Khroom Bewertungen 

Der Kundenservice war super!!!! Die Kurzflossen und die Schnorchelmasken sitzen super !!!

Mein Ansprechpartner vom Khroom-Team war Jonny.
Freundlich, hilfsbereit und schnelle Reaktion.
So gewinnt und hält man Kunden.
Kann man nur weiterempfehlen. Danke

- Kindermaske Seaview und Erwachsenenmaske Seaview Pro gekauft
- beide Masken absolut super
- halten absolut dicht
- man kann gut atmen - und meine Tochter ist sehr sensibel :-)
- sitzen gut und sind einfach zu handhaben
- tolles Schwimm/Tauch/Schnorchelerlebnis
- 100%ige Empfehlung

Retter in der Not!
Ich hatte letztes Jahr 2x Khroom-Schnorchelmasken via Amazon bestellt, die so super waren, dass wir heuer für unsere Kids auch noch 2x Schnorchelmasken bestellten.
Meine Tochter benötigte auch eine Sehhilfe, wobei aber nur das rechte Glas geliefert wurde, das linke seitens Amazon 4 Tage vorm Urlaub einfach storniert wurde.
In aller Dringlichkeit wandte ich mich direkt an Khroom-Sports und die Kommunikation via WhatsApp war spitze. Mittwoch ging die Bestellung raus, Freitag mittags war die Ware schon bei mir in Österreich. Einfach top!
Das nächste Mal bestell ich sicher wieder direkt und nicht über Amazon!
Tolle Produkte, spitzen Kundenservice!!!

Wir haben uns von Khroom, nach einigen Videos zum informieren, die Vollgesichtsschnorchelmasken Pro Plus bestellt. Die Beschreibung zur richtigen Größe hat gepasst und wir haben beide die richtige Größe nach Hause bekommen. Die Masken die wir nach Hause geliefert bekommen haben (kostenloser Expressversand, das ist klasse), waren sehr gut verpackt und sind in Netztaschen angekommen. Innen in den Masken ist im Silikonbereich der Stirn die Größe ebenfalls angegeben, daher kann es zu keinem Vertauschen der Maske im Urlaub kommen. Die Masken haben einen abnehmbaren Schnorchel. Die Frage ob das so ist, wurde vor Kauf äußerst schnell beantwortet, sodass der Zuschlag schnell erfolgte. Auch der Aufsatz für die Actioncam ist abnehmbar. Zusätzlich wurden pro Maske 1 Ersatzdichtungsring, Ohrenstöpsel und ein kleines Werkzeug mitgeliefert. Top. Die Netztaschen machen auch einen sehr guten Eindruck, mit einem Klettverschluss.

Zur Maske selbst, die Passform ist schon mega. Wir hatten zusätzlich die von Decathlon Zuhause (die wir zuerst gekauft hatten), schnell wurde klar, Khroom wird es werden. Im Vergleich zur Decahtlon, hat der "Trockentest" Zuhause gezeigt, die v. Decathlon ist wirklich in Kürze etwas schmerzend im Gesicht (im Wasser wäre das noch mehr der Fall), die von Khroom sitzt und passt, äußerst angenehm zu tragen.

Nun müssen wir nur noch auf unsere nächste Reise und die Katamaran-Schnorcheltouren warten, um die Masken im Einsatz zu testen. Wir freuen uns, das wir uns für dieses Produkt entschieden haben.

Hervorzuheben ist auch, die gute Homepage von Khroom, mit weiterführenden Infos, die Videos v. Chris Hanauer mit weiteren Infos und das es noch weitere Produkte wie Bojen, Schwimmweste, Neoprensocken und Flossen gibt.

Sympathische Marke.

Ebenfalls positiv, man kann jederzeit im Chat Fragen stellen und bekommt auch (nachvollziehbare) Antworten. Weiter so!

Auftritt im Internet
Der schnellste Beantwortung des Kundenservice den ich kenne, schnelle Bearbeitung bei Rückgaben oder Austausch bei falscher Größe und unproblematische und zügige Abarbeitung bei offenen Punkten. Qualität der Produkte sehr gut

Ich hab bei meiner Schnorchelmaske aus dusseligkeit den Schnorchel abgebrochen und dies Khroom mitgeteilt.
Natürlich bekam ich keinen Ersatz, aber ein großzügiges Entgegenkommen bei Kauf einer neuen Maske wurde mir angeboten. Da ich von der hervorragenden Qualität der Khroom Produkte überzeugt bin, hab ich den Vorschlag sofort angenommen.
Vielen Dank...

Ich habe eine Maske dort gekauft, die leider etwas undicht war. Aber wie dort damit umgegangen wurde ist mir definitiv eine 5 Sterne Bewertung wert.
Nach ein paar sehr netten WhatsApp hin und her incl. einer guten Beratung, ist das Geld zurück erstattet worden, so dass ich eine andere passende Maske kaufen konnte ohne erst auf das Geld zu warten.
Hut ab, sowas ist heutzutage leider nicht selbstverständlich.
Macht weiter so.

Habe die Maske und die Sehhilfe zunächst über Amazon bestellt. Da ist mir leider ein Fehler bei der Bestellung der Sehhilfe passiert. Habe daraufhin Khroom direkt kontaktiert und auch ich muss sagen, dass Freundlichkeit anders geht. Nun zur Maske, bin gerade am Roten Meer. Die Maske sitzt super. Leider hat das Sichtfenster bereits nach 4 Tagen Kratzer.
Sehr positiv überrascht bin ich allerdings von der Sehhilfe, dass funktioniert einwandfrei.

Wieder zurück aus der ersten Experience mit der Khroom kann ich sagen: Mein Mann ist absolut begeistert. Alles, was er an normalen Schnorcheln doof fand, entfällt, vor allem das Unbehagen beim Luftholen durch das Mundstück - mit der Khroom kann er frei atmen und feiert das sehr. Plus natürlich der Fakt, dass er dank zwei -6 Dioptrien Sehhilfen alles deutlich erkennen kann. Handling total unkompliziert, Sitz super, und endlich können wir die Magie unter dem Meeresspiegel gemeinsam erkunden. Absolute Empfehlung.

Hallo, ich befinde mich aktuell wieder auf Urlaub in Ägypten und verwende die Pro Maske (mit Verschluss, da ich lange Haare habe) mehrmals täglich. Ich bin begeistert von der einfachen Handhabung. Die verstellbaren Bänder ziepen nicht an den Haaren und die Maske ist sehr einfach anzupassen. Was mir am allermeisten gefällt ist, dass sie nicht anläuft und dass bei mir aufgrund der guten Passform kein Wasser rein läuft. Ich habe endlich eine Schnorchelmaske gefunden mit der ich voll und ganz zufrieden bin. Was ich zusätzlich noch empfehlen kann, sind die verstellbaren kurzen Flossen, die weniger Platz benötigen und auch weniger Kraftaufwand erfordern.

Ich habe am 07.03.2026 eine Bestellung getätigt, von der ich innerhalb der gesetzlichen Widerspruchsfrist einen Teil der Bestellung zurückgeschickt habe. Von den beiden zurückgeschickten Nackenkissen wurde mir nur eines erstattet. Auf mehrfache Nachfrage (über mittlerweile 3 Monate) erhielt ich weder eine Rückerstattung, noch eine Rückmeldung vom Kundenservice. Entgegen der Angaben des Verkäufers erfolgte keine Einstellung der Kommunikation meinerseits:

Am 01.04.2026 um 19:47 schrieb SG:

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezugnehmend auf Ihre E-Mail vom heutige Tage bitte ich um kurze Mitteilung, weshalb nur eines der beiden Nackenkissen zurückerstattet wurde. In der Retoure waren beide bestellten Kissen enthalten. Für eine kurze Rückmeldung wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

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Von: S.G.
An: rak.com
13. April 2026 um 20:29 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

auf meine Nachricht vom 01.04.2026 habe ich bisher leider keine Rückmeldung erhalten. Ich erinnere Sie freundlich daran, dass im Rahmen des Widerrufsrecht die erbrachten Leistungen innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten sind. Ich bitte deshalb um kurzfristige Erstattung der Kosten für das noch nicht zurückerstattete Nackenkissen.

Mit freundlichen Grüßen

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Von: S.G.
An: iak.com
17. Mai 2026 um 20:50 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich aufgrund der Bestellungen #—— und #—— an Sie. Ich habe am 07.03.2026 unter der Bestellnummer #—- zwei Nackenhörnchen bestellt. Ich habe wenige Tage nach Erhalt eine Retoure angemeldet und beide (!) Kissen am 27.03.2026 innerhalb der Widerrufsfrist an Sie zurückgesendet. Meine Frau kann sowohl den Einpackvorgang, als auch die Aufgabe in der Packstation bezeugen. Ich habe mich nachdem nur eines der beiden Kissen erstattet worden ist, an Ihre E-Mailadresse —— gewandt und um Erstattung des zweiten Kissen gebeten. Auf meine E-Mail habe ich keine Antwort erhalten und eine Rückerstattung ist bis zum heutigen Tage nicht erfolgt. Ich fordere Sie daher hiermit letztmalig auf, den noch offenen Betrag für das zweite Nackenkissen bis zum 22.05.2026 zu erstatten.

Dass ein Nackenkissen Gebrauchsspuren aufweist, entzieht sich meiner Kenntnis und wurde vom Verkäufer auch nicht bemängelt.

Ein ingesamt sehr fragwürdiges Verhalten. Den gesamten Vorgang werde ich nunmehr an meine Anwältin abgeben.
Soweit eine sachliche, lösungsorientierte Klärung gewünscht ist, kontaktieren Sie mich gerne unter der Ihnen bekannten E-Mail-Adresse.

Wir schnorcheln seit vielen Jahren. Im letzten Jahr hatten wir uns dazu entschlossen, einmal eine Vollgesichtsmaske zu kaufen. Wir haben uns auf den sog. Marktführer Khroom verlassen. Beim Schnorcheln hatten meine Frau und ich bereits nach ca. 5 Minuten das Gefühl von Atemnot. Mit den üblichen Masken mit Mundstück ist das nie passiert. Bei weiteren Recherchen haben wir dann festgestellt, dass dieses Problem nicht unbekannt ist. Die Vollgesichtsmasken (egal welcher Hersteller) haben eine CO2 Problematik, die konstruktionsbedingt ist. Trotz Dekra Test und vollmundigen Versprechungen CO2 sicher zu sein, ergibt sich aus der grundsätzlichen Konstruktionsweise ein erheblich größerer sog Totraum. Das ist der Raum, in dem sich die ausgeatmete Luft befindet, die sich mit dem nächsten Atemzug wieder mit der frischen Luft vermischt. Man spricht dabei von der sog. Pendelatmung. Der CO2 Gehalt reichert sich immer weiter an. Jeder sollte sich dringend über diese Zusammenhänge informieren (Google - Vollgesichtsmasken/Pendelatmung/CO2 Problem). Hätten wir besser auch mal vorher gemacht! Als wir von dem vollmundigen Rückgaberecht der Fa. Khroom Gebrauch machen wollten, verweigerte man diese vollmundige Versprechung mit dem Hinweis darauf, dass der Kauf ja schon 6 Monate her sei. Vielen Dank für nichts. Stattdessen gab man uns den heißen Tipp, gleichmäßiger und vor allem kräftiger Ein- und Auszuatmen. Unglaublich. Man bekommt eine quasi Hyperventilation empfohlen.

Erwiderung zur Antwort der Fa. Khroom vom 17.06.2026.
Die von Ihnen nun wiederholt angeführte Atemtechnik ändert nach wie vor nichts am Problem. Man kann so tief ausatmen wie man will. Die ausgeatmete Luft befindet sich nach wie vor im viel zu großen Totraum. Wenn man nun extrem tief einatmet, vermischt sich diese zuvor ausgeatmete CO2 haltige Luft zwar mit einem höheren Anteil Frischluft, die CO2 Kozentration erhöht sich trotzdem mit jedem weiteren Atemzug. Das ist eigentlich logisch und dürfte nicht so schwer zu verstehen sein. Wir werden die Masken weder weiterverkaufen, noch verschenken. Wir werden sie dem Mülleimer zuführen.

Habe letztes Jahr die alte Maske mit Druckausgleich gehabt
War sehr problematisch dicht zu bekommen
Und durch das Versprechen von Khrooom bei nicht Zufriedenheit kostenlos eine andere Maske bekommen
Bin heute mit der neuen Seaview Pro Plus im Roten Meer getaucht
Bin Super begeistert (100% dicht ,sehr bequem,toller Druckausgleich)
Schnorchle seit über 20 Jahren
Beste Maske die Ich je hatte

Danke an das Team von Khrooom

Bernd

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Einkauf! Die Khroom-Tauchmaske mit Sehhilfe war im Online-Shop sehr gut beschrieben, sodass ich genau wusste, was mich erwartet. Der Versand erfolgte superschnell und die Maske kam einwandfrei bei mir an. Besonders begeistert bin ich von der Passform – sie sitzt perfekt und bietet eine tolle Sicht. Ich bin sicher, dass ich mit diesem Produkt lange viel Freude haben werde. Klare Weiterempfehlung!

Wochenlange Wartezeit, Artikel immer wieder nicht vorrätig. Teillieferungen nicht möglich. Ein für die Unannehmlichkeiten erhaltener Rabatt wurde bei Bezahlung nicht mehr gewährt. Der Kontakt mit dem Kundenservice war wirklich unterirdisch. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Zuerst wurde mir unlauteres Verhalten vorgeworfen, im weiteren Verlauf dann Nötigung. Wegen der paar Euro nicht gewährten Rabattes solle ich kein großes Szenario eröffnen. Geht man so mit seinen Kunden um? Ich finde es schade, wenn man sich in einer TV Show wie "Die Höhle der Löwen" so hypen lässt, es aber nicht für nötig hält, freundlich mit seinen Kunden umzugehen. Hoffentlich sind wenigstens die Produkte ihr Geld wert. Der Kundenservice hat mich einiges an Nerven gekostet. Hier scheint man nicht nötig zu haben. Von mir gibt es 0 Sterne für die Art der Kommunikation.

Antwort von Khroom:

wir haben Ihre Bewertung auf Trustpilot gelesen.

Der tatsächliche Effekt Ihrer Bewertung ist also
sehr gering — die Nachteile, die Ihnen daraus entstehen könnten,
überwiegen den Nutzen deutlich.

Denn wir möchten in aller Offenheit ansprechen, dass Ihre bisherige
Kommunikation Formulierungen enthält, die rechtlich als Nötigung
gewertet werden könnten. Wir haben diese Korrespondenz dokumentiert.
Es ist ausdrücklich nicht unser Wunsch, diesen Weg zu gehen — eine
Weiterleitung an die zuständigen Behörden möchten wir gerne vermeiden.

Meine Antwort dazu:
Ich werte dies als Drohung. Sollte ich meine negative Bewertung nicht verändern, wird der Fall an die Behörden gegeben? Na, das werden wir ja sehen. Dann setzt sich meine Rechtsschutzversicherung damit gerne auseinander.

Wer die negativen Bewertungen und die Antworten des Händlers liest stellt fest: freundlicher Kundenservice sieht anders aus. Freche Antworten und Drohungen sind an der Tagesordnung.

Geht ein seriöses Unternehmen so mit seinen Kunden um?

Der Support ist so schlecht und frech, so etwas hab ich noch nie erlebt.

Das Produkt kann man genauso gut um einen Bruchteil bei Temu bestellen, ein eindeutiges Dropshipping Produkt, Nur der Support ist einzigartig schlecht

Wir haben zwei Kindertauchmasken bestellt,die unverzüglich geliefert wurden !
Die Kinder ,3 und 4 Jahre alt , sind restlos begeistert!
Nicht nur ,dass sie toll aussehen,sondern sie funktionieren optimal unter Wasser!
Der Vierjährige hat damit gerade schwimmen gelernt!
Also Lieferung, persönliches Engagement des Betreibers ,Funktionalität und Optik der Produkte
alles sehr ,sehr empfehlenswert 😍

Der Verschluss der Edelstahltrinkflasche ist aus Plastik. Angeblich ist diese für kohlensäurehaltige Getränke geeignet. Mir schoss der Deckel explosionsartig entgegen. Das Plastikgewinde des Deckels hält dem Druck nicht stand. Es war beschädigt und abgeplatzt. Habe mich an den Kundenservice gewandt. Sollte in Vorleistung für einen neuen Deckel gehen. Eine Erstattung nur zum Teil aus Kulanz. Die Flasche ist 5 Monate. Der Kontakt mit dem Kundenservice war bodenlos. Komplette Erstattung jetzt über Amazon. Kann gerne alle Mails vorzeigen wenn sie meine Bewertung löschen wollen.

Kundenservice war grosse Klasse und schnelle Lieferung, kann ich nur weiterempfehlen