Gartenhaus für rund 5.800 € – von der verspäteten Lieferung bis zur ungeklärten Reklamation

Wir haben bei Kömpf24 ein Gartenhaus von Wolff Finnhaus für rund 5.800 € inklusive Zubehör bestellt. Leider war die gesamte Erfahrung vom Liefertermin bis zur Reklamationsbearbeitung enttäuschend.

Bereits die Lieferung erfolgte verspätet, obwohl der Liefertermin mehrere Wochen im Voraus ausdrücklich bestätigt worden war. Eine entsprechende Planung scheint bei Kömpf24 wenig Verbindlichkeit zu haben.

Beim anschließenden Selbstaufbau zeigten sich zahlreiche weitere Probleme:

- Zerkratzte Türen und Fenster, teilweise ohne ausreichenden Transportschutz.
- Zahlreiche verzogene und krumme Hölzer sowie mangelhafte Schrauben und Nägel.
- Fehlende Bauteile, darunter ein notwendiger Querbalken und Mäusegitter.
- Fehlender Kleber für das mitbestellte EPDM-Dachsystem.
- Nicht passende Dachzierbleche und Regenrinnenhalterungen, obwohl das Zubehör über den von Kömpf24 empfohlenen Warenkorb zusammengestellt wurde.

Fehler können passieren. Entscheidend ist allerdings, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau hier wurde es besonders enttäuschend.

Wir haben sämtliche Mängel ausführlich dokumentiert, Fotos teilweise mehrfach eingereicht und über Wochen versucht, eine vernünftige Gesamtlösung zu erreichen. Statt einer strukturierten Bearbeitung gab es immer wieder einzelne Rückfragen, teilweise zu bereits dokumentierten Sachverhalten. Einzelne Nachlieferungen wurden angekündigt, andere Beanstandungen zurückgewiesen. Eine angemessene Gesamtlösung wurde nicht erreicht.

Auch unser Vorschlag einer pauschalen Kaufpreisminderung um 15 % wurde abgelehnt. Trotz mehrfacher Nachfragen und gesetzter Fristen blieb eine abschließende Klärung aus.

Den noch offenen Rechnungsbetrag haben wir mittlerweile dennoch vollständig überwiesen, obwohl die Angelegenheit aus unserer Sicht weiterhin ungeklärt ist. Eine abschließende Antwort auf unsere letzte Korrespondenz haben wir bis heute nicht erhalten.

Mein Fazit: Bei einem Kaufpreis von fast 6.000 € erwarte ich weder ein vollkommen fehlerfreies Produkt noch, dass niemals etwas schiefläuft. Ich erwarte aber verbindliche Lieferzusagen, eine vernünftige Qualitätskontrolle und vor allem einen Kundenservice, der Probleme eigenständig und vollständig löst, statt den Kunden über Wochen mit immer neuen Rückfragen zu beschäftigen.

Diese Erwartungen hat Kömpf24 in unserem Fall leider deutlich verfehlt. Einen erneuten Kauf würde ich aufgrund dieser Erfahrungen nicht in Betracht ziehen.

Alles bestens

Es ging alles schnell und zuverlässig.Die Ware ist hervorragend.

4 Sterne : Kleineteillieferung schnell

-3 Sterne für Gartenhaus und Sauna-> Vorkasse, aus LT der Website ca. 15 Tagen wurden bisher 12 Wochen. -> Wer planen muss ist verloren !

Kommunikation dabei proaktiv Einbahnstraße, mag die KI viel wissen - Menschen sollten dennoch mit Menschen sprechen und sich kümmern anstatt auf andere zu schieben ( Hersteller und Spedition)

Fazit: EHRLICHE Liefertermine und laufende aktive Kommunikation hätten geholfen.
Nun aber, Nie wieder Kömpf für weitere Projekte in der Familie und Freundeskreis.

Anfangs war ich überzeugt, musste jedoch wiederholt feststellen, dass die Produkte nicht halten, was sie versprechen. Der Kundenservice reagiert zwar zeitnah, bietet jedoch oft keine zufriedenstellenden Lösungen.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit Produktbewertungen. Meine kritischen Bewertungen, teilweise mit Fotos dokumentiert, wurden nicht veröffentlicht. Es entsteht der Eindruck, dass nur positive Bewertungen zugelassen werden. Das empfinde ich als unfair gegenüber anderen Kunden, die dadurch möglicherweise dieselben schlechten Erfahrungen machen müssen.

Für mich fehlt es hier an Transparenz und Glaubwürdigkeit. Deshalb werde ich künftig woanders einkaufen.

Es war wie angegeben geliefert. Günstigste Preis. Meine erste Kauf bei KÖMPF24 sehr positiv.

Ich warte seit 3 Wochen auf den Versand meiner Bestellung. Es ist nicht möglich mit einem Mitarbeiter zu sprechen, ausschließlich mit KI, die nicht helfen kann.
Bitte um umgehende Prüfung und Mitteilung wann ich mit meiner Bestellung rechnen kann.

1 Stern – „Auf Lager“ beworben, nicht geliefert – Kommunikation praktisch nicht vorhanden

Ich habe am 13.09.2026 die Konstsmide 3838-807 (800 LEDs, Bernstein) bei KÖMPF24 bestellt. Der Artikel wurde zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich als „auf Lager“ und mit einer Lieferzeit von 3–5 Werktagen angeboten. Entsprechend bin ich davon ausgegangen, dass die Ware tatsächlich vorhanden ist und kurzfristig versendet wird.

Der zunächst angegebene Lieferzeitraum war 17.–21.09.2026. Eine Information darüber, dass dieser Termin nicht eingehalten werden kann, erhielt ich nicht.

Erst nachdem ich selbst am 21.09. nachgefragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Einen konkreten Termin nannte man mir zunächst ebenfalls nicht. Kurz darauf wurde dann als neuer Liefertermin Kalenderwoche 41 (05.–09.10.) angegeben. Auch diese Information erhielt ich nicht proaktiv im Vorfeld, sondern erst nachdem ich mich selbst um die Bestellung kümmern musste.

Besonders enttäuschend: In der Mitteilung hieß es, man werde die Bestellung „sofort nach Eingang der Ware“ versenden. Daraus wurde für mich erst endgültig klar, dass die Ware entgegen der ursprünglichen Darstellung gar nicht bei KÖMPF24 auf Lager war, sondern erst vom Hersteller beschafft werden musste.

Heute ist der 08.10.2026. Eine Versandbestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Da ich die Beleuchtung für die Weihnachtszeit benötige und mich auf die mehrfach genannten Lieferangaben verlassen hatte, habe ich die Bestellung nun storniert.

Was ich besonders schlecht finde, ist nicht einmal nur die Lieferverzögerung. Lieferprobleme können passieren. Das Problem ist die Kommunikation und die Darstellung der Verfügbarkeit. Wenn ein Artikel als „auf Lager“ und mit 3–5 Werktagen Lieferzeit angeboten wird, erwarte ich als Kunde, dass diese Angabe auch tatsächlich zutrifft – oder dass ich unverzüglich informiert werde, wenn das nicht der Fall ist.

Stattdessen musste ich jedes Mal selbst hinterherlaufen. Selbst bei einer konkreten Nachfrage zum Liefertermin wurde die Kommunikation zunächst über das FAQ blockiert, solange der ursprüngliche Lieferzeitraum noch nicht abgelaufen war.

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit Kunden. Gerade bei einem saisonalen Artikel wie Weihnachtsbeleuchtung ist eine solche Vorgehensweise besonders problematisch, weil man durch die falsche bzw. für mich nicht nachvollziehbare Verfügbarkeitsangabe wertvolle Zeit verliert und anschließend möglicherweise keine Alternative mehr rechtzeitig bekommt.

Ich habe KÖMPF24 aufgrund der Darstellung als lagerndes Produkt vertraut und wurde letztlich enttäuscht. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen.

Schnelle Lieferung, Ware wie erwartet, gerne wieder

Leider lief was beim Versand schief, was passieren kann. Aber der Support ist wirklich bodenlos ich hoffe ich werde nie Garantieansprüche geltend machen müssen.

Unkomplizierter Einkauf. Schnelle Lieferung. Top Preis!

Warte seit über einem Monat auf meine Bestellung. Telefonisch bekommt man nur eine KI. Service ist definitiv was anderes.

Wirklich Top Preis und schnelle Lieferung. Produkt ist klasse.

Schnelle Lieferung und sehr sichere Verpackung des Eimers mit 2,5 l Karibu-Farbe. Wie schon beim 1. Kauf vor einigen Jahren total sicher bei mir angekommen.

mehrere Artikel am 03.05.2026 bestellt, die erste Teillieferung wurde nach mehrmaliger nachfrage im Juli geliefert. Die Restlieferung lässt auf sich warten. Telefonisch ist nur eine KI zu erreichen die nicht weiterhelfen kann.

Lieferung hat länger gedauert als erwartet, Preis und Leistung aber voll ok.

Mit der Bestellung und Lieferung war alles super. Mir hat eine ausführliche Bauanleitung gefehlt, ohne Text und nur schlechte Abbildungen helfen nicht wirklich bei so einem hochwertigen Teil. Im fertigen Zustand könnte es etwas perfekter aussehen.