A specialist from our team will get back to you soon.
We appreciate your patience and look forward to assisting you.
Warm regards,Your Customer Service

Dieses an mehreren Tage da ja nie was ankam. Oder sich einer gemeldet hätte .
Hatte unter diesen Stornobedingungen storniert...
Stornobedingungen
Bei Stornierung einer Buchung bis zu 21 Tag(e) vor dem Check-in werden 0% des Buchungswerts berechnet
Bei Stornierung einer Buchung bis zu 0 Tag(e) vor dem Check-in werden 100% des Buchungswerts berechnet

Ein Schelm der böses dabei denkt

Ach ja nach der letzten Mail, wurde heute Morgen das Ferienhaus storniert.

Man lernt so Geduld...Wer schreibt der bleibt.
Oder wie ich! Buche nur mochte direkt beim Anbieter und das am besten Telefonisch.
Mit Englisch kommt man fast überall klar.

Wie bereits schon einige geschrieben haben, kann ich mich nur anschließen, dass es sich bei diesem Anbieter um Abzocker in allergrößter Form handelt!
Ich würde nie wieder über diese Plattform buchen. Nicht nur das die gebuchte Ferienwohnung überhaupt nicht mit dem Bildern übereinstimmte, nein auch der Kundenservice ist absolut unterirdisch. Keiner übernimmt Verantwortung, alles wird einfach nur hin und her geschoben. (da muss man sich bei der Plattform melden, beim Vermieter usw).
Seid bitte alle vorsichtig und erspart euch diesen Ärger!

NOVASOL & HOME TO GO & CASAMUNDO BETRÜGER!!

Eure ausrede und Verantwortungsschieberei geht jetzt an unseren Anwalt! Casamundo schiebt es auf Novasol, Novasol auf Home to Go - wer mir letztendlich meine Stornierung erstatten werden wir sehen! Schadensersatz als auch volle Kostenrückerstattung werden wir geltend machen! Absolut lächerlich die Aussage „als Vermittler haben wir keinen Einfluss auf ausgeschriebene Ausstattungsmerkmale“ - DOCH ihr steht alle in der Pflicht eure Angebote auf Richtigkeit zu prüfen als Vermittler und somit Angebotsleister

Zumal unsere „Vermieterin“ (Aussage für Anwalt gesichert!) aussagte, dass sie keinerlei Einfluss auf ausgeschriebene Ausstattungsmerkmale hat- auch jegliche Anzahlungen sind bei (irgendwem von euch dreien) Novasol hinterlegt!

Allein die Aussage keine Rückerstattung bei Stornierung- lächerlich! Wir haben nicht aus Langeweile storniert, sondern sind wegen Täuschung am Endverbraucher, vom Vertrag zurückgetreten! Werben mit Ausstattungen die nicht existieren…

ABZOCKE - und da wir im Recht sind, wird sich unser Anwalt um alles weitere kümmern

Wir haben über Home to go gebucht, jedoch war die Unterkunft unterirdisch. So ruhig wie es beschrieben ist, ist es ganz und gar nicht. Zumindest nicht zu der Zeit, als wir da waren. Gleich nebenan gibt es mehrere Baustellen, wo von morgens 7 Uhr bis abends 18 Uhr gearbeitet wird. Und man mag es nicht glauben, samstags auch. Da ist nichts mit Ausschlafen oder die versprochene Ruhe. Keine 15 Meter entfernt sitzt jemand und schlägt den ganzen Tag Mauersteine zurecht. Gleich daneben ist der Betonmischer. Die Dixi Klos sind nur 10 Meter von der Sitzterrasse weg, was einem Übel aufstoßt, wenn man dort grillt. Man hat nicht nur den Baulärm, sondern auch die Geruchsbelästigung, vor allem ganz extrem, wenn die geleert und gereinigt werden. Zu diesem Zeitpunkt haben wir dort gegrillt, als es passierte. Es ist auch echt prickelnd, wenn da riesige LKWs hin und her fahren und von dem quietschenden Raupenbagger beladen werden. Staubt natürlich sehr und ist extrem laut. Das sollte erst mal zu dem Thema Baustelle reichen. Dann wären da noch die polnischen Familien, welche die anderen Objekte gemietet haben, die sich auch auf dem Grundstück befinden und mit denen man sich den angepriesenen privaten Pool teilt. Ich habe jetzt mal nicht gezählt, wie viele es einschließlich Kindern waren, aber zu denen gehörten 4 Autos. Ich schätze mal, es waren irgendwo zwischen 10 und 14 Personen waren. Nach eigenen Angaben kommen Sie schon im dritten Jahr infolge dorthin. Und so haben die sich auch benommen, sie dachten wohl, es gehört alles Ihnen. Überall lagen Klamotten und Spielzeug herum. Der Pool ist für so viele Personen gar nicht geeignet, da er, wenn überhaupt 3x6 Meter groß ist, zumal es dort auch nicht genügend Liegen gab. Also wir haben dort keinen Platz bekommen und konnten den Pool auch gar nicht erst nutzen, da er unter Dauerbeschlag stand. Also mussten wir mit der Terrasse vorliebnehmen. Wir erinnern uns: Linke Hand Baustelle, rechte Hand die lautstarken polnischen Familien. Die hatten sogar soviel Spaß, dass auch bis 4 Uhr morgens gefeiert wurde, inklusive lauter Musik. Was dann noch die Krone aufsetzte: die haben um 2:45 Uhr lautstark an der Tür geklopft und uns aus dem Bett geworfen. Und das, obwohl die genau wussten das wir an dem Tag abreisen. Also von Ruhe und Frieden keine Spur. Es tut mir leid für die Vermieter, da diese sehr freundlich und hilfsbereit sind. Aber wir haben nicht grad wenig für die Unterkunft bezahlt, und diese war unter diesen Umständen selbst umsonst nicht für uns in Frage gekommen. Was sagt Home to go dazu? Nix, sollen uns an Adriagate wenden. Naja, die Sache nimmt jetzt seinen Rechtsweg, sollen sich andere darum kümmern.

Unglaublich! Schickt Briefe vom Inkassounternehmen! Weder vorher Rechnung geschweige denn Mahnung bekommen! Könnte jetzt natürlich wochenlang mit KI telefonieren ist aber glaube ich sinnlos! Nie wieder home to go lass die Finger weg katastrophaler Zustand

Wir haben bei hometogo ein Apartment in Albufeira angemietet. Angeboten wurde eine Ferienwohnung mit Garten, 60 qm, komfortables Bett von 2,00 m x 2,20 m, helles, geräumiges Wohnzimmer, Parkplatz, TV.
Tatsächlich handelte es sich ein Apartment ohne Garten, 30 qm, Bett 1,40 m x 2,00m, Wohnzimmer ohne Tageslicht (innen liegend, nur schmaler Lichteinfall über Aussparung in der Wand von 20
cm in Deckenhöhe). Die Küchenzeile und der Esstisch nahmen so viel Platz im Wohnzimmer ein, dass daneben nur ein kleines Sofa zur Verfügung stand. TV- Empfang stand nach 10 von 20 Tagen zur Verfügung, Besteck (!) nach 11 Tagen. Die zugesagten Parkplätze standen auf dem öffentlichen Parkplatz gegen erhebliche Gebühren praktisch nie zur Verfügung.
Hometogo äußerte sich gar nicht und unterstützte in keiner Weise; der Vermieter, Rental Valley erstattete nach langen Beschwerden für vorhandene Mängel € 300,00 von geleisteten € 1752,00 ausdrücklich ohne Berücksichtigung der geringen Wohnfläche.
Soweit hometogo gerne darauf verweist, als Plattform keinen Einfluss auf die Angebote zu haben, gehen andere Plattformen wie Airbnb und booking.com sehr viel kulanter mit dem Kunden um, wie wir in rd. 15 Jahren mit jährlichen Anmietungen erfahren durften. Die 1. Erfahrung mit hometogo wird die einzige bleiben.

Einfach zufrieden es hat die Kommunikation gepasst, sofortige Reaktion auf Mails sowie die Unterkunft war top
Nur zum empfehlen
Danke

Hallo Home to Go
das ist lächerlich, das haben Sie alles schon erhalten.
Hat sich jetzt aber erledigt, da Novasol genau wie Sie anscheinend reagiert wenn man eine Bewertung auf Trustpilot abgibt.
Das scheint dann ja der neue Weg zu sein wie man Kontakt bekommt wenn der Service desinteressiert ist.

Absolut unterirdisch!!! wir hatten über home to go ein Ferienhaus (Chalet )in Holland gebucht .dieses Chalet entsprach in keinster Weise den Bildern auf der Homepage. auch war das Chalet nicht 100 m vom Wasser entfernt sondern ca 500 bis 600 Meter.eine Mikrowelle war in dem Haus überhaupt nicht vorhanden wie angegeben.ein Willkommensgeschenk für meinen Hund war ebenfalls nicht vorhanden .das was vorhanden waren jede Menge tote Ratten und Mäuse .als ich dieses alles home to go in der E-Mail reklamiert habe bekam ich nur eine Standard E-Mail man würde sich innerhalb von 48 Stunden zu diesem Vorwürfen äußern. unser Urlaub ist seit dem 15.06 beendet und ich habe die E-Mail an home to go am 13.06 geschrieben. bis heute kam nicht ein einziges Statement .dazu musste der Müll den man im Haus produziert hat ca 700 m weiter zu einer Gemeinschafts Mülltonne bringen was auch nicht in der Artikelbeschreibung stand.die Anlage entsprach in keinster Weise der Artikelbeschreibung auf der Homepage geschweige denn den Bildern.

Keiner zu erreichen weder Mail noch Anruf

Koch Andreas

Meine Erfahrung mit Hometogo war äußerst enttäuschend und von zahlreichen Problemen geprägt. Nachdem ich aufgrund eines Datumsfehlers meine Ferienwohnung storniert hatte, wurde das Geld trotz Erhalt einer Stornobestätigung weiterhin von meiner Kreditkarte abgebucht. Dieser Umstand allein wäre ärgerlich genug, doch was folgte, verstärkte meine Unzufriedenheit.

Der Kundenservice von Hometogo erwies sich als äußerst mangelhaft. Statt konkrete Lösungen anzubieten, wurde ich lediglich vertröstet. Die Empfehlung, mich direkt an den Kooperationspartner in England zu wenden, führte zu einer weiteren Enttäuschung. Der Partner von Hometogo vertröstete mich in gleicher Weise, ohne dass eine wirkliche Klärung oder Rückerstattung erfolgte.

Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit beiden Parteien verging fast ein Jahr, ohne dass ich meine Erstattung erhielt. Diese Hinhaltetaktik seitens Hometogo und des Partners ist inakzeptabel und zeugt von einem Mangel an Kundenorientierung.

Als Kunde erwarte ich, dass eine Stornierung nicht nur die Buchung selbst betrifft, sondern auch die finanzielle Belastung auf meiner Kreditkarte storniert wird. Das Gegenteil erlebt zu haben, empfinde ich als grobes Fehlverhalten und nahezu als betrügerisch.

Insgesamt war meine Erfahrung mit Hometogo äußerst negativ geprägt. Die Kombination aus unzureichendem Kundenservice, fehlender Erstattung und mangelnder Kooperation mit dem Partner hat dazu geführt, dass ich mich entschieden habe, nie wieder die Dienste von Hometogo in Anspruch zu nehmen. Diese Erfahrung hinterlässt einen bitteren Beigeschmack und prägt mein Vertrauen in Online-Buchungsplattformen.

Die bislang grausamste Erfahrung bei einer Online-Buchung!
Ende Juli 2023 buchte ich als Neukunde eine FeWo in Neapel über HomeToGo (HTG). Diese wurde sowohl von HTG als auch vom italienischen Partner "cleanbnb" bestätigt. Nach 48 Stunden erhielt ich dann eine Stornierung, Daraufhin tätigte ich eine zweite Buchung und machte die gleiche Erfahrung: zunächst Bestätigung von HTG + cleanbnb und wiederum nach 48 Std. eine Stornierung. Ich meldete diese "Fake-Angebote" - doch nichts geschah. Das Serviceteam -sehr freundlich- aber außer stets leerer Versprechungen geschah hier nichts! Man sollte sich hier mal dem Thema Kundenorientierung zuwenden. Der italienische Partner ignorierte ebenfalls -trotz mehrmaliger Versuche- sämtliche Anfragen. Nach 3-wöchiger Entnervtheit zog ich die Reißleine und widmete mich einem seriösen Anbieter.
Nach 24 Stunden hatte ich dort eine garantierte Buchung und den Kontakt der Unterkunft.
Ich wollte Feedback auch auf dem HTG-Portal hinterlassen - jedoch scheint es aber für Negativ-Kommentare gesperrt. Ich hatte keinen Zugriff!

Bezugnehmend auf die Antwort der letzten Beurteilung "Vorsicht bei den Stornokosten" hätte ich erwartet, dass HomeToGo auch ihre E-Mails liest, dann wäre klar, dass ich die E-Mail bereits am 7.6. um 10:?? Uhr geschickt habe. Wie gesagt, suche sie meine Erben, ich mach mir die letzten Wochen schön und lassen sie dieses vorgeteuschte Mitleidsgeschwafel.